Theo dõi đơn hàng tại Shopify

Bạn có thể cho phép khách hàng theo dõi lô hàng của họ. Sau khi thêm số theo dõi vào đơn hàng đã hoàn tất, khách hàng có thể theo dõi tiến trình vận chuyển qua trang trạng thái đơn hàng, email thông báo vận chuyển và ứng dụng Shop.

Thêm thông tin theo dõi vào đơn hàng

Khi bạn hoàn thành đơn hàng và thêm số theo dõi, Shopify sẽ dùng thông tin đó để gửi cập nhật lô hàng cho khách hàng. Khách hàng có thể truy cập thông tin theo dõi qua trang trạng thái đơn hàng, email thông báo cho khách hàng và ứng dụng Shop.

Bạn có thể thêm thông tin theo dõi vào đơn hàng theo các cách sau:

• Thêm thông tin theo dõi tự động khi mua nhãn vận chuyển trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Số theo dõi và hãng vận chuyển sẽ được tự động thêm vào quy trình hoàn tất đơn hàng.
• Thêm thông tin theo dõi thủ công khi sử dụng hãng vận chuyển không tích hợp với Shopify. Bạn nhập số theo dõi trong hoặc sau khi hoàn tất đơn hàng và hệ thống sẽ tự động phát hiện hãng vận chuyển. Nếu không nhận diện được hãng vận chuyển, bạn có thể chọn từ menu thả xuống hoặc nhập trực tiếp URL theo dõi.

Nếu bạn sử dụng dịch vụ hoàn tất đơn hàng của bên thứ ba (ví dụ như ứng dụng), cách thêm thông tin theo dõi sẽ tùy thuộc vào dịch vụ bạn dùng. Nếu dịch vụ cung cấp thông tin theo dõi, thông tin đó sẽ được thêm tự động. Nếu không chắc chắn dịch vụ hoàn tất đơn hàng của mình có cung cấp thông tin này khi tích hợp với Shopify hay không, hãy liên hệ với dịch vụ đó để biết thêm chi tiết.

Nếu gửi đơn hàng không có số theo dõi, bạn có thể đánh dấu đơn hàng là đã giao từ trang chi tiết đơn hàng sau khi khách hàng nhận được. Nếu không, đơn hàng vẫn ở trạng thái Đang giao trên trang trạng thái đơn hàng.

Theo dõi đơn hàng dành cho khách hàng

Khách hàng có thể theo dõi lô hàng qua trang trạng thái đơn hàng, email thông báo vận chuyển và ứng dụng Shop.

Trang trạng thái đơn hàng

Trang trạng thái đơn hàng là nơi chính để khách hàng theo dõi lô hàng của mình. Sau khi bạn thêm số theo dõi, khách hàng có thể quay lại trang này để kiểm tra trạng thái vận chuyển.

Khách hàng có thể truy cập trang trạng thái đơn hàng theo các cách sau:

• Đăng nhập vào tài khoản khách hàng
• Nhấp vào liên kết theo dõi trong email xác nhận vận chuyển
• Nhập số xác nhận đơn hàng, sau đó xác minh email hoặc số điện thoại

Đối với lô hàng sử dụng hãng vận chuyển được hỗ trợ, trang trạng thái đơn hàng sẽ hiển thị cập nhật về vị trí của lô hàng.

Thông báo qua email

Khách hàng nhận được email thông báo vào những thời điểm quan trọng trong quá trình vận chuyển. Bạn có thể tùy chỉnh mẫu thông báo hoặc hủy kích hoạt thông báo cụ thể trong bảng điều khiển quản trị Shopify tại mục Cài đặt > Thông báo > Thông báo cho khách hàng.

Ứng dụng Shop

Ứng dụng Shop cung cấp cho khách hàng một nơi chuyên dụng để theo dõi tất cả đơn hàng. Khách hàng có thể sử dụng các tính năng theo dõi đơn hàng sau trong ứng dụng Shop:

• Cập nhật trạng thái đơn hàng
• Thông báo đẩy cho các mốc vận chuyển
• Theo dõi qua bản đồ trực tiếp
• Ngày giao hàng dự kiến

Đơn hàng từ cửa hàng Shopify của bạn sẽ tự động đồng bộ với tài khoản Shop của khách hàng.

Để kích hoạt liên kết Theo dõi bằng Shop trên trang trạng thái đơn hàng trên thiết bị di động, hãy vào Kênh bán hàng > Shop > Cài đặt trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Trong phần Theo dõi bằng Shop, nhấp vào Quản lý trong cài đặt thanh toán.

Tìm hiểu thêm về cách thiết lập tính năng Theo dõi bằng Shop.

Các hãng vận chuyển được hỗ trợ

Tính năng theo dõi được hỗ trợ cho nhãn vận chuyển mua qua Shopify và hầu hết hãng vận chuyển ngoài Shopify. Các hãng vận chuyển khả dụng sẽ tùy thuộc vào cách bạn hoàn tất đơn hàng.

Hãng vận chuyển được Shopify hỗ trợ

Khi mua nhãn vận chuyển qua bảng điều khiển quản trị Shopify, thông tin theo dõi sẽ được tự động bao gồm. Tính khả dụng của hãng vận chuyển tùy thuộc vào địa điểm vận chuyển mặc định của bạn.

Tìm hiểu thêm về các hãng vận chuyển tích hợp với Shopify.

Hãng vận chuyển của bên thứ ba

Nếu gửi hàng qua hãng vận chuyển chưa tích hợp với Shopify, bạn vẫn có thể cung cấp thông tin theo dõi bằng cách nhập số theo dõi khi thực hiện đơn hàng. Shopify nhận dạng số theo dõi từ hàng trăm hãng vận chuyển trên toàn thế giới, bao gồm các hãng vận chuyển lớn như DHL, UPS, FedEx, Canada Post, Australia Post và EVRi. Liên kết theo dõi nhấp được sẽ tự động tạo cho khách hàng.

Để xem danh sách đầy đủ các hãng vận chuyển có hỗ trợ theo dõi, hãy tham khảo các công ty theo dõi được hỗ trợ trong tài liệu về API Shopify.

Nếu hãng vận chuyển không được tự động nhận dạng khi hoàn tất đơn hàng, hoặc nếu phát hiện sai hãng vận chuyển, bạn có thể thực hiện một trong những cách sau:

• Chọn đúng hãng vận chuyển từ menu thả xuống Hãng vận chuyển khi hoàn tất đơn hàng. Lựa chọn thủ công của bạn sẽ được ưu tiên hơn tính năng phát hiện tự động.
• Nếu hãng vận chuyển không có trong danh sách, hãy chọn Khác. Nhập URL theo dõi đầy đủ do hãng vận chuyển cung cấp.

Khách hàng có thể nhấp vào liên kết để truy cập trang web của hãng vận chuyển và xem chi tiết theo dõi.