Vận chuyển bằng FedEx qua Managed Markets

Bạn có thể sử dụng FedEx International Connect Plus® làm dịch vụ vận chuyển với Managed Markets.

Lưu ý khi sử dụng FedEx với Managed Markets

Xem xét lưu ý sau trước khi giao hàng bằng FedEx:

• FedEx International Connect Plus® hỗ trợ vận chuyển Delivery Duty Paid (DDP). Với DDP, mọi khoản thuế nhập khẩu, thuế và phí hải quan sẽ được thanh toán trả trước, giúp quá trình giao hàng cho khách hàng của bạn diễn ra suôn sẻ hơn.
• Không thể gửi bao bì FedEx tại các địa điểm của USPS. Các lô hàng duy nhất có thể giao đến địa điểm gửi hàng của USPS là bao bì DHL eCommerce.
• FedEx International Connect Plus® không hỗ trợ hộp thư bưu điện (PO) đối với địa chỉ nơi gửi hoặc địa chỉ đích khi dùng Managed Markets. Nếu cần gửi hàng đến hộp thư bưu điện, hãy sử dụng dịch vụ vận chuyển DHL eCommerce.
• Giá trị tối đa của một kiện hàng gửi qua FedEx International Connect Plus® là 2.500 USD.
• Tùy thuộc vào điểm đến, phụ phí vùng sâu vùng xa 7 USD có thể áp dụng cho lô hàng của bạn. FedEx xác định mức phí này dựa trên thành phố đích hoặc mã bưu chính, tùy thuộc vào quốc gia. Nếu không chắc lô hàng có phải chịu phí này hay không, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.

Yêu cầu về kiện hàng đối với FedEx khi dùng Managed Markets

FedEx quy định hạn mức tối đa về kích thước và trọng lượng của lô hàng. Xem lại bảng sau để đảm bảo đơn hàng không vượt quá những hạn mức này.

Kiện hàng quá khổ sẽ chịu phí bổ sung là 30 USD. Kiện hàng quá trọng lượng sẽ chịu phí bổ sung là 38 USD.

Để xác định chiều dài và chu vi của lô hàng, hãy lấy chiều dài cộng với hai lần chiều cao và hai lần chiều rộng của kiện hàng. Ví dụ: kiện hàng dài 10 inch, cao 20 inch và rộng 15 inch sẽ có chiều dài và chu vi là 80 inch: (10 + (20 X 2) + (15 X 2) = 80).

Giao sản phẩm cho FedEx

Nếu sử dụng FedEx với Managed Markets, bạn cần mang lô hàng đến địa điểm gửi hàng của FedEx hoặc lên lịch lấy hàng. Bạn có thể lên lịch lấy hàng với FedEx qua điện thoại hoặc sử dụng trợ lý ảo của FedEx.

Nếu có thắc mắc về việc lấy hàng sau khi đã lên lịch, bạn có thể liên hệ với FedEx để được hỗ trợ và cung cấp mã số lấy hàng.

Lưu ý khi FedEx lấy hàng

Nếu yêu cầu FedEx lấy lô hàng tận nơi, hãy xem lại các lưu ý sau trước khi lên lịch:

• Dịch vụ lấy hàng hỏa tốc (Express) chỉ áp dụng cho lô hàng có trọng lượng dưới 150 lb. Lô hàng trên 150 lb được xếp vào loại chở hàng hóa nặng (freight) và có thể phát sinh phụ phí cũng như bị trễ hẹn.
• Lô hàng thuộc dịch vụ FedEx International Connect Plus® phải do tài xế hỏa tốc (Express) đến lấy. Nếu bạn lên lịch lấy hàng nhưng không nêu rõ yêu cầu lấy hàng hỏa tốc, lô hàng của bạn có thể bị từ chối hoặc giao trễ.
• Bạn phải cung cấp số theo dõi hợp lệ của Managed Markets khi lấy hàng. Nếu bạn không cung cấp hoặc số theo dõi không chính xác, FedEx sẽ tính phí lấy hàng.
• Phí gọi lấy hàng là 4 USD sẽ áp dụng cho những lô hàng được lấy tận nơi thay vì mang đến địa điểm gửi hàng của FedEx. Mức phí này tính trên mỗi lần lấy hàng, không tính trên mỗi kiện hàng. Người gửi đã có lịch lấy hàng định kỳ sẽ được miễn phí này.

Lên lịch lấy hàng với FedEx

1. Liên hệ với FedEx qua số điện thoại 1-800-463-3339 hoặc nhấp vào Ask FedEx trên trang fedex.com.
2. Đảm bảo nêu rõ rằng bạn cần lên lịch lấy hàng hỏa tốc (Express). Lô hàng thuộc dịch vụ FedEx International Connect Plus® phải do tài xế hỏa tốc đến lấy.
3. Trả lời mọi câu hỏi bổ sung về lô hàng và cung cấp số theo dõi.
4. Ghi lại mã số lấy hàng để dùng khi cần.

Phạm vi bảo hiểm vận chuyển của FedEx khi dùng Managed Markets

Nếu lô hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng, hãy gửi yêu cầu bồi thường cước vận chuyển trong trang quản trị Shopify.

Bạn nên gửi yêu cầu bồi thường ngay khi phát hiện kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng. FedEx phải nhận được thông báo yêu cầu bồi thường thiệt hại trong vòng 9 tháng kể từ ngày gửi hàng. Đối với yêu cầu bồi thường thiệt hại ngầm (thiệt hại chỉ phát hiện sau khi mở hộp còn nguyên vẹn), bạn phải báo cáo trong vòng 21 ngày kể từ ngày gửi hàng.

Bảo hiểm được bao gồm khi bạn mua nhãn vận chuyển qua FedEx. Dịch vụ vận chuyển có bao gồm phạm vi bảo hiểm sẽ chi trả tối đa 100 USD cho tổng giá trị sản phẩm và chi phí nhãn vận chuyển.

Cung cấp các thông tin sau vào yêu cầu bồi thường:

• số điện thoại của người nhận
• ảnh chụp màn hình hiển thị tin nhắn của khách hàng xác nhận kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng

Đối với kiện hàng bị hư hỏng, bạn cũng cần cung cấp các thông tin sau:

• mô tả tình trạng hư hỏng
• ảnh chụp kiện hàng và sản phẩm bị hư hỏng