Thiết lập email

Có thể sử dụng email để nhận thông báo của cửa hàng và trao đổi với khách hàng. Cài đặt Email cửa hàng và Email người gửi kiểm soát cách email hoạt động cho cửa hàng.

Email cửa hàng là địa chỉ email đã dùng khi đăng ký Shopify, được liệt kê trong Cài đặt > Chung của bảng điều khiển quản trị Shopify. Nếu xuất danh sách sản phẩm, đơn hàng hoặc khách hàng, các danh sách này sẽ được gửi đến địa chỉ Email cửa hàng.

Email người gửi là địa chỉ hiển thị với khách hàng, được liệt kê trong Cài đặt > Thông báo và được sử dụng theo những cách sau:

• Làm địa chỉ email để khách hàng liên hệ trực tiếp với bạn.
• Làm địa chỉ email Từ khi khách hàng nhận được email thông báo tự động, email xác nhận đơn hàng và các email tiếp thị được gửi từ cửa hàng.
• Làm địa chỉ nhận thông tin gửi qua biểu mẫu liên hệ trên cửa hàng trực tuyến.

Có thể thêm bản ghi CNAME của Shopify vào miền để xử lý xác thực SPF và DKIM. Ngoài ra, có thể thêm chính sách DMARC để đảm bảo tin nhắn email được gửi thành công đến khách hàng.

Thay đổi địa chỉ email cửa hàng

Theo mặc định, địa chỉ liên hệ của cửa hàng là địa chỉ email được dùng khi đăng ký Shopify. Shopify dùng địa chỉ này để liên hệ và đây cũng là nơi nhận tệp khi xuất danh sách sản phẩm, đơn hàng hoặc khách hàng. Để Shopify liên hệ qua địa chỉ email mới, bạn có thể cập nhật thông tin này.

Nếu chưa thiết lập đăng nhập một lần, phần Email tài khoản sẽ hiển thị thay vì Email cửa hàng.

Các bước thực hiện:

Thay đổi địa chỉ email người gửi

Miền gửi có thể yêu cầu các bản ghi xác thực. Nếu chưa định cấu hình bản ghi xác thực, địa chỉ email người gửi sẽ được viết lại thành store+123@shopifyemail.com.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thông báo.

2. Trong phần Email người gửi, nhập địa chỉ email.

3. Nhấp vào Lưu.

Sử dụng địa chỉ chuyển tiếp làm email người gửi

Nếu có tên miền tùy chỉnh do Shopify quản lý, bạn có thể dùng địa chỉ email chuyển tiếp từ tên miền tùy chỉnh làm Email người gửi cho cửa hàng. Thiết lập chuyển tiếp email để tạo địa chỉ email tùy chỉnh liên kết với miền để khách hàng liên hệ.

Sau khi thiết lập chuyển tiếp, hãy thay đổi Email người gửi thành địa chỉ email chuyển tiếp vừa tạo. Khi thay đổi email người gửi, khách hàng sẽ nhận được thông báo của cửa hàng từ email chuyển tiếp liên kết với tên miền tùy chỉnh. Nếu khách hàng trả lời email của cửa hàng, tin nhắn sẽ được chuyển tiếp đến email cá nhân đã định cấu hình trong phần cài đặt chuyển tiếp email.

Một số máy chủ lưu trữ email tự động từ chối địa chỉ email có chứa các từ như "no-reply", "do-not-reply" hoặc "noreply". Tránh dùng những từ này trong địa chỉ email người gửi để đảm bảo khách hàng nhận được email.

Nếu tên miền tùy chỉnh bị hủy hoặc hết hạn, bạn sẽ không thể dùng email chuyển tiếp của miền làm Email người gửi nữa.

Xác thực miền bên thứ ba

Nếu mua miền qua Shopify, tính năng xác thực email sẽ được thiết lập tự động, đồng thời các bản ghi DKIM, SPF và DMARC cũng được định cấu hình sẵn. Đối với các miền bên thứ ba lưu trữ trên Cloudflare, GoDaddy hoặc IONOS, Shopify cũng có thể tự động định cấu hình bản ghi DNS.

Nếu sử dụng miền bên thứ ba, bạn cần xác thực địa chỉ email người gửi để ngăn tin nhắn email bị gắn cờ là thư rác và đảm bảo tin nhắn email được chuyển đến khách hàng.

Xác thực tự động

Nếu mua miền từ Cloudflare, GoDaddy hoặc IONOS, bạn có thể tự động xác thực miền với Shopify. Thay vào đó, bạn cũng có thể xác thực thủ công. Tìm hiểu thêm về cách kết nối miền bên thứ ba.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thông báo.

2. Trong phần Email người gửi, nhấp vào Xác thực miền email.

3. Nhấp vào Xác thực tự động.

4. Chờ quá trình xác thực hoàn tất.

Xác thực thủ công

Để xác thực địa chỉ email người gửi, cần thêm các bản ghi sau vào miền bên thứ ba:

• Bản ghi CNAME (xử lý xác thực DKIM và SPF theo yêu cầu)
• Bản ghi DMARC

Nếu cần trợ giúp sửa đổi bản ghi CNAME hoặc DMARC, hãy liên hệ với nhà cung cấp tên miền.

Thêm bản ghi CNAME vào miền bên thứ ba

Có thể đảm bảo tin nhắn email đến được với khách hàng bằng cách thêm bản ghi CNAME vào miền liên kết với địa chỉ email người gửi để kết nối với bản ghi SPF và DKIM của Shopify. Ví dụ: nếu email người gửi là info@johns-apparel.com, bạn cần thêm bản ghi CNAME vào miền johns-apparel.com. Không cần thêm bất kỳ địa chỉ IP nào vào miền - bản ghi CNAME đã đủ để xác thực.

Để thêm bản ghi CNAME vào miền, cần có các thông tin sau:

• Thông tin đăng nhập của tài khoản nhà cung cấp tên miền bên thứ ba được liên kết với email người gửi.
• Email người gửi, tức là địa chỉ email dùng để giao tiếp với khách hàng.

Các bước thực hiện:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Cài đặt > Thông báo.

2. Trong phần Email người gửi, nhấp vào xác thực miền.

3. Làm theo hướng dẫn để nhập tất cả bản ghi CNAME hiển thị vào trình quản lý miền bên thứ ba. Số lượng bản ghi có thể khác nhau, do đó cần thêm toàn bộ bản ghi hiển thị trong hộp tương tác.

Thay đổi có thể mất tối đa 48 giờ để hoàn tất. Nếu xác minh miền không thành công, hãy xác minh rằng các bản ghi DNS đã nhập vào nhà cung cấp tên miền bên thứ ba khớp với các bản ghi được cung cấp trong trang quản trị Shopify.

Nếu cần trợ giúp thêm CNAME vào miền, hãy liên hệ với nhà cung cấp tên miền.

Thêm bản ghi DMARC vào miền bên thứ ba

Một số nhà cung cấp dịch vụ email, chẳng hạn như Gmail và Yahoo, yêu cầu thêm bản ghi DMARC vào miền để có thể gửi email từ địa chỉ email thương hiệu.

Xem lại các tài nguyên bên thứ ba sau đây để tìm hiểu cách kiểm tra và thêm bản ghi DMARC vào miền:

• Trình kiểm tra bản ghi DMARC
• Thêm bản ghi DMARC

Các bước thực hiện:

1. Đăng nhập vào bảng điều khiển quản lý của nhà cung cấp tên miền.
2. Tìm trang cập nhật bản ghi DNS.
3. Thêm bản ghi TXT cho DMARC.
   1. Trong trường Tên bản ghi/Tên máy lưu trữ DNS, thêm _dmarc. Một số nhà cung cấp tên miền tự động thêm phần miền, chẳng hạn như _dmarc.example.com. Sau khi thêm bản ghi TXT, hãy xác minh xem bản ghi đã được định dạng đúng chưa.
   2. Trong trường Giá trị bản ghi văn bản, thêm v=DMARC1; p=none;.

Để biết thông tin chi tiết về p=none, xem mục thuật ngữ bản ghi DMARC.

Chuyển tiếp email

Chuyển tiếp email là dịch vụ cho phép chuyển hướng email từ tên miền tùy chỉnh sang tài khoản email hiện có của Gmail, Outlook, Yahoo hoặc nhà cung cấp khác.

Ví dụ: nếu sở hữu tên miền example.com, có thể tạo địa chỉ email người gửi là info@example.com. Khi khách hàng gửi email đến info@example.com, tin nhắn sẽ được chuyển tiếp đến tài khoản cá nhân đã kết nối, ví dụ: john@gmail.com.

Tìm hiểu thêm về tính năng chuyển tiếp email.