Trải nghiệm khách hàng trên ứng dụng Shop

Khách hàng có thể sử dụng Shop để thực hiện những hành động sau:

• Theo dõi đơn hàng trong ứng dụng Shop
• Khám phá cửa hàng và sản phẩm
• Mua hàng trong ứng dụng Shop hoặc trên trang web Shop bằng Shop Pay
• Khám phá sản phẩm qua các trải nghiệm mua sắm tự chủ như ứng dụng Shop cho ChatGPT và thanh toán trên cửa hàng của bạn
• Tích lũy và đổi Shop Cash đối với những giao dịch mua đủ điều kiện.
• Quản lý khoản thanh toán Shop Pay Installments

Khách hàng có thể tìm hiểu thêm về ứng dụng Shop tại Trung tâm trợ giúp Shop.

Tính khả dụng của ứng dụng Shop

Ứng dụng Shop miễn phí và có sẵn trên các thiết bị di động chạy những hệ điều hành sau:

• iOS (phiên bản 11.0 trở lên đối với Shop phiên bản 2.16.2 trở lên) dành cho iPhone, iPad và iPod touch
• Android (phiên bản 5.0 trở lên) dành cho điện thoại thông minh và máy tính bảng được hỗ trợ

Không cần cài đặt ứng dụng Shop để sử dụng kênh Shop với tư cách thương nhân.

Tạo tài khoản Shop

Khách hàng có thể tạo tài khoản Shop qua bước thanh toán trên cửa hàng trực tuyến của bạn, tính năng thu thập thông tin khách hàng tiềm năng hoặc khi họ cài đặt ứng dụng Shop. Tùy chọn đăng ký của mỗi khách hàng sẽ phụ thuộc vào khu vực của họ, cài đặt cửa hàng của bạn và cách thức họ thanh toán.

Tạo tài khoản Shop trên ứng dụng Shop

Khách hàng có thể tạo tài khoản Shop khi cài đặt và thiết lập ứng dụng Shop. Để biết thêm thông tin, khách hàng có thể tham khảo Tạo tài khoản Shop trên Trung tâm Trợ giúp Shop.

Tạo tài khoản Shop khi thanh toán

Tài khoản Shop có thể được tạo khi khách hàng đăng nhập bằng tài khoản khách hàng hoặc khi họ lưu thông tin trong quá trình thanh toán với tư cách khách trên cửa hàng có kích hoạt Shop Pay. Nếu khách hàng sử dụng phương thức thanh toán không có tùy chọn lưu thông tin cho lần sau, tài khoản Shop sẽ không được tạo trong lần thanh toán đó.

Xem lại cách tạo tài khoản Shop cho từng hình thức thanh toán:

• Thanh toán với tư cách khách: Khi khách hàng thanh toán với tư cách khách trên cửa hàng đã kích hoạt Shop Pay, họ có thể chọn lưu thông tin để tạo tài khoản Shop nhằm thanh toán nhanh hơn trong những lần sau. Ở mọi khu vực, khách hàng đều có thể từ chối lưu thông tin – nếu từ chối, tài khoản Shop sẽ không được tạo. Cách hiển thị tùy chọn này có thể khác nhau tùy theo khu vực.
• Tài khoản khách hàng đã đăng nhập: Khi khách hàng đăng nhập vào tài khoản khách hàng trên cửa hàng trực tuyến của bạn, bước thanh toán có thể có một hộp kiểm tùy chọn để lưu thông tin cho lần truy cập sau. Nếu khách hàng chọn hộp kiểm đó, tài khoản Shop có thể được tạo.

Tạo tài khoản Shop trên biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng tiềm năng

Khi bạn kích hoạt tính năng Đăng nhập bằng Shop, các biểu mẫu đủ điều kiện có thể hiển thị tùy chọn Nhận bằng Shop để khách hàng đăng nhập hoặc tạo tài khoản Shop. Tìm hiểu thêm về tính năng Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng bằng Shop.

Theo dõi đơn hàng trực tuyến

Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Shop để theo dõi mọi số theo dõi hợp lệ. Sau khi khách hàng tạo tài khoản Shop, Shop sẽ tự động đồng bộ với Shopify để hiển thị tất cả đơn hàng họ đã đặt từ các cửa hàng sử dụng Shopify.

Đối với tất cả đơn hàng khác, nếu khách hàng sử dụng Gmail hoặc Outlook, chẳng hạn như hotmail.com và live.com, Shop có thể tự động tìm email chứa số theo dõi để xác định đơn hàng cần theo dõi. Khách hàng sử dụng địa chỉ email khác có thể thêm số theo dõi theo cách thủ công.

Để giảm bớt yêu cầu hỗ trợ khách hàng, có thể cho phép khách hàng cài đặt ứng dụng Shop từ trang trạng thái đơn hàng của cửa hàng, qua đó họ có thể tải ứng dụng xuống và nhận thông tin cập nhật về đơn hàng mà không cần liên hệ với cửa hàng.

Mua sắm

Nếu sản phẩm của bạn đủ điều kiện hiển thị trên Shop, khách hàng có thể khám phá các sản phẩm đó trên ứng dụng Shop, trang web Shop hoặc thông qua các trải nghiệm mua sắm qua trợ lý ảo như Ứng dụng Shop cho ChatGPT.

Khách hàng có thể thực hiện bất kỳ hành động nào sau đây khi mua sắm:

• Mua sản phẩm đã được đăng trên kênh Shop trực tiếp trong Shop, bao gồm cả gói đăng ký nếu đã kích hoạt tính năng đăng ký trên Shop.
• Tích lũy và đổi Shop Cash đối với những giao dịch mua đủ điều kiện.
• Khám phá những sản phẩm không được đăng trên kênh Shop và được chuyển hướng đến cửa hàng trực tuyến để hoàn tất giao dịch mua.
• Bỏ qua giỏ hàng và mua một mặt hàng thông qua phương thức thanh toán tức thì của Shop bằng cách chạm vào Mua ngay bên cạnh sản phẩm.
• Theo dõi cửa hàng và lưu giữ các mặt hàng yêu thích bằng cách lưu sản phẩm và thêm vào bộ sưu tập.

Nếu cửa hàng đã kích hoạt Buy with Prime và khách hàng đã kết nối tài khoản Amazon Prime của họ với Shop, khách hàng có thể chọn tùy chọn vận chuyển của Amazon Prime khi thanh toán bằng Shop Pay trên cửa hàng trực tuyến.

Sản phẩm và bộ sưu tập đã lưu

Khách hàng có thể sử dụng ứng dụng Shop để lưu sản phẩm yêu thích và nhóm chúng lại bằng cách tạo bộ sưu tập có thể chia sẻ. Họ cũng có thể mời người khác cùng cộng tác trên bộ sưu tập.

Khách hàng có thể cài đặt thông báo đẩy để nhận thông tin cập nhật khi sản phẩm đã lưu giảm giá hoặc khi sản phẩm hết hàng đã có sẵn hàng.

Không thể truy cập thông tin về những sản phẩm mà khách hàng lưu hoặc tùy chỉnh thông báo mà khách hàng nhận được.

Đồng bộ hoạt động mua sắm với tài khoản Shop

Hoạt động mua sắm từ cửa hàng trực tuyến sẽ đồng bộ với ứng dụng Shop đối với những khách hàng đã đăng nhập bằng tài khoản Shop. Tính năng đồng bộ được bật theo mặc định đối với tất cả người dùng Shop đã đăng nhập.

Các tính năng đăng nhập Shop và Shop Pay được Shopify cung cấp dưới dạng dịch vụ trực tiếp từ Shopify cho người tiêu dùng. Nếu chọn kích hoạt những tính năng này trên cửa hàng, Shopify sẽ thu thập dữ liệu liên quan trực tiếp từ người dùng tài khoản Shop chọn sử dụng các tính năng này, kể cả khi họ duyệt xem cửa hàng của bạn sau khi đăng nhập bằng Shop, theo đúng Chính sách quyền riêng tư của Shopify.

Để đồng bộ hoạt động mua sắm của khách hàng, bạn phải kích hoạt kênh Shop. Ngoài ra, khách hàng phải có thể đăng nhập vào tài khoản Shop trên cửa hàng trực tuyến của bạn theo ít nhất một trong những cách sau:

• Tài khoản khách hàng được kích hoạt trên cửa hàng trực tuyến của bạn.
• Shop Pay được kích hoạt trong mục Cài đặt > Thanh toán.

Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện sau để đồng bộ hoạt động mua sắm:

• Khách hàng có tài khoản Shop.
• Khách hàng đã đăng nhập vào cửa hàng trực tuyến bằng tài khoản Shop của họ.

Hoạt động mua sắm sẽ đồng bộ khi khách hàng đăng nhập bằng tài khoản Shop trên cửa hàng trực tuyến. Quá trình đồng bộ chịu ảnh hưởng bởi cài đặt Shop của bạn và việc khách hàng có đăng nhập bằng Shop trong phiên của họ hay không. Những khách hàng có tài khoản cửa hàng trực tuyến không kết nối với Shop sẽ không được đồng bộ hoạt động khi đăng nhập. Những khách hàng không đăng nhập vào cửa hàng trực tuyến bằng tài khoản Shop sẽ không được đồng bộ hoạt động mua sắm.

Đồng bộ giỏ hàng

Khách hàng đã đăng nhập bằng tài khoản Shop có thể đồng bộ giỏ hàng giữa ứng dụng Shop và cửa hàng trực tuyến. Quá trình đồng bộ giỏ hàng chỉ diễn ra khi khách hàng đăng nhập vào tài khoản Shop trong phiên truy cập cửa hàng trực tuyến.

Tính năng đồng bộ giỏ hàng có các hành vi và giới hạn sau:

• Tính năng đồng bộ giỏ hàng luôn cập nhật giỏ hàng theo mặt hàng mới nhất và xóa các mặt hàng hiện có khỏi giỏ hàng trước đó.
• Chỉ các sản phẩm đủ điều kiện mới được đồng bộ. Nếu sản phẩm chỉ có trên ứng dụng Shop hoặc cửa hàng trực tuyến nhưng không có trên cả hai thì sản phẩm đó sẽ không được đồng bộ.
• Nếu khách hàng có giỏ hàng trên ứng dụng Shop và giỏ hàng trên cửa hàng trực tuyến nhưng không đăng nhập bằng Shop thì giỏ hàng sẽ không đồng bộ.

Tìm kiếm trên Shop

Chức năng tìm kiếm trên Shop giúp khách hàng khám phá sản phẩm và cửa hàng bằng cả từ khóa lẫn câu thoại. Khách hàng có thể nhập tên thương hiệu, tên sản phẩm, danh mục cụ thể hoặc tự mô tả mặt hàng muốn tìm bằng lời lẽ của riêng mình, chẳng hạn như "quà sinh nhật cho người bạn thích nấu ăn", rồi nhận được đề xuất cá nhân hóa tinh chỉnh theo lịch sử và tùy chọn mua sắm của họ. Khách hàng càng dùng Shop nhiều thì kết quả tìm kiếm càng sát với nhu cầu.

Tùy thuộc vào truy vấn tìm kiếm của khách hàng, hoạt động tìm kiếm trên Shop sẽ diễn ra theo một trong các cách sau:

• Đối với lượt tìm kiếm bằng từ khóa có tên thương hiệu, tên sản phẩm hoặc danh mục, khách hàng có thể được nhắc dùng bộ lọc để lọc kết quả tìm kiếm. Kết quả này chịu ảnh hưởng bởi tên sản phẩm, danh mục và thẻ của bạn.
• Chức năng tìm kiếm theo câu thoại sẽ trả về kết quả dựa trên ngữ cảnh và thông tin chi tiết được cung cấp thay vì dùng bộ lọc. Thông tin mô tả sản phẩm chi tiết có thể giúp Shop so khớp sản phẩm của bạn với lượt tìm kiếm theo câu thoại, chẳng hạn như "áo khoác nhẹ để leo núi dưới mưa".

Cách xác định kết quả tìm kiếm trên Shop

Chức năng tìm kiếm trên Shop sử dụng tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh và định giá của bạn để xác định mức độ liên quan. Để có kết quả tốt nhất, hãy đảm bảo các sản phẩm đăng tải có tên và thẻ chính xác, mô tả chi tiết và hình ảnh chất lượng cao.

Shop cũng sử dụng ngữ cảnh khách hàng sau đây để cung cấp kết quả tìm kiếm phù hợp nhất:

• Lịch sử mua sắm: Lịch sử mua hàng, đồng bộ hóa hoạt động và tùy chọn của khách hàng dựa trên cài đặt cá nhân hóa của họ.
• Vị trí vận chuyển và tiền tệ của khách hàng: Kết quả tìm kiếm cửa hàng dựa trên quốc gia vận chuyển của khách hàng, còn kết quả tìm kiếm sản phẩm được lọc theo tiền tệ và vị trí địa lý của khách hàng.
• Khách hàng thân thiết và khám phá: Bao gồm kết quả từ những cửa hàng khách hàng đã theo dõi cũng như các cửa hàng và sản phẩm mới khớp với tiêu chí tìm kiếm.

Kết quả tìm kiếm chỉ bao gồm cửa hàng có vận chuyển đến vị trí của khách hàng. Ví dụ: nếu khách hàng ở Hoa Kỳ, kết quả tìm kiếm của họ sẽ chỉ có các cửa hàng vận chuyển đến Hoa Kỳ. Tìm hiểu thêm về cách thiết lập và quản lý hoạt động vận chuyển.

Bạn không thể từ chối tham gia việc đưa sản phẩm vào kết quả tìm kiếm trên Shop.

Shop Minis

Shop Minis are interactive shopping experiences in the Shop app, built by Shopify or Shopify Partners. Shop Minis help customers discover products through features such as quizzes, shoppable videos, virtual try-ons, and curated recommendations. Customers can try Shop Minis from the Shop app home page by tapping Minis, or from certain product pages by tapping Try on when a virtual try-on option is available.

Sản phẩm của bạn có thể hiển thị trong Shop Mini dựa trên mức độ liên quan. Bạn không thể chọn sản phẩm hiển thị trong Shop Mini hoặc từ chối tham gia để sản phẩm không hiển thị trong Shop Minis.

Nếu muốn tạo Shop Mini cho riêng mình, bạn có thể tự xây dựng bằng React SDK hoặc làm việc với một Đối tác Shopify. Tìm hiểu thêm trong tài liệu nhà phát triển về Shop Minis của Shopify.

Trải nghiệm mua sắm qua trợ lý ảo

Shop không chỉ giới hạn ở ứng dụng Shop và trang web. Sản phẩm của bạn còn có sẵn trên các trải nghiệm mua sắm qua trợ lý ảo, ví dụ như Shop App cho ChatGPT. Khách hàng sử dụng những trải nghiệm này có thể khám phá sản phẩm của bạn. Khi họ sẵn sàng mua, quá trình thanh toán sẽ diễn ra trên cửa hàng của bạn.

Bạn có thể xem đơn hàng đã đặt qua trải nghiệm mua sắm qua trợ lý ảo trong bảng điều khiển quản trị Shopify và khách hàng có thể theo dõi quá trình vận chuyển trong ứng dụng Shop.

Bạn không cần thực hiện thêm thao tác nào để sản phẩm hiển thị thông qua các trải nghiệm mua sắm qua trợ lý ảo. Nếu sản phẩm đủ điều kiện hiển thị trên Shop, khách hàng có thể khám phá sản phẩm qua mọi trải nghiệm của Shop.