Theo dõi bồi hoàn của cửa hàng

Nếu sử dụng Shopify Payments, bạn có thể theo dõi tỷ lệ bồi hoàn của cửa hàng trong trang quản trị Shopify. Tỷ lệ bồi hoàn giúp bạn hiểu được tần suất khách hàng tranh chấp thanh toán trên cửa hàng.

Tỷ lệ bồi hoàn cao có thể ảnh hưởng đến tình trạng tài khoản Shopify Payments. Việc theo dõi tỷ lệ bồi hoàn có thể giúp bạn xác định xu hướng tranh chấp, phản hồi bồi hoàn và thực hiện các bước để giảm bồi hoàn trong tương lai.

Tính năng theo dõi bồi hoàn giúp theo dõi tỷ lệ bồi hoàn tổng thể đối với đơn hàng được xử lý qua Shopify Payments. Tỷ lệ bồi hoàn dựa trên tất cả tranh chấp mà khách hàng mở với ngân hàng của họ, không chỉ những tranh chấp mà bạn thua. Thắng bồi hoàn không làm xóa bồi hoàn đó khỏi tỷ lệ bồi hoàn.

Mạng lưới thẻ và bên xử lý thanh toán sử dụng hoạt động bồi hoàn để đánh giá tình trạng tài khoản, bất kể kết quả tranh chấp. Tìm hiểu thêm về cách hiểu tỷ lệ bồi hoàn.

Nếu tỷ lệ bồi hoàn tăng cao, bạn có thể nhận được thông báo về tình trạng tài khoản Shopify Payments. Thông báo này có thể bao gồm các chi tiết cụ thể về tài khoản và liên kết để xem lại tính năng theo dõi bồi hoàn trong trang quản trị Shopify.

Sau khi nhận thông báo, hãy xem lại các bồi hoàn gần đây để tìm bất kỳ xu hướng nào trong lý do tranh chấp. Ví dụ: tranh chấp lặp lại về việc không nhận được sản phẩm, giao dịch gian lận hoặc đăng ký đã hủy có thể chỉ ra trọng tâm cần tập trung nỗ lực ngăn chặn bồi hoàn.

Các hành động đối với tài khoản liên quan đến theo dõi bồi hoàn

Tỷ lệ bồi hoàn cao có thể dẫn đến các hành động đối với tài khoản nhằm giúp giảm rủi ro từ các tranh chấp trong tương lai. Tùy thuộc vào hoạt động tài khoản, những hành động này có thể bao gồm áp dụng khoản giữ lại đối với các khoản thanh toán của Shopify Payments hoặc tham gia chương trình giải quyết tranh chấp của mạng lưới.

Nếu một khoản giữ lại được áp dụng cho tài khoản, các điều khoản về khoản giữ lại sẽ được thông báo cho bạn qua email. Tìm hiểu thêm về khoản giữ lại trong Shopify Payments.

Nếu tham gia chương trình giải quyết tranh chấp của mạng lưới, các tranh chấp đủ điều kiện sẽ được giải quyết tự động. Bạn có thể theo dõi tỷ lệ tranh chấp và trạng thái chương trình trong trang quản trị Shopify.

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

Xem tỷ lệ bồi hoàn

Bạn có thể xem tính năng theo dõi bồi hoàn trong cài đặt Shopify Payments. Bạn cũng có thể mở báo cáo tỷ lệ bồi hoàn để biết thêm chi tiết về hoạt động bồi hoàn.

Xem theo dõi bồi hoàn trong cài đặt Thanh toán

Bạn có thể xem lại trạng thái theo dõi bồi hoàn hiện tại trong cài đặt Shopify Payments.

Các bước:

Xem báo cáo tỷ lệ bồi hoàn

Bạn có thể sử dụng báo cáo tỷ lệ bồi hoàn để xem thêm chi tiết về hoạt động bồi hoàn.

Các bước:

1. Từ trang quản trị Shopify, đi tới Phân tích > Báo cáo.

2. Trong trường Tìm kiếm báo cáo, tìm kiếm Tỷ lệ bồi hoàn.

3. Nhấp vào Tỷ lệ bồi hoàn.

Xem lại nguồn bồi hoàn

Sau khi xem tỷ lệ bồi hoàn, hãy xem lại các bồi hoàn gần đây để hiểu lý do khách hàng tranh chấp thanh toán. Việc nhóm bồi hoàn theo lý do có thể giúp bạn quyết định nên ưu tiên thực hiện bước ngăn chặn nào.

Kiểm tra xem bồi hoàn có bất kỳ xu hướng nào sau đây không:

• Khách hàng không nhận ra tên doanh nghiệp trên bản sao kê thẻ.
• Đơn hàng được đánh dấu là gian lận hoặc rủi ro cao trước khi hoàn tất đơn hàng.
• Khách hàng báo cáo không nhận được sản phẩm.
• Khách hàng báo cáo sản phẩm bị hỏng hoặc không đúng như mô tả.
• Khách hàng tranh chấp các khoản phí đăng ký hoặc thời gian hủy.

Tìm hiểu thêm về lý do bồi hoàn hoặc truy xuất và cách phản hồi theo loại tranh chấp.

Giảm tỷ lệ bồi hoàn

Để giảm tỷ lệ bồi hoàn, hãy tập trung vào những xu hướng tranh chấp xuất hiện thường xuyên nhất trong các bồi hoàn gần đây. Bạn có thể thực hiện những hành động sau để giảm tỷ lệ bồi hoàn:

• Xem lại đơn hàng đáng ngờ hoặc rủi ro cao trước khi hoàn tất đơn hàng.
• Sử dụng tính năng theo dõi và xác nhận vận chuyển khi có thể.
• Cập nhật cho khách hàng về việc vận chuyển chậm trễ hoặc sự cố hoàn tất đơn hàng.
• Trình bày rõ ràng các chính sách hoàn tiền, trả lại, đăng ký và hủy.
• Sử dụng văn bản trên bản sao kê thanh toán mà khách hàng có thể nhận ra.
• Phản hồi nhanh chóng khi khách hàng liên hệ về sự cố với đơn hàng.
• Gửi bằng chứng thuyết phục cho những bồi hoàn đang mở trước hạn chót nộp bằng chứng.

Tìm hiểu thêm về cách ngăn chặn bồi hoàn và truy xuất, ngăn chặn gian lận và cung cấp bằng chứng bồi hoàn thuyết phục.