Xử lý yêu cầu về dữ liệu khách hàng
Với tư cách là thương nhân Shopify, bạn có trách nhiệm tuân thủ các luật và quy định về quyền riêng tư cũng như bảo vệ dữ liệu áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Khách hàng có thể yêu cầu truy cập vào dữ liệu cá nhân của họ hoặc yêu cầu bạn xóa dữ liệu đó. Để chỉnh sửa hoặc xóa hồ sơ khách hàng mà không cần yêu cầu dữ liệu chính thức, hãy tham khảo phần Quản lý khách hàng.
Nếu là chủ cửa hàng hoặc nhân viên có quyền đối với khách hàng được yêu cầu, bạn có thể hoàn thành yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu cá nhân của khách hàng từ bảng điều khiển quản trị Shopify.
Trên trang này
Lấy và xuất dữ liệu của khách hàng
Khách hàng có thể có quyền truy cập thông tin cá nhân của họ trong một số trường hợp nhất định tùy thuộc vào nơi họ cư trú. Nếu với tư cách là thương nhân, bạn nhận được yêu cầu truy cập hoặc quyền chuyển dữ liệu từ khách hàng, bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu của khách hàng từ các lượt truy cập vào cửa hàng được Shopify xử lý thông qua các bước sau, nhằm giúp bạn phản hồi các yêu cầu truy cập hợp lệ của khách hàng. Bạn có thể cần xác minh danh tính của khách hàng trước khi có thể xử lý các yêu cầu, theo sự cho phép hoặc yêu cầu của luật hiện hành.
Các bước:
- Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, nhấp vào Khách hàng.
- Từ danh sách khách hàng, nhấp vào hồ sơ khách hàng mà bạn muốn yêu cầu nhật ký.
- Nhấp vào Thao tác khác > Yêu cầu dữ liệu khách hàng.
- Tải lại trang hồ sơ khách hàng để truy cập dữ liệu của khách hàng. Nếu bạn là chủ cửa hàng, dữ liệu này cũng được gửi đến email của bạn.
- Cung cấp cho khách hàng dữ liệu họ yêu cầu nếu bạn xác định điều này là bắt buộc theo luật hoặc phù hợp với chính sách của cửa hàng.
Xóa dữ liệu cá nhân của khách hàng
Là thương nhân Shopify, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi cửa hàng cũng như khỏi mọi ứng dụng và kênh bạn đã cài đặt từ bảng điều khiển quản trị Shopify. Đáp lại yêu cầu xóa, Shopify sẽ xóa dữ liệu cá nhân, chẳng hạn như tên và địa chỉ của khách hàng. Một số thông tin như mặt hàng đã bán, ngày và giờ bán vẫn hiển thị trong bảng điều khiển quản trị của bạn. Bạn có trách nhiệm liên hệ với mọi công ty khác mà bạn đã chia sẻ dữ liệu cá nhân của khách hàng.
Các bước:
- Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, nhấp vào Khách hàng.
- Trong danh sách khách hàng, nhấp vào hồ sơ khách hàng mà bạn muốn yêu cầu xóa.
- Nhấp vào Thao tác khác > Xóa dữ liệu cá nhân.
Xử lý yêu cầu xóa
Khi bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi hồ sơ của họ, Shopify sẽ xử lý yêu cầu thay bạn. Bạn không cần gửi yêu cầu khác hoặc liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để hoàn tất việc xóa.
Hủy yêu cầu xóa đang chờ xử lý
Sau khi gửi yêu cầu xóa thông tin cá nhân của khách hàng khỏi cửa hàng, bạn có 10 ngày để hủy yêu cầu. Nếu yêu cầu xóa được gửi qua bảng điều khiển quản trị Shopify, thì chỉ người dùng trong cửa hàng của bạn mới có thể hủy.
Các bước:
- Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, nhấp vào Khách hàng.
- Trong danh sách khách hàng, nhấp vào hồ sơ khách hàng mà bạn đã yêu cầu xóa.
- Trong mục Đã gửi yêu cầu xóa, nhấp vào Hủy yêu cầu.
Chỉnh sửa hoặc xóa hồ sơ khách hàng
Việc xóa dữ liệu cá nhân của khách hàng khác với việc xóa hồ sơ khách hàng. Khi bạn xóa dữ liệu cá nhân của khách hàng, Shopify sẽ loại bỏ thông tin nhạy cảm như tên và địa chỉ của khách hàng, nhưng hồ sơ khách hàng và lịch sử đơn hàng vẫn nằm trong bảng điều khiển quản trị của bạn. Khi bạn xóa hồ sơ khách hàng, toàn bộ hồ sơ sẽ bị xóa.
Để chỉnh sửa hoặc xóa hồ sơ khách hàng, hãy tham khảo phần Quản lý khách hàng.