Đo lường hiệu suất tiếp thị
Từ mục Tiếp thị trong bảng điều khiển quản trị Shopify, bạn có thể xem lại kết quả cho các nỗ lực tiếp thị của mình. Mục Tiếp thị bao gồm những dữ liệu sau:
- Tóm tắt hoạt động tiếp thị: Các chỉ số hiệu suất tiếp thị chính được theo dõi theo thời gian.
- Kênh tiếp thị: Các kênh tiếp thị của bạn và kết quả của chúng được đo lường dựa trên các chỉ số hiệu suất chính như doanh số, số phiên, giá trị đơn hàng trung bình và tỷ lệ chuyển đổi.
- Hoạt động tiếp thị: Các hoạt động tiếp thị gần đây nhất và kết quả của những hoạt động đó mà bạn có thể lọc theo kênh.
Để xem dữ liệu hiệu suất tiếp thị, hãy đi đến trang Tiếp thị trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Nhân viên cần có quyền đối với Trang chủ, Báo cáo và Tiếp thị để xem dữ liệu hiệu suất tiếp thị.
Trên trang này
Tóm tắt tiếp thị
Bạn có thể xem tóm tắt kết quả tiếp thị trên trang Tiếp thị. Theo mặc định, phạm vi ngày hiển thị 30 ngày qua và so sánh với 30 ngày trước đó. Bạn có thể thay đổi phạm vi ngày và phạm vi ngày so sánh bằng trình chọn ngày.
Tóm tắt tiếp thị bao gồm các chỉ số sau:
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Phiên trong cửa hàng trực tuyến | Tổng số phiên trên cửa hàng trực tuyến. Phiên là khoảng thời gian hoạt động của khách truy cập, trong đó mỗi lượt truy cập vào cửa hàng trực tuyến cách nhau chưa đến 30 phút. |
| Tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến | Tỷ lệ phần trăm trên tổng số phiên mang lại đơn hàng. |
| Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) | Giá trị trung bình của tất cả đơn hàng. AOV được tính bằng doanh thu gộp trừ đi khoản giảm giá, chia cho tổng số đơn hàng. |
| Tổng doanh thu | Doanh thu thuần (doanh thu gộp trừ đi khoản giảm giá và đơn hàng trả lại), cộng với thuế và phí vận chuyển. Cách tính này bao gồm đơn hàng từ tất cả các kênh bán hàng. |
| Doanh số phân bổ cho tiếp thị | Tổng giá trị doanh thu có thể phân bổ cho lưu lượng truy cập cửa hàng trực tuyến đến từ các chiến dịch tiếp thị được tạo trong Shopify và bất kỳ nguồn tiếp thị của bên thứ ba nào chia sẻ dữ liệu với Shopify. |
| Đơn hàng phân bổ cho tiếp thị | Tổng số đơn hàng có thể phân bổ cho lưu lượng truy cập cửa hàng trực tuyến đến từ các chiến dịch tiếp thị được tạo trong Shopify và bất kỳ nguồn tiếp thị của bên thứ ba nào chia sẻ dữ liệu với Shopify. |
| Loại | Phân biệt giữa các chiến dịch trả phí và tự nhiên. |
Thông tin chuyên sâu về lưu lượng truy cập
Trên trang Tiếp thị trong Shopify, bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết hơn về lưu lượng truy cập cửa hàng trực tuyến, bao gồm dữ liệu sau:
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Lưu lượng truy cập cửa hàng trực tuyến theo thời gian | Tất cả các phiên trong khoảng thời gian đã chọn, so với tất cả các phiên từ khoảng thời gian trước đó. |
| Chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến | Tỷ lệ phần trăm trên tổng số phiên của cửa hàng trực tuyến mang lại đơn hàng, so với tổng số phiên. |
| Nguồn lưu lượng truy cập hàng đầu | Các nguồn trực tuyến mang lại nhiều phiên nhất cho cửa hàng trực tuyến trong khoảng thời gian đã chọn. |
| Nguồn doanh số hàng đầu | Các nguồn của phiên trong cửa hàng trực tuyến tạo ra tổng doanh thu cao nhất trong khoảng thời gian đã chọn. |
| Địa điểm lưu lượng truy cập hàng đầu | Các địa điểm địa lý có số phiên truy cập cửa hàng trực tuyến cao nhất trong khoảng thời gian đã chọn. |
Di chuột qua biểu tượng báo cáo bên cạnh mục Phiên trong cửa hàng trực tuyến, sau đó nhấp vào Xem báo cáo để truy cập thông tin chuyên sâu về lưu lượng truy cập.
Xem thêm thông tin chi tiết về lưu lượng truy cập cửa hàng trực tuyến của bạn
Một số thông tin chuyên sâu về lưu lượng truy cập cửa hàng trực tuyến cũng liên kết đến các báo cáo chứa nhiều dữ liệu hơn. Có ba báo cáo có thể truy cập từ thông tin chuyên sâu về lưu lượng truy cập:
- Báo cáo nguồn lưu lượng truy cập hàng đầu
- Báo cáo địa điểm lưu lượng truy cập hàng đầu
- Báo cáo chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến
Báo cáo nguồn lưu lượng truy cập hàng đầu
Báo cáo nguồn lưu lượng truy cập hàng đầu hiển thị các nguồn lưu lượng truy cập hàng đầu của cửa hàng trực tuyến theo tổng số phiên, số đơn hàng, giá trị đơn hàng hoặc tỷ lệ chuyển đổi.
Báo cáo Nguồn lưu lượng truy cập hàng đầu bao gồm các cột sau:
| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Nguồn lưu lượng truy cập | Trang web hoặc dịch vụ mà khách hàng đã sử dụng để truy cập trang web của bạn. |
| Tỷ lệ chuyển đổi | Tỷ lệ phần trăm số phiên mang lại đơn hàng. |
| Đơn hàng | Tổng số đơn hàng mang lại từ các phiên của mỗi nguồn lưu lượng truy cập. |
| Giá trị đơn hàng | Tổng giá trị của tất cả đơn hàng mang lại từ các phiên của mỗi nguồn lưu lượng truy cập. Giá trị đơn hàng đã bao gồm thuế và phí vận chuyển, không bao gồm đơn hàng trả lại. |
| Số phiên | Tổng số phiên trên cửa hàng trực tuyến từ mỗi nguồn lưu lượng truy cập. |
Báo cáo địa điểm lưu lượng truy cập hàng đầu
Hiển thị các địa điểm địa lý hàng đầu của cửa hàng trực tuyến theo tổng số phiên, số đơn hàng, giá trị đơn hàng hoặc tỷ lệ chuyển đổi.
Báo cáo Địa điểm lưu lượng truy cập hàng đầu bao gồm các cột sau:
| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Địa điểm | Vị trí địa lý của khách hàng khi họ truy cập cửa hàng trực tuyến của bạn. |
| Tỷ lệ chuyển đổi | Tỷ lệ phần trăm số phiên mang lại đơn hàng. |
| Đơn hàng | Tổng số đơn hàng mang lại từ các phiên của mỗi địa điểm lưu lượng truy cập. |
| Giá trị đơn hàng | Tổng giá trị của mọi đơn hàng mang lại từ các phiên của mỗi địa điểm lưu lượng truy cập. Giá trị đơn hàng đã bao gồm thuế và phí vận chuyển, không bao gồm đơn hàng trả lại. |
| Số phiên | Tổng số phiên trên cửa hàng trực tuyến từ mỗi địa điểm lưu lượng truy cập. |
Báo cáo chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến
Hiển thị tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ phiên truy cập thành doanh số. Báo cáo hiển thị số lượng phiên đạt đến từng giai đoạn trong phễu chuyển đổi, từ lúc truy cập trang web, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đến khi đi tới trang thanh toán và cuối cùng là chuyển đổi hoặc hoàn tất thanh toán. Báo cáo này cũng bao gồm sơ đồ hiển thị trực quan các phiên thông qua các giai đoạn chuyển đổi.
Báo cáo Chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến bao gồm các cột sau:
| Cột | Mô tả |
|---|---|
| Bước chuyển đổi | Bước trong phễu chuyển đổi mà khách truy cập đã đạt đến. |
| Số phiên | Tổng số phiên trên cửa hàng trực tuyến đạt đến từng bước trong phễu chuyển đổi. |
Khi bạn sắp xếp Phiên theo giá trị tăng dần hoặc giảm dần trong báo cáo Chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến, chỉ các nguồn lưu lượng truy cập được sắp xếp trong từng danh mục báo cáo. Các danh mục báo cáo, chẳng hạn như Tất cả lưu lượng truy cập hoặc Đã thêm vào giỏ hàng, sẽ không sắp xếp lại dựa trên tổng số của chúng.
Ví dụ: giả sử bạn có lưu lượng truy cập từ Facebook và DuckDuckGo. Nếu sắp xếp báo cáo theo Phiên, thì chỉ thứ tự của Facebook và DuckDuckGo sẽ thay đổi trong mỗi danh mục báo cáo.
Để biết thông tin về các báo cáo tiếp thị trong phần Phân tích, hãy tham khảo Báo cáo tiếp thị. Để xem báo cáo về kết quả của các chiến dịch tiếp thị sử dụng ứng dụng tiếp thị của bên thứ ba, hãy tham khảo Báo cáo hoạt động tiếp thị.
Doanh số và đơn hàng phân bổ cho tiếp thị
Trong Tóm tắt tiếp thị, bạn có thể xem doanh số và số phiên phân bổ cho các hoạt động tiếp thị. Để nhận dữ liệu cụ thể hơn, hãy nhấp vào Xem báo cáo.
Các báo cáo và mô hình dữ liệu sau có sẵn để giúp bạn hiểu chi tiết hơn về doanh số và đơn hàng phân bổ cho hoạt động tiếp thị:
- Báo cáo hiệu suất của kênh hàng đầu
- Báo cáo hiệu suất kênh
- Báo cáo chiến dịch
- Mô hình phân bổ
- Hoạt động của ứng dụng tiếp thị đã cài đặt
Báo cáo hiệu suất kênh hàng đầu
Phần Hiệu suất kênh hàng đầu hiển thị năm kênh tiếp thị hàng đầu của cửa hàng và thông tin chi tiết của từng kênh theo doanh số, phiên, đơn hàng, tỷ lệ chuyển đổi, giá trị đơn hàng trung bình (AOV), lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS), tỷ lệ nhấp (CTR), chi phí mỗi lượt chuyển đổi (CPA), khách hàng mua lần đầu và khách hàng quay lại. Báo cáo dựa trên các tham số UTM và hoạt động của ứng dụng đã kết nối với cửa hàng trực tuyến của bạn.
Một số kênh xuất hiện trên trang Tiếp thị với các chỉ số giới hạn. Ví dụ: các chiến dịch trên Facebook và Google không hiển thị các chỉ số như chi phí, ROAS, CPA hoặc CTR. Để tìm thông tin này, hãy kiểm tra tài khoản Meta Ads Manager hoặc tài khoản chiến dịch Google Performance Max của bạn.
Bạn có thể nhấp vào Xem báo cáo kênh để truy cập báo cáo Hiệu suất kênh đầy đủ cho tất cả kênh tiếp thị của cửa hàng. Bạn cũng có thể nhấp vào một chiến dịch cụ thể để xem báo cáo chi tiết của chiến dịch đó.
Báo cáo hiệu suất kênh
Từ báo cáo Hiệu suất kênh, bạn có thể xem danh sách tất cả kênh tiếp thị của mình và kết quả chuyển đổi của các kênh trong một khung thời gian đã chọn. Biểu đồ hiển thị các đường xu hướng cho năm kênh hàng đầu, dựa trên các tiêu chí bạn chọn để hiển thị. Bạn có thể điều chỉnh biểu đồ trên trang này theo các tiêu chí sau:
- Khung thời gian: chọn ngày trong một khung thời gian thiết lập sẵn, chẳng hạn như Năm ngoái hoặc chọn ngày cho khung thời gian tùy chỉnh.
- Chỉ số khả dụng: xem dữ liệu về doanh số, phiên, đơn hàng, AOV, chi phí, ROAS, CPA, CTR, lượt hiển thị, lượt nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, danh mục giới thiệu, URL giới thiệu, khách hàng mới và khách hàng quay lại.
- Mô hình phân bổ: hiển thị dữ liệu phân bổ dựa trên lượt nhấp cuối cùng, lượt nhấp đầu tiên hoặc lượt nhấp gián tiếp cuối cùng.
Bảng này hiển thị dữ liệu cho tất cả các kênh tiếp thị liên kết với cửa hàng của bạn, bao gồm cả không trả phí, trả phí và không phân bổ. Bạn có thể sửa đổi các cột bằng cách nhấp vào biểu tượng cột, rồi thêm hoặc xóa số liệu dựa trên nhu cầu của cửa hàng.
Bạn cũng có thể sắp xếp bảng bằng cách nhấp vào các số liệu quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của mình. Ví dụ: bạn có thể nhấp vào Doanh số để sắp xếp bảng theo doanh số từ thấp đến cao hoặc cao đến thấp, hoặc nhấp vào Phiên để sắp xếp các kênh theo số phiên cao nhất hoặc thấp nhất, từ đó biết được kênh tiếp thị nào tạo ra nhiều lưu lượng truy cập nhất cho cửa hàng.
Báo cáo chiến dịch
Từ báo cáo Hiệu suất kênh, hãy nhấp vào tên một kênh cụ thể, chẳng hạn như Google để xem báo cáo hiển thị tất cả chiến dịch liên quan đến kênh đó. Dữ liệu trong báo cáo này là sự kết hợp giữa dữ liệu về lưu lượng truy cập nơi khách hàng đã sử dụng liên kết có tham số UTM và dữ liệu từ các ứng dụng tiếp thị tích hợp.
Đối với một số đối tác như Google, báo cáo này còn có hàng dành cho đối tác, tại đây, bạn có thể so sánh sự phân bổ và số liệu của Shopify với sự phân bổ và số liệu của từng đối tác riêng lẻ.
Bạn có thể sử dụng báo cáo này để xem lại dữ liệu trong một phạm vi ngày đã chọn và dựa trên các mô hình phân bổ khác nhau. Bạn cũng có thể dùng báo cáo này để xem tất cả chiến dịch đã kết nối với cửa hàng của mình bằng cách bỏ chọn tất cả các kênh.
Bạn có thể nhấp vào tên của một chiến dịch cụ thể để truy cập báo cáo phân bổ chiến dịch cho chiến dịch đó.
Báo cáo phân bổ chiến dịch
Báo cáo Phân bổ chiến dịch hiển thị dữ liệu sau cho một chiến dịch cụ thể:
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Giá trị đơn hàng trung bình (AOV) | Giá trị trung bình của tất cả đơn hàng. AOV được tính bằng doanh thu gộp trừ đi khoản giảm giá, chia cho tổng số đơn hàng. |
| Tỷ lệ chuyển đổi | Tỷ lệ phần trăm số phiên mang lại đơn hàng. |
| Chi phí | Số tiền đã chi tiêu cho chiến dịch này. |
| Chi phí sở hữu khách hàng (CAC) | Tổng số tiền chi cho hoạt động quảng cáo và bán hàng chia cho số lượng khách hàng mua lần đầu phân bổ cho chiến dịch. |
| Tỷ lệ nhấp (CTR) | Số lượt tương tác mà chiến dịch nhận được so với số lần chiến dịch được hiển thị. |
| Lượt hiển thị | Số lần chiến dịch được hiển thị bất kể có xảy ra tương tác hay không. |
| Khách hàng mới so với khách hàng quay lại | Số lượng khách hàng đã đặt đơn hàng đầu tiên so với số lượng khách hàng đã đặt lại đơn hàng từ cửa hàng của bạn. |
| Đơn hàng hàng đầu theo doanh số | Các đơn hàng có số tiền chi tiêu cao nhất. |
| Phễu chuyển đổi của cửa hàng trực tuyến | Số lượng khách truy cập vào cửa hàng trực tuyến trong từng giai đoạn của lộ trình chuyển đổi. |
| Sản phẩm bán chạy nhất | Các sản phẩm có số lượng bán ra nhiều nhất. |
| Phiên theo loại thiết bị | Số phiên được sắp xếp theo loại thiết bị. |
| Đơn hàng | Số lượng đơn hàng đã hoàn tất. Con số này bao gồm cả đơn hàng trả lại. |
| Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) | Doanh thu kiếm được chia cho số tiền đã chi cho chiến dịch này. |
| Doanh số | Tổng giá trị doanh số phân bổ cho chiến dịch, sau khi trừ đi các khoản giảm giá và đơn hàng trả lại. Số tiền này không bao gồm thuế hoặc phí vận chuyển. |
| Số phiên | Số lượng phiên có thể phân bổ cho một hoạt động tiếp thị. Phiên là khoảng thời gian hoạt động liên tục của khách truy cập. Phiên bao gồm khách truy cập mới và khách truy cập quay trở lại. |
| Loại | Phân biệt giữa các chiến dịch trả phí và tự nhiên. |
Mô hình phân bổ
Bạn có thể sử dụng mô hình phân bổ để lấy thông tin về những kênh khách hàng tương tác và kênh đóng góp vào doanh số. Thông tin này giúp bạn hiểu thời điểm và vị trí khách hàng chuyển đổi trong suốt hành trình khách hàng.
Có 5 mô hình phân bổ để sử dụng với dữ liệu hoạt động tiếp thị nhằm hiểu rõ hơn về hành trình khách hàng. Hãy cân nhắc sử dụng nhiều mô hình phân bổ để phân tích dữ liệu, nhờ đó bạn có thể xem xét hành trình khách hàng từ nhiều khía cạnh hơn. Việc này giúp giảm thành kiến khi diễn giải dữ liệu và đưa ra kết luận toàn diện hơn so với khi chỉ dùng một mô hình phân bổ.
| Mô hình phân bổ | Quy tắc phân bổ đóng góp tiếp thị | Sử dụng mô hình phân bổ |
|---|---|---|
| Lượt nhấp cuối cùng không trực tiếp | Ghi nhận 100% đóng góp cho kênh cuối cùng mà khách hàng tương tác trước khi mua, không bao gồm lượt truy cập trực tiếp. Nếu hành trình của khách hàng chỉ có lưu lượng truy cập trực tiếp, đơn hàng sẽ được phân bổ là trực tiếp do không có nguồn không trực tiếp nào để phân bổ. | Đây là mô hình phân bổ mặc định khi xem dữ liệu hoạt động tiếp thị và có thể giúp bạn hiểu kênh tiếp thị cuối cùng đã tác động đến chuyển đổi. |
| Lượt nhấp cuối cùng | Ghi nhận 100% đóng góp cho kênh cuối cùng mà khách hàng tương tác, bao gồm cả lượt truy cập trực tiếp. | Mô hình phân bổ này hữu ích khi bạn đang cố chuyển đổi lưu lượng truy cập thành khách hàng và cần hiểu tác động cuối cùng đến hành vi mua. |
| Lượt nhấp đầu tiên | Ghi nhận 100% đóng góp cho kênh đầu tiên mà khách hàng tương tác, bao gồm cả lượt truy cập trực tiếp. | Mô hình phân bổ này có thể giúp bạn hiểu những kênh nào đóng góp vào việc tạo sự quan tâm ở đầu phễu. |
| Lượt nhấp bất kỳ | Ghi nhận 100% đóng góp cho mỗi kênh mà khách hàng đã nhấp vào, công nhận mọi tương tác đóng góp vào chuyển đổi. | Vì mô hình phân bổ này phân bổ nhiều đóng góp hơn số đơn hàng bạn đã nhận, tốt nhất là sử dụng để phân tích một kênh tiếp thị duy nhất. Bạn cũng có thể dùng mô hình này để đối soát thông tin phân bổ do mỗi kênh báo cáo. |
| Tuyến tính | Ghi nhận mức đóng góp bằng nhau cho mỗi lượt nhấp trong hành trình khách hàng góp phần tạo ra giao dịch bán hàng, bao gồm cả lượt truy cập trực tiếp. | Mô hình phân bổ này mang đến góc nhìn cân bằng và có thể giúp bạn hiểu các hành trình khách hàng phức tạp hơn. |
Các báo cáo mặc định sau đây trong phần Tiếp thị của trang quản trị Shopify có thể hiển thị dữ liệu dựa trên những mô hình phân bổ này:
Dữ liệu đa thiết bị
Dữ liệu đa thiết bị cho bạn bức tranh toàn cảnh hơn về hành trình mua của khách hàng khi họ chuyển đổi giữa các thiết bị, chẳng hạn như máy tính xách tay hoặc thiết bị di động.
Ví dụ về hành trình khách hàng đa thiết bị: khách hàng nhấp vào quảng cáo trên Instagram từ thiết bị di động. Sau đó, họ duyệt cửa hàng trực tuyến bằng thiết bị di động và cung cấp email, nhưng rời đi mà không mua. Vài ngày sau, khách hàng nhận được email từ cửa hàng của bạn. Khách hàng mở email trên máy tính xách tay, truy cập cửa hàng trực tuyến và mua sản phẩm.
Trong ví dụ trên, nếu không có dữ liệu đa thiết bị, quảng cáo trên Instagram sẽ không được ghi nhận đóng góp cho giao dịch mua mà khách hàng đã thực hiện trên một thiết bị khác. Việc biết kênh nào hỗ trợ những đường dẫn mua sắm hàng đầu giúp bạn hiểu rõ hơn về chi tiêu tiếp thị, từ đó đưa ra quyết định sáng suốt hơn và truyền đạt đúng thông điệp cho khách hàng vào đúng thời điểm.
Hoạt động của ứng dụng tiếp thị đã cài đặt
Trên trang Tiếp thị, bạn có thể xem báo cáo chuyển đổi cho các hoạt động tiếp thị gần đây nhất mà bạn tạo trong Shopify.
Kết quả hiển thị trong báo cáo hoạt động tiếp thị tùy thuộc vào loại hình hoạt động. Ví dụ: nếu đang chạy quảng cáo, bạn có thể xem thông tin dành riêng cho quảng cáo như chi tiêu quảng cáo, lượt hiển thị và lượt nhấp. Nếu đang đăng bài trên Facebook, bạn sẽ không nhận được thông tin về chi tiêu quảng cáo. Báo cáo cho hoạt động tiếp thị được tạo bằng ứng dụng bên thứ ba chỉ bao gồm thông tin ứng dụng cung cấp cho Shopify.
Khi nhận được đơn hàng được phân bổ cho một hoạt động tiếp thị, bạn cũng có thể xem chi tiết chuyển đổi trên trang chi tiết đơn hàng.
Báo cáo hoạt động tiếp thị hiển thị dữ liệu về các tương tác có thể được phân bổ cho những hoạt động tiếp thị bạn đã tạo trong Shopify. Bạn có thể sử dụng các báo cáo để hiểu hiệu quả của những hoạt động tiếp thị.
Số phiên và doanh số được phân bổ cho các hoạt động tiếp thị bạn tạo trong Shopify dựa trên tương tác nhấp cuối cùng. Ví dụ: nếu khách hàng nhấp lần cuối vào quảng cáo Facebook bạn tạo trong Shopify trước khi đặt hàng, thì giao dịch bán hàng đó sẽ được phân bổ cho hoạt động chiến dịch tiếp thị đại diện cho quảng cáo Facebook trong Shopify.
Các hoạt động tiếp thị được tạo bằng ứng dụng bên thứ ba cũng được liệt kê trong mục Hoạt động của ứng dụng tiếp thị đã cài đặt trên trang Tiếp thị trong Shopify. Để tìm hiểu thêm về các ứng dụng bên thứ ba bạn có thể dùng để tạo hoạt động tiếp thị, hãy tham khảo bộ sưu tập ứng dụng kết hợp với tiếp thị Shopify trên Shopify App Store. Để biết chi tiết về cách thiết lập hoạt động tiếp thị với ứng dụng bên thứ ba, hãy tham khảo tài liệu của ứng dụng đó.
Các báo cáo bao gồm dữ liệu về một số kết quả của những hoạt động tiếp thị bạn đã tạo trong Shopify:
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Số phiên | Số lượng phiên được phân bổ cho một hoạt động tiếp thị. Phiên là khoảng thời gian hoạt động liên tục của khách truy cập. Phiên bao gồm khách truy cập mới và khách truy cập quay trở lại. |
| Chi phí | Số tiền chi cho hoạt động tiếp thị. |
| Doanh số | Tổng giá trị doanh số từ các đơn hàng được phân bổ cho hoạt động tiếp thị. Bao gồm doanh thu gộp, phí vận chuyển và thuế. Không bao gồm giảm giá và đơn hàng trả lại. |
| Tỷ lệ nhấp (CTR) | Tỷ lệ tương tác với nội dung của bạn (ví dụ: khi khách hàng nhấp vào một liên kết) so với số lần nội dung được xem. |
| Trạng thái | Trạng thái hiện tại của hoạt động tiếp thị, chẳng hạn như bản nháp, đang hoạt động và đã tạm dừng. |
Sai lệch trong dữ liệu báo cáo đối với các hoạt động tiếp thị được tạo trong Shopify
Khi tạo hoạt động tiếp thị trong Shopify, bạn có thể nhận thấy một số điểm khác biệt giữa báo cáo Shopify và báo cáo của bên thứ ba liên quan. Nguyên nhân là do khác biệt trong cách Shopify và bên thứ ba phân bổ tương tác và doanh số, đồng thời cũng do độ trễ khi đồng bộ hóa dữ liệu.
Ví dụ: nếu bạn tạo một quảng cáo Facebook trong Shopify, sau đó xem báo cáo chuyển đổi cho hoạt động đó trong Shopify cũng như dữ liệu trong Facebook cho cùng một quảng cáo, thì hai báo cáo này có thể hiển thị kết quả khác nhau.
Sai lệch về phân bổ
Bạn có thể nhận thấy sự sai lệch trong dữ liệu doanh số và đơn hàng giữa báo cáo hoạt động tiếp thị trên Shopify và báo cáo từ ứng dụng tiếp thị hoặc nền tảng của bên thứ ba nơi bạn tạo hoạt động tiếp thị.
Ví dụ: nếu bạn chạy đồng thời một chiến dịch email và một chiến dịch Google Mua sắm, thì trong trường hợp khách hàng nhấp vào cả email và quảng cáo Google Mua sắm của bạn, mỗi chiến dịch có thể ghi nhận một chuyển đổi riêng biệt. Tuy nhiên, báo cáo hoạt động tiếp thị của Shopify chỉ phân bổ doanh số cho nguồn quảng cáo được nhấp gần đây nhất trong vòng 30 ngày qua.
Sai lệch về chi tiêu quảng cáo
Bạn có thể nhận thấy sự sai lệch giữa dữ liệu chi tiêu quảng cáo trong báo cáo hoạt động tiếp thị trên Shopify và các báo cáo bên ngoài cho cùng một dịch vụ.
Ví dụ: báo cáo hoạt động trên Shopify có thể hiển thị mức chi tiêu quảng cáo là 10 USD cho một chiến dịch Facebook, nhưng chính chiến dịch đó trong Facebook Ad Manager lại hiển thị chi tiêu quảng cáo là 13 USD. Số tiền chi tiêu quảng cáo của các ứng dụng tiếp thị có thể mất tối đa 24 giờ để đồng bộ với Shopify, do đó độ trễ này đã gây ra sự sai lệch.
Dịch vụ quảng cáo kiểm soát giới hạn chi tiêu và độ trễ báo cáo sẽ không khiến bạn chi tiêu vượt quá ngân sách của mình.