Phân tích Shopify Messaging
Sau khi gửi chiến dịch email, bạn có thể xem báo cáo hiệu suất email để có thông tin chuyên sâu về hiệu suất của email và cách người dùng tương tác với email đó. Báo cáo hiệu suất email sử dụng dữ liệu trực tiếp từ cửa hàng Shopify và có thể giúp xác định người đăng ký nào đã mở email, thực hiện hành động cụ thể hoặc email bị trả lại. Bạn cũng có thể tạo phân khúc khách hàng để xem và quản lý những khách hàng đã thực hiện từng hành động.
Nếu muốn theo dõi chuyển đổi bằng nền tảng phân tích của bên thứ ba, chẳng hạn như Google Analytics, bạn có thể sử dụng tính năng theo dõi UTM (Urchin Tracking Module) để theo dõi số lượt nhấp vào liên kết từ các chiến dịch email.
Do các nền tảng phân tích của bên thứ ba theo dõi chuyển đổi bằng lượt nhấp vào liên kết còn Shopify Messaging sử dụng dữ liệu cửa hàng trực tiếp, nên số liệu phân tích giữa hai dịch vụ này có thể không khớp nhau. Tính năng theo dõi chuyển đổi của Shopify Messaging chính xác hơn so với nền tảng phân tích của bên thứ ba và bạn nên tham khảo số liệu phân tích của Shopify Messaging khi có thể.
Trên trang này
Các chỉ số được theo dõi trong báo cáo hiệu suất email trên Shopify
Báo cáo hiệu suất email được tạo bằng dữ liệu từ cửa hàng Shopify và hiển thị các chỉ số sau:
Hiệu suất
Phần Hiệu suất báo cáo mức độ tương tác của người nhận với email.
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Số lượng người nhận | Tổng số người đăng ký dự kiến sẽ nhận được email, trước khi xóa người đăng ký bị trả lại và do bot tạo, tại thời điểm gửi. |
| Số email đã gửi | Tổng số email được gửi đi tại thời điểm gửi. |
| Tỷ lệ mở | Tỷ lệ phần trăm email giao thành công được ghi nhận là đã mở, trong số những người đã nhận được email. |
| Tỷ lệ nhấp | Tỷ lệ phần trăm email đã giao mà người nhận có nhấp vào liên kết. |
| Phiên | Tổng số phiên trên cửa hàng trực tuyến được phân bổ cho email này, trong đó phiên là khoảng thời gian hoạt động liên tục của khách truy cập. |
| Tỷ lệ giao | Tỷ lệ phần trăm email đã đến hộp thư đến của người nhận thành công, trong tổng số email đã gửi. |
| Tỷ lệ trả lại | Tỷ lệ phần trăm email không thể giao cho người nhận. |
| Tỷ lệ hủy đăng ký | Tỷ lệ phần trăm người nhận đã hủy đăng ký sau khi nhận được email. |
| Tỷ lệ thư rác | Tỷ lệ phần trăm email đã giao bị người nhận đánh dấu là thư rác. |
Đơn hàng
Phần Đơn hàng sử dụng mô hình phân bổ Lượt nhấp gián tiếp cuối cùng theo mặc định.
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Tổng số đơn hàng | Tổng số đơn hàng được phân bổ trực tiếp cho hoạt động tiếp thị này. |
| Tổng doanh thu | Tổng doanh thu từ hoạt động tiếp thị này, được tính bằng doanh thu gộp trừ đi giảm giá và doanh thu hoàn lại, cộng thêm thuế, thuế quan và phí vận chuyển. |
| Giá trị đơn hàng trung bình | Giá trị trung bình của tất cả các đơn hàng được phân bổ trực tiếp cho hoạt động tiếp thị này. |
Phễu chuyển đổi qua email
Phễu chuyển đổi qua email đo lường số lượng khách truy cập vào cửa hàng trực tuyến ở từng giai đoạn trong đường dẫn chuyển đổi và có thể giúp bạn hiểu khách hàng bỏ ngang ở đâu trong phễu chuyển đổi.
| Chỉ số | Mô tả |
|---|---|
| Lượt mở | Số lượng người đăng ký duy nhất được ghi nhận là đã mở email. |
| Khách truy cập duy nhất | Số lượng người đăng ký duy nhất đã truy cập cửa hàng trực tuyến sau khi xem email. |
| Đã thêm vào giỏ hàng | Tổng số phiên được phân bổ cho email có thao tác khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng. |
| Đơn hàng | Tổng số phiên được phân bổ cho email có thao tác khách hàng đặt hàng. |
Hoạt động của liên kết
Chỉ số hoạt động của liên kết theo dõi mức độ tương tác của người nhận email với các liên kết đến cửa hàng có trong email.
Bạn có thể xem các tham số UTM mặc định của cửa hàng trong trang quản trị Shopify bằng cách đi tới Email > Cài đặt. Bạn cũng có thể thiết lập tham số UTM tùy chỉnh cho một chiến dịch riêng lẻ khi tạo chiến dịch email trên Shopify Messaging.
Xem báo cáo hiệu suất email
Bạn có thể xem các chỉ số cụ thể cho từng chiến dịch email trong trang quản trị Shopify.
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào chiến dịch email bạn muốn xem báo cáo.
Tùy chọn: Nhấp vào Xem báo cáo tiếp thị để xem xét báo cáo tiếp thị cho chiến dịch email.
Chọn tùy chọn theo dõi lượt mở email
Theo mặc định, Shopify theo dõi số lượng người đăng ký mở email được gửi bằng Shopify Messaging. Bạn có thể tìm thấy con số này trong phần báo cáo của mỗi chiến dịch Shopify Messaging đã gửi. Khi nhấp vào chỉ số này, danh sách những người nhận đã mở email cũng sẽ hiển thị. Tỷ lệ mở tốt là từ 20% đến 22%.
Tùy chọn theo dõi lượt mở quyết định cách cửa hàng Shopify thu thập số liệu phân tích cho Shopify Messaging:
- Tối ưu hóa tính năng theo dõi lượt mở (được khuyến nghị): Shopify thu thập tỷ lệ mở đối với các chiến dịch tiếp thị qua email và giúp duy trì uy tín người gửi của bạn. Nếu muốn cân bằng giữa các lựa chọn về quyền riêng tư đối với dữ liệu khách hàng và việc báo cáo dữ liệu, hãy chọn cài đặt này.
- Theo dõi tất cả lượt mở email: Số lượng người đăng ký mở chiến dịch tiếp thị qua email, còn được gọi là tỷ lệ mở, sẽ được thu thập. Cài đặt này cung cấp cho bạn báo cáo tỷ lệ mở chi tiết nhất.
- Yêu cầu đồng ý: Người đăng ký có thể đồng ý tham gia theo dõi bằng cách nhấp vào Đồng ý tham gia theo dõi lượt mở email ở chân trang của chiến dịch tiếp thị qua email. Số lượng người đăng ký mở email (được gọi là tỷ lệ mở) được báo cáo dựa trên số người đăng ký đồng ý tham gia, kết hợp với các tương tác qua email tổng thể, chẳng hạn như lượt nhấp vào liên kết.
- Không theo dõi: Không báo cáo tỷ lệ mở email. Các phân tích khác cho chiến dịch tiếp thị qua email, chẳng hạn như số lượt nhấp của người đăng ký, vẫn được thu thập.
Nếu khách hàng nhận được email của bạn nhưng truy cập trực tiếp vào cửa hàng bằng thẻ hoặc cửa sổ trình duyệt khác hoặc truy cập vào lúc khác thay vì nhấp vào liên kết trong email thì hành vi đó sẽ không được phản ánh trong phân tích Shopify Messaging.
Nếu hủy kích hoạt tính năng này, bạn sẽ không thể xem chỉ số tỷ lệ mở.
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Cài đặt.
Trong phần Theo dõi lượt mở, chọn Tối ưu hóa theo dõi lượt mở (khuyên dùng), Theo dõi tất cả lượt mở email, Yêu cầu đồng ý hoặc Không theo dõi.
Nhấp vào Lưu.
Theo dõi UTM cho phân tích của bên thứ ba
Bạn có thể dùng tính năng theo dõi UTM để theo dõi phân bổ chiến dịch trên các nền tảng của bên thứ ba như Google Analytics. Tính năng theo dõi UTM có thể giúp bạn xác định có bao nhiêu người dùng đã truy cập cửa hàng trực tuyến bằng cách nhấp vào liên kết trong chiến dịch tiếp thị qua Shopify Messaging.
Liên kết theo dõi UTM cấp cửa hàng được bao gồm theo mặc định trong cài đặt Shopify Messaging. Bạn có thể sử dụng liên kết theo dõi UTM mặc định được cung cấp hoặc chỉnh sửa tham số UTM trong cài đặt Shopify Messaging.
Tham số theo dõi UTM
Liên kết UTM Shopify Messaging bao gồm các tham số sau:
| Tham số UTM | Giá trị tham số mặc định | Mô tả |
|---|---|---|
| utm_source | shopify_email | Xác định nguồn nào đã gửi lưu lượng truy cập đến cửa hàng trực tuyến và là tham số bắt buộc. |
| utm_medium | email | Xác định loại liên kết được dùng để thúc đẩy lưu lượng truy cập đến cửa hàng trực tuyến. |
| utm_campaign | Tên email + ID hoạt động | Xác định chiến dịch cụ thể mà khách truy cập đã nhấp vào liên kết để truy cập cửa hàng. |
Chỉnh sửa theo dõi UTM Shopify Messaging
Bạn có thể chỉnh sửa tham số UTM Shopify Messaging trong cài đặt Shopify Messaging. Hoặc bạn có thể chỉnh sửa tham số UTM cho một chiến dịch email riêng biệt khi tạo hoạt động tiếp thị qua email. Giá trị của mỗi tham số phải từ 100 ký tự trở xuống.
Sau khi chỉnh sửa, thiết lập theo dõi UTM sẽ áp dụng cho các chiến dịch email mới mà tạo và không áp dụng cho các chiến dịch hiện có hoặc email nháp.
Các bước:
Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Cài đặt.
Trong phần Theo dõi UTM, hãy cập nhật tham số UTM muốn thay đổi.
Nhấp vào Lưu.