Khôi phục giao dịch thanh toán bỏ dở

Giao dịch thanh toán bỏ dở là quy trình thanh toán vẫn chưa hoàn tất, mặc dù khách hàng đã cung cấp thông tin email. Điều này xảy ra khi khách hàng không tiến hành thanh toán để chốt đơn hàng. Quá trình thanh toán được coi là bỏ dở nếu vẫn chưa hoàn tất trong hơn mười phút sau khi khách hàng cung cấp thông tin email.

Các mặt hàng trong giỏ hàng của khách hàng tại thời điểm họ bỏ dở quá trình thanh toán sẽ không được lưu lại.

Tính năng khôi phục giao dịch thanh toán bỏ dở chỉ có trên kênh bán hàng Cửa hàng trực tuyến và kênh bán hàng Nút Mua. Các giao dịch thanh toán bỏ dở trên Điểm bán hàng Shopify hoặc các kênh bán hàng của bên thứ ba sẽ không nhận được email khôi phục thanh toán.

Trên trang này

Xem lại các giao dịch thanh toán bỏ dở

Bạn có thể xem lại các giao dịch thanh toán bỏ dở để tìm ra các xu hướng có thể cho thấy lý do khách hàng không hoàn tất đơn hàng.

Các thao tác trên trang thanh toán mà Shopify nghi ngờ là hoạt động thử thẻ hoặc do bot sẽ không được đưa vào danh sách giao dịch thanh toán bỏ dở. Điều này giúp tính năng khôi phục mục thanh toán bỏ dỡ chỉ tập trung vào khách hàng thực.

Giao dịch thanh toán bỏ dở cũ hơn ba tháng sẽ tự động bị xóa khỏi trang quản trị Shopify. Nếu bạn muốn giữ lại một giao dịch thanh toán bỏ dở cụ thể, bạn có thể tạo đơn hàng nháp có cùng thông tin chi tiết và để mở đơn hàng đó trong trang quản trị Shopify. Không có cách nào để xóa thủ công một giao dịch thanh toán bỏ dở cụ thể.

Các bước:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng.
Nhấp vào Giao dịch thanh toán bỏ dở.

Xem sự kiện thanh toán từ giao dịch thanh toán bỏ dở

Mỗi lần khách hàng cố gắng thanh toán cho đơn hàng, một sự kiện thanh toán sẽ được ghi lại trong Dòng thời gian của giao dịch thanh toán bỏ dở đó. Bạn có thể mở rộng các sự kiện thanh toán để xem thêm chi tiết.

Sự kiện thanh toán có thể hữu ích nếu khách hàng đang cố gắng đặt hàng và bị lỗi thanh toán. Nếu khách hàng liên hệ với bạn do thanh toán của họ không hoạt động khi thanh toán, bạn có thể xem chi tiết sự kiện thanh toán và sử dụng thông tin đó để hỗ trợ khách hàng.

Nếu khách hàng đã thanh toán thành công, hãy chuyển đến dòng thời gian của đơn hàng để xem các sự kiện thanh toán.

Các bước:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng > Giao dịch thanh toán bỏ dở.
Nhấp vào một giao dịch thanh toán bỏ dở.
Trên trang chi tiết giao dịch thanh toán bỏ dở, đi tới Dòng thời gian.
Nhấp vào một sự kiện thanh toán để mở rộng thông tin chi tiết.
Xem lại trường Tin nhắn để biết thông tin bạn có thể cung cấp cho khách hàng về khoản thanh toán không thành công.

Một giao dịch thanh toán bỏ dở có thể được tạo ra do thanh toán không thành công vì bất kỳ lý do nào trong danh sách (chưa đầy đủ) sau đây:

Thanh toán bị chặn do rủi ro cao
Không thể xử lý thanh toán vì lý do kỹ thuật
Thẻ bị bên xử lý thanh toán từ chối
Số thẻ không chính xác
Số thẻ không hợp lệ
Ngày hết hạn thẻ không khớp với định dạng MM/YY
Mã xác minh thẻ không đúng định dạng 3-4 chữ số
Thẻ đã hết hạn
Mã xác minh thẻ không chính xác
Mã ZIP/mã bưu điện không khớp với địa chỉ thanh toán
Địa chỉ thanh toán không chính xác
Thẻ bị từ chối
Mã PIN đã nhập không chính xác
Xác thực 3-D Secure không thành công
Đã hết hàng tồn kho
Không thể sử dụng mã giảm giá hoặc thẻ quà tặng nữa

Tự động gửi email cho khách hàng liên kết để hoàn tất giao dịch thanh toán bỏ dở

Bạn có thể tự động gửi email cho khách hàng sau khi họ bỏ dở giao dịch thanh toán. Mỗi email chứa liên kết đến giỏ hàng chưa thanh toán của khách hàng, cho phép họ hoàn tất thanh toán nếu muốn. Bạn có thể chỉnh sửa mẫu email bằng cách thêm logo hoặc thay đổi bảng màu.

Email khôi phục không được gửi cho giao dịch thanh toán bỏ dở trong các trường hợp sau:

Nếu khách hàng tiềm năng tạo một hoặc nhiều giao dịch thanh toán bỏ dở rồi hoàn tất giao dịch mua trước khi email khôi phục được gửi, thì email sẽ không được gửi.
Nếu xảy ra lỗi xử lý thanh toán khi khách hàng cố hoàn tất thanh toán, thì email sẽ không được gửi.
Nếu cửa hàng của bạn không hỗ trợ vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng, thì email sẽ không được gửi.
Nếu bạn cho phép khách hàng nhập số điện thoại thay vì địa chỉ email trên trang thanh toán và khách hàng chọn nhập số điện thoại, thì không thể gửi email.
Nếu không có sản phẩm nào trong thanh toán có thể mua (ví dụ: hết hàng tồn kho), thì email sẽ không được gửi.
Nếu tất cả sản phẩm trong thanh toán đều miễn phí và khách hàng không truy cập trang vận chuyển để thêm phí vận chuyển hoặc phí vận chuyển cũng miễn phí, thì email sẽ không được gửi.

Nếu bạn đã cấu hình cửa hàng để tự động gửi email khôi phục, trang Giao dịch thanh toán bỏ dở sẽ có các chú giải công cụ giải thích lý do không gửi được email khôi phục.

Các bước:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.
Nhấp vào Tự động hóa.
Trong phần tự động hóa Email về giao dịch thanh toán bỏ dở của Shopify, nhấp vào > Chỉnh sửa cài đặt.
Trong phần Email về giao dịch thanh toán bỏ dở, chọn Tự động gửi email về giao dịch thanh toán bỏ dở.
Điều chỉnh cài đặt email về giao dịch thanh toán bỏ dở:
1. Trong phần Gửi đến, chọn danh mục khách truy cập mà bạn muốn gửi email về giao dịch thanh toán bỏ dở.
2. Trong phần Gửi sau, chọn khoảng thời gian từ lúc khách hàng bỏ dở giao dịch thanh toán đến lúc gửi email tự động.
Nhấp vào Lưu.
Không bắt buộc: Nhấp vào Tùy chỉnh email để chỉnh sửa mẫu thông báo Giao dịch thanh toán bỏ dở.

Sau khi bật tính năng tự động hóa mới, bạn có thể chỉnh sửa và quản lý tự động hóa, bao gồm cả việc tắt và bật lại.

Bạn có thể xem lại trạng thái của từng email về đơn hàng bỏ dở bằng cách vào Đơn hàng > Giao dịch thanh toán bỏ dở. Trạng thái của từng email khôi phục nằm trong cột Trạng thái email. Trạng thái của giao dịch thanh toán bỏ dở nằm trong mục Trạng thái khôi phục.

Sau khi gửi email, giao dịch thanh toán được xem là đã khôi phục sau khi khách hàng hoàn tất đơn hàng. Khách hàng có thể nhấp vào liên kết khôi phục trong email hoặc tự hoàn tất thanh toán.

Gửi email thủ công cho khách hàng liên kết đến giao dịch thanh toán bỏ dở của họ

Bạn có thể chọn gửi email thủ công về giao dịch thanh toán bỏ dở cho khách hàng. Email chứa liên kết đến giỏ hàng chưa thanh toán của khách hàng, cho phép họ hoàn tất thanh toán. Bạn có thể cần gửi email này thủ công nếu chưa thiết lập tính năng tự động hóa hoặc khi khách hàng yêu cầu liên kết giao dịch thanh toán bỏ dở.

Các bước:

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Đơn hàng > Giao dịch thanh toán bỏ dở.
Nhấp vào mã số của giao dịch thanh toán bỏ dở mà bạn muốn khôi phục.
Nhấp vào email của khách hàng trong phần thông tin khách hàng.

Ứng dụng email của bạn sẽ khởi chạy, trong đó phần thân email có chứa liên kết đến giao dịch thanh toán bỏ dở.

Nếu khách hàng hoàn tất đơn hàng bằng liên kết đó, mục Trạng thái khôi phục trên trang Giao dịch thanh toán bỏ dở sẽ cập nhật thành đã khôi phục.

Báo cáo email về giao dịch thanh toán bỏ dở

Báo cáo email về giao dịch thanh toán bỏ dở của Shopify giúp bạn hiểu rõ hơn mức độ hiệu quả của những email này trong việc thu hút khách hàng quay lại hoàn tất giao dịch. Báo cáo này có trong mục Tăng trưởng của Shopify.

Báo cáo cho biết có bao nhiêu phiên và đơn hàng đã hoàn tất từ email nhắc nhở. Bạn cũng có thể xem xét các thông tin như tỷ lệ chuyển đổi, tổng doanh số, giá trị đơn hàng trung bình, số lượng sản phẩm trung bình đã bán và số lượng khách hàng mua lần đầu.

Báo cáo chỉ hiển thị dữ liệu từ ngày 18 tháng 11 năm 2019 trở đi.

Giao dịch thanh toán bỏ dở từ cổng thanh toán của bên thứ ba

Nếu cửa hàng của bạn chấp nhận thanh toán qua nhà cung cấp bên ngoài của bên thứ ba, đơn hàng sẽ được tạo ngay khi Shopify nhận được xác nhận thanh toán từ nhà cung cấp. Điều này xảy ra khi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gửi xác nhận PaymentSessionResolve hoặc PaymentSessionPending, ngay cả trước khi khách hàng được chuyển hướng về trang Shopify Checkout.

Bạn có thể nhận được giao dịch thanh toán bỏ dở trong các trường hợp sau:

Khách hàng bỏ dở thanh toán trước khi hoàn tất thanh toán trên cổng bên ngoài.
Thanh toán không thành công trên cổng của bên thứ ba.
Cổng thanh toán của bên thứ ba yêu cầu bạn thiết lập URL trả về theo cách thủ công để chuyển hướng khách hàng sau khi thanh toán bên ngoài trang web được thu lại, nhưng URL lại không chính xác.
Có sự cố kỹ thuật ngăn không cho gửi xác nhận thanh toán đến Shopify.

Nếu bạn nhận được giao dịch thanh toán bỏ dở và đã xác nhận rằng nhà cung cấp bên ngoài của bên thứ ba đã thu tiền thanh toán thành công nhưng không thông báo đúng cách cho Shopify, bạn có thể tạo lại giao dịch thanh toán bỏ dở dưới dạng đơn hàng nháp, rồi đánh dấu đơn hàng là đã thanh toán trước khi thực hiện các mặt hàng.