Trợ giúp
Đăng nhập

Cải thiện tỷ lệ gửi và khả năng gửi email Shopify Messaging

Có hai yếu tố góp phần giúp chiến dịch email đến thành công hộp thư đến của khách hàng:

  • Việc gửi email là khi email được chuyển thành công đến máy chủ email của khách hàng. Máy chủ nhận hoặc nhà cung cấp dịch vụ email sẽ trả lại những email không gửi được. Tỷ lệ gửi email tốt đối với cửa hàng thương mại điện tử là 95%. Quá trình gửi email tới danh sách người đăng ký lớn có thể mất vài giờ mới hoàn tất.
  • Khả năng gửi email là thứ hạng của email sau khi được chuyển thành công đến máy chủ email của khách hàng. Khả năng gửi email tối ưu nghĩa là email lọt vào hộp thư đến chính của khách hàng hoặc tab thích hợp (ví dụ: tab "Quảng cáo" của Gmail) thay vì hộp thư rác.

Trang này bao gồm các thực hành tốt nhất để cải thiện việc gửi email và tăng cơ hội lọt vào hộp thư đến của người đăng ký thay vì hộp thư rác.

Trên trang này

Giới hạn gửi an toàn

Giới hạn gửi an toàn quyết định số lượng người đăng ký mà bạn có thể gửi email trong một khoảng thời gian nhất định, chẳng hạn như trong một ngày hoặc một tuần. Số lượng này tính theo số email đã chuyển đến từng người đăng ký trong ngày đó, chứ không phải số lượng chiến dịch đã gửi.

Hệ thống có thể tạm dừng gửi khi mức độ tương tác thấp hoặc khi có nhiều người đăng ký đánh dấu email của bạn là thư rác. Thao tác này giúp bảo vệ uy tín người gửi của bạn. Việc cải thiện uy tín người gửi có thể tăng giới hạn và khả năng gửi email. Shopify Messaging cũng có thể gửi email theo lô để tránh bộ lọc thư rác.

Nếu gặp phải giới hạn email, hãy cân nhắc một trong các tùy chọn sau:

  • Lên lịch gửi email vào ngày khả dụng tiếp theo.
  • Tạo phân khúc khách hàng để nhắm mục tiêu vào những người đăng ký cụ thể hoặc chia nhỏ danh sách thành các nhóm. Bạn có thể gửi cho một phân khúc trước, sau đó nhân bản email và gửi cho phân khúc khác sau.

Xây dựng uy tín người gửi

Khi bắt đầu sử dụng Shopify Messaging, bạn cần tạo lập uy tín người gửi vững chắc với Nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) để đảm bảo khả năng gửi email cao.

Hãy cân nhắc các thực hành tốt nhất sau đây để cải thiện uy tín người gửi và tăng giới hạn gửi:

Gửi email hâm nóng

Email hâm nóng là một loạt email được gửi cho người đăng ký với số lượng tăng dần, nhằm giúp các ISP nhận biết và tin tưởng vào hành vi gửi email của bạn. Thao tác này giúp giảm nguy cơ nhà cung cấp dịch vụ email gắn cờ email là thư rác, đồng thời cải thiện khả năng gửi email.

Hãy cân nhắc gửi email hâm nóng nếu chiến lược tiếp thị qua email của bạn rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Bạn mới làm quen với tiếp thị qua email và lần đầu gửi email cho người đăng ký.
  • Bạn đang gửi email tiếp thị thông qua một địa chỉ email hoặc miền mới.
  • Gần đây, bạn đã thay đổi chiến lược tiếp thị qua email.

Thực hành tốt nhất để gửi email khởi động

Xem lại các thực hành tốt nhất sau để triển khai thành công kế hoạch khởi động email:

  • Bắt đầu với nhóm nhỏ gồm những liên hệ gắn kết nhất, thường xuyên mở và tương tác với email để đảm bảo lượng tương tác ban đầu.
  • Tăng dần số lượng người nhận theo thời gian. Ví dụ: gửi ít nhất một email mỗi tuần và thêm người nhận sau mỗi lần gửi. Quá trình này có thể mất vài tuần tùy thuộc vào quy mô danh sách.
  • Theo dõi các chỉ số chuyển phát như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ khiếu nại và số lượng email bị trả về, đồng thời điều chỉnh chiến lược email dựa trên phản hồi. Ví dụ: nếu nhận thấy mức độ tương tác với email giảm, hãy đánh giá lại danh sách người đăng ký và điều chỉnh cho phù hợp.

Duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao

Lượng tương tác từ người đăng ký (như tỷ lệ mở cao) giúp các nhà cung cấp dịch vụ coi email của bạn là thư hợp lệ. Danh sách chất lượng cao giúp tăng tương tác, đồng thời giảm số lượng khiếu nại thư rác, email bị trả về và lượt hủy đăng ký. Khách hàng hủy đăng ký, có email bị trả về hoặc đánh dấu email là thư rác sẽ tự động bị loại khỏi các chiến dịch sau này.

Những gợi ý sau có thể giúp bạn duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao:

  • Xác minh rằng bạn có sự đồng ý tham gia đối với tất cả email thêm vào cơ sở dữ liệu.
  • Cập nhật thông tin liên hệ của khách hàng khi cần.
  • Đánh giá nguồn thu thập email. Nếu nhận được nhiều khiếu nại thư rác hoặc email bị trả về từ một nguồn cụ thể, hãy xóa hoặc thay thế nguồn thu thập đó.
  • Tuyệt đối không mua hoặc thuê danh sách email. Nếu trước đây từng mua hoặc thuê, hãy đảm bảo đặt trạng thái của các email đó là "chưa đăng ký".
  • Trong mục Đồng ý nhận tiếp thị thuộc phần cài đặt Thanh toán, hãy bỏ chọn hộp kiểm Chọn sẵn đối với tính năng tiếp thị qua email để đảm bảo khách hàng không vô tình đồng ý tham gia.
  • Thường xuyên sử dụng phân khúc khách hàng để lọc và xóa những người đăng ký có email bị trả về, không tương tác hoặc đã đăng ký từ lâu nhưng chưa bao giờ mua hàng. Tìm hiểu thêm về cách tạo phân khúc khách hàng.
  • Ngăn chặn người đăng ký email do bot tạo trong danh sách người đăng ký.

Ngăn chặn người đăng ký email do bot tạo

Người đăng ký do bot tạo là các địa chỉ email do phần mềm tự động thêm vào, không phải khách hàng thật. Bot dùng biểu mẫu đăng ký để gửi địa chỉ ngẫu nhiên, không hợp lệ hoặc địa chỉ thật nhưng chưa được đồng ý. Việc gửi email cho các địa chỉ này có thể làm giảm lượng tương tác, tăng số lượng email bị trả về và khiếu nại thư rác, đồng thời làm tăng chi phí gửi.

Thực hiện các bước sau để ngăn tương tác với người đăng ký email do bot tạo:

  • Kích hoạt hCaptcha trên cửa hàng để ngăn bot đăng ký nhận email.
  • Thường xuyên xóa địa chỉ email không hoạt động hoặc có dấu hiệu đáng ngờ khỏi danh sách người đăng ký. Ví dụ: kiểm tra danh sách khách hàng để tìm địa chỉ email có miền bất thường hoặc khách hàng chưa từng mua hàng hay mở email.
  • Kích hoạt tính năng đồng ý tham gia kép để đảm bảo người đăng ký xác nhận muốn nhận tin nhắn tiếp thị qua email và SMS từ bạn.

Lọc người đăng ký do bot tạo

Shopify tự động lọc người đăng ký do bot tạo khỏi danh sách người đăng ký email trên những cửa hàng bị nhà cung cấp dịch vụ email gắn cờ vì có quá nhiều người đăng ký dạng này.

Khi bạn gửi email cho người đăng ký, những người đăng ký do bot tạo này sẽ bị lọc ra tại thời điểm chuyển phát email, nhưng vẫn nằm trong danh sách Khách hàng. Nếu cửa hàng của bạn nằm trong chương trình truy cập sớm của tính năng lọc người đăng ký do bot tạo, bạn có thể thấy số lượng người đăng ký nhận được chiến dịch Shopify Messaging giảm so với các email trước đây.

Ngoài bộ lọc này, bạn cũng nên thực hiện các biện pháp ngăn tương tác với người đăng ký email do bot tạo.

Tránh bộ lọc thư rác

Máy chủ nhận email sử dụng bộ lọc thư rác để chặn hoặc lọc email không mong muốn trước khi gửi đến hộp thư đến của người nhận. Email bị chặn sẽ tính vào tỷ lệ email bị trả về. Một số email khác có thể bị chuyển vào hộp thư rác.

Nhiều nhà cung cấp dịch vụ hộp thư đã công bố các yêu cầu và thực hành tốt nhất dành cho người gửi. Để tìm hiểu thêm về hướng dẫn của từng nhà cung cấp, hãy tham khảo các tài nguyên sau:

Địa chỉ email khách hàng không hợp lệ, khiếu nại thư rác và mức độ tương tác của người đăng ký đều có thể ảnh hưởng đến việc nhà cung cấp dịch vụ xem email của bạn là thư rác hay không.

Tham khảo hướng dẫn thực hành tốt nhất về Shopify Messaging để cải thiện số liệu thống kê và nâng cao tỷ lệ chuyển phát.

Cải thiện các chỉ số chuyển phát

Việc cải thiện các chỉ số chuyển phát (như tỷ lệ thư rác, tỷ lệ email bị trả về, lượt mở/nhấp và lượt hủy đăng ký) giúp xây dựng uy tín người gửi và giảm nguy cơ tạm dừng chiến dịch. Để biết thêm chi tiết, hãy kiểm tra phần phân tích Shopify Messaging.

Tỷ lệ thư rác

Tỷ lệ thư rác (hay tỷ lệ khiếu nại thư rác) là tỷ lệ giữa số lượng email bị khách hàng đánh dấu là thư rác so với tổng số email đã được chuyển đến hộp thư đến của họ.

Bạn có thể theo dõi hầu hết khiếu nại thư rác theo từng chiến dịch trong phần phân tích và theo dõi email. Tuy nhiên, do Gmail không cung cấp báo cáo khiếu nại thư rác cho Shopify, nếu bạn đã xác thực, có bản ghi DMARC và gửi hơn 100 email/ngày cho người dùng Gmail, bạn có thể thiết lập công cụ Postmaster Tools miễn phí của Google để tự theo dõi tỷ lệ khiếu nại thư rác từ Gmail.

Cân nhắc các chiến lược sau để giảm tỷ lệ khiếu nại thư rác:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

Tỷ lệ email bị trả về

Tỷ lệ email bị trả về là thước đo tần suất email không được chuyển phát thành công hoặc bị nhà cung cấp dịch vụ hộp thư của người nhận (như Gmail hoặc Yahoo) từ chối.

Tỷ lệ email bị trả về bao gồm hai loại:

  • Trả về vĩnh viễn (hard bounce) xảy ra khi không thể chuyển phát email do địa chỉ email của người nhận không chính xác, không tồn tại hoặc máy chủ nhận đã chặn chuyển phát vĩnh viễn.
  • Lỗi soft bounce (chuyển hoàn tạm thời) xảy ra khi không thể gửi email tạm thời, chẳng hạn như khi hộp thư đến của người nhận quá đầy hoặc máy chủ email tạm thời không khả dụng.

Tỷ lệ chuyển hoàn cao làm tăng khả năng email bị lọc thành thư rác. Các đề xuất sau có thể giúp cải thiện tỷ lệ chuyển hoàn:

Phân khúc và xóa địa chỉ email bị chuyển hoàn khỏi danh sách người đăng ký

  1. Từ bảng điều khiển quản trị Shopify, đi tới Ứng dụng > Messaging.

  2. Nhấp vào chiến dịch đã gửi mà bạn muốn tạo phân khúc khách hàng.

  3. Trên thẻ số liệu Tỷ lệ chuyển hoàn, nhấp vào biểu tượng Xem phân khúc.

  4. Chọn hộp kiểm bên cạnh Tên khách hàng để chọn tất cả khách hàng.

  5. Nhấp vào Chỉnh sửa hàng loạt.

  6. Bỏ chọn cột Chấp nhận tiếp thị qua email đối với mỗi khách hàng.

  7. Nhấp vào Lưu.

Lượt mở và lượt nhấp

Các đề xuất sau có thể giúp cải thiện tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp:

  • Kiểm tra xem dòng chủ đề email đã chính xác, súc tích và hấp dẫn chưa.
  • Gửi email vào thời điểm hợp lý với người đăng ký. Bạn có thể soạn email trước và lên lịch gửi vào thời gian Đề xuất trong Shopify Messaging, đây là thời điểm gửi tối ưu dựa trên xu hướng của cửa hàng và ngành của bạn. Bạn cũng có thể tự tùy chỉnh ngày và giờ.
  • Tạo phân khúc để giới hạn các chiến dịch ở một đối tượng nhỏ hơn, gồm những người đăng ký có mức độ tương tác cao. Ví dụ: tạo phân khúc gồm những người đăng ký đã mua hàng hoặc đã mở email trước đó.

Lượt hủy đăng ký

Bạn có thể xem lại các lượt hủy đăng ký trong phân tích theo dõi email.

Các đề xuất sau có thể giúp giảm số lượng khách hàng hủy đăng ký nhận email:

  • Duy trì danh sách người đăng ký chất lượng cao.
  • Đảm bảo nội dung email phù hợp với phân khúc khách hàng mà bạn đang gửi và đáp ứng mọi kỳ vọng đã đặt ra trong quá trình thu thập.
  • Xem lại thực hành tốt nhất về Shopify Messaging để đảm bảo nội dung email hấp dẫn, hiệu quả và được thiết kế đẹp mắt.
  • Tránh gửi email quá thường xuyên để người đăng ký không cảm thấy bạn đang gửi thư rác vào hộp thư đến của họ.