Xây dựng kế hoạch tiếp thị

Kế hoạch tiếp thị phác thảo cách tiếp cận khách hàng và tăng trưởng doanh số. Kế hoạch này giúp chọn sự kết hợp phù hợp giữa các chiến thuật và kênh cho cửa hàng, đặt ra các mục tiêu có thể theo dõi và điều chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên kết quả.

Nếu cần trợ giúp để phát triển kế hoạch tiếp thị riêng, có thể thuê Đối tác của Shopify. Ngoài ra, có thể đọc bài viết kế hoạch tiếp thị là gì và cách lập kế hoạch tiếp thị trên Blog Shopify.

Tìm hiểu về phễu tiếp thị

Trước khi đi sâu vào các bước tạo kế hoạch tiếp thị, bạn nên tìm hiểu về phễu tiếp thị. Phễu tiếp thị thể hiện các giai đoạn khác nhau mà khách hàng trải qua, từ sự quan tâm ban đầu đến doanh nghiệp cho đến khi trở thành người ủng hộ trung thành. Mỗi giai đoạn có mục tiêu và số liệu thành công riêng, đồng thời kế hoạch tiếp thị có thể tập trung vào những giai đoạn khác nhau tùy thuộc vào chặng đường phát triển của doanh nghiệp.

Phễu tiếp thị có năm giai đoạn:

1. Thu hút khách hàng tiềm năng: Giai đoạn này tập trung vào việc tạo sự hứng thú và thu hút sự chú ý. Xác định đối tượng mục tiêu và tìm xem ai có khả năng cần đến sản phẩm nhất. Các chỉ số chính bao gồm số lượt xem trang, liên kết đến (inbound link) và số người theo dõi trên mạng xã hội.

2. Nuôi dưỡng mối quan hệ: Sau khi thu hút sự chú ý của khách hàng, cần xây dựng lòng tin và tìm hiểu nhu cầu của họ. Giai đoạn này bao gồm SEO, tiếp thị qua email và tương tác trên mạng xã hội. Mức độ thành công được đo lường qua các chỉ số tương tác và thời gian truy cập trên trang web.

3. Chuyển đổi sự quan tâm thành doanh số: Đây là lúc biến sự quan tâm thành hành vi mua. Hãy tập trung vào việc giúp cửa hàng dễ điều hướng và hoạt động tốt, đặc biệt trên thiết bị di động. Chỉ số chính ở giai đoạn này là tỷ lệ chuyển đổi.

4. Tương tác với khách hàng sau khi mua: Chi phí giữ chân khách hàng hiện tại thấp hơn đáng kể so với việc thu hút khách hàng mới. Giai đoạn này bao gồm việc khuyến khích mua lại thông qua phản hồi của khách hàng và các chiến dịch tiếp thị lại. Hãy theo dõi tỷ lệ khách hàng quay lại để đo lường mức độ thành công.

5. Xây dựng đội ngũ ủng hộ thương hiệu: Những khách hàng trung thành nhất có thể trở thành người đại diện thương hiệu khi họ kể cho người khác về trải nghiệm của mình. Hãy tập trung vào các chương trình giới thiệu và cuộc thi trên mạng xã hội để khuyến khích tiếp thị truyền miệng. Đo lường mức độ thành công qua doanh số từ lượt giới thiệu và tương tác trên mạng xã hội.

Doanh nghiệp có thể chỉ tập trung vào một giai đoạn hoặc thực hiện đồng thời nhiều giai đoạn. Khi phát triển kế hoạch tiếp thị, hãy cân nhắc xem giai đoạn nào phù hợp nhất với các mục tiêu kinh doanh hiện tại.

Bước 1: Xác định thông điệp

Việc xác định thông điệp thương hiệu của cửa hàng có thể cung cấp cho khách hàng những thông tin hỗ trợ họ đưa ra quyết định mua sản phẩm. Mỗi khi tạo một quảng cáo hoặc đoạn nội dung, hãy đảm bảo rằng quảng cáo hoặc nội dung đó phản ánh được thương hiệu của bạn.

Để phát triển thông điệp thương hiệu, hãy thử viết vài lời giải đáp cho từng câu hỏi sau đây:

• Điều gì làm cho cửa hàng trở nên đặc biệt?
• Sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh là gì?
• Những giá trị nào mang đến cho khách hàng?
• Tôn chỉ hoạt động là gì?

Sau khi lên ý tưởng, hãy viết một thông điệp sử dụng các từ khóa trong câu trả lời. Ví dụ: nếu sản phẩm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nhờ tính thân thiện với môi trường hơn, bạn có thể sử dụng những từ như xanh và có thể tái chế trong thông điệp.

Bước 2: Tìm hiểu khách hàng

Hãy tưởng tượng đối tượng khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm của bạn, đồng thời suy nghĩ về các đặc điểm nhân khẩu học của họ như độ tuổi, giới tính, vai trò, tình trạng kinh tế và địa điểm. Cân nhắc một vấn đề mà khách hàng có thể đang cố gắng giải quyết cũng như các đặc điểm tính cách cụ thể. Càng hiểu rõ loại khách hàng có thể mua sản phẩm, bạn càng có thể điều chỉnh hoạt động tiếp thị sao cho phù hợp với họ. Hoạt động tiếp thị không thể tiếp cận tất cả mọi người nhưng sẽ thu hút được những khách hàng có khả năng mua sản phẩm cao hơn.

Phân tích lưu lượng truy cập cửa hàng trực tuyến

Nếu cửa hàng trực tuyến đã có khách truy cập, bạn có thể phân tích lưu lượng truy cập của cửa hàng. Có thể sử dụng báo cáo Shopify để tìm hiểu thật chi tiết về doanh số cũng như khách hàng.

Đồng thời có thể thiết lập các dịch vụ phân tích, chẳng hạn như Google Analytics. Bạn có thể sử dụng các công cụ này để hiểu cách khách hàng tương tác với cửa hàng trực tuyến.

Bước 3: Chọn chiến thuật tiếp thị

Các chiến thuật tiếp thị được sử dụng là riêng biệt cho từng cửa hàng, đồng thời phụ thuộc vào sản phẩm kinh doanh, khách hàng và thương hiệu. Bạn nên chọn những chiến thuật phù hợp với doanh nghiệp thay vì cố gắng thực hiện tất cả.

Kế hoạch tiếp thị có thể bao gồm một số chiến thuật sau:

• Nghiên cứu: Thu thập phản hồi và phân tích dữ liệu.
• Định giá sản phẩm: Định giá sản phẩm cạnh tranh trong thị trường.
• Bán hàng và khuyến mãi: Cung cấp các khoản giảm giá và lên kế hoạch cho chương trình khuyến mãi.
• Phát triển nội dung: Tạo nội dung trực quan hoặc văn bản cho blog, mạng xã hội hoặc các kênh khác.
• Email: Gửi email thương hiệu cho một phân khúc khách hàng.
• Quảng cáo: Đặt quảng cáo in ấn, âm thanh hoặc trực tuyến để giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ.
• Quan hệ công chúng: Quản lý danh tiếng và thương hiệu của cửa hàng.
• Dịch vụ khách hàng: Thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng thông qua hoạt động hỗ trợ.
• Tham gia cộng đồng: Kết nối với khách hàng dựa trên những mối quan tâm và sở thích chung.
• Tối ưu hóa cửa hàng: Xây dựng lòng tin và độ uy tín để tăng lượt chuyển đổi.

Để tìm hiểu thêm về cách chọn chiến lược tiếp thị, hãy tham khảo bài viết Cách tạo chiến lược tiếp thị hiệu quả trên Blog Shopify.

Xây dựng lòng tin để tăng chuyển đổi

Một chiến thuật tiếp thị quan trọng là tối ưu hóa cửa hàng để xây dựng lòng tin với khách hàng mới chưa từng mua sắm trước đây. Khi khách hàng tin tưởng cửa hàng, họ có nhiều khả năng sẽ hoàn tất giao dịch mua, quay lại cho các đơn hàng tương lai và giới thiệu doanh nghiệp cho người khác. Cân nhắc các khía cạnh sau:

• Ấn tượng đầu tiên và thiết kế cửa hàng: Sử dụng ảnh chuyên nghiệp và văn bản không có lỗi chính tả xuyên suốt cửa hàng. Đảm bảo tính năng điều hướng dễ sử dụng trên mọi thiết bị với bố cục gọn gàng, không lộn xộn. Đối với cửa hàng quốc tế, hãy cung cấp các tùy chọn bản dịch và đơn vị tiền tệ địa phương. Tìm hiểu thêm về cách chọn và tùy chỉnh chủ đề.
• Thông tin sản phẩm: Giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng tự tin bằng cách hiển thị nhiều ảnh chất lượng cao trên mỗi trang sản phẩm, chia nhỏ nội dung mô tả thành các phần dễ đọc lướt và thêm đánh giá sản phẩm. Thêm biểu đồ kích thước khi phù hợp, biểu mẫu email thông báo hàng đã về cho các sản phẩm đã hết hàng, cũng như các bộ lọc trên bộ sưu tập đối với cửa hàng có nhiều sản phẩm. Tìm hiểu thêm về cách thêm sản phẩm và quản lý hàng tồn kho.
• Minh bạch về chi phí và rủi ro: Hiển thị chi phí vận chuyển sớm trong trải nghiệm mua sắm và truyền đạt chính sách trả hàng một cách rõ ràng. Hiển thị chi phí vận chuyển trong giỏ hàng trước trang thanh toán, viết chính sách trả hàng rõ ràng và đối với cửa hàng quốc tế, hãy hiển thị các loại thuế trước trang thanh toán. Cung cấp các phương thức thanh toán quen thuộc và cho phép theo dõi trạng thái đơn hàng. Tìm hiểu thêm về vận chuyển và giao hàng cũng như cách tùy chỉnh trang thanh toán.
• Độ uy tín của thương hiệu: Tạo trang Giới thiệu kể câu chuyện thương hiệu và thêm trang liên hệ có số điện thoại và email. Sử dụng email chuyên nghiệp dựa trên tên miền tùy chỉnh và cân nhắc thêm Shopify Inbox để hỗ trợ trò chuyện trực tuyến. Tìm hiểu thêm về cách thêm trang.
• Bằng chứng xã hội: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và duy trì hoạt động tích cực trên mạng xã hội. Thu thập và hiển thị đánh giá sản phẩm trên trang sản phẩm, xây dựng hình ảnh trên các nền tảng như Instagram hoặc Facebook và theo dõi đánh giá trên các trang web bên ngoài như Google. Tìm hiểu thêm về tiếp thị qua mạng xã hội.

Bước 4: Đặt mục tiêu

Mỗi sáng kiến tiếp thị khi bắt đầu đều cần có một mục tiêu cụ thể, có thể định lượng. Khi đặt mục tiêu, bạn sẽ biết liệu chiến thuật tiếp thị có thành công hay không và có thể điều chỉnh khi cần. Mục tiêu có thể là ngắn hạn hoặc dài hạn, tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ hoặc bán một lượng sản phẩm nhất định, ví dụ:

• 250 khách hàng mới trong 6 tháng
• Doanh thu bán sản phẩm đạt 5.000 USD trong đợt khuyến mãi
• 75 lượt đăng ký email
• Cải thiện 20% tỷ lệ khôi phục giỏ hàng chưa thanh toán
• Tăng 10% doanh số so với năm ngoái

Việc đặt mục tiêu có thể gặp khó khăn, đặc biệt khi mới bắt đầu bán hàng. Hãy bắt đầu với các mục tiêu ngắn hạn để có thể nhanh chóng xác định xem bạn có đang đi đúng hướng hay không. Sẽ dễ dàng hơn khi phân tích tác động tiếp thị đối với một mục tiêu nhỏ, ngắn hạn. Nếu gặp khó khăn trong việc đạt mục tiêu tiếp thị, hãy thử lập kế hoạch cho một mục tiêu nhỏ hơn và một mục tiêu mở rộng có độ khó cao hơn một chút. Nếu cửa hàng đạt được mục tiêu, bạn có thể tiếp tục hướng tới việc đạt mục tiêu mở rộng.

Bước 5: Chọn kênh tiếp thị

Có nhiều nơi khác nhau để tiếp thị cửa hàng, bao gồm quảng cáo trả phí, bài đăng trên blog, thông cáo báo chí, mạng xã hội và email. Một số kênh tiếp thị phù hợp hơn với mục tiêu ngắn hạn, trong khi một số khác lại tốt hơn cho việc giữ chân khách hàng dài hạn. Bạn có thể phát triển việc kết hợp các kênh theo nhiều cách khác nhau để tiếp cận các phân khúc khách hàng khác nhau. Ví dụ: bạn có thể trả tiền cho quảng cáo trực tuyến để thu hút khách hàng mới và duy trì blog để thu hút lại khách hàng truy cập vào cửa hàng.

Dù đầu tư thời gian hay tiền bạc vào chiến lược tiếp thị, bạn vẫn cần phải trả chi phí tiếp thị sản phẩm. Hãy nhớ đặt ngân sách trước khi chọn kênh tiếp thị và bắt đầu phát triển quảng cáo cũng như nội dung. Nếu lần đầu khám phá quảng cáo trả phí, Shop Campaigns là một lựa chọn có rủi ro thấp hơn, qua đó bạn chỉ trả phí khi khách hàng chuyển đổi mà không cần phải chi tiêu trước cho quảng cáo.

Trả phí cho quảng cáo trực tuyến

Có thể sử dụng quảng cáo trực tuyến để giới thiệu sản phẩm, chẳng hạn như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, Pinterest Ads hoặc Shop Campaigns – chương trình thu hút khách hàng trả phí chuyên chạy quảng cáo trên trang web và ứng dụng Shop.

Bạn có thể tạo quảng cáo trực tuyến từ Shopify bằng cách sử dụng ứng dụng của bên thứ ba và ứng dụng tiếp thị tích hợp. Bạn có thể sử dụng Chiến dịch để quản lý và theo dõi nỗ lực tiếp thị từ trang Tăng trưởng trong Shopify. Tìm hiểu thêm về cách tạo chiến dịch và quy trình tự động hóa trong Shopify.

Bước 6: Phân tích tác động

Việc phân tích tác động tiếp thị có thể giúp bạn đưa ra quyết định về các sáng kiến tiếp thị trong tương lai và tránh lãng phí thời gian hoặc tiền bạc vào hoạt động tiếp thị không hiệu quả. Bạn có thể nhận ra vấn đề trong thông điệp của mình hoặc quyết định rằng một kênh tiếp thị không phù hợp với cửa hàng.

Trong đợt khuyến mãi hoặc chiến dịch tiếp thị, hãy theo dõi tiến độ bằng cách chia nhỏ mục tiêu thành các mốc. Ví dụ: nếu bạn đang cố gắng tăng lưu lượng truy cập cho cửa hàng thêm 500 lượt truy cập mới mỗi tháng, thì bạn có thể chia nhỏ con số đó theo từng ngày hoặc từng tuần để theo dõi tiến độ. Nếu cửa hàng có vẻ đang đi đúng hướng để đạt hoặc vượt mục tiêu, thì bạn có thể cân nhắc mở rộng quy mô tiếp thị hoặc thêm một mục tiêu khác. Nếu cửa hàng không đạt được các mốc, thì bạn có thể thực hiện thay đổi để cải thiện kết quả trước khi chiến dịch kết thúc.

Vào cuối đợt khuyến mãi hoặc chiến dịch tiếp thị, bạn nên phân tích kết quả. Bạn có thể xem xét các xu hướng về lưu lượng truy cập cửa hàng và doanh số bán sản phẩm. Nếu bạn đã theo dõi tiến độ trong chiến dịch hoặc đợt khuyến mãi và thực hiện thay đổi, thì bạn có thể phân tích tác động của từng thay đổi. Bạn có thể sử dụng báo cáo hiệu suất tiếp thị trong bảng điều khiển quản trị Shopify để xem xét kết quả của các chiến dịch tiếp thị.

Quá trình lập kế hoạch tiếp thị và phát triển chiến lược không bao giờ là kết thúc. Mỗi khi thay đổi chiến thuật tiếp thị, sản phẩm, cửa hàng hoặc thương hiệu, bạn nên xem xét lại kế hoạch tiếp thị để xác định xem có cần thực hiện thay đổi nào không. Khi tích lũy được nhiều kinh nghiệm hơn, bạn sẽ đưa ra quyết định dễ dàng và nhanh chóng hơn vì bạn hiểu rõ hơn về những yếu tố giúp tăng doanh số trong cửa hàng.

Tối ưu hóa cửa hàng để tăng lượt chuyển đổi

Sau khi thiết lập kế hoạch tiếp thị, bạn có thể tối ưu hóa cửa hàng để chuyển đổi nhiều khách truy cập thành khách hàng hơn. Hãy sử dụng các mẹo sau để kiểm tra và cải thiện các khía cạnh khác nhau của cửa hàng.

Kiểm tra thử cửa hàng

Trước khi thực hiện thay đổi, hãy kiểm tra thử cửa hàng với tư cách là khách hàng đang mua sắm.

Cải thiện tốc độ tải của cửa hàng

Ngay cả những cải thiện nhỏ về tốc độ trang cũng có thể tạo ra sự khác biệt. Ví dụ: giảm 1 giây thời gian tải có thể tăng tới 2% tỷ lệ chuyển đổi.

Tìm hiểu thêm về cách cải thiện hiệu suất cửa hàng trực tuyến.

Làm cho cửa hàng dễ điều hướng

Trải nghiệm mua sắm mượt mà giúp khách hàng dễ dàng tìm sản phẩm và hoàn tất mua hàng hơn.

Xây dựng uy tín và sự tin tưởng của khách hàng

Khi khách hàng tin tưởng cửa hàng, họ có nhiều khả năng sẽ mua hàng hơn.

Sử dụng hiệu ứng đám đông để củng cố niềm tin

Hiệu ứng đám đông là hiện tượng mọi người thường chú ý đến suy nghĩ của người khác trước khi đưa ra quyết định. Hiện tượng này đóng vai trò quan trọng trong việc bán hàng trực tuyến.

Tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

Sự khác biệt giúp khách hàng chọn cửa hàng của bạn thay vì cửa hàng khác.