Xem trực tiếp

Nếu dùng kênh cửa hàng trực tuyến, bạn có thể sử dụng Xem trực tiếp để theo dõi hoạt động trên cửa hàng theo thời gian thực. Chế độ Xem trực tiếp có bản đồ thế giới 2D và quả địa cầu 3D, hiển thị nguồn gốc hoạt động trên cửa hàng cùng một số chỉ số chính để bạn nắm bắt tình hình hiện tại.

Bạn có thể dùng Xem trực tiếp để theo dõi hoạt động trên cửa hàng trực tuyến và doanh số từ tất cả các kênh. Công cụ này đặc biệt hữu ích trong các đợt lưu lượng truy cập cao điểm, chẳng hạn như Black Friday và Cyber Monday (BFCM), và khi bạn muốn quan sát kết quả tức thì của hoạt động tiếp thị, giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi khác gần đây.

Thông tin trong trang Xem trực tiếp hiển thị theo giờ địa phương của cửa hàng.

Trên trang này

Mở trang Xem trực tiếp

Trang Xem trực tiếp hiển thị Chế độ xem quả địa cầu theo mặc định khi mở lần đầu. Sau đó, trang Xem trực tiếp sẽ hiển thị chế độ xem được dùng gần nhất.

Các bước thực hiện:

Máy tính để bàn

Từ trang quản trị Shopify, đi tới Phân tích > Xem trực tiếp.
Tương tác với trang Xem trực tiếp bằng một trong các thao tác sau:
- Để thay đổi vị trí bản đồ hoặc quả địa cầu, hãy nhấp và kéo.
- Để chuyển trọng tâm quả địa cầu hoặc bản đồ vào một vị trí cụ thể, nhập tên địa điểm vào thanh tìm kiếm Tìm kiếm địa điểm.
- Để kích hoạt Chế độ Streamer, nhấp vào biểu tượng .
- Để chọn bản đồ thế giới 2D, nhấp vào biểu tượng .
- Để chọn chế độ xem quả địa cầu 3D, nhấp vào biểu tượng .
- Để chỉ hiển thị Xem trực tiếp trên màn hình, nhấp vào biểu tượng .
- Để phóng to hoặc thu nhỏ, dùng nút + và -.
Tùy chọn: Để đi tới báo cáo liên kết với thẻ chỉ số, nhấp vào tên báo cáo trên thẻ.

Thiết bị di động

Từ ứng dụng Shopify, chạm vào biểu tượng .
Trong menu Phân tích, chạm vào biểu tượng , rồi chạm vào Xem trực tiếp.
Tương tác với trang Xem trực tiếp bằng một trong các thao tác sau:
- Để thay đổi vị trí bản đồ hoặc quả địa cầu, hãy chạm và kéo.
- Để căn giữa quả địa cầu hoặc bản đồ vào một địa điểm cụ thể, chạm vào rồi nhập tên địa điểm vào thanh tìm kiếm Tìm kiếm địa điểm.
- Để chọn bản đồ thế giới 2D, chạm vào biểu tượng .
- Để chọn chế độ xem quả địa cầu 3D, chạm vào biểu tượng .
- Để phóng to hoặc thu nhỏ, dùng hai ngón tay chụm vào hoặc kéo ra trên màn hình.
Tùy chọn: Để đi tới báo cáo liên kết với thẻ chỉ số, chạm vào tên thẻ chỉ số.

Phát luồng trang Xem trực tiếp

Nếu cần chia sẻ thông tin Xem trực tiếp theo thời gian thực, bạn có thể nhấp vào Chế độ phát luồng. Khi kích hoạt Chế độ phát luồng, các chỉ số Xem trực tiếp sẽ bị ẩn. Tính năng này cho phép hiển thị hoạt động của khách hàng trên bản đồ hoặc quả địa cầu mà vẫn đảm bảo tính bảo mật. Bạn có thể sử dụng bất kỳ dịch vụ phát trực tuyến hoặc chia sẻ video nào để chia sẻ màn hình.

Thông tin hiển thị trên trang Xem trực tiếp

Trên chế độ xem quả địa cầu 3D và bản đồ 2D, các chấm màu xanh dương biểu thị phiên gần đây của khách truy cập, còn các chấm màu tím biểu thị đơn hàng. Có thể tương tác với quả địa cầu để xem thêm thông tin về khách truy cập và đơn hàng, bao gồm:

Chuyển đổi giữa chế độ xem bản đồ và quả địa cầu.
Xoay quả địa cầu để quan sát lưu lượng truy cập và đơn hàng từ khắp nơi trên thế giới.
Di chuột qua một dấu chấm để xem thêm thông tin về lượt truy cập hoặc đơn hàng đó.
Phóng to một khu vực địa lý bằng cách tìm kiếm một quốc gia, khu vực hoặc thành phố cụ thể.

Nếu nhấp hoặc chạm vào tên thẻ chỉ số trong Xem trực tiếp, bạn sẽ được chuyển hướng đến phiên bản cũ của báo cáo.

Các chỉ số sau sẽ hiển thị trên trang Xem trực tiếp:

Chỉ số hiện có trên trang Xem trực tiếp
Chỉ số	Mô tả
Khách truy cập ngay lúc này	Số lượng khách truy cập hoạt động trên cửa hàng trực tuyến trong 5 phút qua. Để duy trì trạng thái hoạt động, khách truy cập cần xem trang hoặc nhấp vào nút. Số liệu này có thể khác với dữ liệu do Google Analytics cung cấp. Google không tiết lộ cách họ xác định số lượng khách truy cập theo thời gian thực.
Tổng doanh thu	Tổng giá trị doanh thu từ các đơn hàng trên cửa hàng trực tuyến và từ các kênh bán hàng khác tính từ lúc nửa đêm. Tổng doanh thu bằng doanh thu gộp − giảm giá − doanh thu hoàn lại + phí vận chuyển + thuế.
Tổng số phiên	Tổng số phiên trên cửa hàng trực tuyến tính từ nửa đêm theo múi giờ địa phương của cửa hàng.
Tổng số đơn hàng	Tổng số đơn hàng đã đặt trên cửa hàng trực tuyến và từ các kênh bán hàng khác tính từ nửa đêm. Giao dịch đặt hàng diễn ra khi khách truy cập hoàn tất quy trình thanh toán và mua mặt hàng.
Địa điểm hàng đầu	Các khu vực địa lý có nhiều khách truy cập nhất vào cửa hàng trực tuyến tính từ nửa đêm theo múi giờ địa phương của cửa hàng.
Khách hàng	Khách hàng đã đặt đơn hàng trên cửa hàng trực tuyến.
Sản phẩm hàng đầu	Các sản phẩm mang lại tổng doanh thu cao nhất cho cửa hàng trực tuyến của bạn tính đến nửa đêm theo múi giờ địa phương của cửa hàng.
Hành vi khách hàng	Số phiên trong cửa hàng trực tuyến của bạn trong 10 phút qua đã thêm mặt hàng vào giỏ hàng, đi đến trang thanh toán hoặc mua hàng. Giỏ hàng đang hoạt động: Trong 10 phút qua, số phiên có một hoặc nhiều mặt hàng trong giỏ hàng. Con số này thường nhỏ hơn số lượng khách truy cập vì một số khách truy cập xem sản phẩm mà không thêm mặt hàng nào vào giỏ hàng. Đang thanh toán: Trong 10 phút qua, số phiên có một hoặc nhiều mặt hàng trong giỏ hàng, đã đi đến trang thanh toán và gửi thông tin liên hệ như tên, địa chỉ, v.v. Con số này thường nhỏ hơn con số "Giỏ hàng đang hoạt động" vì một số khách truy cập thêm mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không đi đến trang thanh toán hoặc không gửi thông tin liên hệ. Đã mua: Trong 10 phút qua, số phiên có một hoặc nhiều mặt hàng trong giỏ hàng, đã đi đến trang thanh toán và sau đó thực sự mua mặt hàng. Con số này thường nhỏ hơn con số Đang thanh toán vì một số khách truy cập rời khỏi trang thanh toán mà không mua gì.

Dữ liệu trong Xem trực tiếp có thể khác với dữ liệu do các công cụ phân tích của công ty khác thu thập. Để biết thông tin về lý do dữ liệu có thể khác nhau, hãy xem Sai lệch phân tích.

Khắc phục sự cố Xem trực tiếp

Nếu số lượng khách truy cập có vẻ không chính xác, địa điểm hiển thị sai trên bản đồ hoặc dữ liệu không tải trong Xem trực tiếp, hãy xem xét các vấn đề phổ biến sau để tìm cách khắc phục sự cố Xem trực tiếp.

Sai lệch giữa dữ liệu Xem trực tiếp và dữ liệu phân tích của bên thứ ba

Nếu số lượng khách truy cập hoặc chỉ số trong Xem trực tiếp không khớp với dữ liệu từ Google Analytics hoặc các dịch vụ khác của bên thứ ba, thì nguyên nhân thường là do sự khác biệt trong cách mỗi dịch vụ theo dõi và đếm số lượng khách truy cập. Những sai lệch này là bình thường và không phải là lỗi.

Xem xét các yếu tố sau ảnh hưởng đến số lượng khách truy cập:

Phương pháp đếm: các phiên hoạt động được đếm trong khoảng thời gian 5 phút, trong khi các dịch vụ khác có thể sử dụng khung thời gian hoặc phương pháp khác để xác định khách truy cập duy nhất.
Lọc bot: hầu hết các bot đều tự động bị lọc khỏi số lượng khách truy cập, nhưng các dịch vụ khác có thể tính cả bot.
Yêu cầu theo dõi: Nếu khách truy cập tắt JavaScript hoặc chặn cookie, một số dịch vụ nhất định có thể đếm họ theo cách khác hoặc hoàn toàn không đếm.
Cài đặt múi giờ: Nếu các dịch vụ sử dụng múi giờ khác nhau để báo cáo, cùng một hoạt động có thể xuất hiện trong các khoảng thời gian khác nhau.
Chấp thuận cookie: Nếu bạn sử dụng biểu ngữ chấp thuận cookie, điều này có thể ngăn cản phân tích của bên thứ ba theo dõi những khách truy cập không chấp thuận, trong khi hoạt động theo dõi của Shopify không bị ảnh hưởng.

Địa điểm cửa hàng xuất hiện sai vị trí trên Xem trực tiếp

Nếu ghim cửa hàng hiển thị không chính xác trên bản đồ Xem trực tiếp, chẳng hạn như ở Đại Tây Dương tại tọa độ 0°, 0°, thì Google Maps không thể xác minh địa chỉ cửa hàng. Hãy cập nhật địa chỉ cửa hàng thành địa chỉ mà Google Maps nhận ra.

Để cập nhật địa chỉ cửa hàng, hãy đi tới Cài đặt > Chi tiết liên hệ của cửa hàng trong trang quản trị Shopify, xác nhận rằng địa chỉ đầy đủ của bạn đã chính xác và khớp với một địa điểm hợp lệ trên Google Maps, rồi nhấp vào Lưu.

Nếu địa chỉ đã chính xác trong Google Maps nhưng vẫn hiển thị không chính xác trong Xem trực tiếp, hãy liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Shopify để được trợ giúp.

Khách truy cập xuất hiện từ Kansas

Nếu bạn nhận thấy hoạt động của khách truy cập tập trung ở Kansas trong khi bạn thường không có lưu lượng truy cập từ khu vực đó, điều này cho thấy Xem trực tiếp không thể xác định vị trí chính xác của khách truy cập.

Khi Xem trực tiếp không thể xác định vị trí cụ thể tại Hoa Kỳ từ địa chỉ IP, hệ thống sẽ mặc định hiển thị tọa độ 38°B 97°T, gần đúng với trung tâm địa lý của Hoa Kỳ ở Kansas.

Lưu lượng truy cập hiển thị ở Kansas thường đến từ:

Bot của công cụ tìm kiếm và các dịch vụ tự động.
Trình thu thập dữ liệu của Google và các dịch vụ tương tự ẩn địa điểm của họ.
Người dùng mạng riêng ảo (VPN) hoặc dịch vụ proxy.
Bất kỳ khách truy cập nào có địa chỉ IP không phân giải ra một địa điểm cụ thể tại Hoa Kỳ.

Đây là hoạt động dự kiến và không cho thấy lưu lượng truy cập của khách hàng thực tế từ Kansas.

Xem trực tiếp hiển thị thông báo có độ trễ

Nếu bạn đang ở chế độ Xem trực tiếp và thấy thông báo "Có độ trễ, nhưng dữ liệu trực tiếp của bạn sẽ sớm xuất hiện", điều đó có nghĩa là khối lượng xử lý cao đang làm chậm trễ việc hiển thị dữ liệu.

Các đợt lưu lượng truy cập cao điểm hoặc hoạt động dày đặc trên nhiều cửa hàng có thể gây ra độ trễ này. Độ trễ thường tự khắc phục trong vòng 1 – 2 giờ khi khối lượng xử lý giảm bớt. Bạn không cần thực hiện thao tác nào.