Đổi đơn hàng trên Shopify POS

Bạn có thể cấp khoản hoàn tiền bằng Shopify POS. Nếu sử dụng gói đăng ký POS Pro, bạn cũng có thể đổi mặt hàng trả lại lấy mặt hàng mới. Nếu có chênh lệch giá giữa hai mặt hàng, bạn có thể thu hoặc chi trả khoản chênh lệch trong quá trình đổi hàng.

Trên Shopify POS, các giao dịch đổi hàng được xử lý qua quy trình Trả lại hoặc đổi hàng kết hợp. Chọn các mặt hàng cần trả lại, sau đó thêm mặt hàng thay thế vào giỏ hàng để hoàn tất việc đổi hàng. Nếu chưa thêm mặt hàng thay thế, trang thanh toán sẽ chỉ hiển thị tổng số tiền hoàn.

Trên trang này

Yêu cầu đối với đổi đơn hàng bằng Shopify POS

Để đổi đơn hàng, nhân viên phải có quyền Trả và đổi đơn hàng. Nhân viên cũng cần có quyền để thực hiện một trong các thao tác sau đối với đơn hàng trả lại:

Để trả lại mặt hàng không đủ điều kiện, nhân viên phải có quyền Trả lại mặt hàng không đủ điều kiện.
Để tạo đơn hàng trả lại chưa xác minh, nhân viên phải có quyền Tạo đơn hàng trả lại chưa xác minh.
Để hoàn tất đơn hàng trả lại đang xử lý, nhân viên phải có quyền Hoàn tất đơn hàng trả lại đang xử lý.
Để quản lý nơi bổ sung mặt hàng, nhân viên phải có quyền Quản lý bổ sung mặt hàng.

Tìm hiểu thêm về quyền của nhân viên.

Lưu ý đối với đổi hàng trên Shopify POS

Trước khi xử lý đổi hàng trên Shopify POS, hãy xem xét các lưu ý sau:

Tính năng giảm giá tự động không áp dụng trong quá trình đổi hàng. Để giảm giá cho mặt hàng được đổi, hãy chạm vào mặt hàng trên trang Tóm tắt đổi hàng và áp dụng giảm giá thủ công.
Nếu cần đổi một gói sản phẩm trên Shopify POS, phải đổi riêng từng mặt hàng. Không thể đổi gói sản phẩm cùng nhau, ngay cả khi các mặt hàng giống hệt nhau.
Nếu đơn hàng đang trong quá trình trả hàng từ trang quản trị Shopify, thì không thể đổi hàng trên Shopify POS cho đến khi đơn hàng trả lại được đóng. Tìm hiểu cách hủy đơn hàng trả lại.
Các mặt hàng trả lại luôn được nhập lại kho tại địa điểm xử lý đổi hàng. Không thể chuyển hướng hàng tồn kho sang địa điểm khác.

Xử lý đổi hàng với gói đăng ký Shopify POS Pro

Nếu địa điểm của bạn có gói đăng ký Shopify POS Pro, bạn có thể sử dụng các bước sau để xử lý việc đổi hàng hoặc hoàn tiền cho khách hàng.

Các bước:

Từ Shopify POS, chạm vào biểu tượng .
Chạm vào đơn hàng muốn đổi.
Chạm vào Trả lại hoặc đổi hàng, rồi chọn mặt hàng đang đổi. Các mặt hàng trả lại được thêm vào hàng tồn kho thuộc địa điểm được chỉ định cho thiết bị POS.
Tùy chọn: Chạm vào Lý do trả hàng, rồi chọn lý do cho đơn hàng trả lại.
Tùy chọn: Nhập ghi chú vào trường Ghi chú.
Tùy chọn: Chạm vào một mặt hàng trong giỏ hàng để mở khay thao tác. Khi khay thao tác mở ra, bạn có thể thực hiện các thao tác sau:

Nếu muốn xóa mặt hàng khỏi đơn hàng trả lại, hãy chạm vào Xóa.
Nếu không muốn trả lại mặt hàng vào hàng tồn kho, hãy chạm vào mặt hàng đó trong giỏ hàng, rồi chạm vào Bổ sung hàng tại địa điểm này để hủy kích hoạt tùy chọn bổ sung hàng.
Nếu muốn xem chi tiết đơn hàng gốc, hãy chạm vào Xem chi tiết đơn hàng.

Khi đã thêm các mặt hàng muốn đổi vào giỏ hàng, hãy chạm vào Xong để quay lại màn hình chính của Shopify POS.
Quét hoặc tìm kiếm mặt hàng mới để đổi lấy mặt hàng trả lại.
Tùy chọn: Chạm vào mặt hàng mua để mở khay thao tác. Khi khay thao tác mở ra, bạn có thể thực hiện các thao tác sau:

Để cập nhật số lượng mặt hàng, chạm vào - hoặc +.
Để ghi nhận nhân viên cho lượt bán, chạm vào Thêm nhân viên vào lượt bán trên lưới thông minh.
Để thay đổi mẫu mã, chạm vào Thay đổi mẫu mã.
Để kích hoạt hoặc hủy kích hoạt thuế, chạm vào các khoản thuế.
Để xem chi tiết sản phẩm, chạm vào Xem chi tiết.

Chạm vào nút thanh toán. Nhãn nút phản ánh số dư đổi hàng: Thanh toán theo sau là số tiền còn nợ nếu có số dư cần thu, hoặc Hoàn tiền theo sau là số tiền nếu có số dư cần trả lại cho khách hàng.
Nếu vẫn còn số dư, hãy hoàn tất giao dịch.
Chạm vào Xong.

Nếu khách hàng muốn đổi lại và lần đổi hàng đầu tiên đã được hoàn tất dưới dạng hoàn tiền hoặc trả lại, bạn cần hoàn tiền cho đơn hàng gốc hoặc đơn hàng đổi từ bảng điều khiển quản trị Shopify.

Khắc phục sự cố đổi hàng trên Shopify POS

Khắc phục sự cố hiển thị Hoàn tiền thay vì tùy chọn đổi hàng

Để chuyển trang thanh toán từ Hoàn tiền sang Thanh toán, chạm vào Xong sau khi chọn mặt hàng trả lại, sau đó thêm mặt hàng thay thế vào giỏ hàng từ màn hình chính hoặc lưới thông minh. Nhãn sẽ cập nhật khi có số dư chưa thanh toán. Tham khảo các bước đổi hàng để biết toàn bộ dòng công việc.

Nếu tùy chọn đổi hàng vẫn không hiển thị sau khi thêm mặt hàng thay thế, hãy xác nhận xem địa điểm có gói đăng ký Shopify POS Pro không và nhân viên có các quyền cần thiết không.