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消费者保护法

通过 Shopify 销售产品时，您需要遵守适用于您业务的消费者保护法律和法规。这些法律通常涵盖您如何进行宣传、客户如何退回有缺陷的产品以及产品安全和召回标准等问题。

您可以通过进行国际产品销售来发展业务并吸引新客户。在全球范围内销售时，您需要同时遵守商店所在地的法律和发货地的法律。请使用此页面上的信息来了解一些可能适用于您业务的消费者保护法。

适用于您的法律取决于您商店所在的区域和您的销售区域。

为确保您的 Shopify 商店可以不间断地使用，请确保您遵守开展业务所在任何司法管辖区的消费者保护法。

在此页面上

联系信息

根据 Shopify 服务条款，您必须在您的在线商店中提供最新且准确的联系信息。此信息必须包括：

  • 您的公司名称
  • 客户可用于就任何问题、投诉或索赔与您联系的电子邮件地址和电话号码
  • 您公司的实际地址

您的联系信息需要面向公众且易于访问。

您可以添加商店政策，也可以为您的在线商店添加“联系我们”页面。

您可以使用这些免费的 Shopify 政策生成器工具和资源，轻松地为您的网站创建以下政策：

欧洲经济区的联系信息要求

如果您是位于欧洲经济区或向欧洲经济区发货的商家，或者您是面向欧洲经济区消费者的商家，则需要在您的在线商店中包含您的公司编号和增值税 (VAT) 号。

查看与从欧洲经济区销售产品或向欧洲经济区销售产品相关的以下法律：

退款政策

根据 Shopify 服务条款，您必须在您的在线商店中提供有关退款政策的最新、准确、面向公众且易于访问的信息。

您的退款政策应包含以下信息：

  • 产品必须退货的期限。
  • 需要将退货寄送到的地址。
  • 产品退货的成本，以及由谁支付退货费用。
  • 有关退款到账时间的信息，该时间可能因客户所在地与您所在地的相对位置而异。
  • 客户在未及时收到退款时可用于与您联系的联系信息。

详细了解如何为您的在线商店添加商店政策，例如退款、隐私、服务条款、发货或法律方面的商店政策。

欧洲经济区的退款政策要求

如果您是位于欧洲经济区的商家，或者您的目标客户是欧洲经济区的消费者，那么您的退款政策必须向欧洲经济区的消费者提供有关其基本权利的信息，包括撤销权和货物合规性。

请查看以下与向欧洲经济区消费者销售产品相关的法律：

订单发货和配送

根据 Shopify 服务条款，您必须将面向公众的联系信息、退款政策和订单发货时间线添加到您的商店中。在客户完成购买之前，应向他们清楚地说明订单需要多长时间才能送达。

您应向客户传达以下信息：

  • 客户订单发生的任何更改或延迟。
  • 因您从其他国家/地区向他们发货而可能征收的进口费或关税。

如果您使用代发货或其他第三方服务为订单发货，则应告知您的客户，产品是由第三方从其他地点发货的。

欧洲经济区的订单发货和配送要求

欧洲经济区有与订单发货、发货信息以及进口费或关税披露相关的法律，包括以下示例：

产品绩效、营销和定价声明

Shopify 的服务条款要求您在商店中就所售产品和服务做出的声明必须真实。在某些司法管辖区，法律可能会对您就产品做出的营销或绩效声明施加更严格的要求。

关于产品受欢迎程度和供货情况的声明应清晰准确。可能具有欺骗性或误导性的营销行为包括以下示例：

  • 库存有限通知，例如在实际有更多商品可供销售的情况下显示“仅剩 [x] 件”
  • 倒数计时器，例如在该声明不属实的情况下显示“仅剩 [x] 小时”
  • 关于特定产品购买人数的声明，例如在该声明不属实的情况下显示“今天有 [x] 人购买了该产品”

欧洲经济区对产品绩效、营销和定价声明的要求

如果您是位于欧洲经济区的商家，或者您的目标客户是欧洲经济区的消费者，则请考虑以下规则：

  • 在您的产品绩效、营销和定价声明中，您必须在通过在线商店销售的产品所显示的最终价格中包含增值税和进口关税。
  • 如果您提供折扣或降价，则必须清楚地标明产品的原价。欧洲法律还禁止误导性或攻击性的营销声明。详细了解《欧洲定价指示指令》。

请查看以下与向欧洲经济区消费者销售产品相关的法律：

产品召回

许多国家/地区都有关于召回产品的规定。当产品被确定对客户的健康和安全构成危险时，通常会进行召回。您有责任在您开展业务的任何司法管辖区遵守有关召回的法律要求。根据您的商店地点和客户所在地点，这可能意味着您需要采取以下措施：

  • 如果您正在销售或过去曾经销售的产品被召回，则必须立即从您的在线商店中将召回的产品下架。
  • 如果法律要求，您需要根据这些法律通知购买了召回产品的客户。

您可以在线查找有关产品召回的具体信息，例如以下政府网站：

消费者保护资源

您可以在线查找有关某个司法管辖区的消费者意识指南的具体信息，包括以下示例：

欧洲经济区 (EEA) 法律的适用情况

如果您位于欧洲经济区 (EEA) 以外，但您的目标客户在 EEA，那么这些法律可能适用于您。例如，如果您在 EEA 国家/地区使用当地媒体做广告、使用英语以外的当地 EEA 语言，或者如果您创建了基于 EEA 的域名的网站，那么这些法律可能适用于您。