订单退款

您可以在 Shopify 后台的订单页面中，对整个订单或仅对订单的一部分进行退款。对订单进行退款会将款项退还给客户，这有助于您解决争议、纠正定价错误或履行您的退货政策。

您可以在不创建退货的情况下对订单进行退款，但在发放退款后则无法创建退货。在某些情况下，您可以取消订单，然后发放退款。作为退款流程的一部分，您可以选择将商品重新入库并向客户发送通知电子邮件。如果没有需要退款的款项，您可以将订单中的商品重新入库。

如果您是客户，想为您在 Shopify 商店上创建的订单申请退款，那么您需要直接与商店联系。

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为订单退款时的注意事项

在为订单退款之前，请查看以下注意事项：

要对订单进行退款，您必须是店主，或者拥有以下订单权限（具体取决于您要退款至的付款方式）： _ 退款至原付款方式 _ 退款至原付款方式 > 超额退款之前已退款至商店抵扣额的订单 * 退款至商店抵扣额
在对订单进行退款时，您可以退款至原付款方式、商店抵扣额或同时退款至这两者。如果您发放退款至商店抵扣额，则可以选择为商店抵扣额设置到期日。各个国家/地区对商店抵扣额的到期日有不同的法律规定。在设置到期日之前，请查看您所在国家/地区的法律规定。
如果一个订单具有多笔交易，并且您发放了部分退款，则系统会显示如何将退款应用于每笔交易的建议拆分方式。如果订单包含礼品卡，则该建议会首先尝试全额退还礼品卡的金额。您可以手动调整每种付款方式的退款金额，最高不超过每种付款方式的可用金额。
如果您将款项退回到原始付款方式，而客户已无法再使用该付款方式，则在退款发出后，他们需要联系该付款方式对应的银行或机构来申领款项。
如果您已将订单退款至商店抵扣额，而客户后来改变了主意，则您可以在退款至商店抵扣额后退款至原付款方式。这不会撤销已发放的商店抵扣额退款，因此可能会导致订单出现超额退款。
在您通过 Shopify 后台发起退款后，您将无法取消或撤销该退款。如果您错误地发起了退款，则可以创建新的草稿订单，并使用该草稿订单重新收款。
当您退款或取消客户的订单时，无论订单是否已发货，原始订单费用都适用以下情况：
- 如果订单是通过 Shopify Payments 处理的，那么您不会收到任何退还的信用卡手续费。详细了解通过 Shopify Payments 进行的购买和退款。
- 如果订单是通过第三方支付网关处理的，但您的商店所在的国家/地区提供 Shopify Payments，那么您不会收到任何退还的交易手续费。交易手续费与信用卡手续费不同。任何信用卡手续费均由您使用的支付网关设置和收取。
- 如果订单是通过第三方支付网关处理的，并且您的商店所在的国家/地区不提供 Shopify Payments，那么任何交易手续费都将按照您为客户订单退款的金额等比例退还。如果您为订单全额退款，那么系统会将 100% 的交易手续费作为抵扣额返还到您的账户。如果您为订单费用的 50% 退款，那么系统会将 50% 的交易手续费作为抵扣额返还到您的账户。只有当您通过 Shopify 后台为订单退款时，交易手续费抵扣额才适用。如果您通过第三方支付网关为订单退款，则不会获得交易手续费抵扣额。
- 如果您为未发货的商品退款，则该商品将从订单中移除，并且无法发货。

为整笔订单退款

您可以针对订单中的所有商品发放全额退款。您还可以在完成退款之前，直接在退款页面向订单项目应用折扣。对订单进行退款时，您可以手动编辑退款金额以扣除退货手续费。您还可以退还任何运费。

步骤：

台式电脑

在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要退款的订单。
点击退款。
可选：要在退款前向订单项目应用折扣，请完成以下步骤：
1. 对于要添加折扣的商品，点击商品价格。
2. 从折扣类型下拉菜单中，选择一种折扣类型。
3. 根据您选择的折扣类型，在折扣值（每件）或折扣值字段中输入折扣金额。
4. 可选：在折扣原因字段中，输入有关折扣原因的注释。此注释将向您的客户显示。
5. 点击保存。
输入要退款的商品的数量。
执行以下任何可选步骤：
- 可选：如果您想手动将商品重新入库，请取消选择重新入库商品。此选项默认处于选中状态，并且仅当您对订单中包含的商品跟踪库存时才可用。
- 可选：若要为运费退款，请在运费退款部分中选择运费，然后输入要退款的运费金额。
- 可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否退还已退款商品的关税和进口税以及附加费：清关费。
- 可选：在退款原因部分中，输入退款原因。退款原因不会向您的客户显示。
在摘要部分中，执行以下操作：
- 从退款方式下拉菜单中选择一种退款方式。
- 可选：在退款金额字段中编辑金额。如果您同时选择原始付款方式和商店抵扣额作为退款方式，则可以编辑这两个字段。
可选：如果您不想在发放退款时向客户发送电子邮件，请取消选择向客户发送通知。此选项默认处于选中状态。
点击退款为客户的订单退款。

移动设备

在 Shopify 应用中，轻触图标。
轻触要退款的订单。
轻触 … 或 ⋮，然后轻触退款。
可选：要在退款前向订单项目应用折扣，请完成以下步骤：
1. 对于要添加折扣的商品，轻触商品价格。
2. 从折扣类型下拉菜单中，选择一种折扣类型。
3. 根据您选择的折扣类型，在折扣值（每件）或折扣值字段中输入折扣金额。
4. 可选：在折扣原因字段中，输入有关折扣原因的注释。此注释将向您的客户显示。
5. 轻触保存或 ✓。
输入要退款的商品的数量。
执行以下任何可选步骤：
- 可选：如果您想手动将商品重新入库，请取消选择重新入库商品。此选项默认处于选中状态，并且仅当您对订单中包含的商品跟踪库存时才可用。
- 可选：若要为运费退款，请在运费退款部分中选择运费，然后输入要退款的运费金额。
- 可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否退还已退款商品的关税和进口税以及附加费：清关费。
- 可选：在退款原因部分中，输入退款原因。退款原因不会向您的客户显示。
在摘要部分中，执行以下操作：
- 从退款方式下拉菜单中选择一种退款方式。
- 可选：在退款金额字段中编辑金额。如果您同时选择原始付款方式和商店抵扣额作为退款方式，则可以编辑这两个字段。
可选：如果您不想在发放退款时向客户发送电子邮件，请取消选择向客户发送通知。此选项默认处于选中状态。
轻触退款，为客户的订单退款。

为订单部分退款

您可以对订单进行部分退款。随后，您可以继续发放额外的部分退款，直到达到可退款总额（即订单的原金额）。发放部分退款后，您的订单状态将变更为部分退款。

若要对商品进行部分退款，您可以在完成退款前直接在退款页面对商品应用折扣。

在退款页面应用折扣时，无论您选择的退款数量是多少，该折扣都将应用于该商品的全部数量。例如，如果某件商品的数量为 2，并且您对其应用了折扣，那么无论将要退款的数量设置为 0、1 还是 2，这两件商品都将享受该折扣。

无论您是否完成退款，点击保存后，折扣都会保存在订单中。如果您未发放退款，订单将显示应退还给客户的退款。仅应用折扣并不会发放退款，摘要部分会显示可用于退还的新未清账款。

退款到礼品卡

如果客户使用礼品卡和另一种付款方式进行了购买，那么当您进行部分退款时，退款将首先退到礼品卡，直到退完礼品卡支付的全部金额。剩余的退款将退到其他付款方式。您可以为每种付款方式手动调整退款金额，最高不超过每种付款方式的可用金额。

例如，如果一笔 50 美元的部分退款应用于礼品卡，但您最多可向信用卡退还 20 美元，那么您可以将退款拆分，向礼品卡退款 30 美元，向信用卡退款 20 美元。

步骤：

台式电脑

在 Shopify 后台中，转至订单。
点击要退款的订单。
在订单详细信息部分，点击退款。
可选：要在退款前向订单项目应用折扣，请完成以下步骤：
1. 对于要添加折扣的商品，点击商品价格。
2. 从折扣类型下拉菜单中，选择一种折扣类型。
3. 根据您选择的折扣类型，在折扣值（每件）或折扣值字段中输入折扣金额。
4. 可选：在折扣原因字段中，输入有关折扣原因的注释。此注释将向您的客户显示。
5. 点击保存。
输入您要退款的商品的数量。数量设置为 0 的任何产品都不会被退款。
执行以下任何可选步骤：
- 可选：如果您想手动为商品重新入库，请取消选择为商品重新入库。此选项默认处于选中状态，并且仅在您为订单中包含的商品跟踪库存时才可用
- 可选：若要为运费退款，请在运费退款部分中选择运费，然后输入您要退还的运费金额。
- 可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否退还已退款商品的关税和进口税以及附加费：清关费。
- 可选：在退款原因部分中，输入退款原因。退款原因不会向您的客户显示。
在摘要部分中，执行以下操作：
- 从退款方式下拉菜单中选择一种退款方式。
- 可选：在退款金额字段中编辑金额。如果您同时选择原始付款方式和商店抵扣额作为退款方式，则可以编辑这两个字段。
可选：如果您不想在发放退款时向客户发送电子邮件，请取消选择向客户发送通知。此选项默认处于选中状态。
点击退款可为您选择的商品退款。

移动设备

在 Shopify 应用中，轻触图标。
轻触要退款的订单。
轻触 … 或 ⋮，然后轻触退款。
可选：要在退款前向订单项目应用折扣，请完成以下步骤：
1. 对于要添加折扣的商品，轻触商品价格。
2. 从折扣类型下拉菜单中，选择一种折扣类型。
3. 根据您选择的折扣类型，在折扣值（每件）或折扣值字段中输入折扣金额。
4. 可选：在折扣原因字段中，输入有关折扣原因的注释。此注释将向您的客户显示。
5. 轻触保存或 ✓。
输入您要退款的商品的数量。数量设置为 0 的任何产品都不会被退款。
执行以下任何可选步骤：
- 可选：如果您想手动为商品重新入库，请取消选择为商品重新入库。此选项默认处于选中状态，并且仅在您为订单中包含的商品跟踪库存时才可用
- 可选：若要为运费退款，请在运费退款部分中选择运费，然后输入您要退还的运费金额。
- 可选：如果订单包含关税和进口税，请选择是否退还已退款商品的关税和进口税以及附加费：清关费。
- 可选：在退款原因部分中，输入退款原因。退款原因不会向您的客户显示。
在摘要部分中，执行以下操作：
- 从退款方式下拉菜单中选择一种退款方式。
- 可选：在退款金额字段中编辑金额。如果您同时选择原始付款方式和商店抵扣额作为退款方式，则可以编辑这两个字段。
可选：如果您不想在发放退款时向客户发送电子邮件，请取消选择向客户发送通知。此选项默认处于选中状态。
轻触退款可为您选择的商品退款。

为订单的运费退款

您可以为订单的运费退款。如果您的订单有多笔运费，那么在为订单退款时，系统会显示所有运费。

退还的运费不能超过可退款的运费金额。例如，如果您被收取了 15 美元的运费，那么您最多可退还 15 美元的运费。

您无法为应用了订单级免运费折扣的订单退还运费。

步骤：

台式电脑

在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您想为其退还运费的订单。
点击退款。
在运费退款部分，选择运费
输入您要退还的运费金额。
可选：在退款原因部分中，输入退款原因。退款原因不会向您的客户显示。
可选：如果您不想在发放退款时向客户发送电子邮件，请取消选择向客户发送通知。此选项默认处于选中状态。
点击退款可为订单退还运费。

移动设备

在 Shopify 应用中，轻触图标。
轻触您想为其退还运费的订单。
轻触 … 或 ⋮，然后轻触退款。
在运费退款部分，选择运费
输入您要退还的运费金额。
可选：在退款原因部分中，输入退款原因。退款原因不会向您的客户显示。
可选：如果您不想在发放退款时向客户发送电子邮件，请取消选择向客户发送通知。此选项默认处于选中状态。
轻触退款可为订单退还运费。

为订单退还运费后，订单的财务摘要和订单时间线将自动更新。

允许超额退款

如果之前已针对某订单发放了商店抵扣额，而您需要改为退款至客户的原始付款方式，那么您可以对该订单进行超额退款。这不会撤销已发放的商店抵扣额退款。

超额退款适用于通过 Shopify Payments 处理的订单。

若要超额退款到原始付款方式，您需要拥有退款到原始付款方式 > 对之前已退款到商店抵扣额的订单进行超额退款 权限。

步骤：

台式电脑

在 Shopify 后台中，转至订单。
点击之前已退款到商店抵扣额的订单。
点击退款。
在退款金额部分中，点击 Shopify Payments 旁边的锁定图标。
在覆盖退款金额对话框中，选择允许超额退款，然后点击应用。
在退款金额字段中，输入您要退款到原始付款方式的金额。
可选：如果您不想在发放退款时向客户发送电子邮件，请取消选择向客户发送通知。此选项默认处于选中状态。
点击退款以将超额退款处理到客户的原始付款方式。

移动设备

在 Shopify 应用中，轻触图标。
轻触之前已退款到商店抵扣额的订单。
在退款金额部分中，轻触 Shopify Payments 旁边的锁定图标。
在覆盖退款金额对话框中，选择允许超额退款，然后轻触应用。
在退款金额字段中，输入您要退款到原始付款方式的金额。
可选：如果您不想在发放退款时向客户发送电子邮件，请取消选择向客户发送通知。此选项默认处于选中状态。
轻触退款以将超额退款处理到客户的原始付款方式。

为订单重新入库

如果订单没有要退还的款项，您可以为商品重新入库，而无需创建退货或退款。

步骤：

在 Shopify 后台中，转至订单。
点击您要重新入库的订单。
点击重新入库。
输入订单中要重新入库的商品数量。
点击为商品重新入库。

发放商店抵扣额后退款金额受限

如果之前已针对订单发放了商店抵扣额退款，则原始付款方式将在退款屏幕上被锁定，从而限制可退款金额（例如，仅限发货成本）。要退款至原始付款方式，请确保您拥有对之前已退款为商店抵扣额的订单进行超额退款权限，然后允许对订单进行超额退款。

处理已部分退款订单的拒付

当您为订单进行部分退款后，客户仍可针对订单的全部金额发起拒付。如果发生这种情况，尽管您已发放部分退款，系统仍会从您的账户中扣除订单的全额款项。

若要解决此问题，您需要提供部分退款的证据来对拒付提出争议。证据提交期是您与客户银行进行沟通的唯一机会。通过 Shopify 后台提交证据后，将无法进行更改。

为了提高赢得争议的几率，请提供尽可能多的证据：

订单链接
争议金额和争议日期
退款金额和退款日期
与退款相关的收单方参考号 (ARN)
可确认退款的任何客户沟通信息，例如电子邮件或屏幕截图。