Shopify 中的订单跟踪
您可以让客户跟踪其货件。为已发货的订单添加跟踪编号后，客户可以通过订单状态页面、发货电子邮件和 Shop 应用跟踪其配送情况。
向订单添加跟踪信息
当您为订单发货并添加跟踪编号时，Shopify 会使用该信息向您的客户发送货件更新。您的客户可以通过订单状态页面、客户通知电子邮件和 Shop 应用访问跟踪信息。
您可以通过以下方式向订单添加跟踪信息：
- 自动添加跟踪信息：在 Shopify 后台中购买发货标签时，跟踪编号和承运商会自动添加到发货信息中。
- 手动添加跟踪信息：当您使用未与 Shopify 集成的承运商时，您可以在发货期间或发货后输入跟踪编号，系统会自动检测承运商。如果系统未识别出承运商，您可以从下拉列表中进行选择，或直接输入跟踪 URL。
如果您使用第三方服务（例如应用）进行发货，则添加跟踪信息的方式取决于您使用的服务。如果该服务提供跟踪信息，这些信息将自动添加。如果您不确定您的发货服务在与 Shopify 的集成中是否提供此信息，请联系该服务以获取详细信息。
如果您在未提供跟踪编号的情况下为订单发货，那么在客户收到订单后，您可以从订单详细信息页面将该订单标记为已送达。否则，该订单在订单状态页面上将保持在途中状态。
客户订单跟踪
客户可以通过订单状态页面、发货通知电子邮件和 Shop 应用来跟踪其货件。
订单状态页面
订单状态页面是客户跟踪其货件的主要位置。您添加跟踪编号后，客户可返回此页面查看其配送的状态。
客户可以通过以下方式访问订单状态页面：
- 登录其客户帐户
- 点击其发货确认电子邮件中的跟踪链接
- 输入其订单确认编号并验证其电子邮件地址或电话号码
对于使用受支持承运商的货件，订单状态页面会显示有关货件地点的更新信息。
电子邮件通知
客户会在配送过程中的关键节点收到通知电子邮件。您可以在 Shopify 后台中前往设置 > 通知 > 客户通知，自定义通知模板或停用特定的通知。
Shop 应用
Shop 应用为您的客户提供了一个用于跟踪其所有订单的专属空间。客户可以在 Shop 应用中使用以下订单跟踪功能：
- 订单状态更新
- 发货阶段的推送通知
- 实时地图跟踪
- 预计配送日期
来自您 Shopify 商店的订单会自动同步到客户的 Shop 帐户。
若要在您的移动端订单状态页面上激活使用 Shop 跟踪链接，请在您的 Shopify 后台中，前往销售渠道 > Shop > 设置。在使用 Shop 跟踪部分中，点击在结账设置中管理。
详细了解如何设置“使用 Shop 跟踪”。
支持的承运商
通过 Shopify 购买的发货标签以及 Shopify 之外的大多数承运商均支持跟踪。您可用的承运商取决于您为订单发货的方式。
Shopify 支持的承运商
当您通过 Shopify 后台购买发货标签时，将自动包含跟踪功能。可用的承运商取决于您的默认发货地点。
详细了解与 Shopify 集成的承运商。
第三方承运商
如果您使用未与 Shopify 集成的承运商进行运输，您仍然可以在为订单发货时输入跟踪编号，从而提供跟踪信息。Shopify 能够识别全球数百家承运商的跟踪编号，包括 DHL、UPS、FedEx、加拿大邮政、澳大利亚邮政和 EVRi 等主要承运商。系统会自动为您的客户生成可点击的跟踪链接。
有关受支持的跟踪承运商的完整列表，请参阅 Shopify API 文档中的受支持的跟踪公司。
如果在发货期间未能自动识别您的承运商，或者检测到的承运商有误，您可以执行以下操作之一：
- 在发货期间，从发货承运商下拉菜单中选择正确的承运商。您的手动选择优先于自动检测。
- 如果未列出该承运商，请选择其他。输入您的承运商提供的完整跟踪 URL。
客户可以点击该链接访问承运商网站并查看其跟踪详细信息。