拒付和查询

如果您在商店中接受信用卡付款，那么您可能需要处理拒付或查询。当持卡人对其信用卡上的一笔费用有疑问时，他们可以联系其银行对该费用提出争议。然后，银行会发起拒付或查询。持卡人可能是您的某位客户，也可能是认为自己的卡在未经本人许可的情况下在您商店中被盗用的人。

如果持卡人的银行发起拒付，银行会立即从您这里扣除争议金额。持卡人的银行还会向您收取一笔拒付费用。如果持卡人的银行发起查询，他们不会立即扣除争议金额或费用。

您可以通过几种方式尝试解决拒付或查询。通常，持卡人信用卡的发卡公司会审核所有证据，然后判定您或持卡人胜诉，从而解决拒付。如果您赢得拒付，您将拿回争议金额，并且 Shopify 可能会根据您所在的国家/地区退还拒付费用。如果持卡人赢得拒付，争议金额将退还给持卡人。

如果 Shopify 的欺诈分析报告订单为高风险，您可以审核该订单并选择将其取消。这可以帮助您避免因欺诈性交易而产生的拒付和查询。

如果您使用的是 Shopify Payments 并且收到了拒付，则相应金额将从您的下一笔可用交易款项中扣除。