监控商店的拒付情况

如果您使用 Shopify Payments，则可以在 Shopify 后台监控您商店的拒付率。您的拒付率有助于您了解客户对您商店的付款提出争议的频率。

较高的拒付率可能会影响您的 Shopify Payments 账户健康状况。监控拒付率可帮助您识别争议模式、对拒付做出响应并采取措施减少未来的拒付。

拒付监控可帮助您跟踪通过 Shopify Payments 处理的订单的整体拒付率。您的拒付率基于客户向其银行发起的所有争议，而不仅仅是您败诉的争议。在拒付中胜诉并不会将其从您的拒付率中移除。

无论争议结果如何，信用卡网络和付款处理方都会利用拒付活动来评估账户健康状况。参阅了解您的拒付率，详细了解。

若拒付率变得过高，您可能会收到有关 Shopify Payments 账户健康状况的通知。该通知可能会包含特定于账户的详细信息以及用于在 Shopify 后台查看拒付监控的链接。

收到通知后，请检查您最近的拒付，看看争议原因中是否存在任何规律。例如，有关未收到产品、欺诈性交易或已取消订阅的反复争议，可以指明您在防止拒付方面应侧重于哪些方面。

与拒付监控相关的账户行动

较高的拒付率可能会引发账户行动，以帮助降低未来争议带来的风险。根据您的账户活动，这些行动可能包括对 Shopify Payments 交易款项实施预留，或注册参与网络争议解决计划。

如果对您的账户实施了预留，我们会通过电子邮件将预留条款发送给您。参阅Shopify Payments 中的预留，详细了解。

如果您参与了网络争议解决计划，符合条件的争议将会自动得到解决。您可以在 Shopify 后台跟踪您的争议率和计划状态。

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

查看您的拒付率

您可以在 Shopify Payments 设置中查看拒付监控情况。您还可以打开拒付率报告，以查看有关拒付活动的更多详细信息。

在付款设置中查看拒付监控情况

您可以在 Shopify Payments 设置中查看您当前的拒付监控状态。

步骤：

查看拒付率报告

您可以使用拒付率报告来查看有关拒付活动的更多详细信息。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，转到分析 > 报告。

2. 在搜索报告字段中，搜索 拒付率。

3. 点击拒付率。

查看您的拒付来源

查看拒付率后，请检查最近的拒付，了解客户对付款提出争议的原因。按原因对拒付进行分组有助于您决定优先采取哪些预防措施。

检查您的拒付是否符合以下任何规律：

• 客户无法认出其信用卡对账单上的商家名称。
• 订单在发货前被标记为欺诈或高风险。
• 客户报告未收到产品。
• 客户报告产品已损坏或与描述不符。
• 客户对订阅费用或取消时机提出争议。

参阅拒付或查询原因以及按争议类型做出响应，详细了解。

降低拒付率

要降低拒付率，请重点关注近期拒付中最常出现的争议模式。您可以采取以下行动来降低拒付率：

• 在发货前检查可疑或高风险订单。
• 尽可能使用跟踪和配送确认功能。
• 向客户及时更新有关发货延迟或发货问题的信息。
• 明确退款、退货、订阅和取消政策。
• 使用客户能认出的对账单文本。
• 当客户就订单问题与您联系时，快速做出响应。
• 在证据截止日期前，为未解决的拒付提交有力的证据。

参阅防止拒付和查询、欺诈防范以及提供有力的拒付证据，详细了解。