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改善 Shopify Messaging 电子邮件送达情况和可送达性

有两个因素有助于您的电子邮件宣传活动成功送达客户的收件箱：

  • 电子邮件送达是指电子邮件成功送达客户的电子邮件服务器。未送达的电子邮件会被接收服务器或电子邮件提供商退回。对于电子商务商店来说，95% 是理想的电子邮件送达率。向大量订阅者列表发送电子邮件可能需要几个小时才能完成发送。
  • 电子邮件可送达性是指电子邮件成功送达客户的电子邮件服务器后的排名。最佳的电子邮件可送达性意味着您的电子邮件会进入客户的主收件箱或相应的标签（例如 Gmail 的“推广”标签），而不是垃圾邮件文件夹。

本页面包含有关改善电子邮件送达情况的最佳做法，有助于提高电子邮件进入订阅者收件箱而非垃圾邮件文件夹的几率。

本页内容

安全发送限制

安全发送限制决定了您在一段时间内（例如一天或一周）可以向多少订阅者发送电子邮件。该计数基于当天向个人订阅者送达的电子邮件数量，而不是您发送的宣传活动数量。

当互动率较低或许多订阅者将您的电子邮件标记为垃圾邮件时，系统可能会暂停发送。这是为了保护您的发件人声誉。提高发件人声誉可以增加您的限制额度和可送达性。Shopify Messaging 还可能会分批次发送电子邮件，以避免被垃圾邮件过滤器拦截。

如果您遇到电子邮件限制，请考虑以下选项之一：

  • 将电子邮件安排在下一个可用日期发送。
  • 创建客户细分以定位特定订阅者，或将列表拆分为较小的群组。您可以先发送给一个细分受众群，然后复制该电子邮件，稍后再发送给另一个细分受众群。

建立发件人声誉

开始使用 Shopify Messaging 时，您需要在互联网服务提供商 (ISP) 处建立良好的发件人声誉，以确保较高的电子邮件可送达性。

请考虑以下最佳做法，以提高您的发件人声誉并增加发送限制额度：

发送预热邮件

预热邮件是指您向订阅者发送的一系列电子邮件，其发送量逐渐增加，旨在帮助 ISP 识别并信任您的电子邮件发送行为。这可以降低电子邮件被电子邮件提供商标记为垃圾邮件的风险，并提高电子邮件可送达性。

如果您的电子邮件营销策略符合以下任一情况，请考虑发送预热邮件：

  • 您刚开始接触电子邮件营销，且是首次向订阅者发送电子邮件。
  • 您正在通过新的电子邮件地址或域名发送电子邮件营销内容。
  • 您最近更改了电子邮件营销策略。

发送预热邮件的最佳做法

查看以下实施成功的电子邮件预热计划的最佳做法：

  • 从一小群互动最频繁的联系人开始，这些联系人经常打开您的电子邮件并与之互动，这有助于确保初期的互动率。
  • 随着时间的推移逐渐增加收件人数量。例如，每周至少发送一封电子邮件，并每次增加收件人。根据列表大小，这可能需要数周时间。
  • 监控您的送达指标（例如打开率、点击率、投诉率和退回率），并根据反馈调整电子邮件策略。例如，如果您发现电子邮件互动率较低，请重新评估订阅者列表并进行相应调整。

维护高质量的订阅者列表

订阅者的互动（例如高打开率）有助于让提供商将您的电子邮件视为受欢迎的邮件。高质量的列表可提高互动率，并减少垃圾邮件投诉、退回和取消订阅的情况。取消订阅、退回或将您的电子邮件标记为垃圾邮件的客户将自动被屏蔽，不再接收未来的宣传活动邮件。

以下建议可帮助您维护高质量的订阅者列表：

  • 确认您已获得添加到数据库的所有电子邮件地址的订阅许可。
  • 按需更新客户联系信息。
  • 评估您的电子邮件获取来源。如果某个特定来源的电子邮件收到大量垃圾邮件投诉或退回，请移除或更换该获取来源。
  • 切勿购买或租用电子邮件列表。如果您过去曾购买或租用过列表，请确保将这些电子邮件地址设置为“未订阅”。
  • 在结账设置的营销选择加入部分，取消勾选电子邮件营销的预先选中复选框，以确保客户不会意外选择加入。
  • 定期使用客户细分来筛选并移除之前退回、未互动或很久以前注册但从未购买过的订阅者。详细了解创建客户细分。
  • 防止订阅者列表中出现机器人生成的电子邮件订阅者。

防止机器人生成的电子邮件订阅者

机器人生成的订阅者是指由自动化软件而非真实客户添加的电子邮件地址。机器人使用注册表单提交随机或无效的地址，或在未经同意的情况下提交真实地址。向这些地址发送邮件会降低互动率，增加退回和垃圾邮件投诉，并提高发送成本。

采取以下步骤来防止与机器人生成的电子邮件订阅者进行互动：

  • 在您的商店中激活 hCaptcha，以防止机器人在您的商店订阅电子邮件。
  • 定期从您的电子邮件订阅者列表中移除不活跃或可疑的电子邮件地址。例如，检查您的客户列表中是否有域名异常的电子邮件地址，以及从未进行过购买或打开过电子邮件的客户。
  • 启用双重订阅确认，确保订阅者确认他们希望接收您发送的电子邮件和短信营销内容。

筛选机器人生成的订阅者

对于因机器人生成的订阅者数量过多而被电子邮件提供商标记的商店，Shopify 会自动从其电子邮件订阅者列表中筛选出机器人生成的订阅者。

当您向订阅者发送电子邮件时，这些机器人生成的订阅者会在邮件投递时被过滤掉，但仍保留在您的客户列表中。如果您的商店参与了筛选机器人生成的订阅者的抢先体验，您可能会发现，与以往的电子邮件相比，Shopify Messaging 宣传活动的接收订阅者数量有所减少。

除此筛选功能外，您还应采取措施防止与机器人生成的电子邮件订阅者进行互动。

避开垃圾邮件过滤器

接收方电子邮件服务器使用垃圾邮件过滤器来阻止或过滤不需要的电子邮件，防止其投递到收件人的收件箱中。被阻止的电子邮件会计入您的退信率。其他电子邮件可能会被投递到垃圾邮件文件夹中。

许多邮箱提供商都发布了针对发送者的要求和最佳做法。要详细了解特定提供商的准则，请参阅以下资源：

无效的客户电子邮件地址、垃圾邮件投诉以及订阅者的互动情况都会影响电子邮件提供商是否将您的电子邮件视为垃圾邮件。

参阅 Shopify Messaging 最佳做法指南，改善您的统计数据并实现更好的投递效果。

改善投递指标

改善您的投递指标（如垃圾邮件率、退信率、打开率和点击率以及取消订阅率）有助于建立您的发送者声誉并降低宣传活动被暂停的风险。有关详细信息，请查看您的 Shopify Messaging 分析。

垃圾邮件率

您的垃圾邮件率（也称为垃圾邮件投诉率）是指客户标记为垃圾邮件的电子邮件数量与投递到其收件箱的电子邮件数量之比。

您可以在电子邮件跟踪和分析中跟踪每个宣传活动的大部分垃圾邮件投诉。但是，Gmail 不向 Shopify 提供垃圾邮件投诉报告。如果您已验证身份，拥有 DMARC 记录，并且每天向 Gmail 用户发送超过 100 封电子邮件，则可以通过设置 Google 的免费 Postmaster Tools 来跟踪您的 Gmail 垃圾邮件投诉率。

考虑采取以下策略来降低垃圾邮件投诉率：

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

退信率

您的退信率是衡量您的电子邮件无法成功投递或被收件人收件箱提供商（如 Gmail 或 Yahoo）拒绝的频率的指标。

您的退信率包含两种类型的退信：

  • 硬退信发生在电子邮件因收件人电子邮件地址不正确、不存在或接收服务器永久阻止投递而无法投递时。
  • 软退信发生在电子邮件因收件人收件箱已满或电子邮件服务器暂时不可用等原因而暂时无法投递时。

高退信率会增加您的电子邮件被过滤为垃圾邮件的可能性。以下建议可帮助您改善退信率：

细分并从订阅者列表中移除已退信的电子邮件地址

  1. 在 Shopify 后台中，转到 应用 > Messaging。

  2. 点击您要为其创建客户细分的已发送宣传活动。

  3. 在退信率指标卡上，点击查看细分图标。

  4. 选中 客户姓名 旁边的复选框以选择所有客户。

  5. 点击批量编辑。

  6. 取消选中每位客户的 接受电子邮件营销 列。

  7. 点击保存。

打开率和点击率

以下建议有助于提高您的打开率和点击率：

  • 确认您的电子邮件主题行准确、简洁且引人入胜。
  • 在适合订阅者的时间发送电子邮件。您可以提前撰写电子邮件，并将其安排在 Shopify Messaging 中的建议时间发送，这是根据您的商店和行业趋势得出的最佳发送时间。您也可以设置自定义的日期和时间。
  • 创建一个细分，将您的宣传活动限制在互动更频繁的较小受众群体中。例如，创建一个由曾进行过购买或打开过以往电子邮件的订阅者组成的细分。

取消订阅

您可以在电子邮件跟踪分析中查看取消订阅情况。

以下建议有助于减少取消订阅电子邮件的客户数量：

  • 维护高质量的订阅者列表。
  • 确保您的电子邮件内容与收件人的客户细分相关，并符合您在获取客户时设定的任何预期。
  • 查看Shopify Messaging 功能最佳做法，确保您的电子邮件内容具有吸引力、行之有效且设计精良。
  • 避免过于频繁地发送电子邮件，以免订阅者觉得您在向其收件箱滥发垃圾邮件。