在 Shopify POS 上对订单进行换货
您可以使用 Shopify POS 发放退款。如果您订阅了 POS Pro，则还可以将退货商品换成新商品。如果两种商品之间存在差价，您可以在换货期间收取或支付差价。
在 Shopify POS 上，换货通过退货或换货组合流程进行处理。您需选择要退货的商品，然后将替换商品添加到购物车以完成换货。在您添加替换商品之前，结账页面仅显示退款总额。
使用 Shopify POS 为订单换货的要求
若要为订单换货，员工必须拥有退换货订单权限。若要对退货执行以下任何操作，员工还需要拥有相应的权限：
- 若要退还不符合退货条件的商品，员工必须拥有退还不符合退货条件的商品权限。
- 若要创建未经验证的退货，员工必须拥有创建未经验证的退货权限。
- 若要完成进行中的退货，员工必须拥有完成进行中的退货权限。
- 若要管理商品的重新入库位置，员工必须拥有管理商品重新入库权限。
详细了解员工权限。
Shopify POS 换货注意事项
在 Shopify POS 上处理换货前，请查看以下注意事项：
- 自动折扣在换货期间不适用。要对换货商品应用折扣，请在换货摘要页面上轻触该商品并应用手动折扣。
- 如果您需要在 Shopify POS 上为套装换货，则需要分别对每件商品进行换货。即使这些商品完全相同，您也无法对整个套装一起换货。
- 如果订单在 Shopify 后台中已有正在进行中的退货，则在退货关闭前，您无法在 Shopify POS 上对该订单换货。了解如何取消退货。
- 退回的商品始终在处理换货的地点重新入库。您不能将库存重定向到其他地点。
通过 Shopify POS Pro 订阅处理换货
如果您的地点有 Shopify POS Pro 订阅，则可以按照以下步骤处理客户的换货或退款。
步骤：
在 Shopify POS 中，轻触
图标。轻触您要为其创建换货的订单。
轻触退货或换货，然后选择要换货的商品。退回的商品将添加到您 POS 设备分配地点的库存中。
可选：轻触退货原因，然后选择退货的原因。
可选：在备注字段中输入备注。
可选：轻触购物车中的商品以打开操作托盘。操作托盘打开后，您可以执行以下操作：
- 如果您想从退货中移除该商品，请轻触移除。
- 如果您不想将商品退回到库存中，请轻触购物车中的该商品，然后轻触在此地点重新入库以停用重新入库选项。
- 如果您想查看原始订单详细信息，请轻触查看订单详细信息。
- 将您要换货的商品添加到购物车后，轻触完成以返回 Shopify POS 主屏幕。
- 扫描或搜索要替换退回商品的新商品。
- 可选：轻触购买的商品以打开操作托盘。操作托盘打开后，您可以执行以下操作：
- 若要更新商品数量，请轻触
-或+。 - 若要将销售记入一位员工名下，请轻触智能网格上的向销售中添加员工。
- 若要更改多属性，请轻触更改多属性。
- 若要激活或停用税费，请轻触税款。
- 若要查看产品详细信息，请轻触查看详细信息。
- 轻触结账按钮。按钮标签会反映换货余额：如果需要收取余额，将显示结账及所欠金额；如果需要向客户退还余额，将显示退款及相应金额。
- 如果仍有余额，请完成交易。
- 轻触完成。
如果客户想再次换货，而第一次换货已作为退款或退货完成，那么您需要从 Shopify 后台对原始订单或换货订单进行退款。
Shopify POS 换货故障排除
解决显示退款而非换货选项的问题
如需将结账页面从退款切换为结账，请在选择退货商品后轻触完成，然后从主屏幕或智能网格将替换商品添加到购物车。当需要支付未清账款时，标签会更新。参阅换货步骤，了解完整工作流。
如果在添加替换商品后仍然无法使用换货选项，请确认您的地点拥有 Shopify POS Pro 订阅且员工具有所需权限。