停用和重新激活您的 Shopify 商店

如果您是商店所有者并且您的商店符合条件，则可以在当前账单周期结束时使用 Shopify 后台取消订阅并完全停用您的商店。

您也可以选择暂时暂停在 Shopify 上进行销售，而无需停用您的商店。

如果您想停用商店，但忘记了电子邮件或密码，则可以恢复您的 Shopify 登录信息。

停用商店前的注意事项

在停用商店之前，请查看以下注意事项，以避免在关闭商店时出现潜在问题。

停用商店前的提醒

• Shopify Plus 用户：如果您的商店使用的是 Shopify Plus 套餐，请联系 Plus 支持以获取帮助。
• 替代选项：考虑暂时暂停商店，而不是停用。
• 登录问题：如果您想停用商店，但忘记了电子邮件或密码，则可以恢复您的 Shopify 登录信息。
• 两步验证问题：停用商店要求您登录并完成所有必需的两步验证。如果您无法访问常用的两步验证方法，请了解如何排除商店停用期间的两步验证故障。
• 查看服务条款：在停用商店之前，请务必查看并了解服务条款。
• Shopify 订阅套餐的退款政策：根据 Shopify 服务条款第 5.10 节的规定，Shopify 对 Shopify 订阅套餐严格执行不退款政策。此政策普遍适用于各种情况，包括套餐取消和订阅停用。详细了解 Shopify 订阅套餐的退款政策。
• “感谢”和“订单状态”页面：停用商店后，您的页面将自动升级到新版本。这可确保客户仍能查看其订单详细信息。详细了解升级和更换“感谢”和“订单状态”页面。

保留商店信息和资产

在当前账单周期结束且您在取消套餐后商店被停用之前，请考虑要保留哪些商店信息和资产：

• 唯一的域名：您无法使用相同的 myshopify.com 域名来创建新商店。
  • 您可以创建一个使用相同品牌名称的新商店，但您的 myshopify.com 域名对于每个商店都是唯一的。
  • 例如，您停用了一家名为 Very Good Things 且 URL 为 very-good-things.myshopify.com 的商店。如果您决定创建新商店，则仍可将其命名为 Very Good Things，但无法再使用 URL very-good-things.myshopify.com。
• 导出商店数据：导出 CSV 文件以保存您的商店信息。
• 模板备份：如果您购买了模板，请考虑下载模板备份。模板仅授权给您最初购买它的商店。您可以联系 Shopify 支持，将许可证转移到您拥有的另一家 Shopify 商店。

财务义务

请考虑您的财务义务将如何解决：

• 订阅取消：停用商店将在当前账单周期结束时自动取消您现有的 Shopify 订阅。如果您使用的是 Plus 套餐，请联系 Merchant Success 专员以获取帮助。
• 停用后发票：停用后，您可能仍会收到针对第三方费用、拒付或您拥有的其他 Shopify 商店的发票。
• 待处理付款：商店停用后，来自 Shopify Payments 的任何待处理付款将继续得到处理，但您将无法访问 Shopify 后台来解决任何潜在问题。
• 拒付：即使在停用 Shopify 商店后，客户仍可能针对之前的交易提出拒付。您需要重新激活商店才能对这些拒付提出异议。
• 未结余额：取消套餐时，系统会自动卸载所有应用，并收取您账户中的所有待处理费用。这些待处理费用包括任何未结清的应用使用费、交易手续费和发货标签费用。在账单周期结束及商店关闭之前，根据您的商店活动情况，您可能还需要支付额外费用。
• 第三方应用：当您取消商店时，系统会自动卸载所有应用。系统会在取消时自动收取所有未结清的应用使用费。请检查所有在 Shopify 账单系统之外收费的应用，以确保您的商店关闭后不会继续被收取应用费用。
• 金融产品：在停用期间，对 Shopify 金融产品的访问权限可能会受到限制或丢失。
• “暂停和构建”套餐：如果您选择“暂停和构建”套餐，则每月需要支付的费用会减少，但在恢复全面运营时需要选择新套餐。
• 数据删除：如果您选择停用商店，您的商店信息将为您保留 2 年，以便您决定重新开店时使用。但是，您可以在此时间范围之前请求从已停用的商店中删除客户的个人数据。

有关暂停或停用商店时对账单产生的影响的详细概述，请参阅了解在暂停或停用 Shopify 商店前对账单的影响。

对客户订单的影响

请考虑您有未发货订单的现有客户可能会受到怎样的影响：

• 礼品卡：如果您销售礼品卡，则可能需要处理未兑付的卡。您可以导出商店的礼品卡 CSV 文件，其中包含处理任何未兑付卡所需的信息。
• 未结订单：如果您销售具有不同购买选项（例如订阅或预购）的产品，则可能需要处理未结订单。详细了解如何发放退款。
• 订单跟踪访问权限：在您停用商店后，客户仍可在已升级的“感谢”页面和“订单状态”页面上访问其订单详细信息。详细了解升级和更换“感谢”页面和“订单状态”页面。
• 拒付：即使商店已停用，持卡人仍可发起拒付。停用商店意味着在发生拒付时，您将无法通过 Shopify 后台提交补充证据。

自定义域名注意事项

请考虑您的自定义域名可能会受到的影响：

• 域名断开连接：当您的商店停用或冻结时，您的自定义域名会与商店断开连接。如果您重新激活商店，则需要重新连接您的域名。
• 转移通过 Shopify 购买的域名：如果您有通过 Shopify 购买的自定义域名，则可以将其转移给第三方域名提供商。
• 转移通过第三方购买的域名：如果您有通过第三方购买的自定义域名，则可以使用 Shopify 后台从商店中将其删除。由于您是通过第三方提供商管理域名的 DNS 记录的，因此您可以随时将域名指向其他平台。如果您将来想在另一家 Shopify 商店中使用您的域名，则在将其连接到新商店时需要完成域名验证流程。
• 域名续订：取消商店并不会取消您的域名续订。如果您的域名计划在商店关闭日期之前续订，您可能仍需支付续订费用。
  • 如果您拥有 Shopify 托管的域名，您可以管理 Shopify 域名续订设置，避免产生意外费用。
  • 如果您使用的是第三方域名，请务必在注册商的网站上停用您自定义域名的自动续订，避免产生意外费用。
• HTTP 严格传输安全 (HSTS) 政策: 如果您计划停用商店并将域名转移到新平台，请注意，Shopify 的 HTTP 严格传输安全 (HSTS) 政策在您停用商店后的 90 天内对您的域名仍然有效。此政策有助于确保您的业务信息和客户信息的安全。
  • 如果您将域名转移到使用 HTTPS 的其他平台，则无需执行任何其他步骤。
  • 如果您将域名转移到不使用 HTTPS 的平台，那么在接下来的 90 天内，当有人尝试访问您的域名时，浏览器中会显示一条错误消息。该错误消息可能会说明网站不受信任或证书无效。请等到 90 天的期限结束后，或考虑将您的域名转移到支持 HTTPS 的平台。

在免费试用或优惠定价期内停用您的 Shopify 商店

您可以随时停用您的 Shopify 商店。停用后，您的 Shopify 订阅将在当前账单周期结束时终止，届时您将无法访问 Shopify 后台。如果您在免费试用结束前选择了付费套餐，则必须手动暂停或停用商店以取消您的账户，并避免系统向您收取所选套餐的费用。

如果您选择在免费试用期内终止 Shopify 账户，且未选择付费套餐，则无需执行任何其他操作。

如果您在所选套餐的优惠定价期内停用账户，则无权就此期间产生的任何费用获得退款。账户上的任何未清账款都将在取消后收取。

取消订阅并停用您的 Shopify 商店

在停用商店之前，请检查您拥有的由 Shopify 管理的域名以避免产生续费费用，并在需要时转移域名。如果在您停用商店后、且在账单周期结束商店关闭前，您的域名进行了续费，那么您可能需要支付续费费用。

当您停用商店时，系统会自动卸载所有应用，并收取您账户中的所有待处理费用。这些待处理费用包括任何未结清的应用使用费、交易手续费和发货标签费用。在账单周期结束及商店关闭之前，根据您的商店活动情况，您可能还需要支付额外费用。请检查所有在 Shopify 账单系统之外收费的应用，以确保您的商店关闭后不会继续被收取应用费用。

当您停用商店且当前账单周期结束时，您的“感谢”页面和“订单状态”页面将自动升级到新版本，以便客户可以继续查看他们的订单详细信息。详细了解升级和更换“感谢”页面和“订单状态”页面。

步骤：

您将收到一封电子邮件，确认您的商店已停用。您仍然可以重新开张商店或查看过去的账单。您的商店信息将为您保留 2 年。如果您选择在 2 年内重新激活商店，则可以重新开张商店，而无需重新进行构建。

您还可以重新开张商店并暂停您的套餐。

排除商店停用期间的两步验证故障

停用 Shopify 商店要求您以店主身份登录 Shopify 后台，并完成所有必需的两步验证。如果您无法生成或接收当前的两步验证代码，请尝试通过以下选项登录并继续进行停用操作。

此情况可能在以下场景中发生：

• 您无法使用与账户关联的电话号码。
• 您已无法访问验证器应用或设备。
• 您的安全密钥或内置验证器不可用。

步骤：

1. 如果您设置了备份身份验证方法，请使用该方法进行登录。
2. 如果没有可用的备份身份验证方法，请使用已保存的某个恢复代码进行登录。
3. 如果您既没有备份身份验证方法，也没有任何已保存的恢复代码，请按照无法使用任何身份验证方法时停用两步验证的步骤进行操作。
4. 重新获得账户访问权限后，请以店主身份登录 Shopify 后台，并完成取消订阅和停用商店的步骤。

重新激活您的套餐

如果您取消了订阅但尚未到当前账单周期的结束日期，则可以在商店停用前重新激活您的套餐。

步骤：

删除您的数据

您的商店信息将为您保留 2 年，以备您决定重新开张商店。但是，您可以请求在此期限之前删除有关您商店客户的个人信息。

详细了解删除您的数据。

重新激活您的商店

您可以在停用商店后长达 2 年的时间内重新激活商店。在您的商店数据被删除后，您的商店将无法重新激活。

如果您的 Shopify 商店被冻结或暂停，则必须先解决所有账单或付款问题，然后才能重新激活 Shopify 商店。

如果您不知道商店的 .myshopify.com URL，或者在登录后找不到商店，请在重新激活前使用忘记了商店？工具查找您的商店。有关分步指南，请参阅解决忘记电子邮件地址或商店 URL 的问题。

步骤：

1. 以店主身份登录您的商店。
2. 点击 重新打开 <shop-name>.myshopify.com。
3. 查看可用套餐，然后从套餐页面中选择一个套餐。
4. 在审核并订阅部分输入您的付款信息。
5. 点击订阅以重新激活您的商店。

在重新激活后重新连接域名

当您的商店被停用或冻结时，您的自定义域名会断开连接。在您 重新激活 商店后，您需要重新连接您的域名。

步骤：

1. 在 Shopify 后台中，前往设置 > 域名。

2. 点击连接现有域名。

3. 输入您的域名。

4. 点击下一步，然后根据提示重新连接您的域名。