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瞭解您的訂單狀態

訂單包含多種狀態類型，例如訂單狀態、付款狀態、出貨狀態與退貨狀態。這些狀態可用來建立檢視，協助您追蹤訂單進度並找出需要處理的訂單。

您可以搭配不同的訂單狀態組合來 filter your orders。

本頁內容

訂單狀態

訂單的狀態分為 開啟 或 已封存，也可能同時具有其他狀態。已封存的訂單若被取消，會同時顯示 已取消 與 已封存。訂單可能具有以下一種或多種狀態：

訂單狀態與其作業意義。
狀態說明
開啟訂單已成立或建立。此訂單仍有待處理的事項，可能包括處理付款、出貨或處理退貨。
已封存此訂單已手動或自動封存。
已取消此訂單已取消。若未全額退款，仍可能有待處理的事項。

付款狀態

訂單的付款狀態是判斷您需要執行哪些作業的重要依據。訂單可能具有以下一種或多種付款狀態：

付款狀態與其對應動作概覽。
狀態說明
待處理訂單出現「付款待處理」狀態，可能是以下原因之一：
  • 在結帳時，顧客使用 不同於信用卡的付款方式。在此情況下，「付款待處理」表示付款服務供應商已開始處理，但需要時間完成付款。訂單已建立，顧客可完成結帳，系統也會為訂單預留庫存，但不保證付款一定會完成。
  • 您建立訂單、勾選 Payment due later，然後設定付款條款。
  • 您的商店已啟用手動付款方式，例如貨到付款。訂單是以手動付款方式建立。
已授權

付款服務供應商已驗證顧客的付款資訊。只有在您採用手動請款時，才會顯示「已授權」狀態。此狀態提醒您必須在授權期間到期前完成請款。「已授權」適用於信用卡付款及部分其他付款方式。

訂單已建立，顧客可完成結帳，系統會預留庫存。

到期對於狀態為「付款待處理」的訂單，若未在 payment terms 設定的到期日前完成收款，就會顯示此狀態。此狀態包含今天到期以及已逾期的訂單。
即將到期「即將到期」不是付款狀態，但對於付款狀態為「已授權」的訂單，系統會在請款截止日前兩天顯示「即將到期」徽章。
已到期

對於付款狀態為「已授權」的訂單，未能在 date that was set by the payment provider 前完成請款。

部分提供信用卡與現金以外替代付款方式的付款服務供應商，會以「已到期」表示無法處理付款。請聯絡您的付款服務供應商，確認是否仍可完成請款。

已付款已自動或手動完成請款，或已將訂單標記為已付款。
已退款已將顧客為該訂單支付的全額退回。
部分退款退還給顧客的金額低於該訂單的付款總額。
部分付款您以手動請款的方式收款，且請款金額低於訂單總額。
已作廢未付款的訂單已被手動取消。
未付款「未付款」包含付款狀態為「已授權」、「待處理」、「已到期」與「部分付款」的訂單。

出貨狀態

訂單的出貨狀態可能為以下其中之一。

訂單出貨狀態分類與其作業意義。
狀態說明
未出貨訂單成立後，出貨狀態為「未出貨」。若您在結帳設定中選擇自動出貨所有訂單，所有訂單都會自動標記為「已出貨」。
處理中當您 mark your order as in progress 時，可以用此狀態表示正在準備出貨，例如揀貨與包裝。
保留當您或某個 app marks an order as on hold 時，出貨狀態會設為「保留」。顧客在結帳時若出現 upsell offers，出貨狀態也會暫時設為「保留」。在「保留」期間，您可以為訂單保留庫存，但在解除出貨保留且出貨狀態變為「未出貨」之前，無法出貨。
已排程在達到出貨日期之前，Prepaid subscription orders 的狀態為「已排程」。到達出貨日期後，出貨狀態會更新為「未出貨」，之後您即可出貨。
部分出貨當您 fulfill part of the items in an order 時。
已出貨當您 fulfill and ship all of the items in an order 時。
Fulfillment not requiredAn order has no items to fulfill. This status applies when an order is canceled, when all items are fully refunded before being fulfilled, or when an order is edited to remove all remaining items. On the Orders page, the badge is displayed as Not required, and on the order's details page the status is displayed as Fulfillment not required. The Unfulfilled view excludes orders with this status.

退貨狀態

同一張訂單可能有多次退貨。此狀態會指出您目前最重要的退貨作業。沒有退貨的訂單不會顯示退貨狀態。有至少一次退貨的訂單會顯示下列其中一種狀態：

退貨狀態分類及其在作業上的意義。
狀態說明
已提出退貨申請此訂單的品項已提出退貨申請。您可以 approve or decline 該退貨申請。
退貨進行中已核准退貨申請，或已在 Shopify 管理介面建立退貨。您可以 manage the return，包括將退貨品項重新入庫或提供退款。
退貨完成退貨已完成，無需再處理其他作業。
檢查完成退貨品項已完成檢查。檢視檢查結果後，您可以 refund the return。