訂單退款
您可以從 Shopify 管理介面的「訂單」頁面，將整筆訂單或部分訂單退款。將訂單退款會把款項退還給顧客，這有助於您解決糾紛、修正定價錯誤或履行退貨政策。
您無須建立退貨流程即可將訂單退款，但發放退款後，就無法建立退貨流程。在某些情況下，您可以取消訂單並發放退款。進行退款流程時，您可以選擇將品項重新入庫，以及傳送通知電子郵件給顧客。如果沒有可退款的付款，您可以將訂單中的品項重新入庫。
如果您是顧客，想針對在某個 Shopify 商店下的訂單要求退款，請 直接聯絡該商店。
本頁內容
訂單退款注意事項
在為訂單退款前，請先查看以下注意事項：
- 若要將訂單退款，您必須是商店擁有人，或具備以下「訂單」權限 (視您要退款至何種付款方式而定)： _ 退款至原始付款方式 _ 退款至原始付款方式 > 對先前已退款為商店抵用金的訂單超額退款 * 退款為商店抵用金
- 將訂單退款時，您可以退款至原始付款方式或商店抵用金，亦可兩者皆用。若您退款為商店抵用金，即可選擇為商店抵用金設定到期日。各個國家/地區對商店抵用金到期日的相關法律規範皆有不同。請在設定到期日之前，確認您所在國家/地區的法律規定。
- 如果訂單有多筆交易，而您發放了部分退款，則系統會顯示建議的退款分配方式，說明退款應如何套用至各筆交易。若訂單包含禮品卡，此建議便會優先嘗試將禮品卡全額退款。您可以手動調整每種付款方式的退款金額，上限為每種付款方式可供退款的金額。
- 若您退款至原始付款方式，而顧客已無法使用該付款方式，則退款發出後，顧客需聯絡該付款方式的銀行或機構以領回款項。
- 若您已經將訂單退款為商店抵用金，但顧客之後改變心意，您可以選擇在退款為商店抵用金後，退款至原始付款方式。這不會撤銷已經發放的商店抵用金退款，因此可能會導致訂單超額退款。
- 在 Shopify 管理介面啟動退款後，您無法取消或撤銷該退款。若您誤啟退款，可以 create a new draft order，然後使用該訂單草稿 collect the payment again。
- 當您退款或 取消 顧客的訂單時，無論該訂單是否已履行，原始訂單的費用將依下列情形處理：
- 若訂單是透過 Shopify Payments 受理，則不會退還任何 信用卡手續費。瞭解詳情：使用 Shopify Payments 的購買與退款。
- 若訂單是透過 第三方付款閘道 受理，但 Shopify Payments available in the country 在您商店所在的國家/地區可用，則不會退還任何 交易費用。交易費用與信用卡手續費不同。信用卡手續費由您使用的付款閘道訂定並收取。
- 若訂單是透過第三方付款閘道受理，且 Shopify Payments 在您商店所在的國家/地區不可用，則會依您退款的訂單金額比例退還相應的交易費用。若您全額退款，您的帳戶將獲得 100% 的交易費用抵免。若您退款訂單金額的 50%，您的帳戶將獲得 50% 的交易費用抵免。只有在 Shopify 管理介面中為訂單退款時，才會提供交易費用抵免。若您透過第三方付款閘道退款，則不會提供交易費用抵免。
- 如果您為未出貨的品項退款，系統會將該品項從訂單中移除，且無法再出貨。
為整張訂單退款
您可以針對訂單中的所有品項發放全額退款。您也可以在完成退款前，直接在退款頁面對商品項目套用折扣。將訂單退款時，您可以手動編輯「退款金額」以扣除退貨手續費。您也可以將任何運費退款。
步驟：
電腦版
在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
按一下您要退款的訂單。
按一下 退款。
選填：若要在退款前對商品項目套用折扣，請完成以下步驟：
- 針對您要新增折扣的品項，點擊其品項價格。
- 從「折扣類型」下拉式選單中，選取一種折扣類型。
- 根據您選取的折扣類型，在折扣值 (每單位)或折扣值欄位中輸入折扣金額。
- 選填：在「折扣原因」欄位中，輸入有關折扣原因的備註。此備註會顯示給顧客查看。
- 點擊「儲存」。
輸入要退款的品項數量。
視需要執行下列步驟：
- 選用：若您要手動將品項重新入庫，請取消勾選 將品項重新入庫。此選項預設為勾選，且僅在您對訂單中的品項 track inventory 時可用。
- 選用：若要退還運費，請在 退還運費 區段選取 運費，然後輸入要退還的金額。
- 選用：如果訂單包含關稅與進口稅，請選取是否要針對已退款商品的關稅與進口稅與額外費用：清關進行退款。
- 選用：在 退款原因 區段輸入退款原因。此退款原因不會顯示給顧客。
在 摘要 區段中，執行下列操作：
- 在 退款方式 下拉式選單中選取退款方式。
- 選用：編輯 退款金額 欄位中的金額。若您同時選擇原始付款方式與商店抵用金作為退款方式，您可以分別編輯兩個欄位。
選用：若您不想在退款時寄送電子郵件給顧客，請取消勾選 傳送通知給顧客。此選項預設為勾選。
按一下 退款，為顧客的訂單退款。
行動版
在 Shopify app 中，點選
圖示
。點選您要退款的訂單。
點選「…」或「⋮」，然後點選「退款」。
選填：若要在退款前對商品項目套用折扣，請完成以下步驟：
- 針對您要新增折扣的品項，點選其品項價格。
- 從「折扣類型」下拉式選單中，選取一種折扣類型。
- 根據您選取的折扣類型，在折扣值 (每單位)或折扣值欄位中輸入折扣金額。
- 選填：在「折扣原因」欄位中，輸入有關折扣原因的備註。此備註會顯示給顧客查看。
- 點選「儲存」或「✓」。
輸入要退款的品項數量。
視需要執行下列步驟：
- 選用：若您要手動將品項重新入庫，請取消勾選 將品項重新入庫。此選項預設為勾選，且僅在您對訂單中的品項 track inventory 時可用。
- 選用：若要退還運費，請在 退還運費 區段選取 運費，然後輸入要退還的金額。
- 選用：如果訂單包含關稅與進口稅，請選取是否要針對已退款商品的關稅與進口稅與額外費用：清關進行退款。
- 選用：在 退款原因 區段輸入退款原因。此退款原因不會顯示給顧客。
在 摘要 區段中，執行下列操作：
- 在 退款方式 下拉式選單中選取退款方式。
- 選用：編輯 退款金額 欄位中的金額。若您同時選擇原始付款方式與商店抵用金作為退款方式，您可以分別編輯兩個欄位。
選用：若您不想在退款時寄送電子郵件給顧客，請取消勾選 傳送通知給顧客。此選項預設為勾選。
點選 退款，為顧客的訂單退款。
為訂單部分退款
您可以為訂單進行部分退款。接著您可以繼續核發其他部分退款，直到達到可退款總額 (即訂單原始金額) 為止。核發部分退款後，訂單狀態將變更為已部分退款。
若要為品項進行部分退款，您可以在完成退款之前，直接從退款頁面為品項套用折扣。
在退款頁面上套用折扣時，系統會將折扣套用於該品項的總數量，不論您選取的退款數量為何。舉例而言，若某個品項數量為 2 且您為其套用折扣，則無論設定的退款數量為 0、1 或 2，這兩個品項單位都會享有折扣。
不論您是否完成退款，點擊儲存後，系統便會將折扣儲存至訂單。若您未核發退款，訂單會顯示應退還給顧客的金額。僅套用折扣並不會核發退款，摘要區段會顯示可供退款的新未付餘額。
退款至禮品卡
如果顧客是以禮品卡搭配其他付款方式購買，您在執行部分退款時，系統會先把退款金額套用到禮品卡，直到禮品卡達到可退款的全額為止。其餘退款會套用到其他付款方式。您可以手動調整各付款方式的退款金額，但不得超過各該付款方式的可退款金額。
例如，若部分退款 50 美元會先套用至禮品卡，但可套用至信用卡的上限為 20 美元，則您可以將退款調整為對禮品卡退款 30 美元，對信用卡退款 20 美元。
步驟：
電腦版
在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
按一下您要退款的訂單。
在 訂單詳細資料 區段，按一下 退款。
選填：若要在退款前對商品項目套用折扣，請完成以下步驟：
- 針對您要新增折扣的品項，點擊其品項價格。
- 從「折扣類型」下拉式選單中，選取一種折扣類型。
- 根據您選取的折扣類型，在折扣值 (每單位)或折扣值欄位中輸入折扣金額。
- 選填：在「折扣原因」欄位中，輸入有關折扣原因的備註。此備註會顯示給顧客查看。
- 點擊「儲存」。
輸入您要退款的品項數量。任何數量設為
0的商品都不會退款。視需要執行下列步驟：
- 可選：如果您想手動重新入庫品項，請取消勾選 重新入庫品項。此選項預設為勾選，且只有在訂單內的品項有 track inventory 時才會提供。
- 可選：若要退款運費，請在 退款運費 區段選取 運送，然後輸入要退款的運費金額。
- 選用：如果訂單包含關稅與進口稅，請選取是否要針對已退款商品的關稅與進口稅與額外費用：清關進行退款。
- 選用：在 退款原因 區段輸入退款原因。此退款原因不會顯示給顧客。
在 摘要 區段中，執行下列操作：
- 在 退款方式 下拉式選單中選取退款方式。
- 選用：編輯 退款金額 欄位中的金額。若您同時選擇原始付款方式與商店抵用金作為退款方式，您可以分別編輯兩個欄位。
選用：若您不想在退款時寄送電子郵件給顧客，請取消勾選 傳送通知給顧客。此選項預設為勾選。
按一下 退款，為所選品項退款。
行動版
在 Shopify app 中，點選
圖示
。點選您要退款的訂單。
點選「…」或「⋮」，然後點選「退款」。
選填：若要在退款前對商品項目套用折扣，請完成以下步驟：
- 針對您要新增折扣的品項，點選其品項價格。
- 從「折扣類型」下拉式選單中，選取一種折扣類型。
- 根據您選取的折扣類型，在折扣值 (每單位)或折扣值欄位中輸入折扣金額。
- 選填：在「折扣原因」欄位中，輸入有關折扣原因的備註。此備註會顯示給顧客查看。
- 點選「儲存」或「✓」。
輸入您要退款的品項數量。任何數量設為
0的商品都不會退款。視需要執行下列步驟：
- 可選：如果您想手動重新入庫品項，請取消勾選 重新入庫品項。此選項預設為勾選，且只有在訂單內的品項有 track inventory 時才會提供。
- 可選：若要退款運費，請在 退款運費 區段選取 運送，然後輸入要退款的運費金額。
- 選用：如果訂單包含關稅與進口稅，請選取是否要針對已退款商品的關稅與進口稅與額外費用：清關進行退款。
- 選用：在 退款原因 區段輸入退款原因。此退款原因不會顯示給顧客。
在 摘要 區段中，執行下列操作：
- 在 退款方式 下拉式選單中選取退款方式。
- 選用：編輯 退款金額 欄位中的金額。若您同時選擇原始付款方式與商店抵用金作為退款方式，您可以分別編輯兩個欄位。
選用：若您不想在退款時寄送電子郵件給顧客，請取消勾選 傳送通知給顧客。此選項預設為勾選。
點選 退款，為所選品項退款。
為訂單退還運費
您可以退還訂單的運費。若訂單有多筆運費，進行退款時會顯示所有運費。
您不能超過可退還的運費金額。例如，若運費的收取金額為 $15 美元，則您最多能將 $15 美元的運費退款。
若訂單套用了訂單層級的免運費折扣，則無法退還運費。
步驟：
電腦版
在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
按一下您要退還運費的訂單。
按一下 退款。
在 退款運費 區段，選取 運送。
輸入要退還的運費金額。
選用：在 退款原因 區段輸入退款原因。此退款原因不會顯示給顧客。
選用：若您不想在退款時寄送電子郵件給顧客，請取消勾選 傳送通知給顧客。此選項預設為勾選。
按一下 退款，為訂單退還運費。
行動版
- 在 Shopify app 中，點選 圖示
。
- 點選您要退還運費的訂單。
- 點選「…」或「⋮」，然後點選「退款」。
- 在 退款運費 區段，選取 運送。
- 輸入要退還的運費金額。
- 選用：在 退款原因 區段輸入退款原因。此退款原因不會顯示給顧客。
- 選用：若您不想在退款時寄送電子郵件給顧客，請取消勾選 傳送通知給顧客。此選項預設為勾選。
- 點選 退款，為訂單退還運費。
為訂單退還運費後，系統會自動更新訂單的財務摘要與 order's Timeline。
允許超額退款
如果先前已在訂單中核發商店抵用金，但您需要改為退款至顧客的原始付款方式，則您可以對該訂單進行超額退款。這不會撤銷已核發的商店抵用金退款。
超額退款適用於透過 Shopify Payments 處理的訂單。
若要將款項超額退款至原始付款方式，您需要具備 退款至原始付款方式 > 對先前已退還至商店抵用金的訂單進行超額退款 permission。
步驟：
電腦版
在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
按一下先前已退還至商店抵用金的訂單。
按一下 退款。
在「退款金額」區段中，點擊 Shopify Payments 旁邊的鎖頭圖示。
在「覆寫退款金額」對話方塊中，選取「允許超額退款」，然後點擊「套用」。
在 退款金額 欄位輸入要退回至原始付款方式的金額。
選用：若您不想在退款時寄送電子郵件給顧客，請取消勾選 傳送通知給顧客。此選項預設為勾選。
按一下 退款，以處理退回至顧客原始付款方式的超額退款。
行動版
- 在 Shopify app 中，點選 圖示
。
- 點選先前已退還至商店抵用金的訂單。
- 在「退款金額」區段中，點選 Shopify Payments 旁邊的鎖頭圖示。
- 在「覆寫退款金額」對話方塊中，選取「允許超額退款」，然後點選「套用」。
- 在 退款金額 欄位輸入要退回至原始付款方式的金額。
- 選用：若您不想在退款時寄送電子郵件給顧客，請取消勾選 傳送通知給顧客。此選項預設為勾選。
- 點選 退款，以處理退回至顧客原始付款方式的超額退款。
將訂單重新入庫
若該訂單沒有可退款的款項，您可以不建立退貨或退款，直接將品項重新入庫。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，前往 Orders。
按一下您要重新入庫的訂單。
按一下 重新入庫。
輸入要重新入庫的品項數量。
按一下 重新入庫品項。
核發商店抵用金後限制退款金額
若訂單先前已核發商店抵用金退款，退款畫面便會鎖定原始付款方式，從而限制可退款金額 (例如僅限運送成本)。若要退款至原始付款方式，請確定您具備針對先前已退款為商店抵用金的訂單進行超額退款的權限，然後允許為訂單超額退款。
處理部分已退款訂單的拒付
您部分退款後，顧客仍然可以針對整筆訂單金額發起 chargeback。若發生此情況，即使您已執行部分退款，仍會被扣除整筆訂單金額。
為解決此問題，您需要針對該拒付提出爭議，並提供部分退款的證據。提交證據的期間是您與顧客銀行溝通的唯一機會。透過 Shopify 管理介面提交證據後，將無法更改。
為提高爭議勝訴的機率，請盡可能提供完整證據：
- 訂單連結
- 爭議金額與提出爭議的日期
- 退款金額與退款日期
- 與該退款相關的收單機構參考號碼 (ARN)
- 能證明退款的與顧客之間的任何往來，例如電子郵件或螢幕截圖