Shopify 訂單追蹤

您可以讓顧客追蹤其貨件。在您將追蹤編號新增至已出貨的訂單後，顧客就可以透過訂單狀態頁面、運送電子郵件及 Shop 應用程式掌握配送進度。

本頁面包含

當您為訂單出貨並新增追蹤編號時，Shopify 會使用該資訊傳送貨件更新通知給顧客。顧客可以透過訂單狀態頁面、顧客通知電子郵件以及 Shop 應用程式存取追蹤資訊。

您可以透過以下方式將追蹤資訊新增至訂單：

當您在 Shopify 管理介面中購買託運單標籤時，系統會自動新增追蹤資訊，並將追蹤編號與貨運業者自動新增至出貨作業中。
當您使用未與 Shopify 整合的貨運業者時，請手動新增追蹤資訊。您可以在出貨作業期間或之後輸入追蹤編號，系統即會自動偵測貨運業者。如果無法辨識貨運業者，您可以從下拉式選單中選取，或是直接輸入追蹤網址。

如果您使用第三方服務處理出貨作業 (例如應用程式)，新增追蹤資訊的方式將取決於您使用的服務。如果該服務有提供追蹤資訊，系統便會自動新增。如果您不確定您的出貨服務與 Shopify 整合時是否會提供此資訊，請聯絡該服務以瞭解詳情。

如果您在運送訂單時沒有附上追蹤編號，您可以在顧客收到包裹後，從訂單詳細資訊頁面將訂單標示為「已送達」。否則，該訂單在訂單狀態頁面上會維持在「運送中」狀態。

顧客可以透過訂單狀態頁面、運送通知電子郵件及 Shop 應用程式追蹤其貨件。

訂單狀態頁面是顧客追蹤貨件的主要位置。在您新增追蹤編號後，顧客即可返回此頁面查看配送狀態。

顧客可以透過以下方式存取訂單狀態頁面：

若貨件使用支援的貨運業者，訂單狀態頁面會顯示貨件位置的最新動態。

顧客在配送過程的重要階段會收到通知電子郵件。您可以在 Shopify 管理介面中前往「設定」 > 「通知」 > 「顧客通知」，來自訂通知範本或停用特定通知。

Shop 應用程式為顧客提供專屬的空間來追蹤所有訂單。顧客可以在 Shop 應用程式中使用以下訂單追蹤功能：

來自您 Shopify 商店的訂單會自動同步至顧客的 Shop 帳號。

若要在行動版訂單狀態頁面上啟用「透過 Shop 追蹤」連結，請在 Shopify 管理介面中，前往「銷售管道」 > 「Shop」 > 「設定」。在「透過 Shop 追蹤」區段中，點擊「在結帳設定中管理」。

透過 Shopify 購買的託運單標籤，以及多數 Shopify 以外的貨運業者皆支援追蹤功能。可用的貨運業者取決於您出貨訂單的方式。

當您透過 Shopify 管理介面購買託運單標籤時，系統會自動包含追蹤功能。支援的貨運業者取決於您的預設運送地點。

如果您使用未與 Shopify 整合的貨運業者運送商品，您仍可在為訂單出貨時輸入追蹤編號，藉此提供追蹤資訊。Shopify 能辨識全球數百家貨運業者的追蹤編號，包含 DHL、UPS、FedEx、加拿大郵政、澳洲郵政和 EVRi 等主要貨運業者。系統會自動為您的顧客產生可點擊的追蹤連結。

如需支援追蹤功能的完整貨運業者名單，請參閱 Shopify API 說明文件中的支援的追蹤公司。

若系統在出貨作業期間未能自動辨識出您的貨運業者，或偵測到錯誤的貨運業者，您可以採取下列任一作法：

顧客可以點擊該連結造訪貨運業者的網站，並檢視其追蹤詳情。