交易退單與查詢

如果您的商店接受信用卡付款，很可能會遇到交易退單或查詢。當持卡人對信用卡上的扣款有疑義時，可以聯絡銀行提出爭議，銀行接著會提出交易退單或查詢。持卡人可能是您的顧客，也可能是認為其卡片未經同意在您的商店被使用的人。

如果持卡人的銀行提出交易退單，銀行會立即自您這裡扣除爭議金額。持卡人的銀行也會向您收取一筆chargeback fee。如果持卡人的銀行提出查詢，則不會立即扣除爭議金額或手續費。

您可以透過數種方式resolve the chargeback or inquiry。發卡機構通常會審查所有證據，然後將結果裁定為對您或持卡人有利。若您勝訴，會退回爭議金額，且 Shopify 可能視您的國家/地區而退還交易退單手續費。若持卡人勝訴，爭議金額會退還給持卡人。

如果 Shopify 的fraud analysis 報告某筆訂單風險較高，您可以檢視該訂單並選擇取消。這可協助您避免詐騙交易造成的交易退單與查詢。

如果您使用 Shopify Payments，且收到交易退單，該金額會自您下一筆可用的支付款項中扣除。