監控商店的拒付

若您使用 Shopify Payments，即可在 Shopify 管理介面中監控商店的爭議交易退款率。爭議交易退款率可協助您瞭解顧客對商店付款提出爭議的頻率。

爭議交易退款率過高會影響您的 Shopify Payments 帳號狀態。監控爭議交易退款率有助於您識別爭議模式、處理拒付，並採取步驟減少未來的拒付。

拒付監控可協助您追蹤透過 Shopify Payments 處理之訂單的整體爭議交易退款率。爭議交易退款率的計算基礎為顧客向銀行提出的所有爭議，而不僅限於您敗訴的爭議。即使您在交易退單爭議中勝訴，該筆退單仍會計入您的爭議交易退款率。

無論爭議結果為何，發卡組織和付款處理商都會透過拒付活動來評估帳號狀態。深入瞭解爭議交易退款率。

若您的爭議交易退款率過高，系統可能會傳送與您 Shopify Payments 帳號狀態相關的通知給您。此通知可能包含帳號特定詳細資訊，以及供您在 Shopify 管理介面中檢閱拒付監控狀況的連結。

收到通知後，請檢閱近期拒付的爭議原因是否有任何模式。例如，有關未收到商品、詐騙交易或已取消訂閱的反覆爭議，可為您指出應針對何處加強防範拒付。

與拒付監控相關的帳號動作

爭議交易退款率過高可能會引發相關帳號動作，以協助降低未來發生爭議的風險。根據您的帳號活動，這些動作可能包含對 Shopify Payments 支付款項設定暫時預扣款，或是為您註冊發卡組織爭議解決方案。

若系統對您的帳號設定了暫時預扣款，將會透過電子郵件向您傳達預扣款的條款。深入瞭解Shopify Payments 暫時預扣款。

若您已註冊發卡組織爭議解決方案，符合條件的爭議將自動解決。您可以在 Shopify 管理介面中追蹤爭議率和方案狀態。

Account actions related to chargeback monitoring, such as reserves or enrollment in a network dispute resolution program, are released when your account meets both of the following criteria:

• Your chargeback rate over the last 90 days falls below 1.00%.
• Your 90-day chargeback rate stays below 1.00% for 30 days, and you have at least 1 eligible successful transaction during that period.

檢視爭議交易退款率

您可以從 Shopify Payments 設定中檢視拒付監控狀況。您也可以開啟爭議交易退款率報告，以取得有關拒付活動的詳細資訊。

在付款設定中檢視拒付監控狀況

您可以從 Shopify Payments 設定中檢閱目前的拒付監控狀態。

步驟：

檢視爭議交易退款率報告

您可以使用爭議交易退款率報告，來檢閱有關拒付活動的詳細資訊。

步驟：

1. 在 Shopify 管理介面中，前往「分析」>「報告」。

2. 在「搜尋報告」欄位中，搜尋 爭議交易退款率。

3. 點擊「爭議交易退款率」。

檢閱拒付來源

檢視爭議交易退款率後，請檢閱近期拒付，以瞭解顧客對付款提出爭議的原因。按原因將拒付分門別類，有助於您決定應優先採取哪些防範步驟。

檢閱您的拒付是否有下列任何共通模式：

• 顧客不認得信用卡帳單明細上的商家名稱。
• 訂單在出貨作業前即標示為詐騙或高風險訂單。
• 顧客回報未收到商品。
• 顧客回報商品已損壞或與說明不符。
• 顧客對訂閱收費或取消時機提出爭議。

深入瞭解交易退單或查詢的原因，以及依爭議類型處理。

降低爭議交易退款率

若要降低爭議交易退款率，請著重於近期拒付中最常出現的爭議模式。您可以採取下列動作來降低爭議交易退款率：

• 在進行出貨作業前，檢閱可疑或高風險訂單。
• 盡可能使用追蹤與配送確認功能。
• 持續向顧客更新運送延遲或出貨作業問題的最新動態。
• 明確制定退款、退貨、訂閱及取消政策。
• 使用顧客可辨識的帳單明細內容。
• 在顧客就訂單問題與您聯絡時迅速回覆。
• 在證據提交期限前，為未解決的拒付提交具說服力的證據。

深入瞭解防範交易退單和查詢、防範詐騙，以及提供具說服力的交易退單證據。