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改善 Shopify 訊息功能的電子郵件遞送和送達率

有兩個因素會影響您的電子郵件行銷活動能否成功寄至顧客的收件匣：

  • 電子郵件遞送是指電子郵件成功傳送至顧客電子郵件伺服器的情況。未成功遞送的電子郵件會遭到接收伺服器或電子郵件服務供應商退回。對電子商務商店而言，良好的電子郵件遞送率為 95%。寄送給大量訂閱者名單的電子郵件可能需要數小時才能傳送完畢。
  • 電子郵件送達率是指電子郵件成功傳送至顧客電子郵件伺服器後的排名。最佳的電子郵件送達率意味著電子郵件會寄至顧客的主要收件匣或適當的分頁 (例如 Gmail 的「促銷內容」分頁)，而不是垃圾郵件匣。

本頁面包含改善電子郵件遞送以及提高電子郵件寄至訂閱者收件匣而非垃圾郵件匣機率的最佳做法。

此頁面包含

安全寄送限制

安全寄送限制決定您在一段時間內 (例如一天或一週) 可寄送電子郵件的訂閱者數量。此計數依據當天遞送給個別訂閱者的電子郵件數量，而非您寄送的行銷活動數量。

當互動率低或有許多訂閱者將您的電子郵件標示為垃圾郵件時，系統可能會暫停遞送。這可保護您的寄件者信譽。改善寄件者信譽可提高您的限制和送達率。Shopify 訊息功能也可能會分批寄送電子郵件，以避免被垃圾郵件篩選器攔截。

如果您遇到電子郵件限制，請考慮以下其中一個選項：

  • 排程在下一個可用日期寄送電子郵件。
  • 建立客群以鎖定特定訂閱者，或將您的名單拆分為較小的群組。您可以先寄送給一個客群，然後複製電子郵件並稍後寄送給另一個客群。

建立寄件者信譽

開始使用 Shopify 訊息功能時，您需要與網際網路服務供應商 (ISP) 建立良好的寄件者信譽，以確保高電子郵件送達率。

請考慮採用以下最佳做法來改善寄件者信譽並提高寄送限制：

寄送暖身電子郵件

暖身電子郵件是您寄送給訂閱者的一系列電子郵件，數量會逐漸增加，有助於 ISP 識別並信任您的電子郵件寄送行為。這可降低電子郵件被電子郵件服務供應商標示為垃圾郵件的風險，並改善您的電子郵件送達率。

若您的電子郵件行銷策略符合以下任何情況，請考慮寄送暖身電子郵件：

  • 您剛開始接觸電子郵件行銷，且是第一次寄送電子郵件給訂閱者。
  • 您透過新的電子郵件地址或網域寄送電子郵件行銷內容。
  • 您最近變更了電子郵件行銷策略。

寄送暖身電子郵件的最佳做法

請檢視以下實作成功電子郵件暖身計畫的最佳做法：

  • 從一小群互動最頻繁的聯絡人開始，這些人經常開啟並與您的電子郵件互動，有助於確保初期的互動率。
  • 隨著時間逐漸增加收件人數量。例如，每週至少寄送一封電子郵件，並每次增加更多收件人。根據名單規模，這可能需要數週的時間。
  • 監控您的遞送指標，例如開信率、點擊率、投訴率和退回情形，並根據意見回饋調整您的電子郵件策略。例如，如果您發現電子郵件互動率較低，請重新評估訂閱者名單並進行相應調整。

維護高品質的訂閱者名單

訂閱者的互動 (例如高開信率) 有助於讓供應商將您的電子郵件視為受歡迎的郵件。高品質的名單可提高互動率，並減少垃圾郵件投訴、退回和取消訂閱的情形。取消訂閱、退回或將您的電子郵件標示為垃圾郵件的顧客，將自動從未來的行銷活動中排除。

以下建議可協助您維護高品質的訂閱者名單：

  • 確認您已取得資料庫中所有電子郵件的訂閱同意。
  • 視需要更新顧客聯絡資訊。
  • 評估您的電子郵件取得來源。如果來自特定來源的電子郵件收到許多垃圾郵件投訴或退回，請移除或更換該取得來源。
  • 切勿購買或租用電子郵件名單。如果您過去曾購買或租用名單，請確保將這些電子郵件設為「未訂閱」。
  • 在「結帳」設定的「接受行銷資訊」區段中，取消選取電子郵件行銷的「預先選取」核取方塊，以確保顧客不會不小心選擇加入。
  • 定期使用客群來篩選並移除先前曾退回、未互動，或很久以前註冊但從未購買過的訂閱者。深入瞭解建立客群。
  • 防止訂閱者名單中出現機器人產生的電子郵件訂閱者。

防止機器人產生的電子郵件訂閱者

機器人產生的訂閱者是由自動化軟體新增的電子郵件地址，而非真實顧客。機器人會使用註冊表單提交隨機或無效的地址，或是未經同意的真實地址。寄送給這些對象會降低互動率、增加退回和垃圾郵件投訴，並提高寄送成本。

採取以下步驟以防止與機器人產生的電子郵件訂閱者互動：

  • 在商店中啟用 hCaptcha，以防止機器人訂閱您商店的電子郵件。
  • 定期從您的電子郵件訂閱者清單中移除不活躍或可疑的電子郵件地址。例如，檢查顧客清單中是否有網域異常的電子郵件地址，以及從未購買過商品或開啟過電子郵件的顧客。
  • 啟用雙重選擇加入，確保訂閱者確認他們想要接收您的電子郵件和 SMS 行銷訊息。

過濾機器人產生的訂閱者

針對被電子郵件服務供應商標記為擁有大量機器人產生訂閱者的商店，Shopify 會自動從電子郵件訂閱者清單中過濾機器人產生的訂閱者。

當您寄送電子郵件給訂閱者時，這些機器人產生的訂閱者會在寄送時被過濾掉，但仍會保留在您的「顧客」清單中。如果您的商店參與過濾機器人產生訂閱者的搶先體驗，您可能會發現與過去相比，Shopify 訊息功能行銷活動寄送的電子郵件訂閱者數量有所減少。

除了此過濾器之外，您也應該採取措施以防止與機器人產生的電子郵件訂閱者互動。

避免垃圾郵件過濾器

接收端的電子郵件伺服器會使用垃圾郵件過濾器來封鎖或過濾不想收到的電子郵件，避免傳送到收件人的收件匣。遭封鎖的電子郵件會計入您的退信率。其他電子郵件則可能被傳送到垃圾郵件匣。

許多信箱服務供應商都會發布針對寄件人的要求和最佳做法。若要深入瞭解特定供應商的準則，請參閱下列資源：

無效的顧客電子郵件地址、垃圾郵件投訴以及訂閱者的互動情形，都可能影響電子郵件服務供應商是否將您的電子郵件視為垃圾郵件。

請參閱 Shopify 訊息功能最佳做法指南，以改善您的統計資料並達到更佳的寄送成效。

改善您的寄送指標

改善您的寄送指標 (例如垃圾郵件率、退信率、開信次數和點擊次數以及取消訂閱人數)，有助於建立您的寄件人聲譽，並降低行銷活動遭到暫停的風險。如需詳細資訊，請查看您的 Shopify 訊息功能分析。

垃圾郵件率

您的垃圾郵件率 (亦稱為垃圾郵件投訴率) 計算方式為：顧客標示為垃圾郵件的電子郵件數量，除以傳送到其收件匣的電子郵件數量。

您可以在電子郵件追蹤和分析中，追蹤每個行銷活動的大部分垃圾郵件投訴。不過，Gmail 不會提供垃圾郵件投訴報告給 Shopify。如果您已通過驗證、擁有 DMARC 記錄，且每天寄送超過 100 封電子郵件給 Gmail 使用者，則可以透過設定 Google 的免費 Postmaster Tools 來追蹤您的 Gmail 垃圾郵件投訴率。

請考慮採用下列策略來降低垃圾郵件投訴率：

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
  AND (customer_added_date > -6m
      OR (customer_added_date <= -6m
     AND  (number_of_orders > 0
     OR shopify_email.clicked() = true )
     )
  )

退信率

您的退信率是用來衡量電子郵件無法成功寄送，或遭 Gmail 或 Yahoo 等收件人信箱服務供應商拒絕的頻率。

您的退信率包含兩種類型的退信：

  • 硬退信發生於電子郵件因收件人電子郵件地址不正確、不存在，或接收伺服器永久封鎖寄送而無法送達時。
  • 軟退信發生於電子郵件暫時無法送達時，例如收件人的收件匣已滿，或電子郵件伺服器暫時無法使用。

高退信率會增加電子郵件被過濾為垃圾郵件的可能性。下列建議可協助您改善退信率：

區隔並從訂閱者清單中移除遭退信的電子郵件地址

  1. 在 Shopify 管理介面中，前往「應用程式」> 訊息功能。

  2. 點擊您要為其建立顧客區隔的已寄送行銷活動。

  3. 在「退信率」指標卡片上，點擊「檢視區隔」圖示。

  4. 選取「顧客姓名」旁邊的核取方塊以選取所有顧客。

  5. 點擊「大量編輯」。

  6. 取消勾選每位顧客的「接受電子郵件行銷」欄。

  7. 點擊「儲存」。

開信次數和點擊次數

下列建議可協助改善您的開信率和點擊率：

  • 確認您的電子郵件主旨準確、簡潔且引人入勝。
  • 請在對訂閱者合適的時間寄送電子郵件。您可以預先撰寫電子郵件，並在 Shopify 訊息的「建議」時間將電子郵件排程寄送，這是根據您的商店和產業趨勢所判定的最佳寄送時間。您也可以自行設定自訂日期和時間。
  • 建立顧客區隔，將行銷活動的對象限制在參與度較高的小眾訂閱者。例如，為曾進行購買或開啟過先前電子郵件的訂閱者建立區隔。

取消訂閱

您可以在電子郵件追蹤分析中查看取消訂閱情形。

下列建議可協助減少取消訂閱電子郵件的顧客數量：

  • 維持高品質的訂閱者清單。
  • 確保您的電子郵件內容與您傳送的目標顧客分群相關，並符合您在獲取顧客時設定的任何預期。
  • 查看 Shopify Messaging 最佳做法，確保您的電子郵件內容引人入勝、成效顯著且設計精良。
  • 避免過於頻繁地寄送電子郵件，以免訂閱者覺得您在向他們的收件匣發送垃圾郵件。