實況瀏覽

如果您使用網路商店管道，即可使用實況瀏覽即時查看商店活動。實況瀏覽包含 2D 世界地圖和 3D 地球儀，可用於顯示商店活動的來源，並提供部分關鍵指標讓您掌握最新狀況。

您可以使用實況瀏覽監控您的網路商店活動及所有管道的銷售情況。在流量高峰期間 (例如黑色星期五和網購星期一 (BFCM))，以及當您想觀察近期行銷活動、折扣或其他促銷活動的立即成效時，此功能特別實用。

「實況瀏覽」中的資訊會以您商店的當地時間顯示。

本頁內容

開啟實況瀏覽

首次開啟 實況瀏覽 頁面時，預設會顯示 地球儀檢視。之後，實況瀏覽 頁面會顯示您上次使用的檢視模式。

步驟：

電腦版

在 Shopify 管理介面中，前往「分析」>「實況瀏覽」。
您可以透過下列操作與「實況瀏覽」互動：
- 若要重新定位地圖或地球儀，請按一下並拖曳。
- 若要將地球儀或地圖置中到特定地點，請在 搜尋地點 搜尋列輸入地點名稱。
- 若要啟用實況主模式，請點擊圖示。
- 若要選取 2D 世界地圖，請點擊圖示。
- 若要選取 3D 地球儀檢視，請點擊圖示。
- 若要在螢幕上僅顯示實況瀏覽，請點擊圖示。
- 若要放大或縮小，請使用 + 與 - 按鈕。
選填：若要導覽至與指標卡片相關聯的報告，請點擊卡片上的報告名稱。

行動裝置

在 Shopify App 中，點選圖示。
在分析選單中，點選圖示，然後點選 實況瀏覽。
您可以透過下列操作與「實況瀏覽」互動：
- 若要重新定位地圖或地球儀，請點選並拖曳。
- 若要將地球儀或地圖的中心設為特定地點，請點選，然後在「搜尋地點」搜尋列中輸入地點名稱。
- 若要選取 2D 世界地圖，請點選圖示。
- 若要選取 3D 地球儀檢視，請點選圖示。
- 要放大或縮小，請在螢幕上以兩指開合縮放。
選填：若要導覽至與指標卡片相關聯的報告，請點選指標卡片的名稱。

串流實況瀏覽

需要即時分享「實況瀏覽」資訊時，您可以按一下串流模式。啟用串流模式後，會隱藏「實況瀏覽」指標。您可以在地圖或地球上顯示顧客活動，同時維護隱私。您可以使用任一串流或影片分享服務來分享畫面。

「實況瀏覽」顯示的資訊

在 3D 地球檢視與 2D 地圖檢視中，藍色點代表近期訪客工作階段，紫色點代表訂單。您可以與地球互動，以取得更多關於訪客與訂單的資訊，包括：

在地圖檢視與地球儀檢視之間切換。
旋轉地球儀以觀察來自世界各地的流量和訂單。
將游標停留在圓點上，以存取有關該次造訪或訂單的更多資訊。
搜尋特定國家/地區、地區或城市，以放大至某個地理區域。

如果您在實況瀏覽中點擊或點選指標卡片的名稱，系統會導覽至舊版報告。

「實況瀏覽」會顯示下列指標：

「實況瀏覽」中的可用指標
指標	說明
目前訪客數	最近 5 分鐘內在您的網路商店維持活動狀態的訪客數。訪客必須瀏覽頁面或點選按鈕才能維持活動狀態。此數字可能與 Google Analytics 提供的資料有所不同。Google 不公開其如何判定即時訪客數。
總銷售額	截至午夜前，根據網路商店和其他銷售管道訂單所計算的銷售總價值。總銷售額等於銷售總額 − 折扣 − 撤銷款項 + 運費 + 稅額。
工作階段總數	以您的商店本地時區計，截至午夜，您網路商店的工作階段總數。
訂單總數	截至午夜，您網路商店及其他銷售管道的訂單總數。當訪客完成結帳流程並購買品項時，即會建立訂單。
熱門地點	以您的商店本地時區計，截至午夜，造訪您網路商店的訪客最多的地理區域。
顧客	在您的網路商店下單的顧客。
熱門商品	以您的商店本地時區計，截至午夜，為您的網路商店帶來最高總銷售額的商品。
顧客行為	過去 10 分鐘內，您網路商店中將品項加入購物車、進入結帳或完成購買的工作階段數。活躍購物車：過去 10 分鐘內，購物車中有一或多項品項的工作階段數。此數字通常小於訪客數，因為有些訪客會瀏覽商品但不將任何品項加入購物車。進行結帳：過去 10 分鐘內，購物車中有一或多項品項、已前往結帳並提交聯絡資訊 (例如姓名、地址等) 的工作階段數。此數字通常小於「活躍購物車」，因為有些訪客會將品項加入購物車，但未前往結帳或未提交聯絡資訊。已購買：過去 10 分鐘內，購物車中有一或多項品項、已前往結帳並完成購買的工作階段數。此數字通常小於進行結帳，因為有些訪客會在結帳頁面離開而未完成購買。

「實況瀏覽」中的資料可能與其他公司分析工具所收集的資料有所不同。關於資料為何會有差異，請參閱 Analytics discrepancies。

實況瀏覽疑難排解

如果訪客計數似乎不準確、地圖上的地點錯誤，或實況瀏覽無法載入資料，請檢閱以下常見問題，以瞭解如何排解實況瀏覽的疑難。

「實況瀏覽」資料與第三方分析之差異

若「實況瀏覽」的訪客數或指標與 Google Analytics 或其他第三方服務的資料不一致，通常是因各服務追蹤與計算訪客的方式不同所致。這些差異屬於預期情況，並不代表發生錯誤。

請參考下列會影響訪客計數的因素：

計數方法：活動工作階段以 5 分鐘區間計數，其他服務可能使用不同的時間範圍或不同的方法來定義唯一訪客。
機器人過濾：多數機器人會自動從訪客計數中排除，但其他服務可能會將它們計入。
追蹤需求：若訪客停用 JavaScript 或封鎖 Cookie，某些服務可能會以不同方式計數，或完全不計數。
時區設定：若各服務用不同時區進行報告，相同的活動可能會落在不同的期間。
Cookie 同意聲明：若您使用 Cookie 同意聲明橫幅，可能會阻止第三方分析追蹤未同意的訪客，而 Shopify 的追蹤不受影響。

商店地點在「實況瀏覽」中顯示在錯誤位置

如果您的商店圖釘在「實況瀏覽」地圖上顯示錯誤，例如出現在大西洋的座標 0°、0°，則表示 Google Maps 無法驗證您的商店地址。請將商店地址更新為 Google Maps 可辨識的地址。

若要更新您的商店地址，請前往 Shopify 管理介面中的「**設定**」>「**商店聯絡資訊**」，確認您的完整地址正確無誤且符合有效的 Google 地圖地點，然後點擊「**儲存**」。

若您的地址在 Google Maps 上正確，但在「實況瀏覽」中仍顯示錯誤，請聯絡 Shopify 支援服務以取得協助。

訪客顯示來自堪薩斯州

若您發現訪客活動集中於堪薩斯州，而您平常並無該地區的流量，這表示「實況瀏覽」無法判定訪客的確切位置。

當「實況瀏覽」無法依據 IP 位址辨識美國境內的特定位置時，預設會顯示座標 38°N、97°W，該處約為美國在堪薩斯州的地理中心。

顯示於堪薩斯州的流量通常來自：

搜尋引擎機器人和自動化服務。
Google 爬蟲工具及會隱藏其地點的類似服務。
虛擬私人網路 (VPN) 使用者或 Proxy 服務。
任何 IP 位址無法解析為特定美國地點的訪客。

這是預期的行為，並不表示實際有來自堪薩斯州的顧客流量。

實況瀏覽顯示延遲訊息

如果您在查看實況瀏覽時看到「目前有延遲，但您的即時資料很快就會顯示」，則代表處理量過高導致資料顯示延遲。

流量尖峰期或多家商店活動頻繁時，可能會導致此延遲。隨著處理負載減輕，延遲通常會在 1 到 2 小時內解決，您無須採取任何動作。