在 Shopify POS 辦理訂單換貨

您可以使用 Shopify POS 辦理退款。若您訂閱 POS Pro，也能將退回品項換成新商品。兩者價格不同時，您可以在換貨過程中收取或支付差額。

在 Shopify POS 上，系統會透過合併的 退貨或換貨 流程來處理換貨。您可先選取要退貨的品項，然後將替換的品項加入購物車以完成換貨。在您加入替換的品項前，結帳頁面只會顯示退款總計。

本頁內容

使用 Shopify POS 進行訂單換貨的必要條件

若要為訂單進行換貨，員工必須擁有「退換貨訂單」權限。員工也需要相關權限才能對退貨採取下列任何動作：

若要退回不符合條件的品項，員工必須擁有「退回不符合條件的品項」權限。
若要建立未經驗證的退貨，員工必須擁有「建立未經驗證的退貨」權限。
若要完成處理中的退貨，員工必須擁有「完成處理中的退貨」權限。
若要管理品項重新入庫的地點，員工必須擁有「管理品項重新入庫」權限。

深入瞭解員工權限。

Shopify POS 換貨注意事項

在 Shopify POS 上處理換貨前，請先檢閱下列注意事項：

自動折扣不適用於換貨程序。若要為換貨品項提供折扣，請在「換貨摘要」頁面上點選該品項並套用手動折扣。
若您需要在 Shopify POS 上更換套裝組合，您需要逐一更換每個品項。即使品項相同，您也無法將套裝組合一併更換。
若訂單在 Shopify 管理介面中已有處理中的退貨，您必須等到該退貨結案後，才能在 Shopify POS 上進行換貨。瞭解如何取消退貨流程。
顧客退回的品項一律會在處理換貨的地點重新入庫。您無法將庫存重新導向至其他地點。

使用 Shopify POS Pro 訂閱處理換貨

若您的地點已訂閱 Shopify POS Pro subscription，即可依照下列步驟處理顧客的換貨或退款。

步驟：

在 Shopify POS 中，點選圖示。
點選您要辦理換貨的訂單。
點選「退貨或換貨」，然後選取要換貨的品項。系統會將退貨的品項新增至您 POS 裝置指派地點的庫存中。
選填：點選「退貨原因」，然後選取退貨的原因。
選填：在「備註」欄位中輸入備註。
選填：點選購物車中的某個品項以開啟動作匣。動作匣開啟後，您可以執行下列動作：

如果您想將該品項從退貨中移除，請點選「移除」。
如果您不想將品項退回至庫存，請點選購物車中的該品項，然後點選「在此地點重新入庫」以停用重新入庫選項。
如果您想檢視原始訂單詳細資訊，請點選「檢視訂單詳細資訊」。

將要換貨的品項加入購物車後，點選「完成」以返回 Shopify POS 主畫面。
掃描或搜尋新品項以替換退貨的品項。
選填：點選購買品項以開啟動作匣。動作匣開啟後，您可以執行下列動作：

若要更新品項數量，請點選 - 或 +。
若要將銷售額記入員工名下，請點選智慧網格上的「將員工新增至銷售項目」。
若要變更子類，請點選「變更子類」。
若要啟用或停用稅金，請點選稅金。
若要檢視商品詳細資訊，請點選「檢視詳細資訊」。

點選結帳按鈕。按鈕標籤會反映換貨的餘額：若有需收取的餘額，則會顯示「結帳」及應收金額；若有需退還顧客的餘額，則會顯示「退款」及退還金額。
如果還有剩餘餘額，請完成該筆交易。
點選完成。

若顧客想再次換貨，且第一次換貨是以 refund or return 完成，您需要在 Shopify 管理介面中，對原始訂單或換貨訂單執行 refund。

Shopify POS 換貨疑難排解

排解顯示「退款」而非換貨選項的問題

若要將結帳頁面從退款切換為結帳，請在選取退貨品項後點選完成，接著從主畫面或智慧網格將替換品項加入購物車。若有未付餘額，標籤便會隨之更新。請參閱換貨步驟，瞭解完整的工作流程。

如果在加入替換品項後仍然無法使用換貨選項，請確認您的地點具備 Shopify POS Pro 訂閱，且員工具有必要權限。