Olá @YuriCardoso !
Entendi que você recebeu uma cobrança inesperada e estou aqui para te ajudar a entender melhor o que aconteceu. Pelo que entendi, você aproveitou a oferta de $1 por mês por 3 meses e, ao final desse período, foi cobrado pelo valor de $399. Isso provavelmente ocorreu porque, ao contratar o plano, você selecionou o Plano Advanced, como mostro no exemplo:
Eu entendo que você não tinha a intenção de pagar por esse plano, mas é importante esclarecer que, ao contratar um plano, os lojistas são informados sobre o valor e quando serão cobrados. A promoção de $1 é válida por 3 meses e, após esse período, o lojista é cobrado automaticamente pelo plano (valor cheio).
Peguei um exemplo para mostrar como funciona a página de pagamento. No meu exemplo, eu selecionei o plano Advanced e a promoção de $1 é apenas de um mês. Então, ao contratar o plano, na página de pagamento, é informado o valor que paga-se na hora da contratação e quando será cobrado o valor total do plano:
Quando o lojista não tem interesse em continuar com o plano contratado, é possível fazer a alteração antes de ser cobrado pelo valor total. Para isso, basta acessar Configurações > Plano > Alterar plano.
Agora, sobre a sua situação atual, não entendi muito bem. Você mencionou que a Shopify tentou debitar o valor, mas você alterou o plano imediatamente para o Basic. Nesse caso, você pagou pelo plano mais caro de $399? Ou o pagamento da fatura está pendente?
Se você pagou a fatura e depois alterou o plano, o valor pago deve ter sido convertido em crédito de assinatura. Você pode verificar isso em Configurações > Faturamento > Créditos. Quando o pagamento do plano é efetuado e o lojista faz alterações na assinatura, o sistema adiciona a diferença da mensalidade como crédito proporcional na conta. Esses créditos serão utilizados para cobrir o pagamento de faturas futuras.
Poderá consultar os documentos abaixo para se informais mais sobre os assuntos:
Caso você ainda tenha perguntas específicas, recomendo entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Aqui na comunidade, não temos acesso aos dados internos de lojas, mas os agentes da central de atendimento poderão acessar a sua conta e esclarecer em detalhes o que exatamente aconteceu. Além disso, poderão analisar a possibilidade de oferecer um reembolso.
Se tiver alguma dúvida, continuamos à disposição!
