Hay alguna forma de recuperar o reenviar la notificación webhook de un pedido?
Hola @Nancy_Perez_Dup ,
Gracias por escribir en los foros de la comunidad. Entiendo que quieres saber si hay alguna manera de reenviar la notificación webhook de un pedido, ¿es así?
Antes de nada, ¿configuraste el webhook manualmente en el administrador de tu cuenta o a través de una aplicación externa?
A modo de contexto, debes saber que nuestro alcance de soporte en temas relacionados con los webhooks es limitado. Sin embargo, te recomendamos revisar estos aspectos que pueden ayudarte a solucionar el problema:
- Elegibilidad del webhook: puede haber hay varias razones por las que el webhook no está siendo enviado a tu servidor. La mayoría de las veces el webhook está siendo enviado correctamente, pero el servidor no está configurado correctamente para recibir el webhook. En este caso, es importante revisar que el servidor receptor está configurado de correctamente para poder aceptar un webhook enviado. Ten en cuenta que los webhooks no pueden devolverse a las siguientes URL:
- Local host(s)
- Cualquier URL que termine en la palabra “internal” (es decir, thisshop.com/internal)
- Cualquier URL de cualquier dominio personalizado asociado a la tienda
- Dominios “falsos” como www.example.com
- Dominios de Shopify (por ejemplo shopify.com y myshopify.com)
- URLs de acceso restringido (nombre de usuario y contraseña requeridos para acceder)
- Retrasos en el Servidor: otra razón es un retraso en el envío de los webhooks desde Shopify. En momentos de mayor actividad, los webhooks pueden ponerse en cola antes de ser enviados. En estos casos los webhooks pueden retrasarse segundos, o en casos extremos y menos comunes, puedes retrasarse horas.
Debes saber que Shopify mantiene registros de todos los eventos webhook, los cuales pueden proporcionar información valiosa sobre si se intentó enviar una notificación para el pedido en cuestión y, en caso afirmativo, si el intento tuvo éxito. Para revisar estos registros necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Dado que desde la comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán revisar tu cuenta y confirmar si la notificación webhook se envió correctamente y si es posible reenviarlo.
Adicionalmente, te comparto estos documentos con más información sobre webhooks, los cuales pueden serte útiles:
Con todo, ¿qué tipo de tienda tienes? ¿Cómo ha sido tu experiencia hasta el momento con la plataforma?