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Kundenvorgänge mithilfe der Connect Customer-Konsole aktivieren - Amazon Connect Connect-Kunde
VoraussetzungenSie aktivieren Sie CasesNächste Schritte

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Kundenvorgänge mithilfe der Connect Customer-Konsole aktivieren

In diesem Thema wird erklärt, wie Sie Connect Customer Cases mithilfe der Connect Customer-Konsole aktivieren. Informationen zur Verwendung der API finden Sie unter API-Referenz für Connect-Kundenfälle.

Tipp

Ein Fall ist immer mit einem Kundenprofil verknüpft. Sie müssen Customer Profiles aktiviert haben. Überprüfen Sie Ihre Instanzeinstellungen in der Connect Customer-Konsole. Falls eine Kundenprofile-Domain noch nicht existiert, finden Sie weitere Informationen unterKundenprofile für Ihre Connect Customer-Instanz aktivieren.

Voraussetzungen

Wenn Sie benutzerdefinierte IAM-Richtlinien verwenden, um den Zugriff auf die Connect-Kundenvorgänge zu verwalten, benötigen Ihre Benutzer die folgenden IAM-Berechtigungen, um über die Connect Customer-Konsole in Cases einzusteigen:

  • connect:ListInstances

  • ds:DescribeDirectories

  • connect:ListIntegrationAssociations

  • cases:GetDomain

  • cases:CreateDomain

  • connect:CreateIntegrationAssociation

  • connect:DescribeInstance

  • iam:PutRolePolicy

Weitere Informationen finden Sie unter Erforderliche Berechtigungen für die Verwendung benutzerdefinierter IAM-Richtlinien zur Verwaltung von Connect-Kundenfällen.

So aktivieren Sie Connect Customer Cases

  1. Öffnen Sie die Connect Customer-Konsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Wählen Sie auf der Seite „Instances“ den Instance-Alias aus. Der Instanz-Alias ist auch Ihr Instanzname, der in Ihrer Connect-Kunden-URL erscheint. Die folgende Abbildung zeigt die Seite Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen mit einem Feld um den Instanz-Alias.

    Die Seite Connect Customer Virtual Contact Center-Instanzen, der Instanz-Alias.

  3. Wählen Sie im linken Navigationsmenü im Bereich Anwendungen die Option Fälle aus. Wenn diese Option nicht angezeigt wird, ist sie möglicherweise in Ihrer Region nicht verfügbar. Informationen darüber, wo Fälle verfügbar sind, finden Sie unter Verfügbarkeit von Fällen nach Region.

  4. Wählen Sie zunächst Fälle aktivieren aus.

  5. Wählen Sie auf der Seite Fälle die Option Domain hinzufügen aus.

  6. Geben Sie auf der Seite Domain hinzufügen einen eindeutigen, benutzerfreundlichen, aussagekräftigen Namen ein, wie z. B. den Namen Ihres Unternehmens.

  7. Wählen Sie Domain hinzufügen. Die Domain wird erstellt.

    Wenn die Domain nicht erstellt wurde, wählen Sie Erneut versuchen. Wenn das nicht funktioniert, wenden Sie sich an Support.

Tipp

Verwenden Sie die DeleteDomainAPI, um eine Cases-Domain zu löschen.

Nächste Schritte

Nachdem die Fall-Domain erstellt wurde, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Weisen Sie Kundendienstmitarbeitern und Callcenter-Managern Sicherheitsprofilberechtigungen zu.

  2. Erstellen Sie Fallfelder. Felder sind die Bausteine Ihrer Fallvorlagen.

  3. Erstellen Sie Fallvorlagen Fallvorlagen sind Formulare, die Kundendienstmitarbeiter ausfüllen und in der Kundendienstmitarbeiteranwendung referenzieren. Vorlagen stellen sicher, dass für verschiedene Arten von Kundenproblemen die richtigen Informationen erfasst und referenziert werden.

  4. Aktivieren Sie optional Anlagen in Ihrer Connect Customer-Instanz. In diesem Schritt können Ihre Kundendienstmitarbeiter Dateien zu Fällen hochladen. Weitere Informationen zur Files-API finden Sie in der StartAttachedFileUploadAPI-Dokumentation.

    Anmerkung

    Stellen Sie sicher, dass Sie über die cases:CreateRelatedItem -Berechtigung für die IAM-Entität verfügen. Weitere Informationen zu Kundenvorgangsberechtigungen finden Sie unter Aktionen, Ressourcen und Bedingungsschlüssel für Connect Customer Cases.

  5. Fügen Sie den Block Fälle optional zu Ihren Flows hinzu. Mit diesem Block können Sie automatisch Anfragen abrufen, aktualisieren oder erstellen.

  6. Richten Sie optional Fallereignis-Streams ein, um nahezu in Echtzeit über die Erstellung oder Änderung von Kundenvorgängen informiert zu werden.

  7. Richten Sie optional eine Connect AI-Agenten-Domain ein und konfigurieren Sie Ihren Flow, um AI-powered Fallzusammenfassungen im Arbeitsbereich für Agenten zu generieren

  8. Richten Sie optional tagbasierte Zugriffskontrollen für Kundenvorgänge ein.