Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Cree respuestas rápidas para usarlas con contactos de chat y correo electrónico en Connect Customer
Las respuestas rápidas proporcionan a los agentes del centro de contacto respuestas preescritas en inglés que pueden utilizar durante los contactos por chat y correo electrónico. Las respuestas rápidas son especialmente útiles para responder a las consultas habituales de los clientes. Ayudan a mejorar la productividad de los agentes, a reducir los tiempos de gestión y a mejorar las puntuaciones de satisfacción de los clientes. Las respuestas rápidas están disponibles únicamente en inglés.
Puedes usar el sitio web de Connect Customer administración o las acciones de los agentes de Connect AI para crear respuestas rápidas. Puede agregar respuestas rápidas individuales o importar varias al mismo tiempo. También puede personalizar las respuestas con atributos definidos por el usuario. Además, puede asignar teclas de acceso directo a las respuestas rápidas y asociarlas a los perfiles de enrutamiento para que los agentes puedan acceder rápidamente al contenido relevante.
De forma predeterminada, el CCP permite a los agentes buscar respuestas rápidas. Los creadores personalizados pueden usar Connect Customer Streams
Para obtener información sobre cómo buscan los agentes respuestas rápidas, consulte Búsqueda de respuestas rápidas para los clientes en el Panel de control de contacto (CCP).
sugerencia
Aunque las respuestas rápidas utilizan las API de agentes de Connect AI, las respuestas rápidas no generan facturación adicional. Solo se paga por el precio del mensaje de chat o el precio del correo electrónico. Para obtener más información, consulta los precios de Connect Customer