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Déplacer le numéro de téléphone d'un client Connect d'une instance à l'autre - Client Amazon Connect
Points importants à connaîtreSelf-move: même région et même AWS compte and/or AWS Compte pour différentes régions

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Déplacer le numéro de téléphone d'un client Connect d'une instance à l'autre

Vous pouvez déplacer un numéro de téléphone d'une instance Connect Customer ou d'un groupe de distribution de trafic vers une autre instance Connect Customer ou un autre groupe de distribution de trafic du même AWS compte et de la même région, de différents AWS comptes ou de différentes régions.

Connect Customer prend en charge les scénarios suivants pour la migration des numéros de téléphone :

  • Les deux instances Connect Customer se trouvent dans la même AWS région et sur le même AWS compte. Dans ce scénario, vous pouvez déplacer vous-même les numéros.

  • Les anciennes et nouvelles instances Connect Customer se trouvent dans des régions différentes, mais sur le même compte. AWS Support doit migrer les numéros pour vous.

  • Les anciennes et nouvelles instances Connect Customer se trouvent dans les mêmes AWS régions mais sur AWS des comptes différents. AWS Support doit migrer les numéros pour vous.

Points importants à connaître

Les informations suivantes s'appliquent aux migrations de numéros de téléphone effectuées par AWS Support.

  • Si votre nouvel ARN d'instance appartient au groupe de distribution du trafic, vous devez fournir les ARN AWS Support de l'instance et du groupe de distribution du trafic. Pour obtenir l’ARN du groupe de répartition du trafic, exécutez une commande CLI list-traffic-distribution-groups.

  • AWS Support peut planifier les migrations à tout moment entre le lundi et le vendredi. Les exceptions à cette règle sont les jours fériés locaux lors desquels aucune migration de numéro de téléphone ne peut être planifiée.

  • Lorsque la date et l’heure de migration arrivent, vous devez vous assurer que le numéro de téléphone n’est plus configuré comme numéro de rappel sortant dans aucune de vos files d’attente. Dans le cas contraire, cela AWS Support empêchera la migration du numéro et pourrait retarder le processus.

  • La migration de chaque numéro de téléphone prend entre 20 et 30 minutes. Lors d’une migration de numéro de téléphone, les appels peuvent être bloqués et échouer pour le numéro en cours de migration.

  • Pour éviter toute interruption supplémentaire, si vous associez un flux à un numéro de téléphone migré dans la nouvelle instance Connect Customer, assurez-vous que le flux existe et qu'il est publié dans la nouvelle instance Connect Customer. Fournissez l’ARN du flux à AWS Support afin qu’il puisse être associé au numéro de téléphone lors de la migration.

  • Selon le numéro de téléphone, la migration peut ne pas être possible. Vous serez contacté dans le cadre de votre AWS Support dossier si cela s'applique à votre demande. Reportez-vous au guide de couverture nationale des télécommunications pour les clients Connect pour connaître la disponibilité régionale des numéros de téléphone dans certains pays.

  • Une fois votre numéro de téléphone migré, vous devez définir le numéro sortant dans vos files d’attente. Cela ne peut pas être fait par AWS Support.

AWS Support vous demandera de prendre connaissance des informations ci-dessus et de les comprendre avant de planifier la migration de votre numéro de téléphone.

Self-move: même région et AWS compte

Lorsque les deux instances Connect Customer se trouvent dans la même région et AWS sur le même compte, vous pouvez déplacer vous-même le numéro de téléphone à l'aide ListPhoneNumbersV2des UpdatePhoneNumberAPI et.

Note

Si vous recevez des erreurs lors de l'exécution des commandes de la AWS CLI, assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de la AWS CLI.

Pour obtenir des instructions et des exemples de commandes CLI, voir Comment migrer des numéros de téléphone d'une instance Connect Customer à une autre ?

Différentes régions and/or AWS compte

Lorsque l'ancienne et la nouvelle instance Connect Customer se trouvent dans des régions différentes, mais qu'elles concernent le même AWS compte, procédez comme suit pour créer un AWS Support dossier unique.

Lorsque l'ancienne et la nouvelle instance Connect Customer appartiennent à AWS des comptes différents, créez deux AWS Support requêtes, une pour chaque compte, en suivant les mêmes étapes.

  1. Connectez-vous à votre AWS compte, puis ouvrez le formulaire d'assistance pour la migration des numéros de téléphone dans la AWS Support console.

  2. Dans le formulaire, pour Service, sélectionnez Connect (gestion des numéros).

  3. Pour Catégorie, sélectionnez Migration de numéro de téléphone.

  4. Choisissez la gravité appropriée.

  5. Choisissez Étape suivante : informations supplémentaires.

  6. Sur la page Informations supplémentaires :

    1. Saisissez l’objet.

    2. Sous Description, incluez autant d'informations que possible sur votre demande, y compris les numéros de téléphone (au format E164) et un flux, si vous Support souhaitez attribuer vos numéros une fois la migration terminée.

  7. Sous Aidez-nous à résoudre plus rapidement votre cas, fournissez toutes les informations requises, comme les ARN des instances source et de destination, ainsi que la date et l’heure de migration souhaitées, y compris le fuseau horaire.

  8. Cliquez sur Étape suivante : résoudre maintenant ou nous contacter.

  9. Sur la page Résoudre maintenant ou nous contacter :

    1. Choisissez l’onglet Nous contacter et sélectionnez votre langue de contact préférée et votre méthode de contact préférée.

  10. Cliquez sur Envoyer.

  11. L'équipe Connect Customer examinera votre ticket et vous contactera.