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Configure seu contact center no Connect Customer
Para começar, você cria uma instância do Connect Customer, que é sua central de atendimento virtual.
Depois de criar uma instância do Connect Customer, você pode:
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Testar as experiências de voz e chat para saber como elas funcionam.
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Configurar os canais. Como você quer que os clientes cheguem à central de atendimento?
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Reivindicar um número de telefone para sua central de atendimento ou transferir seu próprio número de telefone de outra operadora.
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Configurar a experiência de chat do cliente. São necessárias habilidades de desenvolvedor.
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Configurar recursos de chamadas na aplicação, pela web e por vídeo.
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Habilitar chamadas de saída e definir seu ID de autor da chamada de saída.
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Adicionar atendentes e outros usuários.
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Analise essa lista de permissões do perfil de segurança e, em seguida, atribua permissões do perfil de segurança aos usuários para que eles possam acessar as partes do Connect Customer que são apropriadas às suas funções.
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Configurar roteamento. Você pode criar uma única fila para contatos de entrada ou configurar várias filas para poder rotear contatos para atendentes com habilidades específicas.
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Use os fluxos padrão que vêm com o Connect Customer ou crie seus próprios fluxos para definir como seus clientes experimentam sua central de atendimento.
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Forneça aos atendentes acesso ao Painel de controle do contato (CCP), que eles usarão para interagir com os contatos.
Os tópicos desta seção explicam como realizar essas etapas.