El servicio de atención al cliente de Amazon es un programa de pago en el que Amazon se encarga del servicio de atención al cliente en tu nombre para tus pedidos autogestionados. Redirigiremos las consultas de los clientes al Servicio de Atención al Cliente de Amazon para que no tengas que gestionarlas tú mismo.
El servicio de atención al cliente de Amazon responderá a cualquier consulta de tus clientes directamente, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por teléfono, chat o correo electrónico. Ahora ofrece nuevas funciones para ayudarte a ahorrar tiempo, reducir los reembolsos y mejorar la experiencia de tus clientes. Estas mejoras se basan en sus comentarios y están disponibles ahora para respaldar el crecimiento de su empresa.
Menos reembolsos
Hemos actualizado nuestro proceso para reducir los casos en los que a los compradores se les concede un reembolso sin necesidad de devolver el producto, lo que se conoce como reembolso «sin devolución». Estos cambios garantizan que los reembolsos sin devolución solo se produzcan cuando el cliente no haya recibido el producto en el plazo prometido, haya recibido un producto dañado o defectuoso que no se pueda devolver o no sea seguro devolver el producto. Esto reduce la necesidad de presentar reclamaciones de Seller Assurance for E-Commerce Transactions (SAFE-T) y protege tus ingresos.
Recupere tiempo de la gestión de las reclamaciones de SAFE-T
Ya no necesitas gestionar las reclamaciones de SAFE-T para los reembolsos relacionados con problemas de entrega si compras etiquetas «protegidas por reclamaciones» a través de Amazon Buy Shipping o Veeqo. Amazon ahora pagará automáticamente estas reclamaciones, lo que te permitirá ahorrar tiempo para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio. Además, ya no tendrás que gestionar las reclamaciones de SAFE-T para los reembolsos de fondo de comercio emitidos por Amazon. Este importe se reembolsará automáticamente en tu cuenta.
Mantener el programa gratuito ahora es más fácil
El servicio de atención al cliente de Amazon es gratuito durante los primeros 90 días y seguirá siéndolo si mantienes un porcentaje de contactos por unidad inferior al 3%. También hemos hecho que sea más fácil optar al programa gratuito al eliminar el requisito de mantener una tasa de seguimiento válida del 95%.
Además, el programa ahora es gratuito si vendes poco y realizas menos de 30 pedidos por trimestre.
Gestiona todos tus contactos en un solo lugar
El equipo del servicio de atención al cliente de Amazon ahora te avisará para que hagas un seguimiento de un contacto con un cliente mediante mensajes entre el comprador y el vendedor en lugar del correo electrónico, lo que facilitará la gestión de todos los contactos que requieren una acción para Logística por parte de Amazon (FBA), Gestionado por el vendedor (FBM) y Seller Fulfilled Prime en un solo lugar.
Categorización de problemas más inteligente con la generación de IA
Ahora dispone de motivos de contacto mejorados generados por la IA que ponen de relieve la preocupación del cliente y de un seguimiento diario de los contactos por unidad para ayudarle a identificar patrones entre los problemas de los clientes y los datos de gestión logística. Obtén más información a través del panel de información sobre el servicio de atención al cliente de Amazon.
