Vender productos de alto valor en línea conlleva un conjunto diferente de expectativas. Los compradores esperan una entrega rápida y fiable y un servicio de atención al cliente receptivo. En el caso de los vendedores, una sola devolución costosa o un envío faltante pueden soportar más peso que si se tratara de un producto de menor precio.
Fulfillment by Amazon (FBA) es un programa que te permite subcontratar la gestión logística de los pedidos a Amazon. También te permite ofrecer a los clientes envíos gratuitos en dos días a través de Prime. Una vez que te hayas inscrito, podrás enviar tus productos a la red global de centros logísticos de Amazon y nosotros recogeremos, empacaremos y enviaremos tus pedidos. Además, nos encargaremos del servicio de atención al cliente y de las devoluciones. FBA ofrece una base sólida para los vendedores de inventario premium y de alto valor, además de un conjunto de herramientas opcionales diseñadas específicamente para abordar los desafíos que conlleva.
¿Por qué vender productos de alto valor con Amazon FBA?
1. Mejora de la seguridad del inventario y reembolsos más rápidos
En el caso de los productos de alto valor, la falta de inventario entrante no es solo un inconveniente, sino una pérdida de capital significativa. La falta de una sola unidad en un envío puede representar cientos de dólares en costes de inventario no recuperados. En el caso de los productos de más de 50$ que cumplen los requisitos, el servicio mejorado de envíos entrantes de FBA supervisa de forma proactiva y crea automáticamente las solicitudes de investigación en nombre de los vendedores sin que tengan que presentarlas ellos mismos, lo que reduce drásticamente el tiempo de reembolso.
2. Menos devoluciones
Las devoluciones son uno de los factores de costes más importantes para los vendedores de alto valor. El servicio de soporte de productos de Amazon ofrece varias herramientas para ayudar a solucionar este problema antes de que se inicie una devolución:
- Conexión con el soporte existente: las marcas pueden conectar a los clientes directamente con sus propios equipos de soporte por teléfono o chat a través de Amazon, lo que evita que las devoluciones se deban a problemas con los productos.
- Piezas de repuesto: los clientes pueden solicitar piezas de recambio gratuitas durante el período de devolución en lugar de devolver un producto completo de alto valor. La mayoría de los clientes que reciben las piezas que necesitan optan por conservar su producto.
- Reembolsos parciales: los vendedores pueden ofrecer a los clientes un reembolso parcial de hasta el 50% en lugar de una devolución física, lo que reduce los costes operativos y resuelve el problema rápidamente.
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3. Mayor protección y apoyo a las devoluciones
Para las devoluciones que se producen, la FBA ofrece programas para reducir su impacto financiero en el inventario de alto valor.
- Calificación y reventa de FBA: Amazon inspecciona y clasifica profesionalmente los productos devueltos aptos en cuatro niveles de estado (nuevo, muy bueno, bueno y aceptable) y los vuelve a poner en venta automáticamente como productos usados, lo que ayuda a compensar el costo de la devolución.
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- Asistencia especializada en devoluciones: en el caso de artículos con un precio superior a 50$, los casos en los que se produzcan daños, la falta de componentes o las devoluciones se remiten a un equipo de asistencia especializado con un plazo de revisión y procesamiento de 48 horas.
4. Incentivos para una nueva selección
Para los vendedores que prueban si Logística de Amazon es la solución adecuada para su negocio, el programa New Selection de Logística de Amazon ofrece una forma poco arriesgada de empezar sin tener que asumir los costes de gestión logística a gran escala por adelantado.
Entre las ventajas de los ASIN que se inician en Logística de Amazon se incluyen las siguientes:
- Reembolso medio mensual del 10% sobre las ventas
- Almacenaje y liquidaciones mensuales gratuitos para hasta 50 unidades durante los primeros tres meses
- Mudanzas gratuitas durante un máximo de seis meses
- Procesamiento de devoluciones gratuito para las categorías elegibles
- Inscripción global en toda la tienda de Amazon
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¿Qué es lo siguiente?
Los vendedores con una selección de gran valor pueden explorar todas estas herramientas y programas en Seller Central. Permanece atento a las actualizaciones y funciones que permiten a los vendedores vender de forma más inteligente con Logística de Amazon.
*Un plan de ventas profesional cuesta 39,99$ al mes más las comisiones de venta. Más información
