翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。
Connect Customer Document 履歴
| 変更 | 説明 | 日付 |
|---|---|---|
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、 | 2026 年 5 月 20 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | Connect AI エージェントの | 2026 年 5 月 18 日 |
アウトバウンドキャンペーンがマルチコンタクトタイムゾーン検出をサポートするようになりました | Connect Customer Outbound Campaigns は、主要な連絡先フィールドだけでなく、顧客プロファイルのすべての電話番号と住所を使用して顧客のタイムゾーンを検出するようになりました。プロファイルの連絡先情報が複数のタイムゾーンにまたがる場合、システムは、検出されたすべてのタイムゾーンにわたって設定されたウィンドウ内にある時間内にのみメッセージを配信し、重複が存在しない場合はプロファイルをスキップします。たとえば、顧客が東部標準時の携帯電話番号と太平洋標準時のビジネス番号を持ち、配信ウィンドウが午前 9 時から午後 5 時の間である場合、メッセージは両方のタイムゾーンが重複している場合、東部標準時午後 12 時から午後 5 時までの間にのみ送信されます。この機能は、Connect Customer Outbound Campaigns が追加料金なしで提供されているすべての AWS リージョンで使用できます。 | 2026 年 5 月 18 日 |
問い合わせ後作業でデフォルトのStep-by-Stepガイドが利用可能に | Connect Customer は、コンタクト後作業 (ACW) のデフォルトのStep-by-Stepガイドをサポートするようになりました。これにより、管理者はエージェントが ACW 状態になったときにガイドを自動的に起動できます。これにより、エージェントがラップアップ中に正しいアプリケーションに手動で移動する必要がなくなり、処理コードのログ記録、ケースの更新、フォローアップアクションの完了などのコンタクト後ワークフローが標準化されます。組織は、コンタクトセンターのオペレーション全体で一貫性を向上させ、エラーを減らし、エージェントの生産性を向上させることができます。この機能は、米国東部 (バージニア北部）、米国西部 (オレゴン）、カナダ (中部）、アフリカ (ケープタウン）、アジアパシフィック (ソウル）、アジアパシフィック (シンガポール）、アジアパシフィック (シドニー）、アジアパシフィック (東京）、欧州 (フランクフルト）、欧州 (ロンドン）、AWS GovCloud (米国西部) の AWS リージョンで使用できます。詳細については、「ACW のスマートデフォルトガイドを有効にする」を参照してください。 | 2026 年 5 月 18 日 |
Cases が顧客プロファイル ID 解決をサポートするようになりました | Connect Customer Cases は、重複する顧客プロファイルが Customer Profiles の Identity Resolution を通じてマージされると、ケースを自動的に再関連付けするようになりました。同じ顧客が複数のプロファイルを持っている場合、例えば、異なるチャネルを介して連絡したり、異なる連絡先の詳細を提供したりする場合、アイデンティティ解決はそれらの重複を検出してマージし、ケースは関連するすべてのケースを統合プロファイルの下にまとめます。エージェントは、プロファイル間で検索したり、履歴を手動で切り替えたりすることなく、各顧客の完全なケース履歴を表示します。この機能は、米国東部 (バージニア北部）、米国西部 (オレゴン）、カナダ (中部）、欧州 (フランクフルト）、欧州 (ロンドン）、アジアパシフィック (ソウル）、アジアパシフィック (シンガポール）、アジアパシフィック (シドニー）、アジアパシフィック (東京）、アフリカ (ケープタウン) の AWS リージョンで使用できます。 | 2026 年 5 月 18 日 |
エージェントのコーチングを提供する | スーパーバイザーとマネージャーは、Connect Customer 内でエージェントに直接コーチングを提供できるようになりました。詳細については、「エージェントのコーチングを提供する」を参照してください。 | 2026 年 3 月 3 日 |
1 つのインスタンスまたは複数のインスタンス | 長所/短所やユースケースの推奨事項など、単一と複数の Amazon Connect インスタンスアーキテクチャの意思決定に関するガイダンスを追加しました。「単一インスタンス」または「複数インスタンス」を参照してください。 | 2026 年 2 月 5 日 |
Amazon Connect がチャネルごとの自動承諾とアフターコンタクトワーク (ACW) タイムアウトを有効にするようになりました | チャット、タスク、E メール、コールバックの自動承認と問い合わせ後作業のタイムアウト設定でエージェントを設定して、エージェントの時間の使い方を最適化できるようになりました。以前は、これらの設定はインバウンド音声コンタクトでのみ使用できました。詳細については、「エージェント設定の構成」を参照してください。 | 2026 年 2 月 5 日 |
エージェントのオーディオ機能強化 | Connect Customer は、バックグラウンドノイズを減らし、通話中にエージェントの音声を分離することで、エージェントのオーディオ品質を向上させるオーディオ機能強化を提供するようになりました。詳細については、「オーディオ強化を有効にする」を参照してください。 | 2026 年 2 月 4 日 |
営業時間の定期的なイベント | Connect Customer では、ビジュアルカレンダーを使用してat-a-glanceの営業時間を簡単に管理できるようになりました。詳細については、「オペレーション時間の延長、短縮、休日変則のオーバーライドを設定する」を参照してください。 | 2026 年 1 月 12 日 |
アウトバウンドキャンペーンの WhatsApp チャネル | Connect Customer は、アウトバウンドキャンペーンのチャネルとして WhatsApp をサポートするようになりました。これにより、企業はテンプレートベースの通信で WhatsApp メッセージングを通じて顧客に到達できます。詳細については、「アウトバウンドキャンペーンの作成」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
ビューを使用したペルソナベースの Workspace ページの作成 | カスタマービューを接続し、UI の変更をガイドして、リソースとパワーペルソナベースの Workspace の表示を改善します。詳細については、「ビューを使用してペルソナベースの Workspace ページを作成する」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
Connect Customer エージェントアシスタンスを使用する | Connect Customer は、カスタマーサービス担当者がエンドユーザーとのライブインタラクションを解決するのに役立つ AI エージェントを提供します。詳細については、「Use Connect Customer agentic assistance」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
Connect Customer パフォーマンス評価のタグベースのアクセスコントロール | Connect Customer は、Connect Customer のパフォーマンス評価のタグベースのアクセスコントロールをサポートするようになりました。詳細については、「パフォーマンス評価に対するtag-based-accessコントロールの設定」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
予測インサイト (プレビュー) | AI を活用したレコメンデーション機能、実装ステップ、Connect フローと AI エージェントとの統合に関する詳細情報など、新しい Predictive Insights (プレビュー) 機能の包括的なドキュメントを追加しました。Predictive Insights 機能をサポートするために、オブジェクトタイプマッピングセクションを Web Analytics、Item、Device 標準オブジェクトの新しいスキーマで更新しました。詳細については、「Predictive Insights (プレビュー)」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
セルフサービスインタラクションのパフォーマンス評価 | カスタム条件、会話分析インサイト、問い合わせメトリクスを使用して、セルフサービスインタラクションの品質を自動的に評価できるようになりました。詳細については、「セルフサービスインタラクションのパフォーマンス評価」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
保存済みコンテンツの取得フローブロック | Get stored content という新しいフローブロックを紹介します。詳細については、「Connect Customer: Get stored content」の「Flow block」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
AI を活用したチャットのメッセージストリーミングを有効にする | Connect Customer は、AI を活用したチャットインタラクションのメッセージストリーミングをサポートしています。詳細については、「AI を活用したチャットのメッセージストリーミングを有効にする」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
処理中の機密データの秘匿化とメッセージ処理を有効にする | Connect Customer は、参加者に到達する前にチャットメッセージを傍受して変更するメッセージ処理をサポートしています。詳細については、「処理中の機密データの秘匿化とメッセージ処理を有効にする」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
カスタムメトリクス | Connect Customer Contact Center Analytics で使用されるメトリクスレベルフィルター、グループ化キー、最上位フィルターを文書化した 3 つの新しいテーブルが追加されました。これには、Contact および Agent メトリクスカテゴリの詳細なスキーマが含まれます。詳細については、「Connect Customer のメトリクスプリミティブの定義」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
マルチステップおよびマルチチャネルジャーニーを作成する | Connect Customer は、マルチステップおよびマルチチャネルジャーニーの作成をサポートしています。詳細については、「マルチステップおよびマルチチャネルジャーニーhttps://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-a-multi-step-and-multi-channel-journey.htmlを作成する」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
Connect Model Context Protocol のサポート | Connect Customer はモデルコンテキストプロトコル (MCP) をサポートするようになりました。これにより、エンドユーザーのセルフサービスと従業員支援の両方の AI エージェントは、標準化されたツールを使用して情報を取得し、アクションを完了できます。詳細については、「Connect Model Context Protocol support」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
エージェント開始フロー | エージェントは、顧客との直接的なやり取りを維持しながら、アクティブなチャットセッション中にフローを開始して、データの収集、支払いの処理、プロファイルの更新、自動プロセスを開始できるようになりました。詳細については、「アクティブなチャットセッション中にエージェント開始フローを有効にする」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
サードパーティーの音声プロバイダーのサポートを追加 | Connect Customer は、Deepgram や ElevenLabs などのサードパーティーspeech-to-text (STT) プロバイダーとtext-to-speech (TTS) プロバイダーをサポートするようになりました。これにより、コンタクトセンターはシンプルなコンソール設定で Connect Customer 内で外部音声サービスを直接使用できます。コーディングは必要ありません。詳細については、「サードパーティーの音声プロバイダーを設定する」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
テストとシミュレーションのサポートを追加 | Connect Customer は、顧客がコンタクトセンターのエクスペリエンスをシミュレートできるように、テストとシミュレーションの通話シミュレーション機能をサポートしています。詳細については、「Connect Customer call simulation」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
AI エージェントのパフォーマンスメトリクスを追加 | AI エージェントのパフォーマンスを表示し、AI エージェント間および時間の経過とともにインサイトを取得するための AI エージェントのパフォーマンスダッシュボードを追加しました。詳細については、「AI エージェントのパフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2025 年 11 月 30 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy の更新 | Managed Synchronization のバッチアクションとインポートアクションを追加しました。変更の詳細については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2025 年 11 月 21 日 |
サービスレベルの計算をカスタマイズする | コールバック、放棄、または転送をサービスレベルの計算に含めるかどうかを指定することで、特定のニーズに合わせてサービスレベルの計算をカスタマイズできます。コンタクトがサービスレベルの基準を満たしていると見なされる時間のしきい値を定義し、計算に含めるコンタクトの結果を選択できます。詳細については、「サービスレベルメトリクスのカスタム計算を作成する」を参照してください。 | 2025 年 11 月 18 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に新しいアクションを追加 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを Connect AI エージェント用の アクションで更新しました。詳細については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2025 年 11 月 18 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | Connect Customer Service-linked role (SLR) には、WhatsApp ビジネスアカウントの一覧表示を許可する AWS End User Messaging Social アクセス許可が含まれるようになりました。さらに、SLR を使用すると、WhatsApp メッセージテンプレートを一覧表示し、ビジネスアカウントから | 2025 年 10 月 27 日 |
スケジュール準拠のしきい値を設定する | スケジュール準拠のしきい値を設定して、エージェントのパフォーマンスをより柔軟に追跡できます。エージェントのシフトの開始や終了がどれだけ早いまたは遅いかについてのしきい値や、個々のアクティビティに対するしきい値を定義できます。例えば、エージェントは準拠スコアにマイナスの影響を与えることなく、シフトを 5 分早く開始して 10 分遅れて終了したり、休憩を 3 分遅れて終了したりできます。詳細については、「エージェントの生産性を高めるためのスケジュール準拠」を参照してください。 | 2025 年 10 月 24 日 |
アウトバウンドキャンペーンのプレビューダイヤルモード | アウトバウンドキャンペーンでのプレビューダイヤルのサポートにより、エージェントは電話をかける前に顧客情報を確認できます。キャンペーンマネージャーは、確認の期限を設定したり、コンタクトの削除を有効にしたりできます。新しい分析ダッシュボードは、エージェントの動作とキャンペーンのパフォーマンスを可視化します。詳細については、「アウトバウンドキャンペーン」を参照してください。 | 2025 年 10 月 22 日 |
会話の録音とトランスクリプトの詳細なアクセス許可 | きめ細かなアクセス許可を使用して、 Connect Customer 管理者ウェブサイトの会話の録音とトランスクリプトへのアクセスを管理できます。録音とトランスクリプトのアクセス権限は個別に設定できるため、ユーザーに通話の再生を許可しつつ、トランスクリプトの不正なコピーを防ぐことができます。Connect Customer は柔軟なダウンロードコントロールを提供するため、ユーザーは秘匿化されていないバージョンのダウンロードを制限しながら、秘匿化された録画をダウンロードすることができます。詳細については、「セキュリティプロファイルのアクセス許可のリスト」を参照してください。 | 2025 年 10 月 22 日 |
エージェントスケジュール準拠の通知を設定する | エージェントがスケジュールどおりのアクティビティに準拠していない状況を、事前に把握しやすくするために、エージェントのスケジュール準拠通知を設定できます。エージェントが準拠のしきい値を超えた場合に、EventBridge を使用してスーパーバイザーへメールまたはテキスト通知を自動送信するルールを定義できます。例えば、エージェントの準拠率が直近の 15 分間で 85% を下回ると、スーパーバイザーに E メールアラートを送信できます。詳細については、「スケジュール準拠通知を設定する」を参照してください。 | 2025 年 10 月 21 日 |
ドメイン内のすべてのケースで関連項目を検索する | SearchAllRelatedItems API を使用すると、ドメイン内のすべてのケースにわたって関連項目を検索できます。これは、特定のケースに対してのみ関連項目を返す SearchRelatedItems API とは異なり、複数のケースから関連項目を返すグローバル検索オペレーションです。 | 2025 年 10 月 3 日 |
生成 AI を活用した E メールでのやり取りの概要と推奨されるレスポンス | Connect Customer は、生成 AI を活用した E メール会話の概要、推奨されるアクション、レスポンスをエージェントに提供します。これにより、エージェントは E メールをより効率的に処理できるため、顧客はより迅速で一貫性のあるサポートを受けることができます。詳細については、「生成 AI を活用した E メールでのやり取りの概要と推奨されるレスポンスを使用する」を参照してください。また、この機能をサポートする CreateSession API の更新、DataDetails などのデータ型の更新、EmailGenerativeAnswerAIAgentConfiguration などの新しいデータ型も参照してください。 | 2025 年 10 月 2 日 |
Connect Customer を使用すると、発信通話で顧客入力を簡単に取得できます。 | Connect Customer は、アウトバウンド音声ウィスパーフローの顧客入力の取得と顧客入力フローブロックの保存をサポートしています。[顧客の入力の取得] ブロックでは、顧客が通話に応答した後、エージェントに接続される前に、アウトバウンド通話で顧客にプロンプトを再生できます。顧客の応答は、DTMF 入力または Amazon Lex ボットを使用して収集できます。 | 2025 年 10 月 2 日 |
Connect Customer データレイクのエージェントの休暇残高データ | エージェント休暇残高データは Connect Customer データレイクで利用できるため、このデータからレポートやインサイトを簡単に生成できます。データレイク内のさまざまな休暇カテゴリ (有給休暇、病欠、休暇など) にわたって、最新および過去のエージェントの休暇残高にアクセスします。また、残高に影響を与えたすべてのトランザクションの時系列リストも確認できます。詳細については、「スタッフの休暇残高の変更」を参照してください。 | 2025 年 10 月 1 日 |
ChromeOS デバイスのエージェントの画面録画 | ChromeOS デバイスを利用しているエージェントに対して、画面録画を使用できます。詳細については、「Amazon Connect クライアントアプリケーション」を参照してください。 | 2025 年 10 月 1 日 |
2 つの API を追加 | これらの API (AssociateContactWithUser と ListRoutingProfileManualAssignmentQueues) は、コンタクトのカスタムルーティングと手動割り当てに使用します。 | 2025 年 9 月 25 日 |
任意の時間範囲にわたるメトリクスのフィルタリングと比較をダッシュボードでサポート | Connect Customer ダッシュボードは、任意の時間範囲の選択と比較をサポートしています。これにより、特定の関連データに集中し、過去 3 か月間で最大 35 日間の詳細な分析を実行できます。さらに、[今週 (今日まで)] と [今月の初めから今日まで] の時間範囲を選択できます。詳細については、「コンタクトセンターのパフォーマンスデータを取得するための Connect Customer のダッシュボード」を参照してください。 | 2025 年 9 月 23 日 |
サービスレベルの計算をカスタマイズする | コールバック、放棄、または転送をサービスレベルの計算に含めるかどうかを指定することで、特定のニーズに合わせてサービスレベルの計算をカスタマイズできます。コンタクトがサービスレベルの基準を満たしていると見なされる時間のしきい値を定義し、計算に含めるコンタクトの結果を選択できます。詳細については、「サービスレベルメトリクスのカスタム計算を作成する」を参照してください。 | 2025 年 9 月 22 日 |
Connect Customer Contact Lens 機密データの秘匿化が 7 つの追加言語で利用可能に | フランス語 (フランス、カナダ)、ポルトガル語 (ポルトガル、ブラジル)、イタリア語、ドイツ語、スペイン語 (スペイン)。詳細については、「AI の機能」を参照してください。 | 2025 年 9 月 22 日 |
フローデザイナーの分析モード | ドラッグアンドドロップ式のフローデザイナーで分析を使用できます。これにより、フローを最適化するときにデータ駆動の意思決定を行うことができます。フロー内の完了したステップと進行中のステップごとに集約トラフィックを表示できるため、顧客の行動パターンを特定したり、エラーが発生している場所を正確に特定したりできます。詳細については、「フローデザイナーの分析モードでメトリクスを使用してフローのパフォーマンスをモニタリングする」を参照してください。 | 2025 年 9 月 16 日 |
コンタクトセグメント属性を使用する | コンタクトが部門間を移動する際にビジネスユニット名が変わるなど、コンタクトの情報が転送やカンファレンスの間で異なるシナリオでは、コンタクトセグメント属性を使用します。これにより、既定の値を使用して情報を一元管理できます。詳細については、「コンタクト、コンタクトチェーン、コンタクト属性」と「コンタクトセグメント属性を使用する」を参照してください。 | 2025 年 9 月 9 日 |
新しいコールバックメトリクス | 新しいメトリクスのリストについては、「2025 年 9 月の更新」を参照してください。 | 2025 年 9 月 9 日 |
新しい詳細な切断理由による通話のトラブルシューティングの改善 | Connect Customer には、コンタクトセンターでアウトバウンドコールが接続に失敗した理由をよりよく理解できるように、切断理由が拡張されています。これらの拡張された理由は、標準の通信エラーコードに基づいており、より深い通話インサイトとより迅速なトラブルシューティングを可能にします。詳細については、「ContactTraceRecord」の「DisconnectReason」を参照してください。 | 2025 年 9 月 8 日 |
エージェント階層フィルターを使用してコンタクトを検索する | Connect Customer 管理ウェブサイトの問い合わせ検索ページでエージェント階層フィルターを使用して問い合わせを検索できます。階層をドリルダウンして、特定のコンタクトセンターのサイト、部門、チームによって処理された問い合わせを確認し、問い合わせの品質やエージェントのパフォーマンスを評価することができます。詳細については、「Connect Customer」の「完了済みおよび進行中の問い合わせを検索する」を参照してください。 | 2025 年 9 月 4 日 |
エージェントの作業項目の手動割り当て | エージェントは、キュー内の次の重要なタスク、E メール、またはチャットの優先順位付けを手動で行うことができます。スーパーバイザーとマネージャーは、ルーティングプロファイルとセキュリティプロファイルでエージェント設定を更新することで、手動割り当てを有効にすることができます。詳細については、「Amazon Connect エージェントワークスペースで Worklist アプリにアクセスする」を参照してください。 | 2025 年 9 月 2 日 |
Contact Lens 外部音声を に追加に拡張 AWS リージョン | 外部音声対応の Contact Lens が、アジアパシフィック (東京)、アジアパシフィック (シドニー)、カナダ (中部)、欧州 (フランクフルト)、欧州 (ロンドン) でサポートされるようになりました。詳細については、「Integrate Connect Customer Contact Lens with external voice systems and Contact Lens availability by Region」を参照してください。 | 2025/08/25 |
チリにおける電話番号の注文と移行に関する要件を更新 | チリにおける電話番号の注文と移行に関する身分証明の要件を更新しました。詳細については、「Amazon Connect での電話番号の注文と移行に関する地域要件」を参照してください。 | 2025/08/22 |
マルチユーザーのウェブ通話、アプリ内通話、ビデオ通話 | Connect Customer は、マルチユーザーウェブ、アプリ内、ビデオ通話をサポートしているため、複数のユーザーがウェブブラウザまたはモバイルアプリケーションを介してエージェントと同じセッションに参加できます。詳細については、「マルチユーザーのアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話を有効にする」を参照してください。 | 2025 年 8 月 18 日 |
エージェントスケジュールでの定期的なアクティビティ | Connect Customer はエージェントスケジュールで定期的なアクティビティをサポートしているため、毎日のスタンドアップや毎週のチームミーティングなどの繰り返しイベントをエージェントスケジュールの自動シリーズとして追加できます。詳細については、「予測、キャパシティプランニング、スケジューリング Connect Customer」を参照してください。 | 2025 年 8 月 15 日 |
Connect カスタマーコミュニケーションウィジェットがウェブサイトとアプリケーションのタスクフォームと E メールフォームをサポート | Connect Customer は、コミュニケーションウィジェットの問い合わせフォームオプションを使用して、タスクや E メールをウェブサイトやアプリケーションにout-of-the-box埋め込むことができます。スーパーバイザーは、ドラッグアンドドロップエディタを使用して顧客向けフォームを設定し、ウェブサイト統合用のコードスニペットを生成できます。詳細については、「Connect ウィジェットをウェブサイトに追加してチャット、タスク、E メール、およびウェブ通話のコンタクトを受け入れる」を参照してください。 | 2025 年 8 月 15 日 |
Connect Customer Outbound Campaigns がマルチプロファイルキャンペーンと拡張電話番号再試行シーケンスをサポート | Connect Customer Outbound Campaigns は、アカウントベースのキャンペーンと拡張電話番号再試行シーケンスをサポートしています。同じキャンペーン内で複数のプロファイルをターゲットにし、複数の電話番号にわたって優先順位付けされたコンタクトシーケンスを定義できます。詳細については、「アウトバウンドキャンペーン」を参照してください。 | 2025 年 8 月 11 日 |
Connect Customer がキュー内のリアルタイムポジション用に GetContactMetrics API を起動 | GetContactMetrics API を使用して、リアルタイムのキュー位置データを取得できます。詳細については、GetContactMetrics API と [キュー内の位置] メトリクスを参照してください。 | 2025 年 8 月 8 日 |
「今後の変更」トピックを削除 | トピックにリストされている変更は実施済みです。 | 2025 年 7 月 31 日 |
顧客がキューで待機中であるときの音声処理の機能強化 | キューで待機している顧客に引き続き音声を再生しながら、ルーティングの優先度の変更などのロジックを実行するようにフローを設定できます。詳細については、[プロンプトのループ] ブロックを参照してください。 | 2025 年 7 月 31 日 |
Connect AI エージェントセルフサービスの問題のトラブルシューティングに関するトピックを追加しました | 詳細については、「Connect AI エージェントセルフサービス問題のトラブルシューティング」を参照してください。 | 2025 年 7 月 31 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを Connect Customer Profiles アクセス許可で更新しました。また、「upload-jobs」リソースだけでなく、すべての amazon-connect-* リソースでプロファイル UploadJobs のサポートを追加しました。追加のアクションの説明については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2025 年 7 月 25 日 |
エージェントワークスペースにおけるサードパーティーのアプリケーションのサポートを強化 | Connect Customer を使用すると、企業はバックグラウンドで実行されているサードパーティーアプリケーションを使用して、エージェントワークスペースに新しいアクションとワークフローを導入できます。この機能強化により、エージェントは単一の画面内でより高度なワークフローを完了できるようになるため、生産性と顧客満足度が向上します。詳細については、「エージェントワークスペースでのサードパーティーのアプリケーション」を参照してください。 | 2025 年 7 月 25 日 |
セクションまたは評価フォーム全体に自動失格を適用する | 評価フォームを設定する際、特定の質問に 0 と回答した場合に、セクション、サブセクション、または評価フォーム全体に 0 のスコアが割り当てられるように構成できます。以前は、このオプションを選択すると、フォーム全体に 0 のスコアが割り当てられていました。詳細については、「ステップ 5: 回答にスコアと範囲を割り当てる」を参照してください。 | 2025 年 7 月 24 日 |
予測編集 UI | 予測を選択したうえで、特定の日付範囲、キュー、チャネルを対象にコンタクトボリュームの増加率や正確な値の設定などの編集を行うことができます。変更内容は予測 UI 内でプレビューして適用できます。詳細については、「予測を編集する」を参照してください。 | 2025 年 7 月 23 日 |
新しい切断理由 | コンタクトレコードに新しい DisconnectReason として CUSTOMER_NEVER_ARRIVED を追加しました。詳細については、「ContactTraceRecord」を参照してください。 | 2025 年 7 月 22 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy – Amazon Polly のアクションを追加 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、Amazon Polly のアクセス許可を反映しました。追加のアクションの説明については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2025 年 7 月 15 日 |
エージェントワークスペースの分析ダッシュボード | Connect Customer は、エージェントワークスペースにout-of-box分析ダッシュボードをエージェントに提供するようになりました。ダッシュボードには、個々のパフォーマンスメトリクスとキューのステータス情報が表示され、エージェントがデータ駆動の意思決定を行うのに役立ちます。詳細については、「エージェントワークスペースのパフォーマンスダッシュボード」を参照してください。新しいウィジェットとして [エージェントステータスのドリルダウン] を [キューおよびエージェントパフォーマンス] ダッシュボードに追加しました。詳細については、「エージェントステータスのドリルダウン」を参照してください。新しいメトリクスとして [コンタクト中のエージェント] が利用可能になりました。詳細については、「コンタクト中のエージェント」を参照してください。 | 2025 年 7 月 14 日 |
フローでの並列 AWS Lambda 実行 | フロー内の AWS Lambda 関数の並列実行をセットアップして、より高速でシームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。Lambda を使用して顧客レコードの読み取りや更新などのタスクを自動化することで、CRM などのサードパーティーまたは自社開発のシステムと統合できます。複数の Lambda 関数を同時に実行したり、フローを続行して Lambda の実行中に追加のアクションを実行したりできるようになりました。詳細については、Connect Customer: AWS Lambda function の「フローブロック」を参照してください。 | 2025 年 7 月 7 日 |
フローデザイナー UI の編集機能の拡張 | Connect Customer は、drag-and-dropフローデザイナーに新しい編集とアクセシビリティの強化を提供し、カスタマーサービスエクスペリエンスの構築を容易にします。これらの機能強化には、キーボードナビゲーション、ブロックの自動配置、スクリーンリーダーのサポート、ブラウザのハイズームのサポート向上が含まれます。詳細については、「リリースノート」を参照してください。 | 2025 年 7 月 3 日 |
エージェントのスケジューリングにカスタマイズ可能な作業ラベルを使用する | カスタマイズ可能な作業ラベルをエージェントのスケジューリングに使用できます。カスタマイズ可能な作業ラベルを使用すると、エージェントがスケジュールされている作業のタイプを簡単に特定できます。カスタムラベルを使用して作業アクティビティを作成し、曜日別にエージェントスケジュールに割り当てることができます。詳細については、「リリースノート」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを Connect Customer Profiles アクセス許可で更新しました。追加のアクションの説明については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
Customer Profiles でインポートしたファイルからのセグメント作成 | Connect Customer Profiles を使用すると、インポートされた CSV ファイルから顧客セグメントを作成できます。この機能を使用すると、事前定義された顧客リストをアップロードして、ターゲットを絞ったエンゲージメント戦略に使用できます。詳細については、「インポートしたファイルからセグメントを作成する」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
サードパーティーのアプリケーションからエージェントアクティビティを取り込んでエージェントのパフォーマンスを評価する | サードパーティーアプリケーションからのエージェントアクティビティを Connect Customer タスクとして統合できます。マネージャーは、Connect Customer で完了した作業とともに、これらのアクティビティを評価できます。これにより、品質管理を 1 つのアプリケーションで一元的に行えるようになります。詳細については、「サードパーティーのアプリケーションからエージェントのアクティビティを取り込んでエージェントのパフォーマンスを評価する」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
ノーコードビルダーの UI を改善 | Connect Customer UI Builder は、Step-by-Stepガイドを強化するビューを作成するために使用されます。ユーザーインターフェイスが更新されています。改善された UI は、ガイド付きワークフローで使用するビューの構築の複雑さを軽減するように設計されています。これにより、動的データをビューに渡し、ユーザーがビューに入力したデータを保存するプロセスがより直感的で、Connect Customer ワークフローオーケストレーションと一致します。さらに、UI ビルダーには、Cloudscape Design System | 2025 年 6 月 30 日 |
キュー内の顧客向けの音声処理の強化 | Connect Customer を使用すると、キュー内の顧客の継続的なオーディオ再生を維持しながら、フローロジックを実行できます。この機能強化により、顧客のリスニング体験を中断することなく、ルーティングの決定を変更できます。詳細については、「[プロンプトをループ] 割り込みオプションの仕組み」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
アジアパシフィック (東京) とアジアパシフィック (大阪) 間のインスタンスレプリケーションを作成する | アジアパシフィック (東京) 環境のチャネル設定とサービスクォータをミラーリングした同期インスタンスをアジアパシフィック (大阪) に維持できます。詳細については、「リリースノート」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
Connect Customer データレイクの問い合わせレコードにチャットメトリクスと新しいフィールドを追加しました | 新しいメトリクスのリストについては、「リリースノート」を参照してください。 | 2025 年 6 月 30 日 |
新しいクォータ: インスタンスあたりのエージェントキューの最大コンタクト数 | 単一のエージェントキューに同時にキューイングできるコンタクトの最大数を設定する新しいクォータを導入しました。このクォータでは、キューごとのコンタクト数が 10 に設定され、インスタンス内のすべてのエージェントキューが適用対象となります (デフォルトは既に 10 件のコンタクトになっていましたが、クォータを明確にすることで変更が容易になります)。これはリソースレベルのクォータであり、引き上げをリクエストできます。詳細については、「Connect Customer Service Quotas」を参照してください。 | 2025 年 6 月 12 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、カスタマープロファイルの接続アクセス許可を追加しました。追加のアクションの説明については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2025 年 6 月 9 日 |
E メールクォータの更新 | インスタンスあたりの E メールドメインのクォータが引き上げられ、カスタム E メールドメイン数が 5 から 100 になりました。その他の更新のリストについては、「E メールクォータの更新」を参照してください。 | 2025 年 6 月 3 日 |
マルチパーティー通話の保留時間の追跡を強化 | コンタクトレコードの新しい [エージェントが開始した保留時間] フィールドを使用すると、マルチパーティー通話シナリオにおいて、各エージェントが開始した保留時間を追跡できます。このフィールドを使用して、顧客対応中のエージェントごとの保留パターンに関するインサイトを取得します。詳細については、「Connect Customer contact records」のデータモデルのAgentInitiatedHoldDuration」を参照してください。 | 2025 年 6 月 3 日 |
Connect Customer Voice ID のサポート終了通知 | サポート終了通知: 2026 年 5 月 20 日、 AWS は Amazon Connect Voice ID のサポートを終了します。2026 年 5 月 20 日以降、Amazon Connect コンソールの Voice ID にアクセスしたり、管理者ウェブサイトまたは問い合わせコントロールパネルの Voice ID Connect Customer 機能にアクセスしたり、Voice ID リソースにアクセスしたりできなくなります。詳細については、「Amazon Connect Voice ID のサポート終了」を参照してください。 | 2025 年 5 月 20 日 |
Omnissa クラウドデスクトップでの音声の最適化 | Omnissa 仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) 環境で、質の高い音声エクスペリエンスを提供できます。Connect Customer は、メディアをエージェントのローカルデスクトップから Connect Customer にリダイレクトすることでオーディオを自動的に最適化し、ネットワークホップを減らしてエージェントのエクスペリエンスを簡素化し、オーディオ品質を向上させます。エージェントは、Omnissa リモートデスクトップアプリケーション (Omnissa Horizon) にログインするだけで、カスタムエージェントユーザーインターフェイスを使用して通話の受け入れを開始できます。詳細については、「Optimize Connect Customer audio for Omnissa cloud desktops」を参照してください。 | 2025 年 5 月 8 日 |
データレイク内のエージェント階層グループデータ型 | エージェント階層グループテーブルを使用して、組織構造データをカスタム分析ワークフローとレポートワークフローに組み込むことができます。これを Users などの既存のテーブルに結合して、エージェントとそのチーム割り当てに関する完全な階層情報を取得できます。詳細については、「エージェント階層グループ」を参照してください。 | 2025 年 5 月 7 日 |
WhatsApp Business メッセージングと SMS の追加 AWS リージョン | Connect Customer は、追加のリージョンで WhatsApp Business メッセージングと SMS をサポートしています。詳細については、「リージョンごとの Amazon Connect 機能の可用性」を参照してください。 | 2025 年 5 月 6 日 |
で Contact Lens リアルタイムダッシュボードにアクセスする AWS GovCloud (US) Region | Connect Customer Contact Lens リアルタイムキューとエージェントのパフォーマンスダッシュボードにアクセスし、政府および公共部門の顧客向けに設計された安全なクラウド環境である AWS GovCloud (US) Regionでパフォーマンスダッシュボードをフローできます。詳細については、「リージョンごとの Contact Lens 機能」を参照してください。 | 2025 年 5 月 6 日 |
DescribeContact API のコンタクト情報の強化 | DescribeContact API は、より豊富なコンタクト情報を提供し、コンタクトセンターのオペレーションを効率化します。拡張された API レスポンスには、切断理由、記録ステータス、アフターコンタクトワークの時間、カスタムコンタクト属性などの詳細なインサイトが 1 回の呼び出しで含まれます。これにより、切断されたチャットを特定の切断理由に基づいて自動的に再キューイングするなど、コンタクトシナリオをプログラムで処理できるため、会話の継続性を維持できます。詳細については、「DescribeContact API」ドキュメントを参照してください。 | 2025 年 5 月 1 日 |
エージェントスケジュールへの管理者アクセス | すべての公開されたエージェントスケジュールへのアクセス権を、特定のユーザーに付与できます。すべてのスタッフグループにスーパーバイザーとして追加する必要はありません。[スケジューリング] ページの [スタッフルール] タブで、[すべての公開スケジュールへのアクセス] オプションを参照してください。詳細については、「スケジューリング用のスタッフルールを作成する」を参照してください。 | 2025 年 5 月 1 日 |
キューおよびエージェントのパフォーマンスダッシュボードでリアルタイムの準拠状況を確認する | [キューおよびエージェントパフォーマンス] ダッシュボードで [エージェントの準拠] ウィジェットに表示されるリアルタイムのエージェント準拠状況を確認できます。このウィジェットを使用して、準拠ステータス、期間、パーセンテージでのフィルター適用、期間またはパーセンテージでの並べ替え、[キューおよびエージェントパフォーマンス] ダッシュボードの [エージェントの準拠] ウィジェット内における条件付き書式の適用を行います。詳細については、「スケジュール準拠」を参照してください。 | 2025 年 4 月 30 日 |
エージェントスケジュールを一括削除 | エージェントスケジュールを一括削除できるようになり、日々のスケジュール管理がより効率的になりました。今回のリリースにより、1 日あたり最大 400 人のエージェント、または 1 人のエージェントあたり最大 30 日間のスケジュールを削除できるようになりました。詳細については、「エージェントシフトを削除する」を参照してください。 | 2025 年 4 月 30 日 |
アウトバウンドキャンペーンの新しいメトリクスとダッシュボードドリルダウン | アウトバウンドキャンペーンは、5 つの新しいメトリクスや詳細なダッシュボードドリルダウンなど、アウトバウンドキャンペーンの強化されたレポート機能を提供します。Contact Lens ダッシュボードには、キャンペーンエンゲージメントメトリクス、実行レベルのパフォーマンスデータ、配信の問題の詳細が表示されます。管理者は、キャンペーンの進行状況をリアルタイムでモニタリングし、詳細なインサイトを使用して配信の問題のトラブルシューティングを行うことができます。これらのメトリクスには、カスタムレポート用の GetMetricDataV2 API とゼロ ETL データレイクを介してアクセスできます。詳細については、「アウトバウンドキャンペーンのメトリクスとレポート」を参照してください。 | 2025 年 4 月 30 日 |
履歴メトリクス定義とリアルタイムメトリクス定義を 1 つのトピックに統合 | 2 つのトピックを結合し、定義に新しい形式を適用しました。詳細については、「メトリクスの定義」を参照してください。 | 2025 年 4 月 21 日 |
エージェント階層を使用して、きめ細かなアクセスコントロールを適用 | 特定のエージェント階層に基づいて、きめ細かなアクセスコントロールを適用できます。例えば、チームの階層グループとレベルを設定すると、そのチーム内の階層グループに割り当てられたユーザーのみが、それらのエージェントのメトリクスを表示できます。詳細については、Connect Customer の「ダッシュボードとレポートに階層ベースのアクセスコントロールを適用する」を参照してください。 | 2025 年 4 月 18 日 |
ケースのサービスレベルアグリーメント (SLA) を追跡および遵守 | Connect Customer Cases は、コンタクトセンターがケースのサービスレベルアグリーメント (SLAs) を追跡して満たすのに役立つ機能を提供します。 Connect Customer 管理ウェブサイトを使用すると、管理者はケース属性に基づいて SLA ルールを設定し、コードを記述することなくターゲットのステータスと解決時間を設定できます。エージェントとマネージャーは、ケースリストビューでリアルタイムの SLA ステータスを直接表示して、緊急の作業を優先できます。一方、管理者は SLA が達成されない場合にケースを自動的にエスカレーションするルールを作成できます。詳細については、SLAs の仕組み」を参照してください。 | 2025 年 4 月 17 日 |
Contact Lens の感情分析の有効化または無効化 | Contact Lens の感情分析を有効または無効にすることができます。これにより、組織 (特にコンプライアンスの義務を満たす必要がある組織) は、感情分析を制御できると同時に、トランスクリプト、生成 AI の概要、その他の会話インサイトなど、Contact Lens の会話分析機能へのアクセスを維持できます。詳細については、「感情分析を無効にする」を参照してください。 | 2025 年 3 月 31 日 |
DTMF 入力の待機時間をカスタマイズ | Connect Customer が発信者のキーパッドボタンを押す間に待機する秒数をカスタマイズして、IVR システムのユーザー入力を最適化できます。待機時間は 1～20 秒の間で調整できます。以前は 5 秒に固定されていました。詳細については、[顧客の入力を保存する] ブロックを参照してください。 | 2025 年 3 月 31 日 |
Connect Customer Contact Lens 会話分析に 34 の言語を追加 | Connect Customer Contact Lens は、アフリカ語、アラビア語 (現行標準）、ベンガル語、ボスニア語、ブルガリア語、中国語 (広東語）、クロアチア語、チェコ語、エストニア語、ファルシ語、ガリシア語、ギリシャ語、ヘブライ語、ハンガリー語、カンナダ語、ラトビア語、リトアニア語、マケドニア語、マラヤラム語、マラティ語、ルーマニア語、ロシア語、セルビア語、シンハラ語、スロバク語、スロベニア語、ソマリア語、サンダネシュ語、テルグ語、タイ語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語、ズ語、およびズールールー語を含む 34 の新しい言語での会話分析のサポートを追加しました。詳細については、Connect Customer Contact Lens 言語表を参照してください。 | 2025 年 3 月 31 日 |
エージェントの作業スケジュールへの準拠をカレンダービューで表示 | 準拠違反をエージェント別および日付別に過去 90 日まで遡って、シフトとともに表示できます。軽微な準拠違反は除外できます。この視覚化により、チーム全体の準拠違反を即座に特定し、最も重要なインシデントを優先できます。また、過去のエージェントの行動と比較し、エージェントに関する懸念に対処する措置を講じることもできます。詳細については、Connect Customer 「管理者ウェブサイトを使用してスーパーバイザーが公開されたスケジュールを表示する方法」を参照してください。 | 2025 年 3 月 28 日 |
イベント駆動型一括通知の目的でアウトバウンドキャンペーンを有効にするプロセス | Connect Customer アウトバウンドキャンペーンは、重大気象警告、退避通知、ディザスタレスポンス通信、ユーティリティの中断など、イベント駆動型の大量通知をサポートしており、事前の認可と承認により何千人ものお客様に影響します。所在地と予想される通知量によっては、追加料金が適用される場合があります。詳細については、「Connect Customer アウトバウンドキャンペーンのセットアップ」を参照してください。 | 2025 年 3 月 26 日 |
エージェントによるパフォーマンス評価の承認を追跡 | Contact Lens 内で、で、エージェントがパフォーマンス評価を確認したことを記録・確認できるようになりました。これにより、エージェントが評価フィードバックを確認し、期待されるパフォーマンス基準を理解しているかどうかを把握できます。詳細については、「パフォーマンス評価を確認する」を参照してください。 | 2025 年 3 月 21 日 |
キュー内コンタクトあたりのルーティング条件更新回数の上限引き上げ | 以前は、コンタクトがキューに入っている間、ルーティング条件は最大 3 回しか更新できませんでした。キューに入れられたコンタクトのルーティング条件を無制限に更新できるようになりました。ただし、キューに入れられたコンタクトのルーティング条件を 3 回を超えて更新すると、直近の 3 つの更新のみがコンタクトレコードに保存され、[期限切れステップ %] や [ステップでキューに入ったコンタクト数] などのメトリクスの計算に使用されます。詳細については、コンタクトレコードドキュメントの「RoutingCriteria」を参照してください。 | 2025 年 3 月 17 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、Connect AI エージェントでメッセージを送信するための追加のアクセス許可を追加しました。追加のアクションの説明については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2025 年 3 月 14 日 |
評価フォームの質問を動的に更新 | 前の質問への回答に基づいて質問を自動的に表示または非表示にする動的評価フォームを作成し、各評価を特定の顧客対応シナリオに合わせて調整できます。例えば、マネージャーがフォームの質問「通話中にお客様は購入を試みましたか?」に「はい」と回答すると、フォームには自動的にフォローアップの質問「エージェントは販売開示事項を読み上げましたか?」が表示されます。詳細については、「評価フォームを作成する」の「ステップ 4: 条件付きで質問を有効にする」を参照してください。 | 2025 年 3 月 6 日 |
Customer Analytics データレイクに接続するための更新 | コンタクトレコード、コンタクトの評価レコード、Lex、アウトバウンドキャンペーンのテーブルを更新しました。最新のフィールドの表については、「Connect Customer Analytics データレイクのデータ型定義」を参照してください。 | 2025 年 2 月 28 日 |
エージェント間でのシフト交換を許可 | エージェント間で直接シフト交換を開始できるため、休暇を使用することなく、予期しないライフイベントに対処できます。マネージャーは、一部の承認を自動化し、他の承認を手動で処理できます。詳細については、「Connect Customer」の「Create shift trade groups」と「Set up shift exchange」を参照してください。 https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/shift-exchange.html | 2025 年 2 月 25 日 |
エージェントパフォーマンス評価ダッシュボード | エージェントパフォーマンス評価ダッシュボードを使用して、エージェントパフォーマンスの集計と、時間の経過に伴うエージェントのコホート間のインサイトを表示できます。詳細については、「エージェントパフォーマンス評価ダッシュボード」を参照してください。 | 2025 年 2 月 10 日 |
エージェント評価メトリクス | 詳細については、「評価メトリクス」を参照してください。 | 2025 年 2 月 10 日 |
1 つのルーティングステップで複数のエージェント習熟度をターゲットにする | ルーティングステップごとに最大 4 つの異なるエージェント習熟度の組み合わせをターゲットにできます。最大 3 つの OR 条件を使用することで、ルーティングは、コンタクトと 4 つの異なるエージェントタイプとのマッチングを試し、適切な一致が見つかる可能性を高めます。詳細については、「ルーティング条件の仕組み」を参照してください。 | 2025 年 2 月 7 日 |
エージェントがスケジュールに準拠したときの状態を設定 | スケジュール準拠として扱えるエージェントの状態を選択できるため、組織固有の運用ニーズに合わせて準拠の追跡をカスタマイズしやすくなります。エージェントのステータスとスケジュールのアクティビティ間のカスタムマッピングを定義できます。詳細については、「コンタクトセンターのエージェントシフトに日別アクティビティを作成する」を参照してください。 | 2025 年 2 月 5 日 |
Connect Customer Cases で条件付き必須フィールドを作成する | 条件付き必須フィールドを作成して、エージェントのケースフィールド入力を合理化し、データ入力エラーを減らすことができます。特定の状況でエージェントに関連情報を入力するよう促すケーステンプレートを設定できます。詳細については、「Amazon Connect のケーステンプレートにケースフィールド条件を追加する」を参照してください。 | 2025 年 2 月 4 日 |
完了したパフォーマンス評価についてエージェントに自動的に E メールを送信する | コンタクトが評価されたときにエージェントに自動 E メール通知を送信できるため、エージェントは評価を確認してパフォーマンスを向上させることができます。マネージャーは、特定の評価基準に基づいて E メールを送信するルールを作成できます。詳細については、「E メール通知を送信する Contact Lens ルールを作成する」を参照してください。 | 2025 年 2 月 3 日 |
Citrix および Amazon WorkSpaces 仮想デスクトップでエージェント Workspace の音声最適化を使用する | Connect Customer Agent Workspace を使用して、Citrix および Amazon WorkSpaces Virtual Desktop Infrastructure (VDI) 環境からエージェントのローカルデバイスに音声をリダイレクトできます。音声リダイレクトにより、音声品質が向上し、仮想デスクトップで処理される音声通話のレイテンシーが短縮されます。エンドユーザーとエージェントの両方のエクスペリエンスが向上します。詳細については、「エージェント Workspace を使用して Citrix および Amazon WorkSpaces クラウドデスクトップの音声を最適化する」を参照してください。 | 2025 年 1 月 21 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | Connect AI エージェントのアクセス許可を使用して、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。追加のアクションのリストについては、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2025 年 1 月 17 日 |
AWS GovCloud (米国西部) で利用可能な画面録画 | 政府機関および公共部門のお客様は、 AWS GovCloud (米国西部) リージョンで画面録画機能を使用できます。画面録画の詳細については、「エージェントの画面録画の設定と確認」を参照してください。 | 2025 年 1 月 17 日 |
通話処理を高速化するための持続的なエージェント接続のパブリックプレビュー | エージェントと Connect Customer 間のオープンな通信チャネルを維持し、顧客との接続を確立するのにかかる時間を短縮できます。コンタクトセンターの管理者は、会話の終了後も持続的接続を維持するようにエージェントのユーザープロファイルを設定できます。これにより、後続の通話をより速く接続できます。詳細については、「Connect Customer エージェントで永続接続を有効にする」を参照してください。 | 2025 年 1 月 17 日 |
エージェントのアクティビティ用のリアルタイムダッシュボード | リアルタイムのエージェントアクティビティをモニタリングし、1 つのインターフェイスから数回クリックするだけで、コンタクトの通話モニタリング、コンタクトの割り込み (引き継ぎ)、エージェントの状態の変更などのアクションを即座に実行できます。詳細については、「キューおよびエージェントパフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2025 年 1 月 14 日 |
ダッシュボードでグループ化やフィルターを構成可能に | ウィジェットレベルのフィルターとグループ化の定義、列の並べ替えとサイズ変更、新しいメトリクスの削除または追加を行うことができます。これらのダッシュボードでは、カスタム定義の期間 (前週比など)、サマリーチャート、時系列チャートなどを使用して、リアルタイムおよび過去の集計パフォーマンス、トレンド、インサイトを表示および比較できます。詳細については、「ダッシュボードのカスタマイズ」を参照してください。 | 2025 年 1 月 14 日 |
E メールコンタクトのエージェントのパフォーマンスを評価する | E メールコンタクトのエージェントのパフォーマンスを評価できます。マネージャーは、単一の使いやすいウェブインターフェイスにより、コンタクトチャネル (音声、チャット、E メール、タスク) 間をまたいでエージェントのパフォーマンスを評価し、時間の経過に伴うエージェントのコホート間のインサイトを集約できます。マネージャーは、管理者ウェブサイトで E メールスレッドと E メールインタラクションの追加の詳細 (処理時間など) Connect Customer を確認することで、エージェントのパフォーマンスを評価できます。詳細については、「Connect Customer」の「Evaluate Contact Center agent performance」を参照してください。 | 2025 年 1 月 10 日 |
特定範囲のエージェントの習熟度にルーティングする | Connect Customer を使用すると、フランス語のレベル 1～3 など、エージェントの習熟度レベルの範囲をターゲットにできます。各コンタクトを適切なスキルレベルのエージェントに割り当てることで、コンタクトの転送を減らし、処理時間を短縮できます。詳細については、ルーティングの習熟度に関する「よくある質問」を参照してください。 | 2024 年 12 月 20 日 |
ルーティング時に特定の習熟度を除外する | Connect Customer を使用すると、ルーティングにルーティング基準を使用するときに、特定の習熟度を考慮事項から除外できます。これにより、特殊なスキルを除外または留保できます。詳細については、「ルーティング条件の仕組み」を参照してください。 | 2024 年 12 月 20 日 |
Connect Customer 管理ウェブサイトを使用してキューとルーティングプロファイルを削除する | Connect Customer 管理ウェブサイトを使用して、キューとルーティングプロファイルを完全に削除できます。詳細については、「キューの削除」と「ルーティングプロファイルの削除」を参照してください。 | 2024 年 12 月 20 日 |
Connect AI エージェントがエージェント支援機能で 64 言語をサポート | カスタマーサービスエージェントは Q とチャットして、ネイティブ言語でサポートを受けることができます。Q は、回答、ナレッジ記事のリンク、および推奨されるステップバイステップガイドをその言語で提供します。新たにサポートされる言語は、中国語、フランス語、フランス語 (カナダ)、イタリア語、日本語、韓国語、マレー語、ポルトガル語、スペイン語、スウェーデン語、タガログ語です。サポートされている言語の完全なリストについては、「AI の機能」を参照してください。 | 2024 年 12 月 19 日 |
マルチパーティーチャット | コンタクトセンターでマルチパーティーチャットを有効にして、最大 4 人のエージェントを顧客との進行中のチャット会話に参加させることができます。これにより、コラボレーションが容易になり、顧客の問題をすばやく解決できます。例えば、エージェントは、顧客が正確でタイムリーなサポートを受けられるように、スーパーバイザーや対象分野のエキスパートをチャットに追加できます。詳細については、「マルチパーティーチャットをホストする」を参照してください。 | 2024 年 12 月 18 日 |
チャット中に顧客を認証する | チャット内に組み込まれた顧客認証機能を使用すると、顧客 ID の検証とパーソナライズされたエクスペリエンスの提供が容易になります。[顧客を認証] フローブロックは、チャットの開始後に顧客のサインインを促す柔軟な機能により、認証をシンプルにします。例えば、顧客が認証せずにチャットボットを利用している場合は、エージェントへのルーティング前にサインインを求めることができます。詳細については、「顧客認証を設定する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 18 日 |
分析データレイクのエージェントスケジュールデータ | 公開されたスケジュールデータは、分析データレイクで提供され、レポートやインサイトの生成に使用できます。分析データレイクのエージェントスケジュールデータから、主要な運用ユースケースを自動化できます。例えば、給与計算のための有給や無給の時間に関するレポートの生成、特定の期間に勤務予定のエージェント数と休暇を取るエージェント数の要約ビューの生成などのユースケースが考えられます。詳細については、「Connect Customer分析データレイクのスケジューリングデータ」を参照してください。 | 2024 年 12 月 17 日 |
休日やその他のオペレーション時間のオーバーライドを設定する | 標準のオペレーション時間とは異なる変則時間を事前に設定できます。オーバーライドは、管理者ウェブサイトまたは APIs Connect Customer を使用して設定できます。毎日の問い合わせ処理中、Connect Customer はオーバーライドを自動的にチェックし、コールセンターが閉鎖されたときにコールバックを提供するなど、適切なフローパスを顧客に提供します。オーバーライド期間が過ぎると、コールセンターは自動的に標準オペレーション時間に戻ります。詳細については、「オペレーション時間の延長、短縮、休日変則のオーバーライドを設定する」を参照してください。このリリースに関連付けられた新しい APIs「Connect Customer API リファレンス」の「オペレーションアクションの時間」を参照してください。 | 2024 年 12 月 12 日 |
Connect Customer が iOS および Android デバイスでモバイルチャットのプッシュ通知をサポート | Connect Customer は、iOS および Android デバイスでのモバイルチャットのプッシュ通知をサポートしているため、カスタマーエクスペリエンスが向上し、より迅速な問題解決が可能になります。詳細については、「モバイルチャットのプッシュ通知を有効にする」を参照してください。 | 2024 年 12 月 11 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、プッシュ通知をサポートするための追加のアクセス許可を反映しました。Amazon Pinpoint | 2024 年 12 月 10 日 |
タスクを手動で作成したエージェントを追跡する | エージェントワークスペースまたはコンタクトコントロールパネル (CCP) からタスクを手動で作成したエージェントを追跡できます。この機能を使用すると、スーパーバイザーはエージェントごとのタスクの作成数を分析できます。詳細については、「タスクの作成者を追跡する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 6 日 |
チャット、タスク、E メールを使用する顧客にコールバックを提供する | 顧客は、音声通話に加えて、チャット、タスク、E メールからのコールバックをリクエストできます。例えば、顧客が連絡した時間が、エージェントがいない営業時間外である場合、顧客はチャットメッセージを送信するか、タスクを使用するウェブフォームリクエストに入力することで、コールバックをリクエストできます。コールバックを使用すると、顧客は通常の営業時間中に対応可能なエージェントから電話を受けることができます。接続したまま待機する必要はありません。詳細については、「キューに保存されたコールバックを設定する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 6 日 |
作成から最大 30 日後に期限切れになるようにタスクを設定する | タスク期間は、作成から最大 30 日後に期限切れになるように設定できます (デフォルトは 7 日間です)。例えば、緊急エスカレーションに関する 1 つのタスクは作成から 2 時間後に期限切れになるように指定し、必須トレーニングに関する別のタスクは 30 日間アクティブであるように指定できます。詳細については、「タスクテンプレートの作成」を参照してください。 | 2024 年 12 月 6 日 |
保留中のビデオおよび画面共有動作に関する重要な注意事項を追加 | ビデオ通話または画面共有セッション中、エージェントは顧客が保留中であっても、顧客のビデオまたは画面共有を表示できます。個人を特定できる情報 (PII) を適切に処理するのは顧客の責任となります。この動作を変更する場合は、カスタムのコンタクトコントロールパネル (CCP) とコミュニケーションウィジェットを構築できます。詳細については、「アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能、および画面共有のセットアップ」を参照してください。 | 2024 年 12 月 6 日 |
WhatsApp の統合 | WhatsApp メッセージングを Connect Customer と統合し、WhatsApp を使用して顧客が連絡できるようにします。インバウンドコンタクトフローを使用して、顧客を特定のキューにルーティングできます。また、Amazon Lex を使用して応答を自動化したり、Amazon Lex テンプレートを使用してリストと返信のコントロールを提供したりすることもできます。詳細については、「WhatsApp ビジネスメッセージングを設定する」と「チャットで顧客に Amazon Lex インタラクティブメッセージを追加する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー CustomerProfilesServiceLinkedRolePolicy の更新 | Connect Customer Customer Profiles とアウトバウンドキャンペーンのアクセス許可を使用して、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。追加のアクションのリストについては、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Connect CustomerServiceLinkedRolePolicy 管理ポリシーの更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを AWS End User Messaging Social アクセス許可で更新しました。追加のアクションのリストについては、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | Connect Customer Customer Profiles のアクセス許可を使用して、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。追加のアクションのリストについては、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy (サービスにリンクされたロール管理ポリシー) を更新 | Connect Customer と AWS End User Messaging Social の統合をサポートするために、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。追加のアクションの説明については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
IVR やその他の自動インタラクション中の音声録音 | セルフサービスのインタラクティブ音声レスポンス (IVR) やその他の自動インタラクションで顧客が行ったやり取りの音声を記録できます。[コンタクトの詳細] ページでは、録音を聴いたり、ボットの文字起こしやタッチトーンメニューの選択などの情報が含まれているログを確認したりできます。記録設定は、Connect Customer drag-and-dropワークフローデザイナーの Set recording and analytics behavior ブロックを使用して設定できます。詳細については、「Connect Customer」の「自動インタラクション (IVR) のモニタリング」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Connect Customer 管理者ウェブサイトでのプロアクティブアウトバウンドエンゲージメント | Connect Customer には、パーソナライズされた方法で顧客を積極的に関与させる機能があります。これらの機能は、技術系以外のビジネスユーザーがプロンプトを使用して顧客セグメントを作成し、トリガーベースのキャンペーンを推進して、適切なオーディエンスにタイムリーで関連性の高いコミュニケーションを配信するのに役立ちます。Connect Customer Profiles のセグメント AI アシスタントを使用して、自然言語クエリを使用して対象者を構築し、顧客データの傾向に基づいてレコメンデーションを受け取ります。使いやすいプロンプトにより、前四半期にサポートケースが増えた顧客や、前月に購入が減った顧客などのセグメントを特定します。Connect Customer アウトバウンドキャンペーンのリアルタイムの顧客イベントに基づく新しいトリガーベースのキャンペーンを使用して、数回クリックするだけでアウトバウンド通信をプロアクティブに推進できます。顧客が希望するチャネルを使用し、ショッピングカートの放棄や特定のヘルプページへの頻繁なアクセスなどの行動に即座に対応することで、タイムリーで関連性の高いコミュニケーションを顧客と維持します。詳細については、「Segment AI アシスタント」と「イベントトリガーを使用してアウトバウンドキャンペーンを作成する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
日中予測ダッシュボード | 日中予測ダッシュボードを使用すると、日中予測を以前に公開された予測と比較し、予測された日次パフォーマンスを確認し、効果的な人員配置の予測を受け取ることができます。これらはすべて、Connect Customer Contact Lens ダッシュボードで利用できます。日中予測では、15 分ごとに更新を受け取り、その日の残りのコンタクト量、平均キュー応答時間、平均処理時間、さらに効果的な人員配置の予測が提供されます。詳細については、「日中予測パフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Connect Customer Contact Lens をオンプレミスの音声システムと統合する | Connect Customer Contact Lens を他の音声システムと統合して、リアルタイムおよび通話後分析を行うことができます。既存の音声システムで Contact Lens を使用すると、カスタマーエクスペリエンスとエージェントのパフォーマンスを向上させることができます。さらに、この統合はクラウドコンタクトセンターへの移行に向けた第一歩としても活用できます。Contact Lens の分析とパフォーマンスインサイトから始めて、後でエージェントを Connect Customer に移行できます。詳細については、「Connect Customer external voice transfer to an on-premises voice system」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Connect AI エージェントによる生成 AI を活用したセルフサービス | カスタマーサービスの生成 AI を活用したアシスタントである Connect AI エージェントは、インタラクティブ音声レスポンス (IVR) とデジタルチャネル全体でエンドユーザーのセルフサービスインタラクションをサポートするようになりました。このリリースにより、企業は生成 AI 機能を使用して既存のセルフサービスエクスペリエンスを強化し、動的なエクスペリエンスをパーソナライズして、顧客満足度と初回コンタクトでの解決率を向上させることができます。詳細については、「Connect AI エージェントによる生成 AI を活用したセルフサービス」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
管理ウェブサイトを使用して会話型 AI Connect Customer ボットを作成する | わずか数回のクリックで、 (Amazon Lex | 2024 年 12 月 1 日 |
Connect Customer Contact Lens が生成 AI を使用してエージェントのパフォーマンス評価を自動化 | Connect Customer Contact Lens では、生成 AI を使用してエージェントのパフォーマンス評価を自動的に入力および送信できます。マネージャーは、評価基準を自然言語で指定し、生成 AI を使用してエージェントの顧客対応の一部またはすべての評価を自動化するとともに、時間の経過に伴うエージェントのパフォーマンスに関するインサイトを、エージェントのコホート間をまたいで集約できるようになりました。詳細については、「Connect Customer」の「Create an evaluation form with a title」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
顧客がチャネルを切り替えることなく、チャット内で顧客の機密データを収集する | Connect Customer を使用すると、機密性の高い顧客データを収集し、チャット内でシームレスなトランザクションエクスペリエンスを提供して、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。顧客がチャネルを切り替えたり、ウェブサイトの別のページに移動したりすることなく、インラインのチャット操作 (例: 支払いの処理、住所変更などの顧客情報の更新、アカウント詳細などの顧客データの収集) をサポートできるようになりました。詳細については、「Connect Customer: Show view」の「Flow block」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
会話型 AI ボットのパフォーマンスを分析する組み込みダッシュボード | 組み込みダッシュボードを使用して、会話型 AI ボットのパフォーマンスをモニタリングできます。これにより、セルフサービスおよび自動エクスペリエンスの分析と継続的な改善が容易になります。Contact Lens フローパフォーマンスダッシュボードでは、顧客が問題をどのように伝えているか、最も一般的な問い合わせ理由、やり取りの結果など、Amazon Lex および Q in Connect のボット分析を確認できます。詳細については、「フローおよび会話ボットパフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
生成 AI を使用してコンタクトを自動的に分類する | Connect Customer Contact Lens を使用すると、生成 AI を使用して問い合わせを自動的に分類できるため、問い合わせの主な推進要因、カスタマーエクスペリエンス、エージェントの行動を簡単に特定できます。「顧客は残高の支払いを試みましたか?」など、自然言語でコンタクトを分類するための基準を指定できます。Contact Lens は、一致基準を満たすコンタクトに自動的にラベルを付け、会話から関連するポイントを提供します。詳細については、「会話を自然言語ステートメントまたは特定の単語やフレーズと照合してコンタクトを自動的に分類する」と「生成 AI を使用してコンタクトを自然言語ステートメントと意味的に照合する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
Connect AI エージェント用の AI ガードレール | カスタマーサービスの生成 AI を活用したアシスタントである Connect AI エージェントは、ユースケースと責任ある AI ポリシーに基づいて保護を実装するように AI ガードレールをネイティブに設定できるようになりました。コンタクトセンターの管理者は、Connect AI エージェントに会社固有のガードレールを設定して、有害で不適切なレスポンスをフィルタリングし、機密性の高い個人情報を編集し、潜在的な大規模言語モデル (LLM) のハルシネーションによるレスポンス内の誤った情報を制限できます。詳細については、「Connect AI エージェント用の AI ガードレールを作成する」を参照してください。 | 2024 年 12 月 1 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、E メールチャネルをサポートするための追加のアクセス許可を反映しました。Amazon SES アクションを使用すると、Amazon SES API を使用して Connect Customer APIs。追加のアクションの詳細については、「 AWS カスタマーの更新を管理ポリシーに接続する」を参照してください。 | 2024 年 11 月 22 日 |
Connect お客様の E メールが一般利用可能に | Connect Customer Email には、カスタマーサービス E メールの解決の優先順位付け、割り当て、自動化を容易にする機能が組み込まれており、顧客満足度とエージェントの生産性が向上します。詳細については、「E メールの設定」を参照してください。このリリースには、追加の API が含まれています。詳細については、「Connect Customer API リファレンスガイド」の「E メールのアクション」を参照してください。 | 2024 年 11 月 22 日 |
Connect Customer Contact Lens がエージェントパフォーマンス評価のキャリブレーションを起動 | キャリブレーションセッションを実行して、マネージャーによるエージェントパフォーマンスの評価方法の一貫性と精度を高めることができます。キャリブレーションにより、さまざまなマネージャーが入力した評価の違いを確認し、マネージャーを評価のベストプラクティスに準拠させ、評価フォームを改善するオポチュニティを特定できます。詳細については、「パフォーマンス評価のキャリブレーションセッション」を参照してください。 | 2024 年 11 月 22 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | Connect Customer Profiles と Connect AI エージェントのアクセス許可を使用して、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。追加のアクションのリストについては、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2024 年 11 月 18 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを Connect Customer、、EventBridge、Connect AI エージェントのアクセス許可で更新しました。追加のアクションのリストについては、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2024 年 11 月 18 日 |
Connect Customer は、パーソナライズされたプロアクティブなエンゲージメント機能を提供します。 | Connect Customer には、潜在的な問題になる前に顧客のニーズに積極的に対処し、顧客の成果を向上させるのに役立つ一連の機能が用意されています。リアルタイムのサービス更新、プロモーションオファー、製品使用のヒント、予約のリマインダーに関するプロアクティブなアウトバウンド通信を、顧客のエクスペリエンス全体にわたって、適切なチャネルから適切なタイミングで開始できます。詳細については、「顧客プロファイルの接続」の「顧客セグメントの設定」およびAmazon Connect アウトバウンドキャンペーンの設定」を参照してください。 | 2024 年 11 月 18 日 |
カスタムダッシュボードを作成する | カスタムダッシュボードを作成したり、既存のダッシュボードのウィジェットを追加または削除したりできます。この機能を使用すると、ウィジェットを変更して、特定のビジネスニーズに最適なビューを作成できます。例えば、セルフサービス、キュー、エージェントの各パフォーマンスをモニタリングする場合は、3 種類のウィジェットをすべてダッシュボードに追加して、コンタクトセンターのパフォーマンスをエンドツーエンドで一元管理できます。詳細については、「コンタクトセンターのパフォーマンスデータを取得するための Connect Customer のダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 11 月 14 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy の更新 | 許可されたアクションを統合し、マネージド同期のアクションの拒否リストを追加しました。変更の詳細については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2024 年 11 月 12 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新し、Connect Customer に関連付けられている Amazon Chime SDK Voice Connector を取得して一覧表示するための追加のアクセス許可を追加しました。追加のアクションの説明については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2024 年 10 月 25 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | Connect Customer Profiles と Connect AI エージェントのアクセス許可を使用して、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。追加のアクションのリストについては、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2024 年 10 月 25 日 |
CloudWatch Logs を使用して Connect AI エージェントをモニタリングする | Connect AI エージェントがエージェントに提供するリアルタイムのレコメンデーションと、自然言語を理解して検出した顧客の意図を可視化するには、CloudWatch Logs にクエリを実行できます。詳細については、「CloudWatch Logs を使用して Amazon Q in Connect をモニタリングする」を参照してください。 | 2024 年 10 月 25 日 |
Connect Customer Analytics データレイクでのデータの予測 | データレイクでは、公開された予測 (短期および長期) データを使用できます。このデータから、レポートやインサイトを簡単に生成できます。例えば、予測と実績を比較するダッシュボードを構築したり、このデータを売上予測などの他のデータセットと組み合わせて表示したりできます。データレイク内の予測テーブルの内容の詳細については、「Connect Customer Analytics データレイクでのデータの予測」を参照してください。 | 2024 年 10 月 25 日 |
ウェブ通話とビデオ通話で画面共有を使用する | Connect Customer のウェブ通話とビデオ通話で画面共有を使用し、コンテキスト情報を Connect Customer に渡すことができます。画面を共有することでエージェントは問題をすばやく把握し、顧客に簡単に指示を送れるようになります。詳細については、「アプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能、および画面共有のセットアップ」を参照してください。また、「StartScreenSharing」API も参照してください。 | 2024 年 10 月 23 日 |
Connect Customer Chat が iOS および Android 用の SDKs を提供 | Connect Customer Chat には iOS および Android 用の SDKs が用意されているため、ネイティブのアプリ内チャットエクスペリエンスを提供して、顧客満足度を向上させ、運用コストを削減できます。これらの SDK で、ネットワークとセッションの管理機能にコンポーネントを組み込むことが可能です。詳細については、「Connect Customer Chat をモバイルアプリケーションに統合する」を参照してください。 | 2024 年 10 月 21 日 |
Connect AI エージェントにエージェント向けのパーソナライズされたガイダンスを追加 | Connect AI エージェントは、 Connect Customer およびその他のサードパーティー CRM システムの顧客データを使用して、エージェントにパーソナライズされたガイダンスを推奨できます。Connect AI エージェントは、リアルタイムの音声またはチャット会話から顧客の意図を検出し、顧客データを理解して、エージェントが何を言うべきか、どのようなアクションを実行すべきかを推奨します。詳細については、「生成 AI を活用したエージェントのサポートにリアルタイムで Connect AI エージェントを使用する」を参照してください。 | 2024 年 10 月 7 日 |
メトリクスダッシュボードに新しい設定機能を追加 | Connect Customer メトリクスダッシュボードに 3 つの設定機能が追加されました。
詳細については、「コンタクトセンターのパフォーマンスデータを取得するための Amazon Connect のダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 10 月 4 日 |
メッセージフローブロックを送信してアウトバウンド SMS コンタクトを開始する | Connect Customer は、アウトバウンド SMS コンタクトを開始する機能をサポートしているため、企業は希望するコミュニケーションチャネルに顧客を関与させることで顧客満足度を向上させることができます。詳細については、「Send message」フローブロックと「StartOutboundChatContact」API を参照してください。 | 2024 年 9 月 30 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロールの管理ポリシーを、 | 2024 年 9 月 25 日 |
自動評価の機能強化 | 自動評価は、オプションの質問で使用できます。また、追加のコンタクトメトリクスで自動評価を使用できます。詳細については、「自動評価を送信するルールを作成する」を参照してください。 | 2024 年 9 月 4 日 |
日中予測パフォーマンスダッシュボードを表示する | 日中予測パフォーマンスダッシュボードを使用し、過去 4 週間のキューチャネルごとに、1 週間に 5,000 件以上の一意のコンタクトがあるキューについて 15 分ごとに更新される予測を表示します。詳細については、「日中予測パフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 8 月 30 日 |
日中予測パフォーマンスダッシュボードを表示する | 日中予測パフォーマンスダッシュボードを使用し、過去 4 週間のキューチャネルごとに、1 週間に 5,000 件以上の一意のコンタクトがあるキューについて 15 分ごとに更新される予測を表示します。詳細については、「日中予測パフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 8 月 29 日 |
エージェントのパフォーマンス評価の変更に関する監査証跡を表示する | エージェントのパフォーマンス評価に加えた変更を、再送信時に確認できます。以前は、監査証跡は S3 バケットで使用可能でしたが、これで、 Connect Customer 管理者ウェブサイトで利用できるようになりました。詳細については、「評価監査証跡を表示する」を参照してください。 | 2024 年 8 月 22 日 |
コールバックの作成時に実行するフローを指定する | キュー内の位置を保持する必要のある顧客に対してコールバックを作成する際のフローを指定できます。例えば、顧客に事前に SMS を送信して通知するフローや、通話中の参照用に最新の顧客データでコンタクト属性を更新するフロー、問題が既に解決されている場合はコールバックを終了するフローなどを指定できます。詳細については、「キューへ転送」ブロックの「作成フロー設定」パラメータを参照してください。 | 2024 年 8 月 16 日 |
GetMetricDataV2 API のフィルター比較演算子とメトリクス結果ディメンションの更新 |
| 2024 年 8 月 12 日 |
UpdateContactRoutingData API を使用してコンタクトにルーティング条件をプログラムで設定する |
| 2024 年 8 月 9 日 |
音質に関するトラブルシューティングに関するガイダンス | 音質に関するトラブルシューティング方法に関するトピックを公開しました。詳細については、「問い合わせレコードに含まれる QualityMetrics を使用して音質に関するトラブルシューティングを行う」を参照してください。 | 2024 年 8 月 5 日 |
Connect Customer が Amazon WorkSpaces クラウドデスクトップのオーディオ最適化をサポート | Amazon WorkSpaces 仮想デスクトップインフラストラクチャ (VDI) 環境で、質の高い音声エクスペリエンスを提供できます。Connect Customer は、メディアをエージェントのローカルデスクトップから Connect Customer にリダイレクトすることでオーディオを自動的に最適化し、ネットワークホップを減らしてエージェントのエクスペリエンスを簡素化し、オーディオ品質を向上させます。詳細については、「Optimize Connect Customer audio for Amazon WorkSpaces cloud desktops」を参照してください。 | 2024 年 8 月 5 日 |
ウィスパーフローを使用するタイミングを設定する | コンタクト中にウィスパーフローを使用するタイミングを設定できます。例えば、アウトバウンドやコールバックの最中にウィスパーフローをオフにすれば、エージェントと顧客がコンタクトを開始する際の時間を節約できます。これにより、フローのパフォーマンスを最適化し、コンタクトの時間を短縮できます。詳細については、「フローブロック: ウィスパーフローの設定」を参照してください。 | 2024 年 7 月 31 日 |
[コンタクトの詳細] ページから画面録画をダウンロードする | 画面録画は、 Connect Customer 管理者ウェブサイトの連絡先の詳細ページからダウンロードできます。これにより、コンタクトの質とエージェントのパフォーマンスを、オフラインレビューを使用して評価したり、ダウンロードした画面録画をエージェントと確認してコーチングを行ったりできます。このリリースには、[画面録画] - [ダウンロードボタンを有効にする]という、画面録画のダウンロードを許可するユーザーを管理するための新しいセキュリティプロファイルアクセス許可も含まれています。詳細については、「エージェントの画面録画を確認する」を参照してください。 | 2024 年 7 月 26 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectSynchronizationServiceRolePolicy の更新 | Managed Synchronization のアクセス許可を追加し、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。追加のアクションの説明については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2024 年 7 月 24 日 |
アウトバウンドキャンペーンのダッシュボードとメトリクス | アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボードを使用して、音声コンタクト全体でのアウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスを把握します。新しいアウトバウンドキャンペーンの履歴メトリクスのリストについては、Connect Customer のリリースノートを参照してください。 | 2024 年 7 月 24 日 |
Faster generative AI-powered post-contact summaries for agents ACW | 生成 AI を活用したコンタクト後の概要が強化され、ユーザーはコンタクト終了後数秒以内に概要にアクセスできます。例えば、エージェントは CCP で問い合わせ後の要約にアクセスし、これを使用してアフターコンタクトワーク (ACW) をすばやく完了できます。API および Amazon Kinesis Data Streams を使用することで、サードパーティーのエージェントワークスペースまたは CRM システムとの統合が可能になり、概要作成が高速化されます。詳細については、「生成 AI を活用したコンタクト後の要約を表示する」を参照してください。 | 2024 年 7 月 22 日 |
Connect Customer クライアントアプリケーション v2.0.1 が利用可能に | Connect Customer クライアントアプリケーション v2.0.1 をリリースしました。このバージョンには、アプリケーションの安定性と監視機能を向上させるためのバグ修正および機能強化が含まれています。最新バージョンをダウンロードするには、「Connect Customer クライアントアプリケーション」を参照してください。 | 2024 年 7 月 22 日 |
エージェントシフトの自動ローテーション | エージェントがローテーションで繰り返すシフトのパターンを作成できます (午前のシフト、午後のシフト、夜間のシフトなど) 。ローテーションで何週間経過したら次のシフトに移行するかをスケジュールできます。この機能を使用すると、スケジュールの管理が容易になり、エージェントは企業が定義する一連のシフトを受信できます。詳細については、「シフトローテーションパターンを設定する」を参照してください。 | 2024 年 7 月 10 日 |
ルーティングプロファイルとキュー検索の API の更新 |
| 2024 年 6 月 30 日 |
キュー内のコンタクトを特定のエージェントにルーティングする | ユーザー ID を使用し、キュー内の問い合わせを特定のエージェントまたはエージェントのセットに割り当てることができます。エージェントがその期間に対応できない場合は、ルーティング条件に期限を設定して、キュー内で対応可能なエージェントに問い合わせを割り当てることができます。詳細については、「エージェントの習熟度に基づいて Amazon Connect でルーティングを設定する」を参照してください。 | 2024 年 6 月 28 日 |
Connect カスタマーアウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード | アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボードを使用して、音声コンタクト全体でのアウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスを把握できます。詳細については、「アウトバウンドキャンペーンのパフォーマンスダッシュボード」を参照してください。 | 2024 年 6 月 28 日 |
Connect AI エージェントがstep-by-stepガイドを推奨 | コンタクトセンターエージェントの生成 AI を活用したアシスタントである Connect AI エージェントは、step-by-stepガイドをリアルタイムで推奨します。エージェントはステップバイステップガイドを使用し、顧客の問題を解決するためのアクションをすばやく起こします。詳細については、「Integrate Connect AI agents with step-by-step guides」を参照してください。さらに、このリリースに含まれる次の新しい API を参照してください: CreateContentAssociation、DeleteContentAssociation、GetContentAssociation、ListContentAssociations。 | 2024 年 6 月 27 日 |
AmazonConnectReadOnlyAccess 管理ポリシーの更新 | Connect Customer アクションの名前が | 2024 年 6 月 15 日 |
Connect Customer エージェントワークスペースのルックアンドフィールを更新 | また、Cloudscape Design System コンポーネントを使用して、エージェントワークスペースで一貫した外観と操作性を持つサードパーティーアプリケーションを簡単に構築し、組み込むこともできます。詳細については、「エージェントワークスペースでサードパーティーのアプリケーションにアクセスする」を参照してください。 | 2024 年 6 月 3 日 |
予測タイムゾーンを設定する | ビジネスを運営しているタイムゾーンで予測を生成、表示、ダウンロードできます。Connect Customer は、夏時間の変更を考慮して予測を自動的に調整します。例えば、コンタクトセンターが米国東部時間の午前 8 時から午後 8 時までコンタクトを受ける場合、予測は 2024 年 11 月 3 日に、東部夏時間 (EDT) の午前 8 時〜午後 8 時から、東部標準時の午前 8 時〜午後 8 時に切り替わります。予測でタイムゾーンがサポートされることで、マネージャーの日常業務が簡素化されます。詳細については、「予測タイムゾーンを設定する」を参照してください。 | 2024 年 5 月 29 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | サービスにリンクされたロール管理ポリシーを Amazon Cognito ユーザープールのアクセス許可で更新し、一部の読み取りオペレーションと Customer Profiles に接続アクセス許可を使用して Customer Profiles にデータを配置しました。追加のアクションの説明については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2024 年 5 月 23 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | Connect AI エージェント API アクション を使用して、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました | 2024 年 5 月 20 日 |
新しいフローとフローモジュール分析 | フローとフローモジュールの履歴メトリクスとして、平均フロー時間、フロー開始、フロー結果、フロー結果の割合、最大フロー時間、最小フロー時間が追加されました。各メトリクスの説明については、「履歴メトリクス定義」を参照してください。フローダッシュボードが追加されました。フローまたはフローモジュールが定義したルールに違反した場合にルールを作成する機能が追加されました。 | 2024 年 5 月 15 日 |
履歴メトリクスページに追加された新しいメトリクス | 次のメトリクスは Connect Customer 、 管理ウェブサイトの履歴メトリクスページで使用できます。 中止率、顧客の離脱なしのエージェントの応答なし、平均問い合わせ時間、平均会話時間、平均顧客保留時間、平均エージェントの挨拶時間、平均エージェント中断時間、平均保留時間、平均非通話時間、平均通話時間、平均顧客通話時間、エージェント通話時間率、顧客通話時間率、通話時間率、非通話時間率、対応した問い合わせ (エージェントのタイムスタンプに接続）、キューに入れられた問い合わせ (キュータイムスタンプ）、コールバック試行、X で中止された問い合わせ、X で応答された問い合わせ、各メトリクスで解決された問い合わせの説明については、「履歴メトリクスの定義」を参照してください。 | 2024 年 5 月 2 日 |
エージェントが拒否した音声コンタクトの状態が REJECTED に | 以前は、エージェントによって拒否された音声コンタクトは、エージェントイベントストリームの [コンタクト状態] が | 2024 年 4 月 2 日 |
統合 Connect Customer API リファレンスガイド | Connect Customer Services のすべての API リファレンスガイド (Amazon Q in Connect、ケース、アウトバウンドキャンペーン、音声 ID など) をメインの Connect Customer API リファレンスガイドに結合しました。既存のブックマークが引き続き機能するようリダイレクトを公開 Connect Customer API リファレンスを参照してください。 | 2024 年 3 月 27 日 |
生成 AI を活用したコンタクト後の要約の一般提供 | 生成 AI を活用したコンタクト後の要約を一般提供としてリリースしました。この機能は、顧客との長い会話を簡潔で首尾一貫した、コンテキスト豊富なコンタクト要約にまとめます。例えば、概要に「顧客が直前のフライトキャンセルに対する払い戻しを受けておらず、エージェントは SOP に沿って部分的な払い戻しを提供しなかった」と記述できます。詳細については、「生成 AI を活用したコンタクト後の要約を表示する」を参照してください。 | 2024 年 3 月 25 日 |
ケース管理の履歴メトリクス | Connect Customer Cases は、ケース管理の次のメトリクスを提供します。平均ケース解決時間、ケースあたりの平均問い合わせ数、作成されたケース数、再開されたケース数、解決されたケース数、最初の問い合わせで解決されたケース数、現在のケース。 | 2024 年 2 月 29 日 |
アウトバウンドキャンペーンのベストプラクティスに関するトピックを追加 | 詳細については、「Connect Customer アウトバウンドキャンペーンのベストプラクティス」を参照してください。 | 2024 年 2 月 19 日 |
Connect Customer Cases がケースの監査履歴を提供 | ユーザーに対してこの機能を有効にする方法については、「アクセス許可の割り当て」を参照してください。また、「 Connect Customer API Reference」のGetCaseAuditEvents」を参照してください。 | 2024 年 2 月 2 日 |
リージョン間でのチャットの管理に関するトピックを追加 | 詳細については、「リージョン間でのチャットの管理」を参照してください。 | 2024 年 2 月 2 日 |
サービス改善のためのデータ使用のオプトアウトに関するトピックの追加 | が提供する顧客のコンテンツを使用してモデルをトレーニングし、エクスペリエンスを継続的に改善する Connect カスタマーサービスと、必要に応じてオプトアウトする方法について説明します。詳細については、「サービス改善のためのデータ使用のオプトアウトに関するトピックの追加」を参照してください。 | 2024-01-19 |
アウトバウンドキャンペーンの通話に PutDialRequestBatch を使用する際のベストプラクティスに関するトピックの追加 | 詳細については、「アウトバウンドキャンペーンの通話に PutDialRequestBatch を使用する際のベストプラクティス」を参照してください。 | 2024-01-19 |
Connect カスタマーアウトバウンドキャンペーン音声ダイヤル API の GA | PutDialRequestBatch を一般提供としてリリースしました。この API を使用すると、機械学習 (ML) を活用した留守番電話検出で Connect Customer 予測ダイヤラーをプログラムで使用しながら、独自のリスト管理機能を使用して問い合わせ戦略 (キャンペーンの開始時刻と終了時刻、do-not-call時刻、最大問い合わせ試行回数など) を設定できます。これにより、ライブでの接続を増やせます。 | 2024-01-12 |
チャットへの割り込み: マネージャーはエージェントと顧客との間で進行中のチャットに参加できます | マネージャーは、エージェントと顧客の間で進行中のチャットに参加することができます。これにより、非常に複雑な顧客の問題であっても迅速かつ正確に解決できるようになります。詳しくは、「ライブの音声の会話やちゃっとに割り込む」を参照してください。MonitorContact API と SendEvent API の最新情報も参照してください。 | 2024-01-12 |
Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI) 環境を使用するエージェント向けの高品質な音声エクスペリエンス | エージェントは Citrix リモートデスクトップアプリケーションを使用して、オーディオ処理をローカルデバイスにオフロードし、オーディオを Connect Customer に自動的にリダイレクトできます。詳細については、「Connect Customer オーディオ最適化を使用した Citrix VDI」を参照してください。 | 2024 年 1 月 10 日 |
GetRecommendations と QueryAssistant API が 2024 年 6 月 1 日をもって廃止 | GetRecommendations とクエリアシスタントの Amazon Q in Connect の 2 つの API は、2024 年 6 月 1 日をもって廃止されます。2024 年 3 月 1 日以降に生成レスポンスを受け取るには、 Connect Customer コンソールで新しい Assistant を作成し、Amazon Q in Connect JavaScript ライブラリ (amazon-q-connectjs) をアプリケーションに統合する必要があります。 | 2024-01-10 |
履歴メトリクスレポートのリソースタグを使用した詳細なアクセスコントロール | 履歴メトリクスレポートに含まれるリソースメトリクスに詳細なアクセス許可を適用できるようになります。詳細については、「https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/hm-tag-based-access-control.html」を参照してください。 | 2024 年 1 月 3 日 |
タスクの一時停止と再開 | 有効期限が切れていないタスク、接続が切断されたタスク、または後で予定されているすべてのタスクを一時停止して再開できるようになります。これにより、エージェントはアクティブなスロットを解放できるため、例えば承認されなかったり、外部からの入力を待機中であったりなどの理由で現在のタスクが一時停止した場合に、より重要なタスクを受けられるようになります。詳細については、「概念: タスクの一時停止と再開」を参照してください。「PauseContact」API と 「ResumeContact」API についても参照してください。 | 2023 年 12 月 15 日 |
より詳細な請求レポート | 問い合わせタグを適用して、 AWS Cost Explorer および AWS コストと使用状況レポートでより詳細な請求レポートを取得します。詳細については、「Connect Customer の使用状況の詳細ビューの詳細な請求を設定する」を参照してください。Connect Customer API リファレンスのTagContact」とUntagContact」も参照してください。 | 2023 年 12 月 15 日 |
新しい指標:X で回答または放棄されたコンタクト | [リアルタイムメトリクス] ページで、X で放棄されたコンタクトと X で応答されたコンタクトのカスタムしきい値を定義できるようになります。ここでの X は、指定する期間です。 | 2023 年 12 月 4 日 |
サービスにリンクされたロール管理ポリシー AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy の更新 | Amazon Pinpoint の電話番号を使用して が SMS Connect Customer を送信できるように、サービスにリンクされたロール管理ポリシーを更新しました。追加のアクションの説明については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
step-by-stepガイド用の UI ビルダー | この機能を使用して、ステップバイステップのガイドでエージェントに表示される UI ページを作成して管理できます。ドラッグアンドドロップインターフェイスを使用して、エージェントの UI の静的コンテンツと動的コンテンツを定義できます。これには、レイアウト、スタイル、動的データなどが含まれます。これにより、エージェントのエクスペリエンスのルックアンドフィールを制御できます。この機能を使用して、ステップバイステップガイド付きのエクスペリエンスでエージェントの UI に表示する内容を定義できます。詳細については、「ノーコード UI ビルダードキュメント」ドキュメントを参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Customer Profiles が AI を活用した生成型の顧客データマッピング機能を提供 | Customer Profiles は、生成 AI を活用した顧客データマッピング機能を提供します。これにより、統合プロファイルの作成に必要な時間を大幅に短縮できるため、よりパーソナライズされた顧客エクスペリエンスをより効率的に提供できるようになります。詳細については、「生成 AI を活用したデータマッピング」を参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Connect Customer が双方向 SMS をサポート | Connect Customer は双方向ショートメッセージングサービス (SMS) 機能をサポートしているため、テキストメッセージで顧客の問題を簡単に解決できます。SMS を使用して、顧客がサポートを受けるうえでユビキタスで便利なチャネルを提供すると同時に、パーソナライズされたエクスペリエンスを低コストで提供できるようになります。詳細については、「SMS メッセージの設定」を参照してください。新しいアクションのリストについては、「リリースノート」を参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Connect Customer がアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話を提供 | Connect Customer のアプリ内通話、ウェブ通話、ビデオ通話機能を使用すると、顧客はウェブやモバイルアプリケーションを離れることなく連絡できます。これらの機能を使用して、コンテキスト情報を Connect Customer に渡すことができます。これにより、顧のプロフィールやアプリケーション内で以前に実行されたアクションなどのその他の情報などの属性に基づいて顧客エクスペリエンスをパーソナライズできます。詳細については、「 Connect Customer API Reference」の「Set up in-app, web, and video calling capabilities」およびStartWebRTCContact」アクションを参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Connect Customer Contact Lens がチャットのリアルタイム会話分析を提供 | Contact Lens はチャットに関するリアルタイムの対話分析を提供し、機械学習を活用したお問い合わせ後分析 (感情分析、自動お問い合わせ分類など) をリアルタイムのお問い合わせシナリオにまで拡張するようになりました。詳細については、Connect Customer API Reference の「会話分析を使用した会話の分析」およびListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2」アクションを参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Connect Customer Contact Lens が生成 AI を活用したコンタクト後の概要を提供 (プレビュー) | Contact Lens は生成 AI を活用したコンタクト後の要約機能を提供し、コンタクトセンターのマネージャーは、さらに効率的にコンタクトの質とエージェントのパフォーマンスをモニタリングおよび改善できます。詳細については、「生成 AI を活用したコンタクト後の要約を表示する (プレビュー)」を参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
分析データレイク (プレビュー) | 分析データレイクを一元的な場所として使用して、Connect Customer からさまざまなタイプのデータをクエリできます。このデータには、連絡先記録と Contact Lens の会話分析が含まれます。データは約 24 時間ごとに更新されます。分析データレイクを使用して、カスタムレポートを作成したり、SQL クエリを実行したりできます。詳細については、「分析データレイクにアクセスする」を参照してください。新しいアクションのリストについては、「Connect Customer API Reference」の「Analytics data lake actions」トピックを参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
Connect AI エージェントを追加 | Connect AI エージェントは、生成 AI カスタマーサービスアシスタントです。これは、Connect Customer Wisdom の LLM 強化進化であり、コンタクトセンターのエージェントが顧客の問題を迅速かつ正確に解決するのに役立つリアルタイムのレコメンデーションを提供します。詳細については、「生成 AI を活用したエージェントのリアルタイムサポートに Connect AI エージェントを使用する」および「Connect AI エージェント API リファレンス」を参照してください。 | 2023 年 11 月 28 日 |
クイックレスポンスの作成 | クイックレスポンスを使用すると、チャットでの会話中に顧客からよく寄せられる問い合わせに対して、事前に回答を用意しておくことができます。この応答を使用すると、時間の節約と、顧客の不満の軽減につながります。詳細については、「チャットコンタクトで使用するクイックレスポンスを作成する」と「CCP でクイックレスポンスを検索する」を参照してください。 | 2023 年 11 月 17 日 |
Service Quotas を使用して AWS Service Quotasタを表示および管理する | Service Quotas を使用すると、各 Connect Customer インスタンスで使用されるリソースのデフォルトクォータ値と適用されたクォータ値の両方を表示できます。クォータの引き上げをリクエストする場合、Service Quotas では、Connect Customer のクォータと必要な値の両方を指定できます。リソースレベルの調整をサポートするクォータについては、Connect Customer インスタンスを指定することもできます。詳細については、「カスタマーサービスクォータの接続」を参照してください。 | 2023 年 11 月 16 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に追加されたアクション | Connect AI エージェント用の アクション | 2023 年 11 月 15 日 |
Connect Customer プロンプト設定ページは CloudTrail カバレッジを提供します | プロンプト設定のユーザーインターフェイスが更新され、プロンプトをより効率的に管理できるようになりました。さらに、 Connect Customer 管理者ウェブサイトからプロンプトを追加、更新、または削除すると、そのアクティビティのレコードが で表示、レポート、コンプライアンス AWS CloudTrail に使用できます。新しいプロンプトページの詳細については、「 プロンプトを作成する」を参照してください。 | 2023 年 11 月 10 日 |
Connect Customer を使用すると、任意のファイルスキャンアプリケーションと統合してマルウェアを検出できます。 | Connect Customer を任意のファイルスキャンアプリケーションと統合して、チャットで共有したり、ケースにアップロードしたりする前に、添付ファイル内のマルウェアやその他の不要なコンテンツを検出できます。この機能を使用して、悪意のあるファイルの共有やダウンロードを防止することで、顧客や組織の保護を向上します。詳細については、「添付ファイルスキャンを設定する」を参照してください。 | 2023 年 11 月 9 日 |
サービスにリンクされたロールポリシー AmazonConnectCampaignsServiceLinkedRolePolicy の更新 | アウトバウンドキャンペーン向けのサービスにリンクされたロール管理ポリシーを追加しました。追加のアクションの説明については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2023 年 11 月 8 日 |
Connect CustomerConnect Customer アウトバウンドキャンペーン音声ダイヤル API | Connect Customer アウトバウンドキャンペーンは、BatchPutContact API を使用して大量の音声アウトリーチをサポートします。独自のリスト管理機能を使用して、Connect Customer 予測ダイヤラーをプログラムで機械学習 (ML) を活用した留守番電話検出とともに使用しながら、問い合わせ戦略 (キャンペーンの開始時刻と終了時刻、do-not-call時刻、最大問い合わせ試行など) を設定できます。これにより、ライブでの接続が増え、エージェントが無応答が原因で無駄にする時間を減らすことができます。Connect Customer Contact Record を使用して、すべてのキャンペーンコールの結果を追跡することもできます。 | 2023 年 11 月 8 日 |
Connect Customer ケースがコメントの作成者名をサポート | CreateRelatedItem と SearchRelatedItems API を使用して、プログラムで作成者のコメントを追加したり表示したりできます。 | 2023 年 11 月 8 日 |
新しいサービスにリンクされたロールポリシーとサービスにリンクされたロールの追加 | サービスにリンクされたロールポリシー | 2023 年 11 月 3 日 |
常設チャットの作成関連付けフローブロックと新しい API の追加 | チャットセッションが最初に作成される際、またはチャットの存続期間中のいつでも、チャットを常設に設定できます。チャットセッションの開始後に常設チャットを設定するには、新しい CreatePersistentContactAssociation API を使用するか、新しい常設コンタクト関連付けの作成ブロックをフローに含めます。 | 2023 年 11 月 3 日 |
Connect Customer グローバルレジリエンシーのお客様 AWS リージョン 向けに 全体の設定管理を追加 | Connect Customer グローバルレジリエンシーのお客様は、ReplicateInstance API を使用して、ユーザー、ルーティングプロファイル、キュー、フローなどのリソースの設定情報をコピーできます AWS リージョン。API は、レプリケーションプロセス AWS リージョン の一環として、 全体でこれらのリソースのサービスクォータを自動的に一致させます。詳細については、「既存の Connect Customer インスタンスのレプリカを作成する」を参照してください。BatchGetFlowAssociation API を追加しました。この API を使用して、API リクエストで指定されたリソース識別子のフロー関連付けのリストを取得します。例えば、Connect Customer インスタンスのフローに関連付けられている電話番号を一覧表示できます。 | 2023 年 11 月 2 日 |
API での Contact Lens 対話分析メトリクスの追加 | GetMetricDataV2 で Contact Lens 対話分析メトリクスを使用して、エージェントとコンタクトのパフォーマンスを集計して分析できます。次の新しメトリクスが追加されました。非通話時間の割合、通話時間の割合、通話時間のエージェントの割合、通話時間の顧客の割合。上記メトリクスの説明については、「履歴メトリクスの定義」を参照してください。 | 2023 年 11 月 2 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に追加されたアクション | Connect Customer Profiles のアクション | 2023 年 10 月 30 日 |
GetProfileObjectType のクォータの増大 | GetProfileObjectType のデフォルト制限を 5 から 10 に変更しました。 | 2023 年 10 月 28 日 |
サードパーティーアプリケーションのプレビュー | サードパーティーアプリケーションをエージェントワークスペースに統合できます。詳細については、「エージェントワークスペースのサードパーティーアプリケーション (3P アプリ)(プレビュー)」および「Amazon Connect Agent Workspace Developer Guide」を参照してください。 | 2023 年 10 月 27 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に追加されたアクション | Connect Customer Wisdom のアクション | 2023 年 10 月 25 日 |
問い合わせ処理時間の定義を更新 | 問い合わせ処理時間には、エージェントがオフライン状態で発信通話を行うのに費やした時間が含まれます。 | 2023 年 10 月 23 日 |
UpdatePhoneNumberMetadata API を追加 | UpdatePhoneNumberMetadata を使用して、電話番号の説明など電話番号のメタデータを更新します。 | 2023 年 10 月 23 日 |
発信通話の制限 | で発信通話に適用される制限について説明する新しいトピックを追加しました Connect Customer。発信通話の制限。 | 2023 年 10 月 16 日 |
1 つのセキュリティプロファイルに最大 4 つのアクセスコントロールタグを追加 | アクセスコントロールタグを追加すると、指定されたセキュリティプロファイルの制限が厳しくなります。例えば、 | 2023 年 10 月 16 日 |
GetContactAttribute と UpdateContactAttribute のデフォルトレート制限を更新 | 新しい Connect Customer インスタンスでは、GetContactAttribute と UpdateContactAttribute のデフォルトのレート制限が更新されました。詳細については、「API スロットリングのクォータ」を参照してください。 | 2023 年 10 月 6 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に追加されたアクション | Connect Customer Profiles のアクション | 2023 年 10 月 6 日 |
最大 15 のコミュニケーションウィジェットの作成とカスタマイズ | Connect Customer インスタンスごとに最大 15 個のコミュニケーションウィジェットを作成およびカスタマイズできます。詳細については、「ウェブサイトにチャットユーザーインターフェイスを追加する」を参照してください。 | 2023 年 10 月 5 日 |
過去 90 日間のエージェントおよび問い合わせの履歴メトリクスへのアクセス | GetMetricDataV2 API を使用すると、過去 90 日間のエージェントおよび問い合わせの履歴メトリクス (サービスレベル、平均処理時間など) にアクセスできます。また、15 分、1 時間、1 週間など、カスタマイズ可能な時間間隔で分類された最大 35 日間のデータをリクエストできます。また、GetMetricDataV2 API に 5 つの新しいメトリクスを追加しました。 Connect Customer 管理ウェブサイトでは使用できません。リストについては、リリースノートを参照してください。 | 2023 年 10 月 3 日 |
Connect Customer Client Application v1.0.2.38 が利用可能に | Connect Customer Client Application v1.0.2.38 をリリースしました。このバージョンには、軽微な修正と機能向上が含まれています。詳細については、「Connect Customer クライアントアプリケーション」を参照してください。 | 2023 年 9 月 29 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に追加されたアクション | Connect Customer Wisdom のアクション | 2023 年 9 月 29 日 |
「コンタクトを表示」アクセス許可を追加 | セキュリティプロファイルの新しいアクセス許可として [コンタクトを表示] を追加しました。[コンタクトの検索] ページで、このアクセス許可を持つエージェントは、自分が処理したコンタクトにアクセスできます。Contact Lens を使用している場合、エージェントはコンタクトの記録とトランスクリプトの分析結果を確認することもできます。詳細については、「Contact Lens のセキュリティプロファイルのアクセス許可」を参照してください。 | 2023 年 9 月 25 日 |
サードパーティ Cookie 用の Streams API のアップグレード | このアップグレードにより、サードパーティー Cookie のブロックが Chrome およびサポートされているすべてのブラウザ間で Connect Customer に影響を与えるのを防ぐことができます。詳細については、「サードパーティー Cookie に Connect Customer Streams API を使用する」を参照してください。 | 2023 年 9 月 22 日 |
リアルタイムのメトリクスに基づくアラートを作成する | リアルタイムのメトリクスの値に基づいて自動的に E メールやタスクをマネージャーに送信するルールを作成できます。これにより、エンドカスタマーエクスペリエンスに影響する可能性のあるコンタクトセンターのオペレーションについて、マネージャーに警告できます。詳細については、「リアルタイムのメトリクスに基づくアラートを作成する」を参照してください。 | 2023 年 9 月 20 日 |
「キュー内の最大コンタクト数」はすべてのチャネルを含む | 複数のチャネルを結合するキューがあり、[キュー内の最大コンタクト数] にカスタム値を設定した場合、その数に達すると、コンタクトの分布に関係なく、キューは新しいコンタクトの受け入れを停止します。例えば、値を 50 に設定し、最初の 50 件のコンタクトがチャットだった場合、このキューには音声通話がルーティングされません。詳細については、「キュー内の最大コンタクト数の制限を設定する」を参照してください。 | 2023 年 9 月 15 日 |
コンタクトを [コンタクトの詳細] ページから管理する | 進行中のコンタクトの [コンタクトの詳細] ページでは、コンタクトを転送、再スケジュール、または終了することでコンタクトを管理できます。詳細については、「コンタクトを [コンタクトの詳細] ページから管理する」を参照してください。 | 2023 年 9 月 14 日 |
添付ファイルをケースにアップロードする | エージェントは添付ファイルをケースにアップロードできます。詳細については、「添付ファイルの有効化」を参照してください。サポートされているファイルタイプの一覧については、「機能仕様」を参照してください。 | 2023 年 9 月 11 日 |
問い合わせイベントストリームの CONTACT_DATA_UPDATED イベントタイプをサブスクライブする |
| 2023 年 9 月 11 日 |
進行中のコンタクトを検索する | [コンタクトの検索] ページで、進行中のコンタクトを検索できます。詳細については、「進行中のコンタクトを検索する」を参照してください。 | 2023 年 9 月 11 日 |
ステップバイステップガイドでビューをプログラムで設定するための API | Connect Customer にはAPIs が用意されています。 step-by-step ビューリソースは、ステップバイステップガイドでエージェントの UI に表示する内容を定義します。詳細については、ビューリソースに関するドキュメントを参照してください。 | 2023 年 9 月 7 日 |
60 か国以上での UIFN をサポート | Connect Customer は、UIFN サービスの管理をサポートする組織である国際電気通信連合に登録されている 60 か国以上でユニバーサル国際無料電話番号 (UIFN) をサポートしています。Connect Customer では、少なくとも 5 か国の要件で、必要な数の国で UIFNs を有効にできます。詳細については、「UIUIFN サービス」を参照してください。 | 2023 年 9 月 1 日 |
アウトバウンドキャンペーンの音声ダイヤル。エージェントは不要 | Connect Customer アウトバウンドキャンペーンは、エージェントを必要とせずに、大量のアウトリーチに使用できます。「エージェントレス」と呼ばれる新しいダイヤラータイプにより、パーソナライズされた音声通知や予約通知などのユースケースで、顧客と積極的なコミュニケーションを取りやすくなります。詳細については、「アウトバウンドキャンペーンを作成する」と CreateCampaignAPI を参照してください。 | 2023 年 8 月 31 日 |
Connect Customer Cases が 9 つの追加言語をサポート | 詳細については、「Connect Customer」トピックの「Connect Customer Cases」を参照してください。 | 2023 年 8 月 28 日 |
エージェントアクティビティ監査レポートのリソースタグを使用したきめ細かなアクセス制御 | リソースのタグ付けとタグベースのアクセスコントロールを使用して、Connect Customer 履歴メトリクス UI のエージェントアクティビティ監査レポートに詳細なアクセス許可を適用できます。詳細については、Connect Customer の「エージェントアクティビティ監査のタグベースのアクセスコントロール」および「タグベースのアクセスコントロール」を参照してください。 https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tag-based-access-control.html | 2023 年 8 月 25 日 |
ユーザー一括編集の強化 | Connect Customer 管理ウェブサイトで、一括更新にかかった時間の半分未満で最大 100 件のユーザーレコードを更新できるようになりました。この機能強化は、コンタクトが急増し、多数のエージェントのルーティングプロファイルを変更する必要が生じた場合に特に便利です。詳細については、「ユーザーの一括編集」を参照してください。 | 2023 年 8 月 24 日 |
Connect Customer スケジューリングがエージェントグループアクティビティをサポート | Connect Customer スケジューリングを使用すると、コンタクトセンターのマネージャーはエージェントのグループのアクティビティをより効率的に作成および管理できます。詳細については、「ドラフトまたは公開済みのスケジュールにシフトアクティビティを追加する」を参照してください。 | 2023 年 8 月 24 日 |
グローバルサインインとエージェント配信機能用 GA | 一般提供のために、Connect Customer Global Resiliency 機能をリリースしました。Connect Customer Regions 全体のグローバルサインインとエージェントディストリビューションです。詳細については、「Connect Customer Global Resiliency でエージェントのエクスペリエンスを設定する」を参照してください。このリリースに関連付けられた新しい APIs のリストについては、Connect Customer のリリースノートを参照してください。 | 2023 年 8 月 10 日 |
列ヘッダー名によるソート | ヘッダーテキストの横にある小さい矢印を選択する代わりに、列ヘッダーを選択してソートできるようになりました。リアルタイムメトリクスの詳細については、「リアルタイムメトリクスレポート」を参照してください。 | 2023 年 8 月 8 日 |
リアルタイムメトリクステーブルでは 100 行 | [リアルタイムメトリクス] ページのリアルタイムメトリクステーブルで、最大 100 行を表示できるようになりました。これまで、最大 72 行でした。リアルタイムメトリクスの詳細については、「リアルタイムメトリクスレポート」を参照してください。 | 2023 年 8 月 8 日 |
[前回の受信問い合わせからの経過時間に基づくルーティング] | このルーティングプロファイルを持つエージェントのルーティング順序が、アウトバウンド問い合わせの影響を受けないことを指定するオプションを追加しました。詳細については、「Create a routing profile」を参照してください。 | 2023 年 8 月 4 日 |
ミニマップを使用してフローをナビゲートする | フローデザイナーでは、ミニマップビューを使用して、フローを簡単にナビゲートできます。ドラッグして移動できるミニマップには視覚的なハイライトがあり、フロー内の任意のポイントにすばやく移動できます。詳細については、「ミニマップを使用してフローをナビゲートする」を参照してください。 | 2023 年 7 月 31 日 |
フローデザイナーでの操作を元に戻す/やり直す | 詳細については、「フローデザイナーでの操作を元に戻す/やり直す」を参照してください。 | 2023 年 7 月 31 日 |
属性を特定のフローに制限する | フロー属性と呼ばれる新しいタイプの属性をリリースしました。フロー属性は、設定されているフローに制限されます。これは、お客様のクレジットカード番号などの機密情報を使用して Lambda のデータディップを行う必要がある場合など、連絡先全体にわたってデータを保持したくない場合に役立ちます。詳細については、「フロー属性」を参照してください。 | 2023 年 7 月 31 日 |
フローブロックの名前をカスタマイズする | フロー内のブロックを区別しやすくするために、ブロックの名前をカスタマイズできます。例えば、[プロンプトを再生] フローブロックの名前を [ウェルカムメッセージ] に変更したり、[顧客の入力を取得する] フローブロックの名前を [ホテル予約 Lex ボット] に変更したりできます。詳細については、「カスタムフローブロック名の設定」を参照してください。 | 2023 年 7 月 31 日 |
フローとモジュールのアーカイブ、復元、削除 | Connect Customer 管理ウェブサイトを使用して、フローとモジュールをアーカイブ、復元、削除できます。これにより、使用されていない、または不要になったフローやモジュールを簡単に管理できます。例えば、その年の特定の期間にのみ使用されるフローは、使用していないときにアーカイブし、必要に応じてアーカイブを解除できます。フローがアーカイブされたら、そのフローを完全に削除して、フローのリスト内で使用できないようにすることができます。詳細については、「フローとモジュールのアーカイブ、復元、削除」を参照してください。 | 2023 年 7 月 31 日 |
ブロックにメモを追加する | 詳細については、「ブロックにメモを追加する」を参照してください。 | 2023 年 7 月 31 日 |
コンソールで Wisdom ページを使用するためのアクセス許可が追加されました | 詳細については、「カスタム IAM ポリシーを使用して Connect Customer コンソールへのアクセスを管理するために必要なアクセス許可」を参照してください。 | 2023 年 7 月 28 日 |
ドキュメントの左側のナビゲーションを簡略化しました | Connect Customer Administrator Guide の左側のナビゲーションメニューを合理化し、ナビゲートしやすくしました。 | 2023 年 7 月 27 日 |
シフトの長さに基づいて、フレキシブルな曜日やシフトアクティビティをスケジュールする | シフトの期間に応じて、休憩や食事など、適切な数のアクティビティを含むエージェントスケジュールを作成できます。必要な数の休憩と食事は、さまざまな地域の労働法に準拠したスケジュールで自動的に設定されます。フレキシブルな曜日、つまり必要に応じてオプションでスケジュールされる日を含むエージェントスケジュールを生成できます。Connect Customer は、エージェントの契約と地域の労働法に準拠した柔軟なスケジュールを自動的に生成できるため、スケジューラの時間を節約できます。詳細については、「シフトプロファイルを作成する」を参照してください。 | 2023 年 7 月 27 日 |
休暇残高のインポート | ユーザーの休暇残高をインポートできます。また、特定の休暇アクティビティについて、暦日ごとに、グループ単位の休暇手当を時間単位で設定することもできます。Connect Customer は休暇残高を使用して、エージェントの利用可能な正味残高と休暇のグループ手当に基づいて、休暇申請を自動的に承認または拒否します。詳細については、「エージェントの休暇残高を .csv ファイルでインポートする」と「休暇のグループ手当を設定する」を参照してください。 | 2023 年 7 月 27 日 |
Connect Customer Profiles がルールベースのマッチングとマージをサポート | Connect Customer Profiles は、同様のプロファイルを一致させ、統合プロファイルにマージするためのルールベースの解決をサポートしています。これにより、関連する顧客情報へのアクセスをエージェントや自動化システムに付与することで、カスタマーサービスを強化できます。その結果、インタラクションはより迅速になり、お客様にとってよりパーソナライズされたものになります。詳細については、「アイデンティティ解決を使用して類似のプロファイルを統合する」を参照してください。 | 2023 年 7 月 27 日 |
Connect Customer クライアントアプリケーション v1.0.1.33 が利用可能に | Connect Customer クライアントアプリケーション v1.0.1.33 をリリースしました。この新しいバージョンでは、クライアントアプリケーションのインストール後にデスクトップを再起動する必要がなくなりました。ダウンロード場所については、「Amazon Connect クライアントアプリケーション」トピックを参照してください。 | 2023 年 7 月 21 日 |
Connect Customer Cases がケース割り当てを提供 | ケース割り当ては、ケースのアクティビティと解決策の所有権を明確に追跡することで、組織がお客様の問題解決にかかる時間を短縮するのに役立ちます。エージェントは、ケースをキューまたは個々のエージェントに関連付けて解決することができます。エージェントはキューに割り当てられたケースを表示およびフィルタリングでき、マネージャーはケースを個々のエージェントに直接割り当てることができます。詳細については、「ケース割り当てを設定する」を参照してください。 | 2023 年 7 月 20 日 |
ブラジルでの番号の注文と移行を更新しました | プロセスと ID の要件が変更されました。詳細については、「電話番号の注文と移行に関するリージョン要件」トピックの「ブラジル」を参照してください。 | 2023 年 7 月 19 日 |
API での Contact Lens 会話分析メトリクス | GetMetricDataV2 API で Contact Lens 会話分析メトリクスを使用して、エージェントとコンタクトのパフォーマンスを集計して分析できます。メトリクスのリストには、平均連絡時間、平均会話時間、エージェントの平均挨拶時間、平均保留回数、エージェントの平均中断回数、エージェントの平均中断時間、平均非通話時間、平均通話時間、エージェントの平均通話時間、および顧客の平均通話時間が含まれます。詳細については、「履歴メトリクス定義」と「GetMetricDataV2」を参照してください。 | 2023 年 7 月 18 日 |
Connect Customer Wisdom がチャット会話のリアルタイムレコメンデーションをサポート | Connect Customer Wisdom は、チャットエージェントが顧客のニーズを迅速に解決できるように、ML を活用したリアルタイムの推奨情報を提供します。 | 2023 年 7 月 17 日 |
キューとルーティングプロファイルをプログラムで削除する | キューとルーティングプロファイルをプログラムで削除できます。詳細については、「Connect Customer API Reference」のDeleteQueue」およびDeleteRoutingProfile」を参照してください。または、CLI トピックの「delete-queue」および「delete-routing-profile」を参照してください。キューとルーティングプロファイルの CloudFormation テンプレートを作成するには、次のトピックを参照してください: AWS::Connect::Queue および AWS::Connect::RoutingProfile。 | 2023 年 7 月 13 日 |
エージェントは CCP とエージェントワークスペースでオーディオデバイスの設定を変更できます | コンタクトコントロールパネル (CCP) またはエージェントワークスペースを設定して、エージェントがマイク入力と音声出力用の任意のデバイス (音声メディアや新しいコンタクト通知など) を選択できるようにします。詳しい情報は、「CCP を使用してオーディオデバイスの設定を変更する方法」を参照してください。 | 2023 年 6 月 30 日 |
新しいインタラクティブメッセージタイプ | Connect Customer Chat は、クイック返信とカルーセルという新しいインタラクティブメッセージタイプをサポートしています。クイック返信では、簡単に返信を選択できる応答オプションのリスト (はい、いいえなど) が表示されます。カルーセルは、一連のインタラクティブなメッセージを水平スクロール形式で表示します。カスタマーはそれらをスクロールして最適なオプションを選択できます。詳細については、「Add interactive messages to chat」を参照してください。 | 2023 年 6 月 29 日 |
Connect Customer インスタンス内の既存のタグを検索する | Connect Customer では、API 経由でプログラム的にも UI 内でも、インスタンス内の既存のタグを検索できます。リソースにタグを付ける場合、新しいキーと値のペアを作成する前に、既存のキーと値のペアから検索できます。詳細については、SearchResourceTags API を参照してください。 | 2023 年 6 月 27 日 |
画面録画機能の追加 | Connect Customer Contact Lens には画面録画機能があるため、エージェントがパフォーマンスを向上させるのが容易になります。画面録画を使用すると、エージェントが音声、チャット、タスクのコンタクトを処理している間のアクションを確認することで、長時間のコンタクト処理やビジネスプロセスの不遵守などを特定できます。詳細については、「エージェントの画面録画の設定と確認」を参照してください。 | 2023 年 6 月 16 日 |
Connect カスタマースケジューリングにより、エージェントは休暇申請を管理できます | Connect Customer スケジューリングにより、コンタクトセンターのエージェントがセルフサービス方式で休暇申請を管理できるようになりました。詳細については、「休暇の作成」を参照してください。 | 2023 年 6 月 15 日 |
Amazon Kinesis Data Stream への統合された顧客プロファイルのリアルタイムデータエクスポート | Connect Customer Profiles は、統合された顧客プロファイルの Amazon Kinesis Data Streams へのリアルタイムのデータエクスポートをサポートします。企業はデータストリーミングを有効にして、新しいプロファイルや既存のプロファイルへの更新のデータを Amazon Kinesis Data Stream に自動的に受け取ることができます。詳細については、「Set up real-time export」(リアルタイムエクスポートの設定) を参照してください。 | 2023 年 6 月 8 日 |
GetMetricDataV2 API: リージョンの可用性と新機能 | GetMetricDataV2 API は、 AWS GovCloud (米国西部) リージョンで利用できます。GetMetricDataV2 は、 Connect Customer が提供されているすべての AWS リージョンで利用可能になりました。この API を使用すると、カスタマイズ可能なフィルターとグループ化を使用して、過去 35 日間の履歴エージェントメトリクスおよびコンタクトメトリクス（サービスレベル、平均処理時間など）にアクセスできます。GetMetricDataV2 を使用してカスタムダッシュボードを構築し、キューとエージェントのパフォーマンスを経時的に測定できます。例えば、エージェントによって接続が切断された問い合わせの数と、カスタマーが電話を切ったために切断された問い合わせの数を識別できます。詳細については、「GetMetricDataV2」を参照してください。 | 2023 年 6 月 6 日 |
Contact Lens テーマ検出 | Contact Lens は、機械学習による企業向け機能で、顧客との会話をテーマ別にグループ化することで、問い合わせの主な要因を特定できます。詳しくは、「テーマ検出機能を使って問題を発見」を参照してください。 | 2023 年 5 月 24 日 |
エージェントの会話のモニタリングに関するトラブルシューティング | エージェントの会話をモニタリングするための機能仕様を追加しました。インスタンスでマルチパーティコールと拡張モニタリング機能が有効になっている場合と有効になっていない場合に、同じエージェントコールに同時に参加できる人数を追加しました。スーパーバイザーがライブのエージェントの会話をモニタリングする際に発生する可能性のある問題のトラブルシューティングに役立つ新しいトピックを追加しました。詳細については、「 を使用したエージェントの会話のモニタリングのトラブルシューティング Connect Customer」を参照してください。 | 2023 年 5 月 18 日 |
プロンプトを管理するための新しい API | APIs を使用してプロンプトをプログラムで作成および管理できます。たとえば、 に保存されているプロンプトを抽出 Connect Customer して Amazon S3 バケットに追加できます。 AWS CloudTrail、 CloudFormation、および のタグ付けがサポートされています。詳細については、Connect Customer API リファレンスガイドの「プロンプトアクション」を参照してください。CloudFormation ユーザーガイドの「AWS::Connect::Prompt」も参照してください。 | 2023 年 5 月 18 日 |
予測、キャパシティプランニング、およびスケジューリングに関するセキュリティ情報を追加しました | 詳細については、「Connect Customerでのデータ保護」を参照してください。 | 2023 年 5 月 16 日 |
更新した GetMetricDataV2 | GetMetricDataV2 API は、最大過去 35 日でのメトリックスデータをサポートします。詳細については、「GetMetricDataV2」を参照してください。 | 2023 年 5 月 11 日 |
チャットタイトルとサブタイトルのリッチ書式設定 | チャットメッセージのタイトルとサブタイトルにリッチ書式設定を追加できます。例えば、リンク、斜体、太字、番号付きリスト、箇条書きリストを追加できます。マークダウン | 2023 年 5 月 2 日 |
Connect Customer 評価機能の GA | 一般提供のために Connect Customer 評価機能をリリースしました。このリリースには、評価結果に基づいてルールを作成し、評価と評価フォームを検索する機能が含まれています。詳細については、「パフォーマンスの評価 (プレビュー)」を参照してください。プログラムで評価フォームを管理するには、「Connect Customer API Reference」の「Evaluation actions」を参照してください。評価フォーム用の共有テンプレートを作成するには、CloudFormation ユーザーガイドの AWS::Connect::EvaluationForm リソースを参照してください。 | 2023 年 4 月 25 日 |
新しい CreateParticipant API の追加 | チャットフローエクスペリエンスをカスタマイズするために使用できる CreateParticipant API を追加しました。これを使用してカスタム参加者を統合します。詳細については、「Customize chat flow experiences by integrating custom participants」(カスタム参加者を統合してチャットフローエクスペリエンスをカスタマイズする) を参照してください。 | 2023 年 4 月 21 日 |
Customer Profiles はエージェントワークスペースにケース情報を表示します | エージェントワークスペース内の Connect Customer Customer Profiles を使用すると、エージェントはサードパーティーのケース管理ソリューションのケースと、特定の顧客プロファイル内の Connect Customer ケースを確認できます。詳細については、「Customer Profiles を使用する」と「エージェントアプリケーションで Customer Profiles にアクセスする」を参照してください。 | 2023 年 4 月 19 日 |
記録と分析の設定フローブロックのトピックを更新 | Contact Lens の会話分析を無効にする方法を説明する情報を追加しました。「フローブロック: 記録と分析の動作の設定」トピックの「設定のヒント」を参照してください。 | 2023 年 4 月 14 日 |
[サービスクォータ] ページを更新 | クォータの増加が処理されるまでにかかる時間を明確にしました。[インスタンスあたりのスケジュールされたレポート数] を、調整できないことを示すように修正しました。詳細については、「Connect Customer Service Quotas」を参照してください。 | 2023 年 4 月 13 日 |
Microsoft SharePoint Online の Wisdom サポートを追加 | Wisdom 記事のナレッジベースとして Microsoft SharePoint Online を選択できます。 | 2023 年 4 月 12 日 |
[音声 ID の設定] ブロックを更新 | 音声 ID の設定ブロックを更新して、不正検出用の不正ウォッチリスト ID をサポートするようにしました。 | 2023 年 4 月 10 日 |
クロスチャネル同時実行を追加 | エージェントのルーティングプロファイルは、複数のチャネルから同時にコンタクトを受信するように設定できます。例えば、エージェントが音声コンタクトを使用しているときに、チャットやタスクなど、ルーティングプロファイルで有効になっている他のチャネルからコンタクトを受けることができます。詳細については、「Create a routing profile」を参照してください。CrossChannelBehavior API も参照してください。 | 2023 年 4 月 10 日 |
公開されているエージェントスケジュールの検索、ソート、フィルタリング | スケジューラーは、公開されたスケジュールカレンダー内からエージェントスケジュールをすばやく検索、ソート、フィルタリングできます。詳細については、「スケジュールの検索と並べ替え」を参照してください。 | 2023 年 4 月 4 日 |
スタッフレベルのシフトプロファイルを追加 | シフトプロファイルを個々のエージェントに割り当てることができます。これは、例えば、フルタイムのエージェントと同じスタッフグループに属するパートタイムのエージェントがいるが、彼らには独自のシフトプロファイルが必要な場合に役立ちます。詳細については、「スケジュール用のスタッフルールの作成」で説明されている [シフトプロファイルに関連付ける] オプションを参照してください。 | 2023 年 3 月 31 日 |
アウトバウンド発信者 ID の設定を更新 | 2023 年 3 月 31 日以降、Connect Customer は CNAM 設定を行いません。詳細については、「発信者 ID の設定」トピックの「CNAM」を参照してください。 | 2023 年 3 月 30 日 |
エージェント向けのステップバイステップガイドの作成 | out-of-the-box Connect Customer エージェントワークスペース内で、顧客との対話中に特定の時点で何をすべきかを提案するカスタム UI ページをエージェントに説明するワークフローを作成できます。エージェントが顧客の問題を特定し、その後のアクションを推奨するのに役立つガイドを作成したり、トランザクションや処分コードを送信するためのスクリーンポップやフォームを表示したりできます。詳細については、「エージェントワークスペースガイド付きエクスペリエンス」を参照してください。 | 2023 年 3 月 27 日 |
AWS Lambda 関数の呼び出しフローブロックに、ネストされた JSON のサポートを追加 | AWS Lambda 関数の呼び出しフローブロックは、JSON レスポンスをサポートします。詳細については、「フローブロック: AWS Lambda 関数を呼び出す」を参照してください。 | 2023 年 3 月 27 日 |
複数の詐欺師ウォッチリストのサポートを追加 | すべてのドメインにはデフォルトのウォッチリストがあり、既存のすべての詐欺師がデフォルトで含まれています。カスタムウォッチリストを作成して管理し、既知の不正行為者を検出するための評価対象にすることができます。詳細については、「既知の不正行為者検出」および「Connect Customer Voice ID API リファレンス」の「新しいアクション」を参照してください。 | 2023 年 3 月 27 日 |
「ビューを表示」フローブロックを追加 | このブロックは、フロントエンドアプリケーションでユーザーに表示できる UI ベースのワークフローを設定するために使用されます。詳細については、「フローブロック: ビューを表示」を参照してください。 | 2023 年 3 月 27 日 |
スケジュールマネージャーでのスケジュールの検索と並べ替え | スケジューラーは、部分的なキーワードを使用してスケジュール名をすばやく検索したり、開始日、終了日、作成日、または更新日に基づいてスケジュールリストをソートしたりできます。詳細については、「スケジュールの検索と並べ替え」を参照してください。 | 2023 年 3 月 24 日 |
SAML 2.0 を使用しているときに、1 人のユーザーに割り当てることができる複数の IAM ロールを設定する | SAML 2.0 を使用している場合、1 人のユーザーに割り当てることができる複数の IAM ロールを設定できます。これにより、複数の ID プロバイダーからのユーザーアクセスを同時にサポートできます。例えば、ID プロバイダーを移行する場合、単一のユーザーに関連付けられた複数の IAM ロールを設定でき、そのユーザーはいずれかのプロバイダーから Connect Customer にアクセスできます。Connect Customer で SAML 2.0 の IAM ロールを設定する方法の詳細については、「Configure SAML with IAM for Connect Customer」のドキュメントを参照してください。 | 2023 年 3 月 17 日 |
インタラクティブチャットメッセージ用のパネルテンプレート | パネルテンプレートを使用すると、チャットメッセージの 1 つの質問に対して最大 10 件の選択肢を顧客に提示できます。詳細については、「Add interactive messages to chat」を参照してください。 | 2023 年 3 月 10 日 |
GetMetricDataV2 API を追加 | GetMetricDataV2 API を Connect Customer API リファレンスガイドに追加しました。この API を使用すると、過去 14 日間のエージェントおよびコンタクトのメトリクスデータにプログラムでアクセスできます。これにより、GetMetricData API の機能が拡張され、新しい履歴メトリクス (例えば、切断されたコンタクト数やコールバック試行回数) が提供され、メトリクスをより詳細にフィルタリングできるようになります。 | 2023 年 3 月 8 日 |
Connect Customer Profiles サービスにリンクされたロールを管理するためのアクセス許可を追加 | Customer Profiles のサービスにリンクされたロールを作成できる | 2023 年 3 月 7 日 |
米国緊急通報の設定を更新 | 米国緊急通報の設定に関するステップを更新しました。詳細については、「Connect Customer」の「Set up US emergency calling」を参照してください。 | 2023 年 3 月 6 日 |
ケース用の DeleteDomain API を追加 | 詳細については、「Connect Customer Cases API リファレンスガイド」のDeleteDomain API」を参照してください。 | 2023 年 2 月 24 日 |
Describe、List、および Update Instance Attribute API に新しい属性タイプ ENHANCED_CONTACT_MONITORING を追加 | このリリースでは、DescribeInstanceAttribute、ListInstanceAttributes、および UpdateInstanceAttribute API が更新されました。これを使用すると、指定した Amazon Connect インスタンスに対して属性タイプ | 2023 年 2 月 24 日 |
StartTaskContact API に RelatedContactId を追加 |
| 2023 年 2 月 24 日 |
Connect Customer Cases が と統合 AWS PrivateLink | 詳細については、「Connect Customer and interface VPC endpoints (AWS PrivateLink)」を参照してください。 | 2023 年 2 月 20 日 |
CONTACT_EVALUATIONS を ResourceType に追加 | Connect Customer API リファレンスガイドで、 | 2023 年 2 月 20 日 |
エージェントの次のアクティビティを可視化するサポートを追加 | エージェントの次のアクティビティは、Connect Customer Real-Time Metrics UI のリアルタイムメトリクスエージェントテーブルで、パブリック API を使用して表示できます。詳細については、「NextStatus API リファレンス」を参照してください。 | 2023 年 2 月 17 日 |
リアルタイムメトリクス、履歴メトリクス、エージェントアクティビティ監査に対する新しい権限を含む、メトリクスレポートにより詳細な権限を提供するサポートが追加されました | Connect Customer 管理ウェブサイトのセキュリティプロファイル内から、メトリクスとレポートに対するより詳細なアクセス許可を設定できます。詳細については、「リアルタイムメトリクスレポートの表示に必要なアクセス許可」および「Agent activity audit permissions」(エージェントアクティビティ監査アクセス許可) を参照してください。 | 2023 年 2 月 17 日 |
エージェント、キュー、ルーティングプロファイルのリアルタイムメトリクスを表示するための、より詳細なアクセスコントロール (リソースタグを使用) のサポートを追加 | Connect Customer 管理ウェブサイトのセキュリティプロファイル内でリソースタグとアクセスコントロールタグを設定することで、リアルタイムメトリクスのより詳細なアクセスコントロールを有効にできます。詳細については、Connect Customer の「リアルタイムタグベースのアクセスコントロール」および「タグベースのアクセスコントロール」を参照してください。 https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/tag-based-access-control.html | 2023 年 2 月 17 日 |
通話記録バケットに S3 オブジェクトロックを適用する | オブジェクト Amazon S3 ロックを通話記録バケットと組み合わせて使用すると、通話記録が一定期間、または無期限に削除または上書きされるのを防ぐことができます。詳細については、「How to set up S3 Object Lock for immutable call recordings」(通話記録を変更不可能にするための S3 オブジェクトロックの設定方法) を参照してください。 | 2023 年 2 月 3 日 |
CloudFormation インスタンス管理用の テンプレート | CloudFormation テンプレートを使用して、 Amazon Lex および Lex V2 ボット、 Lambda 関数、セキュリティキー、承認されたオリジンを、インフラストラクチャの他の部分とともに、安全で効率的で反復可能な方法で関連付け AWS るためのインスタンスを管理 Connect Customer できます。詳細については、「CloudFormation ユーザーガイド」の「Connect Customer リソースタイプのリファレンス」を参照してください。 | 2023 年 2 月 2 日 |
主なハイライトについての情報の追加 | コンタクトコントロールパネルでのエージェントの主なハイライトのエクスペリエンスについては、「主なハイライトのフローを設計する」を参照してください。 | 2023 年 1 月 30 日 |
チャット後の同時実行分析ジョブクォータが更新されました | [Concurrent post-chat analytics jobs] (チャット後の同時実行分析ジョブ) クォータを 100 から 200 に変更しました。詳細については、「Contact Lens service quotas」(Contact Lens のサービスクォータ) を参照してください。 | 2023 年 1 月 27 日 |
永続チャットを追加 | チャットを開始したお客様は、一旦会話から離れ、後から戻ってきてチャットを続けることがよくあります。このようなことは、数日、数か月、さらには数年の間に何度も起こるかもしれません。このような長時間のチャットをサポートするには、永続チャットを有効にします。詳細については、「Enable persistent chat」(永続チャットの有効化) を参照してください。また、Connect Customer API リファレンスガイドの「StartChatContact」の変更点と、Connect Customer Participant Service API リファレンスガイドの「GetTranscript API」を参照してください。 | 2023 年 1 月 20 日 |
ブラジル、カリブ海、アイスランド、その他の番号のドキュメント要件を追加 | オーストリア、フランス、日本のドキュメント要件も更新されました。詳細については、「電話番号の注文と移行に関する地域要件」を参照してください。 | 2023 年 1 月 13 日 |
アルゼンチンの番号の移行に関するドキュメント要件を追加 | 詳細については、「電話番号の注文と移行に関する地域要件」を参照してください。 | 2023 年 1 月 9 日 |
GetCurrentMetricData と GetCurrentUserData の更新 | GetCurrentMetricData API で、ルーティングプロファイルフィルター、並べ替え条件、ルーティングプロファイルによるグループ化のサポートが追加されました。GetCurrentUserData API で、ルーティングプロファイル、ユーザー階層グループ、フィルターとしてのエージェント、および次のステータスとエージェントステータス名のサポートが追加されました。両方の API について、ApproximateTotalCount を追加しました。 | 2022 年 12 月 23 日 |
チャットメッセージ用のメッセージ受信機能を追加 | メッセージ受信機能を使用すると、顧客はチャットメッセージを送信した後に、配信済みメッセージと開封確認を受け取ることができます。詳細については、「Enable message Delivered and Read receipts in your chat user interface」(チャットユーザーインターフェイスで配信済みメッセージと開封確認を有効にする) を参照してください。また、Connect Customer Participant Service API リファレンスガイドの「SendEvent」アクション、「Item」(項目)、「MessageMetadata」、「Receipt」(受信) データタイプも参照してください。 | 2022 年 12 月 23 日 |
Microsoft Edge Chromium のサポート | Connect Customer で Microsoft Edge Chromium がサポートされるようになりました。サポートされているブラウザの詳細については、「 でサポートされているブラウザ」を参照してください Connect Customer。 | 2022 年 12 月 22 日 |
チャット参加者のチャットタイムアウトを追加 | エージェントと顧客のチャット会話が一定時間非アクティブ（メッセージが送信されていない）状態になると、チャット参加者をアイドル状態と見なしたり、エージェントをチャットから自動的に切断したりすることができます。チャットタイムアウトタイマーを設定するには、「Set up chat timeouts for chat participants」(チャット参加者のチャットタイムアウトのセットアップ) を参照してください。 | 2022 年 12 月 22 日 |
DequeueTimestamp の定義が更新されました | 更新された定義については、「問い合わせレコードデータモデル」を参照してください。 | 2022 年 12 月 21 日 |
Connect Customer がチャットメッセージのコンテンツタイプとして JSON をサポート | コンテンツタイプとして JSON をサポートすることで、 はチャットに追加情報を渡し、リッチでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する方法 Connect Customer を提供します。例えば、カスタム UI への更新のレンダリング、顧客が作成した対話型メッセージ、言語翻訳機能、顧客メタデータをサードパーティーのボットに渡すことなどです。詳細については、Connect Customer API リファレンスガイドの「StartChatContact」と、Connect Customer Participant Service API リファレンスガイドの「SendMessage」を参照してください。 | 2022 年 12 月 21 日 |
リージョン別の機能の可用性を追加 | Connect Customer 機能 (エージェントワークスペース、タスク、Wisdom など) とそれらが利用可能なリージョンを追加しました。詳細については、「リージョン別の Connect Customer サービスの可用性」を参照してください。 | 2022 年 12 月 20 日 |
リージョン別の Connect Customer 可用性に関するトピックを追加 | 詳細については、「リージョン別の Connect Customer サービスの可用性」を参照してください。 | 2022 年 12 月 16 日 |
Contact Lens のきめ細かなデータリダクション | Contact Lens 機密データリダクションをセットアップする場合、編集するエンティティと、編集をトランスクリプトに表示する方法を選択できます。詳細については、「Enable redaction of sensitive data」(機密データのリダクションを有効にする) を参照してください。 | 2022 年 12 月 15 日 |
コンタクトセンターのマネージャーが進行中の通話に参加できるようにする割り込みをリリースしました | 割り込みを使用すると、マネージャーはコンタクトセンターのエージェントと顧客との間で進行中のカスタマーサービスコールに参加できます。電話会議に参加すると、マネージャーは顧客と話したり、参加者を追加したり、必要に応じてエージェントを削除することができます。詳しくは、「Barge live conversations」(ライブ会話に割り込む) を参照してください。 | 2022 年 12 月 14 日 |
Contact Lens の追加言語サポートと利用可能なリージョン | Contact Lens は、「英語 - ニュージーランド」「英語 - 南アフリカ」の言語をサポートしていることを文書化しました。また、アフリカ (ケープタウン)、アジアパシフィック (ソウル)、アジアパシフィック (シンガポール) のリージョンでも利用できます。 | 2022 年 12 月 14 日 |
ユーザーの一括アップロードにユーザー階層を追加 | ユーザーを一括追加するときに、.csv ファイルでユーザー階層を割り当てることができます。詳細については、「ユーザーの一括での追加」を参照してください。 | 2022 年 12 月 13 日 |
ユーザー、セキュリティプロファイル、ルーティングプロファイル、キューのリソースタグを使用した詳細なアクセスコントロール | Connect Customer コンソールでリソースタグを設定することで、セキュリティプロファイル、ユーザー、ルーティングプロファイル、キューに対してより詳細なアクセスコントロールを有効にできるようになりました。リソースタグを追加して、これらのリソースを論理的にフィルタリングして整理できます。またセキュリティプロファイル内でアクセスコントロールタグを設定して詳細なアクセス許可を適用できます。詳細については、「Connect Customer」の「Tagging resources」および「Connect Customer」の「Tag based access controls」を参照してください。 | 2022 年 12 月 9 日 |
ユーザーの一括インポートにエージェント階層とタグが含まれるようになりました | Connect Customer では、ユーザーの階層とリソースタグを一括で設定できるようになりました。ユーザー管理ページで利用できる CSV 一括アップロードテンプレートを使用して、エージェント階層とリソースタグを各エージェントに割り当てることができるようになりました。詳細については、「Connect Customer」の「Tagging resources」を参照してください。 | 2022 年 12 月 9 日 |
ルール関数言語 | ルール関数言語は、一連のルール条件を JSON ベースで表現したものです。これを使用して、プログラムでルールに条件を追加します。詳細については、「Connect Customer API Reference Guide」の「Connect Customer Rules Function language」を参照してください。 | 2022 年 12 月 7 日 |
エージェントの名前または姓で問い合わせを検索するには、 AWS GovCloud を使用します。 | 詳細については、「Search contacts by agent's first or last name」(エージェントの姓または名を使用して問い合わせを検索する) を参照してください。 | 2022 年 12 月 5 日 |
ルール API の GA | プログラムでルールを作成および管理できるルール API のセットをリリースしました。詳細については、「 Connect Customer API リファレンス」の「ルールアクション」を参照してください。 | 2022 年 12 月 5 日 |
予測、スケジューリング、容量計画を有効にする | 一般提供向けの予測、スケジューリング、キャパシティプランニングをリリースしました。これらの機能は、運用目標を達成するために、適切な数のエージェントを適切なタイミングで作業させるのに役立ちます。詳細については、「予測、容量計画、スケジューリング」を参照してください。 | 2022 年 11 月 29 日 |
エージェント向けのステップバイステップガイドの作成 | すぐに使用できる Connect エージェントワークスペース内で、カスタム UI ページをエージェントに説明するワークフローを作成できるようになりました。カスタム UI ページでは、お客様とのやり取りの中の特定の場面で何をすべきかを提案できます。エージェントが顧客の問題を特定し、その後のアクションを推奨するのに役立つガイドを作成したり、トランザクションや処分コードを送信するためのスクリーンポップやフォームを表示したりできます。詳細については、「Agent Workspace guided experience」(エージェントワークスペースガイド付きエクスペリエンス) を参照してください。 | 2022 年 11 月 29 日 |
Contact Lens がチャットをサポート | Connect Customer Contact Lens は、Connect Customer Chat の会話分析機能を提供し、機械学習を活用した分析を拡張してチャットコンタクトをより適切に評価します。詳細については、「Connect Customer Contact Lens を使用した会話の分析」を参照してください。 | 2022 年 11 月 29 日 |
Contact Lens に評価フォーム機能を追加 (プレビュー) | 評価フォームを作成しておけば、問い合わせの詳細、記録、トランスクリプト、概要とともに管理者が会話を確認できるようになります。アプリケーションを切り替える必要はありません。対話分析では、スクリプトの遵守、機密データの収集、顧客への挨拶などの基準の評価スコアが自動的に事前入力されます。詳細については、「Evaluate performance (Preview)」(パフォーマンスの評価 (プレビュー)) を参照してください。 | 2022 年 11 月 29 日 |
チャットに設定可能な Lex タイムアウトを追加 | セッションの有効期限が切れる前に、チャットボットの会話で顧客からのレスポンスを待つ時間を設定できます。詳細については、「顧客からの入力を取得」トピックの「Configurable time-outs for chat input」(チャット入力の設定可能なタイムアウト) を参照してください。 | 2022 年 11 月 22 日 |
E メール通知を送信するルールを作成する | 組織内の人に E メール通知を送信する Contact Lens ルールを作成できます。詳細については、「Create Contact Lens rules that send email notifications」(E メール通知を送信する Contact Lens ルールの作成) を参照してください。 | 2022 年 11 月 17 日 |
MonitorContact API を追加 | 進行中の問い合わせのモニタリングをプログラムで開始するための新しい API を追加しました。詳細については、「MonitorContact API」を参照してください。 | 2022 年 11 月 17 日 |
複数の検索キーを使用してプロファイルを検索する | SearchProfiles API は、1 つの検索キー (つまり、キーと値のペア) によるプロファイルの検索に加えて、複数のキーと論理演算子を使用したプロファイルの検索をサポートするように拡張されました。この新機能により、 | 2022 年 11 月 14 日 |
Cases ドメインのクォータを 2 から 5 に増やしました | AWS アカウントあたりのデフォルトの最大 Cases ドメイン数を 2 から 5 に増やしました。詳細については、「Customer Cases サービスクォータの接続」を参照してください。 | 2022 年 11 月 9 日 |
GetFederationToken レスポンスペイロードに新しいフィールドを追加 | GetFederationToken レスポンスペイロードに | 2022 年 11 月 9 日 |
UpdateTemplate API を使用してケーステンプレートを無効にする機能が追加されました | テンプレートを無効にすると、ユーザーはテンプレートを使用してケースを作成できなくなります。詳細については、「Connect Customer Cases API リファレンス」を参照してください。 | 2022 年 11 月 9 日 |
外部クイック接続の名前を電話番号クイック接続に変更 | 詳細については、「クイック接続のタイプ」を参照してください。 | 2022 年 11 月 8 日 |
Connect Customer コンソールを使用してクイック接続を削除する | 詳細については、「クイック接続の削除」を参照してください。 | 2022 年 11 月 4 日 |
DismissUserContact API を追加 | 問い合わせを見逃したり拒否したりした場合にエージェントが受け取る通知をプログラムでクリアするための新しい API が追加され、エージェントが新しい問い合わせをルーティングできるようになりました。また、この API を使用して、エージェントが問い合わせの受け入れ中にエラーが発生した場合や、アフターコンタクトワークを処理している場合に、同様の通知をクリアすることもできます。詳細については、「DismissUserContact API リファレンス」を参照してください。 | 2022 年 11 月 1 日 |
ユーザーアカウントに予備の E メールアドレスと携帯電話番号を追加 | ユーザーアカウントにセカンダリ E メールアドレスと携帯電話番号を追加できるようになりました。詳細については、「ユーザーを Connect Customer に追加する」を参照してください。 | 2022 年 10 月 28 日 |
拡張 911 (E911) | 拡張 911 (E911) では、911 コールがかけられたときに、位置情報を 911 ディスパッチに送信できます。米国の顧客は、911 緊急サービスにユーザーを接続するだけでなく、発信者の住所情報を 911 のディスパッチャーに自動的に提供する E911 機能を構築できます。詳細については、「Connect Customer」の「Set up US emergency calling」を参照してください。 | 2022 年 10 月 21 日 |
Connect Customer Global Resiliency の GA | Connect Customer Global Resiliency for General Availability をリリースしました。これにより、国際的な規制要件を満たしながら、世界中のどこにいても最高の信頼性、パフォーマンス、効率でカスタマーサービスを提供できます。詳細については、「Connect Customer Global Resiliency のセットアップ」を参照してください。 | 2022 年 10 月 19 日 |
修正された Wisdom サービスクォータ | 当初公開されたナレッジベースごとのコンテンツのクォータが正しくありませんでした。クォータが 5,000 であることを示すようにドキュメントを修正しました。 | 2022 年 10 月 17 日 |
統合アソシエーションリソースの機能仕様 | 詳細については、「Integration association resource feature specifications」(統合アソシエーションリソースの機能仕様) を参照してください。 | 2022 年 10 月 13 日 |
フローブロックのタイトルとメタデータを検索するために Ctrl+Shift+F を追加 | 詳細については、「リリースノート」を参照してください。 | 2022 年 10 月 10 日 |
Connect Customer Cases の GA | Connect Customer Cases for General Availability をリリースしました。Connect Customer Cases を使用すると、エージェントはコンタクトセンター内の複数のインタラクション、フォローアップタスク、チームを必要とする顧客の問題をすばやく追跡および管理できます。詳細については、「Connect Customer Cases」および「Connect Customer Cases API リファレンス」を参照してください。 | 2022 年 10 月 3 日 |
フローデザイナーの更新 | フローの構築と編集をより簡単にするために、フローデザイナーエクスペリエンスにいくつかの改善を加えました。変更の詳細なリストについては、「リリースノート」の「フローデザイナーの更新」を参照してください。 | 2022 年 9 月 24 日 |
名、姓などで Connect Customer ユーザーを検索する | Connect Customer ユーザーは、名、姓、ユーザーログイン、エージェント階層、セキュリティプロファイル、ルーティングプロファイルで検索できます。たとえば、「Jane」という名前を持つすべての Connect Customer ユーザーを検索できます。 | 2022 年 9 月 22 日 |
キューの履歴データの視覚化 | キューの履歴データを時系列グラフで視覚化できるようになり、特に [サービスレベル]、[キューに保存されたコンタクト]、[平均処理時間] について、パターン、傾向、異常値を特定しやすくなりました。詳細については、「視覚化: キューダッシュボード」を参照してください。 | 2022 年 9 月 21 日 |
音声スプーフィング | Voice ID を使用して、通話の音声スプーフィングを評価します。詳細については、「音声スプーフィング検出」および「Connect Customer Voice ID API Reference」を参照してください。 | 2022 年 8 月 29 日 |
SearchSecurityProfiles API をリリース | セキュリティプロファイルをプログラムで検索するための新しい API を追加しました。詳細については、「SearchSecurityProfiles」を参照してください。 | 2022 年 8 月 19 日 |
スケジュール準拠性のリリース (プレビュー) | コンタクトセンターのスーパーバイザーやマネージャーは、お客様が作成したスケジュールにエージェントが従っていることを確認するために、スケジュール準拠を追跡します。これにより、エージェントの生産性と顧客満足度を向上させながら、サービスレベル目標を達成できます。詳細については、「スケジュール準拠性」を参照してください。 | 2022 年 8 月 1 日 |
チャット会話あたりの添付ファイル数は 35 になった | チャット会話あたりの添付ファイルの制限を 5 から 35 に更新しました。「Feature specifications」を参照してください。 | 2022 年 7 月 20 日 |
Voice ID フローの言語アクションを追加 | 次の Voice ID フロー言語アクションに関するトピックを追加しました。CheckOutboundCallStatus、CheckVoiceId、StartVoiceIdStream。 | 2022 年 7 月 19 日 |
エージェントの姓または名で問い合わせを検索する | エージェントの姓または名を使用してコンタクトを検索できます。フィルタ名は [エージェント] です。 | 2022 年 7 月 15 日 |
リッチテキスト形式のレンダリングに関する更新プログラムのリリース | [コンタクトの検索] および [コンタクトの詳細] ページで、太字、斜体、箇条書き、番号付きリスト、ハイパーリンクなどのリッチテキスト形式のチャットトランスクリプトを表示できるようになりました。Connect Customer Chat の開始方法の詳細については、「Set up your customer's chat experience」を参照してください。 | 2022 年 7 月 13 日 |
CCP またはエージェントアプリケーションで通話トランスクリプトを表示する | 詳細については、「View a call transcript during ACW」(ACW 中に通話トランスクリプトを表示する) を参照してください。 | 2022 年 7 月 7 日 |
Contact Lens の機能の仕様を追加 | 詳細については、「Connect Customer Contact Lens feature specifications」を参照してください。 | 2022 年 7 月 1 日 |
Lex のインテント信頼スコアと感情分析のサポート | Amazon Lex のインテント信頼スコアと感情分析をフロー内の分岐として使用して、自動化されたセルフサービスのカスタマーエクスペリエンスをさらにパーソナライズできます。詳細については、「顧客入力の取得」ブロックを参照してください。新しい問い合わせ属性のリストについては、「Amazon Lex 問い合わせ属性」を参照してください。 | 2022 年 1 月 29 日 |
Connect カスタマーアウトバウンドキャンペーンの GA | 一般提供のために、正式にはハイボリュームなアウトバウンド通信と呼ばれる Connect Customer Outbound Campaigns をリリースしました。このリリースには、アウトバウンドキャンペーンを作成および管理するための一連の API が含まれています。詳細については、「Connect Customer Outbound Campaigns を有効にする」および「Connect Customer Connect Customer Outbound Campaigns API リファレンス」を参照してください。 | 2022 年 6 月 20 日 |
Connect Customer Cases (プレビュー) | Connect Customer Cases (プレビュー) を使用すると、エージェントはコンタクトセンター内の複数のインタラクション、フォローアップタスク、チームを必要とする顧客の問題をすばやく追跡および管理できます。詳細については、「Connect Customer Cases (プレビュー)」および「Connect Customer Cases API リファレンス (プレビュー)」を参照してください。 | 2022 年 6 月 20 日 |
インスタンスあたりの Amazon Lex ボットのクォータを更新 | インスタンスあたりの Amazon Lex ボットのクォータを 50 から 70 に更新しました。詳細については、「カスタマーサービスクォータの接続」を参照してください。 | 2022 年 6 月 7 日 |
新しい GetCurrentUserData API | GetCurrentUserData API をリリースしました。これにより、指定された Connect Customer インスタンスからリアルタイムのアクティブなユーザーデータを返すことができます。 | 2022 年 6 月 6 日 |
タスクテンプレートをリリース | カスタムのタスクテンプレートを作成できるようになりました。これにより、エージェントは関連情報や必須情報を一貫して取得し、タスクを簡単に作成および完了できます。詳細については、「タスクテンプレートの作成」を参照してください。API を使用してタスクテンプレートをプログラムで作成および管理する方法の詳細については、「 AWS CloudFormation ユーザーガイド」の「Connect Customer API Reference」と「Connect Customer Resource Type Reference」を参照してください。 | 2022 年 6 月 2 日 |
問い合わせを転送するための新しい API | コンタクトの作成後に、あるエージェントやキューから別のエージェントやキューにコンタクトを随時に転送できる新しい API を追加しました。詳細については、「 Connect Customer API Reference」のTransferContact」を参照してください。 | 2022 年 6 月 2 日 |
アウトバウンドキャンペーンのワークフローを更新 | Connect Customer と Amazon Pinpoint ユーザーインターフェイスを使用してアウトバウンドキャンペーンにオンボーディングするワークフローを更新しました。詳細については、「アウトバウンドキャンペーンを有効にする」を参照してください。 | 2022 年 5 月 27 日 |
Voice ID による発話者の失効化 | BIPA コンプライアンスの場合、Connect Customer Voice ID は、登録、再登録、または認証に 3 年間アクセスされていないスピーカーを自動的に期限切れにします。DescribeSpeaker API と ListSpeakers APIs によって返される | 2022 年 5 月 25 日 |
Voice ID の結果を検索する | トピック「Voice ID の結果を検索し確認する」を追加しました。 | 2022 年 4 月 28 日 |
エージェントの現在のステータスを変更するための新しい API | Connect Customer は、エージェントの現在のステータスをプログラムで変更するための API を提供します。エージェントステータスは、エージェントが Connect Customer でコンタクトをルーティングできるタイミングと、オフラインまたは昼食や休憩などのカスタムステータスに設定されていて、コンタクトをルーティングすべきではないタイミングを判断するために使用されます。詳細については、「 Connect Customer API Reference」のPutUserStatus」を参照してください。 | 2022 年 4 月 28 日 |
新しい API | 名、姓、ユーザーネーム、ルーティングプロファイル、セキュリティプロファイル、エージェント階層、またはタグでユーザーレコードを検索する API を追加しました。新しい電話番号を登録し、プログラムで設定する API を追加しました。詳細については、「Connect Customer API Reference」を参照してください。 | 2022 年 4 月 25 日 |
マルチパーティーコール | Connect Customer を有効にして、エージェント、発信者、さらに 4 人の参加者という最大 6 人の通話を許可できます。マルチパーティーコールとデフォルトの三者通話の相違の比較など、詳細については、「テレフォニー: マルチパーティーコール」を参照してください。 | 2022 年 4 月 6 日 |
Amazon S3 バケットからプロンプトを再生する | Amazon S3 バケットからプロンプトを供給する機能を追加しました。これにより、必要な数の音声プロンプトを Amazon S3 に保存し、プロンプトを再生するフローブロック (顧客の入力を取得する、プロンプトのループ、プロンプトの再生、および顧客の入力を保存する) の問い合わせ属性を使用して、リアルタイムでアクセスできます。 | 2022 年 4 月 5 日 |
リアルタイム問い合わせ分析セグメントストリーム | Contact Lens 分析へのほぼリアルタイムでのアクセスサポートを追加しました。詳細については、「リアルタイムコンタクト分析にストリーミングを使用する」を参照してください。 | 2022 年 3 月 28 日 |
チャット用リッチメッセージング | 顧客のチャットエクスペリエンスを提供するため、リッチメッセージングのサポートを追加しました。エージェントと顧客は、太字、斜体、箇条書き、番号付きリスト、ハイパーリンク、添付ファイルを使用できます。詳細については、「顧客のチャットエクスペリエンスのためのテキストの書式設定を有効にする」を参照してください。 | 2022 年 3 月 13 日 |
オブジェクトタイプマッピングユーザーインターフェイス | Connect Customer 管理者コンソールを使用してオブジェクトタイプマッピングを作成するためのユーザーインターフェイスを追加しました。詳細については、「オブジェクトタイプマッピングを作成する」を参照してください。 | 2022 年 3 月 8 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に更新 | Amazon CloudWatch メトリクスに対するアクションを追加しました。詳細については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2022 年 2 月 22 日 |
Customer Profiles データの一括取り込みを追加 | 詳細については、「Salesforce、ServiceNow、Marketo、Zendesk の統合を設定する」の「データの一括取り込み」を参照してください。 | 2022 年 2 月 21 日 |
API の新しいクォータ | StartChatContact、StartContactStreaming、StopContactStreaming の場合、RateLimit は 1 秒あたり 5 件のリクエスト、BurstLimit は 1 秒あたり 8 件のリクエストになります。 | 2022 年 2 月 11 日 |
チャットの新しい CloudWatch メトリクス | チャットの Amazon CloudWatch メトリクスが追加されました。追加されたメトリクスは、ConcurrentActiveChats、ConcurrentActiveChatsPercentage、ChatBreachingActiveChatQuota、およびSuccessfulChatsPerInterval です。詳細については、「Monitoring your instance using CloudWatch」を参照してください。 | 2022 年 2 月 11 日 |
文書化されたルールの機能仕様 | Connect Customer Rules の機能仕様を文書化しました。詳細については、「カスタマールールの接続機能仕様」を参照してください。 | 2022 年 1 月 28 日 |
文書化されたアイデンティティ解決のクォータ | 3 種類のアイデンティティ解決のクォータが文書化されました。詳細については、「Customer Profiles quotas」(Customer Profiles のクォータ) を参照してください。 | 2022 年 1 月 28 日 |
チャットの最大期間を設定 | チャットあたりの合計期間は、待機時間を含めて最大 7 日間まで設定できます。詳細については、「StartChatContact API 」の「 | 2022 年 1 月 27 日 |
Contact Lens がカスタム語彙をサポート | 詳細については、「Add custom vocabularies」(カスタム語彙の追加) を参照してください。 | 2022 年 1 月 25 日 |
UserHierarchyGroup リソースのタグ付けサポートをリリースしました | 詳細については、「CreateUserHierarchyGroup」を参照してください。 | 2022 年 1 月 20 日 |
コミュニケーションウィジェットがブラウザ通知をサポート | 詳細については、「ブラウザ通知」を参照してください。 | 2021 年 12 月 21 日 |
Customer Profiles をセグメントおよび Shopify と統合する | 詳細については、「セグメントの統合を設定する」および「Shopify の統合を設定する」を参照してください。 | 2021 年 12 月 20 日 |
タスクのコンプライアンスの更新 | タスクは GDPR に準拠しており、SOC、PIC、HITRUST、ISO、HIPAA で承認されています。 | 2021 年 12 月 17 日 |
統合エージェントアプリケーションをリリースしました。 | Connect Customer は、エージェントエクスペリエンスとカスタマーインタラクションを向上させるために、統合エージェントアプリケーションをリリースしました。詳細については、エージェントトレーニングガイドを参照してください。 | 2021 年 11 月 30 日 |
主なハイライトのリリース | Connect Customer Contact Lens には、主なハイライトを表示するオプションが用意されています。主なハイライトには、Contact Lens がトランスクリプト内の問題、結果、またはアクション項目を特定した行のみが表示されます。詳細については、「主なハイライトを表示する」を参照してくださいハイライト。 | 2021 年 11 月 30 日 |
文書化された平均 API 接続時間 | 文書化されたリアルタイムのメトリクス平均 API 接続時間。詳細については、平均 API 接続時間を参照してください。 | 2021 年 11 月 26 日 |
類似のプロファイルを統合するためのアイデンティティ解決をリリースしました。 | Connect Customer Profiles には、名前、E メールアドレス、電話番号、生年月日、住所を比較して同様の顧客プロファイルを自動的に検出する機能である Identity Resolution が用意されています。詳細については、「アイデンティティ解決を使用して類似プロファイルを統合する」および「顧客プロファイルの接続 API リファレンス」を参照してください。 | 2021 年 11 月 24 日 |
更新された Customer Profiles のサービスクォータ | Connect Customer Profiles は、プロファイルあたり 1000 オブジェクト (100 から増加）、およびプロファイルのすべてのオブジェクト50MBの最大サイズ (5MB から増加) をサポートするようになりました。詳細については、「Customer Profiles サービスクォータの接続」を参照してください。 | 2021 年 11 月 23 日 |
Connect Customer Profiles は問い合わせ履歴を無料で保存します | Connect Customer Profiles は、統合された顧客プロファイルで問い合わせ履歴と顧客情報を一緒に無料で提供するようになりました。これにより、コンタクトセンターのマネージャーはコンタクトセンターエクスペリエンスをパーソナライズできます。新しいインスタンスでは、Customer Profiles はデフォルトで有効になっています。詳細については、「Connect Customer インスタンスの作成」トピックの「ステップ 4: データストレージ」を参照してください。 | 2021 年 11 月 23 日 |
フローをアーカイブ/アーカイブ解除および削除するための新しい API | 大規模にフローのライブラリを管理するためのプログラム的で柔軟な方法を提供する新しい API が追加されました。例えば、その年の特定の期間にのみ使用されるフローは、使用していないときにアーカイブし、必要に応じてアーカイブを解除できます。また、フローを削除し、使用できないようにすることもできます。詳細については、「Connect Customer API Reference」を参照してください。 | 2021 年 11 月 22 日 |
一般的な機能の作成に役立つ追加モジュラーフロー | フローモジュールは、フローの再利用可能な部分です。これらを作成して、フロー全体で反復可能なロジックを抽出し、共通の機能を作成できます。詳細については、「再利用可能な機能のためのフローモジュール」を参照してください。 | 2021 年 11 月 22 日 |
カスタム問い合わせ属性で問い合わせを検索する | カスタムのコンタクト属性 (別名、ユーザー定義属性) によるコンタクトの検索のサポートが追加されました。詳細については、カスタムの問い合わせ属性で検索を参照してください。 | 2021 年 11 月 15 日 |
追加された顧客プロファイルブロック | Customer Profiles ブロックを追加しました。これにより、顧客プロファイルを取得、作成、および更新できます。 | 2021 年 11 月 15 日 |
AmazonConnect_FullAccess の更新 | Connect Customer Profiles を管理するためのアクセス許可を追加しました。「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2021 年 11 月 12 日 |
リリースされたセキュリティプロファイル API | API が追加され、プログラムでセキュリティプロファイルを作成および管理できます。詳細については、「Connect Customer API Reference」を参照してください。 | 2021 年 11 月 12 日 |
リリースされたスケジュール済みタスク | 顧客に後日連絡するなど、何らかの取り決めがあった場合に、その問い合わせのフォローアップをするために、最大 6 日後までタスクをスケジュールできる機能が追加されました。スケジュールされた日付と時刻は、UpdateContactSchedule API を使用して更新できます。詳細については、エージェントトレーニングガイドのタスクの作成ブロックとタスクを作成するトピックを参照してください。 | 2021 年 11 月 12 日 |
リリースされた問い合わせ API | API が追加され、コンタクトの詳細をプログラムで取得および更新できるようになりました。例えば、キュー情報、チャットの添付ファイル、タスクリファレンスなどのコンタクトの詳細を記述し、タスク名などのコンタクト情報を更新できます。詳細については、「 Connect Customer API Reference」のDescribeContact」、UpdateContact」、およびListReferences」を参照してください。 | 2021 年 11 月 12 日 |
リアルタイムのメトリクスエージェントのテーブルに対する変更 | Connect Customer に期待するメトリクスからの高可用性を維持するために、新しい サービスを導入しています。この変更により、エージェントテーブルは、エージェントログインの代わりにエージェントステータスによってソートされます。さらに、キューとルーティングのプロファイルテーブルは、キューまたはルーティングプロファイル名ではなく、オンラインのエージェントでソートされます。 | 2021 年 11 月 12 日 |
AmazonConnectServiceLinkedRolePolicy に追加されたアクション | Connect Customer Profiles のアクションを追加しました。「カスタマーの更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2021 年 11 月 12 日 |
新しいメトリクスを追加 | 新しい履歴メトリクスとして エージェントによる転送受入コンタクト数 および エージェントによる転送発信コンタクト数 を追加しました。追加された新しいリアルタイムメトリクス。エージェントによって内部転送されたおよびエージェントによって外部転送された。履歴メトリクスの定義とリアルタイムメトリクスの定義を参照してください。 | 2021 年 11 月 9 日 |
リアルタイムチャットメッセージストリーミングがリリースされました。 | チャットメッセージのリアルタイムストリームをサブスクライブできます。詳細については、リアルタイムのチャットメッセージストリーミングを有効にするを参照してください。 | 2021 年 10 月 29 日 |
Customer Profiles のサービス間の混乱した代理の防止 | クロスサービス混乱した代理防止を更新し、Connect Customer Profiles に適用できるサンプルポリシーを追加しました。 | 2021 年 10 月 26 日 |
HoursOfOperation API の GA | 一般提供 (GA) 用の Connect Customer | 2021 年 10 月 22 日 |
例: Customer Profiles と S3 をプログラムで統合する | S3 と Customer Profiles をプログラム的に統合する方法について説明したトピックが追加されました。 | 2021 年 10 月 21 日 |
サービス間の混乱した代理の防止 | サービス間の混乱した代理の防止に適用できるポリシーの例とともにその内容のトピックが追加されました。 | 2021 年 10 月 18 日 |
未応答のコールバックがキューに保持される期間について | キューに入れられたコールバックの設定トピックで、 は、未応答のキューに入れられたコールバックが、Connect Customer が自動的に削除する少なくとも 7 日前から最大 14 日前までキューにとどまることを明確にしました。 | 2021 年 10 月 13 日 |
クライアント側メトリクス用のエンドポイントを更新 | 「Set up your network」トピックでは、クライアント側メトリクスのために、エンドポイントを | 2021 年 10 月 11 日 |
サービスクォータに関するトピックでの誤記の修正 | 「サービスクォータ」トピックのエラーを修正しました。Connect Customer Wisdom の場合、ドキュメントあたりの最大サイズは 1MB 10MB です。Connect Customer Profiles の場合、クォータの名前は、ドメインあたりのオブジェクトタイプであり、ドメインあたりのオブジェクトタイプではありません。Connect Customer Voice ID クォータテーブルを正しい情報で更新しました。 | 2021 年 10 月 8 日 |
アウトバウンドキャンペーンのプレビューリリース | アウトバウンドキャンペーンのプレビューリリースに関するコンテンツを追加しました。Amazon Pinpoint Journeys と Connect Customer を使用することで、音声、SMS、E メールのアウトバウンドキャンペーンを作成できるようになりました。詳細については、「アウトバウンドキャンペーンを有効にする」を参照してください。 | 2021 年 9 月 27 日 |
新しい Amazon AppIntegrations サービス API | Amazon AppIntegrations サービス用の新しい DataIntegration API: | 2021 年 9 月 27 日 |
Connect Customer Wisdom - 一般提供 | 2023 年 11 月に Amazon Q をリリースしました。これには、以前は Connect Customer Wisdom と呼ばれていたリアルタイムのエージェントアシスト機能と、生成 AI を活用した推奨レスポンス、アクション、詳細情報へのリンクが含まれています。 | 2021 年 9 月 27 日 |
Connect Customer Voice ID - 一般提供 | 詳細については、「Voice ID でリアルタイム発信者認証を使用する」および「Connect Customer Voice ID API リファレンス」を参照してください。 | 2021 年 9 月 27 日 |
新しく追加されたサービスにリンクされたロールのポリシー |
| 2021 年 9 月 27 日 |
新しいサービスにリンクされたロールポリシーを追加 | アウトバウンドキャンペーン用に、新しいサービスにリンクされたロールポリシーである | 2021 年 9 月 27 日 |
チャットでの名前と問い合わせ属性の表示 | 顧客の名前を指定しながら、チャットユーザーインターフェイスによる対話が行えるため、チャットでのエクスペリエンスをパーソナライズできるようになりました。また、コンタクトの属性を安全に渡して、フローで使用するコンタクトに関する情報をキャプチャすることで、エクスペリエンスをさらにパーソナライズできます。詳細については、「Pass the customer display name when a chat initializes」および「Pass contact attributes when a chat initializes」を参照してください。 | 2021 年 9 月 17 日 |
エージェントアプリケーションのプレビュー | エージェントアプリケーション (プレビュー) 用として、Customer Profiles とコンタクトコントロールパネル (CCP) を組み合わせた更新版の UI を導入しました。詳細については、「Access Customer Profiles in the agent application」を参照してください。 | 2021 年 9 月 16 日 |
タスクの作成ブロックを追加 | [タスクの作成] ブロックを追加しました。このブロックでは新しいタスクを作成し、タスク属性の設定を行い、フローを立ち上げてタスクを開始します。詳細については、「フローブロック: タスクを作成する」を参照してください。 | 2021 年 9 月 16 日 |
Contact Lens の対応言語の追加 | Contact Lens が、通話後およびリアルタイム分析のために日本語、韓国語、北京語の言語をサポートするようになりました。リアルタイム分析においては、フランス語 (カナダ)、フランス語 (フランス)、ポルトガル語 (ブラジル)、ドイツ語 (ドイツ)、イタリア語 (イタリア) の各言語がサポートされています。詳細については、「Connect Customer」トピックの「Contact Lens for Connect Customer」を参照してください。 | 2021 年 9 月 13 日 |
履歴メトリクス定義を更新 | [Contacts transferred in] (内部転送されたコンタクト) および [Contacts transferred out] (外部転送されたコンタクト) に関する定義を更新しました。詳細については、「Historical metrics definitions」を参照してください。 | 2021 年 9 月 10 日 |
Connect Customer コンソールのユーザーインターフェイスを改善 | Connect Customer コンソール用に再設計されたユーザーインターフェイスをリリースし、Connect Customer インスタンスをより簡単かつ迅速に管理できるようになりました。詳細については、「Connect Customer インスタンスを作成する」を参照してください。 | 2021 年 8 月 27 日 |
Customer Profiles で HIPAA に準拠 | Customer Profiles が HIPAA 準拠となりました。非準拠であるという旨の表記を削除しました。 | 2021 年 8 月 23 日 |
シンガポールでの電話番号の移植 | 必要書類に関する要求事項を更新しました。詳細については、「Region requirements for ordering and porting phone numbers」トピックの「Singapore」を参照してください。 | 2021 年 8 月 10 日 |
稼働時間およびエージェントのステータスに関する API | 稼働時間およびエージェントのステータスを管理するための、新しいプレビュー API をリリースしました。詳細については、「Connect Customer Service API リファレンス」を参照してください。 | 2021 年 8 月 6 日 |
Contant Lens ルールにより、タスクと EventBridge イベントが作成されます。 | Contact Lens ルールでは、発声キーワード、センチメントスコア、顧客属性、およびその他の条件に基づいて、タスクと EventBridge イベントを生成できるようになりました。詳細については、「Build rules with Contact Lens」を参照してください。 | 2021 年 8 月 5 日 |
デフォルトで電話できる国 | 特定のリージョンに新しいインスタンスを作成するときに、デフォルトで呼び出すことができる国のリストが更新されました。詳細については、「電話できる国」を参照してください。 | 2021 年 8 月 4 日 |
AWS Global Accelerator を許可リストに追加する | Connect Customer インスタンスに SAML サインインを使用する場合は、AWS Global Accelerator ドメイン *. awsglobalaccelerator.com を許可リストに追加する必要があります。詳細については、「Set up your network」を参照してください。 | 2021 年 8 月 3 日 |
新しい「次のステータス」機能 | エージェントが自分の時間を管理できるように、エージェントが現在の問い合わせを終了しているときに新しい問い合わせがルーティングされた場合、新しい問い合わせを一時停止できる機能がリリースされました。詳細については、「"Next status" feature for the CCP」を参照してください。 | 2021 年 7 月 30 日 |
問い合わせ検索機能の更新 | 問い合わせ検索ページで エージェントフィルターを使用するには、Connect Customer セキュリティプロファイルに Users - View アクセス許可が必要です。詳細については、「Contact search: To search contacts by Agent login requires Users - View permissions in your security profile」を参照してください。 | 2021 年 7 月 23 日 |
CloudWatch に送信される 2 つのタスクメトリクスが追加されました。 | Connect Customer は、 ConcurrentTasksと の 2 つの新しいメトリクスを CloudWatch に送信しますConcurrentTasksPercentage。詳細については、「Monitoring your instance using CloudWatch」を参照してください。 | 2021 年 7 月 7 日 |
カスタム IAM ポリシーに必要な許可を更新しました。 | Amazon Lex のアクセス許可が追加されました。詳細については、「カスタマー更新を管理ポリシーに接続する AWS」を参照してください。 | 2021 年 6 月 29 日 |
Apple Messages for Business の一般提供 | Apple Messages for Business を一般提供向けにリリースしました。詳細については、「Apple Messages for Business の有効化」を参照してください。 | 2021 年 6 月 28 日 |
クイック接続管理 API 一般提供 | Connect Customer Quick Connect Management API for General Availability (GA) をリリースしました。詳細については、「Connect Customer Service API リファレンス」を参照してください。クイック接続 API は AWS CloudFormationもサポートしています。詳細については、「 AWS CloudFormation ユーザーガイド」の「Connect Customer Resource Type Reference」を参照してください。 | 2021 年 6 月 24 日 |
インスタンスあたりの Amazon Lex V2 ボットエイリアスのサービスクォータ = 100 を追加 | サービスクォータの詳細については、「Connect Customer Service Quotas」を参照してください。 | 2021 年 6 月 17 日 |
Amazon Lex V2 コンソールと API のサポート | Amazon Lex V2 コンソールの使用方法については、「Add an Amazon Lex bot」を参照してください。AssociateLexBot、DisassociateLexBot、ListLexBots の 3 つの API を追加しました。Connect Customer Service API リファレンスを参照してください。 | 2021 年 6 月 15 日 |
近日公開: [リアルタイムのメトリクス] ページのロード時間の短縮 | 2021 年 7 月 19 日～2021 年 9 月 19 日にすべてのリージョンにロールアウトされます。変更される場合があります。詳細については、「Upcoming change: Faster reload times for the Real-time metrics page」を参照してください。 | 2021 年 6 月 11 日 |
近日公開: 新しい DataIntegration API | 2021 年 5 月 20 日、Amazon AppIntegrations サービスに新しい DataIntegration APIが追加されたことを公表しました。これらの API はまだ使用できません。 | 2021 年 6 月 8 日 |
チャットエージェントの同時実行数の増加 | チャットエージェントの同時実行数が 5 から 10 に増加しました。詳細については、「Create a routing profile」を参照してください。 | 2021 年 6 月 7 日 |
Customer Profiles のオブジェクトタイプマッピング | Customer Profiles の標準プロファイルのオブジェクトタイプマッピングが追加されました。詳細については、「Object type mapping for the standard profile」を参照してください。 | 2021 年 6 月 1 日 |
ブロックでサポートされるチャネル | すべてのブロックと各ブロックがサポートするチャンネルを一覧表示するトピックを追加しました。詳細については、「Channels each block supports」を参照してください。 | 2021 年 5 月 18 日 |
問い合わせイベントを追加 | 詳細については、「Connect Customer contact events」を参照してください。 | 2021 年 5 月 12 日 |
エージェント監査レポートへの今後の変更を発表 | 今後のリリースでは、エージェント監査レポートをダウンロードできるようになります。詳細については、「Upcoming changes: Download the Agent audit report」を参照してください。 | 2021 年 5 月 4 日 |
Customer APIs (プレビュー) を追加しました。 | 詳細については、Connect Customer APIs リファレンスの GetMatches および MergeProfiles API を参照してください。 | 2021 年 4 月 30 日 |
Connect Customer に関連付けることができる AWS リソースを制限するアクセス許可を適用する方法に関するトピックを追加しました。 | 詳細については、「Connect Customer に関連付けることができるリソースを制限する AWS」を参照してください。 | 2021 年 4 月 28 日 |
AWS Solution Architects によって作成されたアーキテクチャガイダンスに関する章を追加しました。 | 詳細については、「Connect Customer のアーキテクチャガイダンス」を参照してください。 | 2021 年 4 月 28 日 |
エージェントイベントストリームへの今後の修正を発表 | 詳細については、「Upcoming change: Fix for agent event stream」を参照してください。 | 2021 年 4 月 27 日 |
電話番号の移植に関するトピックを改訂 | 詳細については、「Port your phone number」を参照してください。 | 2021 年 4 月 24 日 |
初期状態の CCP による Customer Profiles の使用は、制限なしのプレビューです | 詳細については、「Access the Customer Profiles Agent UI」を参照してください。 | 2021 年 4 月 22 日 |
問い合わせの検索に関する今後の変更を発表 | 詳細については、「Upcoming changes: Contact search」を参照してください。 | 2021 年 4 月 20 日 |
カナダ (中部) リージョンの NLB エンドポイントを追加 | 「Set up your network」にカナダ (中部) リージョンの NLB エンドポイントを加える更新。 | 2021 年 4 月 15 日 |
Connect Customer がカナダ (中部) リージョンで利用可能になりました | カナダのテレフォニーサプライヤーに通話料無料と現地の電話番号を請求できます。カナダ (中部) リージョンをサポートしている国のリストについては、「Region requirements for phone numbers」を参照してください。「リージョンごとの Contact Lens 機能の可用性」も参照してください。 | 2021 年 3 月 31 日 |
チャットメトリクスに関する今後の修正を発表 | 現在、Connect Customer は、切断フローから作成されたチャット問い合わせが転送フローから作成されたことを誤って報告しています。修正がリリースされると、Connect Customer は、これらのチャット問い合わせが切断フローから作成されたことを問い合わせレコードとエージェントイベントストリームに正しく反映します。詳細については、リリースノートの「Upcoming change: Fixes for chat metrics」を参照してください。 | 2021 年 3 月 25 日 |
新しいドメイン名のリリースが完了しました | Connect Customer アクセス URL のドメインが my.connect.aws に変更されました。詳細については、リリースノートの「March 2021 Updates」を参照してください。 | 2021 年 3 月 22 日 |
インスタンスごとのレポートのデフォルトのサービスクォータ | インスタンスごとのレポートのデフォルトのサービスクォータを 2000 に更新しました。このデフォルトは、2020 年 10 月以降に作成されたアカウントに適用されます。詳細については、「カスタマーサービスクォータの接続」を参照してください。 | 2021 年 3 月 16 日 |
電話番号の注文と移植に関する識別要件 | 電話番号を注文するための身元確認要件が追加されました。アルゼンチン、チリ、メキシコ、ペルー、プエルトリコからの電話番号の注文と移植に関する要件が追加されました。詳細については、「Region requirements for phone numbers」を参照してください。 | 2021 年 3 月 11 日 |
Connect Customer Endpoint Test Utility を使用する | Connect Customer への接続の検証や、エージェントが問い合わせコントロールパネル (CCP) で問題が発生した場合のトラブルシューティングに役立つように、Connect Customer Endpoint Test Utility を追加しました。詳細については、「Use the Endpoint Test Utility」を参照してください。 | 2021 年 3 月 5 日 |
ウェブサイトにチャットユーザーインターフェイスを追加します。 | カスタマイズしてウェブサイトに追加できるコミュニケーションウィジェットを追加しました。また、ウェブサイトにチャットを追加する際に役立つオープンソースのサンプルも提供しました。詳細については、「Set up your customer's chat experience」を参照してください。 | 2021 年 3 月 5 日 |
Content Lens リアルタイム分析は、ヨーロッパ (ロンドン)、ヨーロッパ (フランクフルト)、アジア (東京) で利用可能。 | 詳細については、「リージョンごとの Contact Lens 機能の可用性」を参照してください。 | 2021 年 2 月 26 日 |
Amazon S3 から Customer Profiles にデータを作成し、取り込む機能を追加 | 詳細については、「Create and ingest data into Customer Profiles from Amazon S3」を参照してください。 | 2021 年 2 月 25 日 |
問い合わせレコードストリームに DisconnectReason を追加 | Connect Customer の問い合わせレコードストリームに、音声通話とタスクの DisconnectReason が含まれるようになりました。詳細については、「ContactTraceRecord」を参照してください。 | 2021 年 2 月 19 日 |
カスタムサービスレベルの追加 | カスタムサービスレベルを作成し、メトリクスユーザーインターフェイスを更新する機能を追加しました。詳細については、「New metric groups and categories」 | 2021 年 2 月 16 日 |
キュー API (プレビュー) | キューをプログラムで作成および管理できるように API が追加されました。キュー API (プレビュー)。 | 2021 年 1 月 29 日 |
Amazon AppIntegrations API - 一般提供 | 一般提供向けに Amazon AppIntegrations API をリリースしました。詳細については、「Amazon AppIntegrations APIs - GA」を参照してください。 | 2021 年 1 月 29 日 |
新しい問い合わせの検索ページ | [問い合わせの検索] ページを更新しました。詳細については、「Search for contacts」を参照してください。 | 2021 年 1 月 5 日 |
Connect Customer Service API リファレンス | クイック接続をプログラムで作成および管理できるように API が追加されました。詳細については、「Connect Customer Service API リファレンス」を参照してください。 | 2020 年 12 月 22 日 |
チャット: 添付ファイルの共有のサポート | チャットの添付ファイルの共有のサポートが追加されました。詳細については、「Chat: Support for attachments」を参照してください。 | 2020 年 12 月 21 日 |
Lex ボットの設定可能な DTMF タイムアウト | Lex ボット用の設定可能な DTMF タイムアウトのサポートが追加されました。詳細については、「Configurable DTMF timeouts for Lex bots」を参照してください。 | 2020 年 12 月 4 日 |
カスタマーを Apple Messages for Business に接続する (プレビュー) | Apple Messages for Business で Connect Customer を使用するためのサポートを追加しました。詳細については、「Connect Customer with Apple Messages for Business (プレビュー)」を参照してください。 | 2020 年 12 月 3 日 |
タスク | タスクのサポートが追加され、エージェントが顧客をサポートするために使用するさまざまなツールにわたって、タスクの優先順位付け、割り当て、追跡、自動化が可能になりました。詳細については、「Tasks」を参照してください。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Contact Lens for Connect Customer を使用したリアルタイム分析 | Contact Lens のリアルタイム分析機能が追加され、通話中に顧客の問題をより積極的に検出して解決できるようになりました。詳細については、「Contact Lens for Connect Customer との会話の分析」を参照してください。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Connect Customer Wisdom (プレビュー) | 2023 年 11 月に Amazon Q をリリースしました。これには、以前は Connect Customer Wisdom と呼ばれていたリアルタイムのエージェントアシスト機能と、生成 AI を活用した推奨レスポンス、アクション、詳細情報へのリンクが含まれています。 | 2020 年 12 月 1 日 |
Connect Customer Voice ID (プレビュー) | リアルタイムの発信者認証を提供する Connect Customer Voice ID (プレビュー) を追加しました。詳細については、「Connect Customer Voice ID (プレビュー)」を参照してください。 | 2020 年 12 月 1 日 |
顧客プロファイルを接続する | Connect Customer Profiles を追加しました。これにより、エージェントは新しい問い合わせが到着するたびに顧客プロファイルを作成できます。また、顧客プロファイルデータを提供する外部アプリケーションと統合することもできます。詳細については、「Connect Customer APIs」を参照してください。 | 2020 年 12 月 1 日 |
カスタマー APIs | タスクを作成する機能を提供する Connect Customer API ( | 2020 年 12 月 1 日 |
Connect Customer がチャットのインタラクションメッセージをサポート | 対話型メッセージテンプレートを追加しました。詳細については、「Add interactive messages to chat」を参照してください。 | 2020 年 11 月 24 日 |
テレフォニーコールメタデータ属性 | 不正検出とルーティングを改善するために、通話属性を追加しました。詳細については、「Telephony call metadata attributes (call attributes)」を参照してください。 | 2020 年 11 月 20 日 |
ユーザー階層を管理するための API | エージェント階層とエージェントグループをプログラムで管理できる API が追加されました。詳細については、「Connect Customer Service API リファレンス」を参照してください。 | 2020 年 11 月 18 日 |
Service Quotas | 最大 700 のクイック接続をキューに追加できると記載しました。「Feature specifications」を参照してください。(この更新は誤って公開されたので、削除されています)。 | 2020 年 10 月 5 日 |
セキュリティ | 「Required permissions for managing access to the Amazon Connect console」に新しいトピックが追加されました。 | 2020 年 9 月 24 日 |
クイックフィルター | リアルタイムのメトリクスレポートでクイックフィルターを使用する方法を説明する新しいトピックを追加しました。詳細については、「Use quick filters to drill into Routing profiles and Queues tables」を参照してください。 | 2020 年 9 月 23 日 |
Service quotas | Connect Customer Participant Service APIs: | 2020 年 9 月 22 日 |
エージェントキューを [Queues] テーブルに表示する。 | デフォルトでは、エージェントキューは履歴メトリクスレポートの [Queues] テーブルに表示されません。表示することもできます。詳細については、「Show agent queues in a Queues table」を参照してください。 | 2020 年 9 月 18 日 |
問い合わせフローを別のインスタンスに移行する | 一連のフロー API を使用して、数百のフローを移行できます。詳細については、「Migrate contact flows to a different instance」を参照してください。 | 2020 年 9 月 18 日 |
Connect Customer でサポートされている言語 | Connect Customer コンソール、Contact Control Panel、Contact Lens、Amazon Lex、Amazon Polly でサポートされている言語について説明します。詳細については、「Connect Customer でサポートされている言語」を参照してください。 | 2020 年 9 月 18 日 |
カスタマーフロー言語を接続する | Connect Customer Flow 言語を使用すると、あるインスタンスから別のインスタンスに移行するフローを効率的に更新し、ブロックをフローデザイナーにドラッグするのではなくフローを記述できます。詳細については、「 Connect Customer API リファレンスガイド」の「Connect Customer Flow language」を参照してください。 | 2020 年 9 月 18 日 |
オプション 2 (推奨しません): IP アドレスの範囲を許可する | 「Option 2: Allow IP address ranges」から、「リージョンのエントリが表示されなければ GLOBAL を使用する」というヒントを削除しました。詳細については、「オプション 2 (推奨しません): IP アドレスの範囲を許可する」を参照してください。 | 2020 年 9 月 11 日 |
オプション 1 (推奨): Amazon EC2 および CloudFront の IP 範囲の要件をドメイン許可リストに置き換える | テーブルの 2 行目のオプション 1 を、{myInstanceName}.awsapps.com/connect/api と *.cloudfront.net の間の改行を入れるように、更新しました。詳細については、「オプション 1 (推奨): Amazon EC2 および CloudFront の IP 範囲の要件をドメイン許可リストに置き換える」を参照してください。 | 2020 年 9 月 11 日 |
Connect Customer リソースレベルのポリシーの例 | 「Connect Customer resource-based policy examples」トピックのタイトルを「Connect Customer resource-level policy examples」に変更しました。詳細については、「Connect Customer resource-level policy examples」を参照してください。 | 2020 年 9 月 8 日 |
以前の更新
| 変更 | 説明 | 日付 |
|---|---|---|
「Consult」および「Contact consulted」メトリクスが 2019 年 5 月に非推奨となったことを示すようにこれらの項目を更新しました。 |
2020 年 8 月 27 日 |
|
エージェント間転送の設定に関するトピックを追加しました。 |
詳細については、「Connect Customer agent-to-agent転送を設定する」を参照してください。 |
2020 年 8 月 19 日 |
カスタム終端ポイントの要件に関するセクションが追加されました。 |
詳細については、「Connect Customer のリクエスト番号または国際番号」を参照してください。 |
2020 年 8 月 18 日 |
「既知の相違点」セクションを Connect Customer Streams API の使用時に問い合わせコントロールパネル (CCP) をアップグレードする から削除しました。 |
詳細については、「Connect Customer Streams API の使用時に問い合わせコントロールパネル (CCP) をアップグレードする」を参照してください。 |
2020 年 8 月 3 日 |
「Mertics」チャプターの名前を「Monitor metrics & run reports」に変更しました。 |
詳細については、「Connect Customer のメトリクス、ダッシュボード、レポート」を参照してください。 |
2020 年 7 月 16 日 |
キューグループ化では、エージェントの問い合わせ対応時間、エージェントのアイドル時間、占有率のメトリクスがサポートされなくなったことを明確化しました。以前は、これらの指標は非推奨であると記述していました。 |
詳細については、「2020 年 6 月: オムニチャネルのサポートの変更」を参照してください。 |
2020 年 7 月 8 日 |
切断フローの設定 ブロックが更新され、音声会話がサポートされるようになりました。 |
詳細については、「切断フローの設定」を参照してください。 |
2020 年 6 月 29 日 |
メトリクスの今後の変更 (インバウンドおよびアウトバウンドの連絡時間に関する新しいリアルタイムおよび履歴メトリクス) を追加 |
詳細については、「Connect Customer のメトリクス、ダッシュボード、レポート」を参照してください。 |
2020 年 6 月 26 日 |
CCP のアップグレード方法を追加 |
詳細については、「最新の Connect Customer Contact Control Panel (CCP) にアップグレードします。」を参照してください。 |
2020 年 6 月 16 日 |
CCP の使用に関する動画を追加 |
詳細については、「トレーニングビデオ: Connect Customer でコンタクトセンターパネル (CCP) を使用する方法」を参照してください。 |
2020 年 6 月 16 日 |
廃止されたメトリクス: エージェントの連絡時間、エージェントのアイドル時間、利用率。 |
詳細については、「2020 年 6 月: オムニチャネルのサポートの変更」を参照してください。 |
2020 年 6 月 12 日 |
クイック接続作業に関するトピックを追加 |
詳細については、「問い合わせ転送のためのクイック接続のシナリオ」を参照してください。 |
2020 年 5 月 21 日 |
管理サポートを取得する方法を追加し、継承されたアクセス許可に関するトピックを追加 |
詳細については、「Connect Customer の管理サポートを受ける」および「Connect Customer and Contact Control Panel (CCP) セキュリティプロファイルの継承されたアクセス許可」を参照してください。 |
2020 年 4 月 16 日 |
音声入力のタイムアウト値をサポートするように [顧客の入力を取得する] ブロックを更新 |
詳細については、「顧客の入力を取得する」を参照してください。 |
2020 年 4 月 8 日 |
終了のキー設定を追加 |
詳細については、「顧客の入力を保存する」を参照してください。 |
2020 年 3 月 31 日 |
NLB エンドポイントとソフトフォンに必要なドメインを追加 |
詳細については、「Connect Customer Contact Control Panel (CCP) を使用するようにネットワークを設定する」を参照してください。 |
2020 年 3 月 23 日 |
メトリクスの新しい変更を発表 |
詳細については、「2020 年 6 月: オムニチャネルのサポートの変更」を参照してください。 |
2020 年 3 月 23 日 |
電話番号のリージョン要件に関するトピックを追加 |
詳細については、「Connect Customer での電話番号の注文と移植に関するリージョンの要件」を参照してください。 |
2020 年 3 月 11 日 |
チュートリアルを追加 |
詳細については、「チュートリアル: Connect Customer の概要」を参照してください。 |
2020 年 3 月 6 日 |
緊急管理アクセスに関するトピックを追加 |
詳細については、「Connect Customer admin ウェブサイトへの緊急ログイン」を参照してください。 |
2020 年 3 月 3 日 |
レポートの保存、共有、および発行に関するトピックを追加 |
詳細については、「Connect Customer にカスタムレポートを保存する」、「Connect Customer で保存されたレポートを共有する」、「Connect Customer で共有レポートを表示する」、および「Connect Customer でレポートを発行する」を参照してください。 |
2020 年 1 月 22 日 |
メトリクスレポートでキューに入れられたコールバックに関するセクションを追加しました。 |
詳細については、「Connect Customer のリアルタイムメトリクスのキューに入れられたコールバック」を参照してください。 |
2020 年 1 月 17 日 |
更新された CCP (ccp-v2) のネットワーキングガイダンスを更新しました |
詳細については、「Connect Customer Contact Control Panel (CCP) を使用するようにネットワークを設定する」を参照してください。 |
2020 年 1 月 15 日 |
を使用した Connect Customer API コールのログ記録に関するトピックの追加 AWS CloudTrail |
詳細については、「を使用した Log Connect Customer API コール AWS CloudTrail」を参照してください。 |
2019 年 12 月 13 日 |
会話の分析に関するセクションを追加 |
詳細については、「Connect Customer Contact Lens 会話分析を使用して会話を分析する」を参照してください。 |
2019 年 12 月 02 日 |
ライブメディアストリーミングについての情報を追加 |
詳細については、「Connect Customer でカスタマーオーディオのライブメディアストリーミングを設定する」を参照してください。 |
2019 年 11 月 21 日 |
チャットに関する情報を追加 |
詳細については、「ウェブメッセージングとモバイルメッセージング」を参照してください。 以下の各トピックも追加されました: コンタクトコントロールパネル (CCP) のエージェントステータス、Connect Customer の問い合わせ状態について、Connect Customer の追加リソース。 |
2019 年 11 月 21 日 |
IAM の使用に関するトピックを追加 |
詳細については、「Connect Customer の Identity and Access Management」を参照してください。 |
2019 年 11 月 14 日 |
ディメンションを追加 |
CloudWatch に送信される Connect Customer メトリクスにディメンションを追加しました。「CloudWatch を使用した Connect Customer インスタンスのモニタリング」を参照してください。 |
2019 年 10 月 22 日 |
ネットワーキングトピックを追加 |
ネットワーキングコンテンツを Connect Customer Contact Control Panel (CCP) を使用するようにネットワークを設定する に統合しました。ガイダンスを更新しました。 |
2019 年 9 月 30 日 |
メトリクスのトピックの更新 |
リアルタイムメトリクスの定義の説明が改善されました。履歴メトリクスの定義にカテゴリが追加されました。 |
2019 年 8 月 30 日 |
履歴メトリクスレポートのセクションを更新 |
履歴メトリクスの定義にカテゴリが追加されました。 |
2019 年 8 月 27 日 |
コンテンツの再編成 |
タスクベースになるようにコンテンツを再編成しました。 |
2019 年 7 月 19 日 |
更新された [転送先電話番号] ブロックについての情報を追加 |
更新された電話番号への転送ブロックを使用して、Connect Customer インスタンスの外部の電話番号に発信者を転送し、オプションで外部パーティとの通話が終了した後にフローを再開できます。詳細については、「Connect Customer でフローを設定して、転送後に顧客との通話を再開する」を参照してください。 |
2019 年 2 月 18 日 |
顧客のオーディオストリームのライブメディアストリーミングに関する情報を追加します |
コンタクトセンターとのやり取り中に顧客の音声をキャプチャして、Kinesis ビデオストリームに送信できます。詳細については、「Connect Customer でカスタマーオーディオのライブメディアストリーミングを設定する」を参照してください。 |
2018 年 12 月 21 日 |
エージェントキューに関するコンテンツを追加 |
エージェントキューを使用して、特定のエージェントに通話を直接ルーティングできます。詳細については、「Connect Customer で特定のエージェントに問い合わせを転送する」を参照してください。 |
2018 年 12 月 21 日 |
| アジアパシフィック (東京) リージョンでの Connect Customer の使用に関する情報を追加しました。 | 詳細については、アジアパシフィック (東京) リージョンで Connect Customer の電話番号を要求する を参照してください。 | 2018 年 12 月 10 日 |
| エージェントイベントストリームに費やしたエージェントの ACW 時間を判断する方法に関する情報を追加 | 詳細については、「コンタクトセンターエージェントの ACW (問い合わせ後作業) 時間を決定する」を参照してください。 | 2018 年 10 月 30 日 |
| トラブルシューティングとベストプラクティスを追加 | コンタクトコントロールパネル (CCP) の問題をトラブルシューティングする では、CCP を使用したエージェント接続のベストプラクティスと、Connect Customer の接続と通話品質の問題のトラブルシューティングについて説明します。 | 2018 年 10 月 18 日 |
| Connect Customer のサービスにリンクされたロールに関する情報を追加しました | 詳細については、「Connect Customer のサービスにリンクされたロールとロールのアクセス許可を使用する」を参照してください。 | 2018 年 10 月 17 日 |
| キュー間転送についての情報を追加 | [Transfer to queue (キューへの転送)] ブロックの新しいオプションを使用して、すでにキューにある通話の別のキューへの転送を可能にできます。詳細については、「Connect Customer でキュー内の問い合わせを管理するフローを設定する」を参照してください。 | 2018 年 7 月 31 日 |
| [Call phone number (電話番号を呼び出す)] ブロックについての情報を追加します | フローについてのコンテンツを更新して、新しい [Call phone number] (電話番号の呼び出し) ブロックについて、およびフローでそのブロックを使用する方法についての説明を追加しました。詳細については、「アウトバウンド発信者 ID 番号」を参照してください。 | 2018 年 7 月 2 日 |
| 問い合わせ属性および [Get queue metrics (キューメトリクスの取得)] ブロックに関する情報を追加 | 詳細については、「Connect Customer Contact 属性を使用する」を参照してください。 | 2018 年 6 月 18 日 |
| Amazon CloudWatch Logs に送信された新しいメトリクスに関する情報を追加しました。 | CloudWatch を使用した Connect Customer インスタンスのモニタリング には追加のメトリクスが含まれています。 | 2018 年 4 月 19 日 |
| ID 管理のための SAML の使用に関する追加情報 | ID 管理に SAML を使用するようにインスタンスを設定できます。また、SAML を使用して、シングルサインオンを有効にすることもできます。詳細については、「IAM for Connect Customer で SAML を設定する」を参照してください。 | 2018 年 3 月 30 日 |
| エージェントの通話の転送についての情報を追加 | エージェントから別のエージェント、キュー、または外線番号への着信転送を有効にできます。 | 2017 年 12 月 10 日 |
| マネージャーの聞き取りに関する情報を追加 | マネージャーがエージェントの通話の聞き取りを行えるように設定できます。詳細については、「Connect Customer で拡張マルチパーティー問い合わせモニタリングを有効にする」を参照してください。 | 2017 年 12 月 10 日 |
| フローログに関する情報を追加 | 詳細については、「Amazon CloudWatch ロググループで Connect Customer フローログを有効にする」を参照してください。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| フローのインポート/エクスポートに関する情報を追加 | 詳細については、「Connect Customer のフローデザイナー間のフローのインポートとエクスポート」を参照してください。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| エージェントイベントストリームについての情報を追加 | 詳細については、「カスタマーエージェントのイベントストリームを接続する」を参照してください。 | 2017 年 11 月 16 日 |
| 現在の電話番号を Connect Customer に移植する方法に関する情報を追加しました。 | 詳細については、「現在の電話番号を Connect Customer に移植する」を参照してください。 | 2017 年 11 月 10 日 |
| ログイン/ログアウトレポートに関する情報を追加 | 詳細については、「Connect Customer のエージェントのログイン/ログアウトレポート」を参照してください。 | 2017 年 11 月 1 日 |
| 初回リリース | Connect Customer Administrator Guide の初回リリース。 | 2017 年 3 月 28 日 |